商城仓库收货员行为规范-商场收货管理规定-收货流程.doc

宜齐商城仓库收货员行为规范

1、仓库收货员必须严格按照《仓库收货验货基本标准》（以下简称位《标准》）和《仓库收货验货实施细则》（以下简称为《细则》）来验收签收商品。违反《标准》和《细则》的行为，根据行为后果的严重程度，给与绩效扣分或口头或书面警告、批评的惩罚。

2、收货员收货应当保持良好的工作态度，不得对送货员恶言相向，不得让送货员等候太久。如因为收货工作过于繁忙，而必须耽搁签收个别送货员时间时，应当向送货员打招呼。

3、当商品送达数量小于PM采购数量时：
（1） 收货员验收合格后，可以直接决定收下而不联系PM；
（2） 收货员应当在打印出的PO单的第一联，直接划掉原采购数量，并注明收货数量。

4、拒收商品时：
（1） 收货员应当在打印出的PO单的第一联将对应商品的所有采购信息全部划掉；
（2） 拒收商品后，有两种处理方式：如送货员可以带回商品，应当当场退回该商品；如送货员属于第三方单程快递无法带回的，可以暂存，根据暂存品接收和处理流程操作。

5、下列情况下收货员应当立即联系PM：
（1） 商品送达仓库，送货员无法提供PO单号，收货员也无法从系统中查到PO单号的；（符合拒收条件的，可以直接拒收）
（2） 独立包装的商品送达仓库，虽然PM已经做好PO单，但是该商品没有独立的item号的；（符合拒收条件的，可以直接拒收）
（3）商品Model号与PO单型号不符，但在名称、规格、颜色、包装和商品本身等方面符合PO单要求，收货员根据经验无法判断是否应当收下的；
（4） 商品因为包装不符合要求无法当场退货而必须暂存的；
（5） PO单没有清楚列明信息，收货员无法判断是否应当收下或拒收的，报收货组长后仍然无法决定的；

6、下列情况下，收货员可以直接决定拒收商品：
（1） 送达商品明显不符合《标准》和《细则》中任何一条规定的；
（2） PM多次在商品送达仓库前没有做好采购单，经收货员发出“抗议邮件”后仍然不改进的；
（3） PM没有根据规定为独立包装的商品建立独立的item号，经收货员发出“抗议邮件”后仍然不改进的；（赠品除外）
（4） 手机、笔记本、鼠标、照相机、MP3 商品，PM多次没有根据规定在商品信息中注明颜色，经收货员发出“抗议邮件”后仍然不改进的；
（5） PM其他不符合《标准》和《细则》的行为发生多次，经收货员发出“抗议邮件”后仍然不改进的；

7、收货员验收商品结束后，应当在打印出的PO单第一联注明的信息包括：
（1） 任何情况下，收货员应当与供应商送货员同时在打印出的PO单的第一联右下角同时签名；
（2） 在收取某PO单商品时，发生当场退货或暂存的，收货员必须在PO单第一联“异常状况”栏详细记录item号，数量和拒收原因，并根据公司规定在注释文字上加盖公章；
（3） 其他收货员认为应当记录的情况。

8、收货员每天下班前，必须完成的工作包括：
（1） 将当天当场退回或暂存的商品，根据要求登记到书面的《暂存品/拒收品登记本》登记本上，对所有当天入暂存库的商品进行实际的清点确认后，提请内仓组长在《登记本》上签字；
（3） 将经过内仓组长签字确认的当天《暂存品/拒收品登记本》记录信息制成Excel电子格式，同时发给PM部门和财务部门。

9、下列情况属于收货员作业违规：
（1） 商品应当拒收而没有拒收的；
（2） 私自与PM协商，验收签收不符合《标准》和《细则》的商品而没有报内仓组长同意的；
（3） 拒收的商品，可以当场退回而没有当场退回，予以暂存的；
（4） 没有根据规定做好暂存品的书面记录、签收、组长签字、保管和及时更新工作的；
（5） 其他严重违反收货流程的行为，包括收货和系统入库同时操作的行为；
（6） 工作时间离开工作岗位而没有事先委托职务代理人代为收货的；
（7） 商品验收签收后，没有及时与系统入库员交接，导致系统入库工作延误的；
（8） 在与系统入库员交接商品及入库单时，没有根据规定签上交接时间的；
（9） 没有根据规定完成收货区清洁工作的。
（10） 其他违法工作记录和工作规范的行为。

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