DJ服务员工作规范.docx

DJ服务员工作规范 DJ服务员工作规范之相关制度和职责，DJ服务员工作规范(一)、个人素养规范A、仪容仪表:1、头发清洁,手感清爽,不粘稠,逞芳香,无异味,发型整齐,禁止染过于夸张的颜色。2、脸部妆扮要求:因人而宜,浓淡适宜,严禁不化妆或化妆过于夸. DJ 服务员工作规范 (一)、个人素养规范 A、仪容仪表: 1、头发清洁,手感清爽,不粘稠,逞芳香,无异味,发型整齐,禁止染过于夸张的颜色。 2、脸部妆扮要求:因人而宜,浓淡适宜,严禁不化妆或化妆过于夸张。(涂粉底、粉、腮红、画眼线、眼影、睫毛膏、口红)。 3、手部要求:禁止留长指甲,应该修剪整齐,禁止涂有颜色的指甲油,上岗前手掌不能有字迹,乱涂乱画。 4、工服要求无酒渍、污渍,无异味无破损,熨烫整齐,佩带统一工牌。工鞋要求洁净光亮,无泥垢,无破损,穿肉色丝袜。 5、严禁佩戴首饰,耳钉除外。 6、营业用具:化妆袋。(笔、打火机、开瓶器、口喷、工作报告) 7、上班期间言行举止必须得体大方,精神饱满。 B、站位规范: 双手自然下垂,以半握拳形式,一手在上,一手在下,收腹挺胸,双眼平视,面带微笑,表情自然。 C、行礼规范: 双眼平视,收腹挺胸,腰部自然下弯35 度,面带微笑。 D、行走规范: 行走时步伐要适中,多用小步,忌大步流星和脚擦地面拖拉行走,严禁奔跑上身坚持站位时的标准,不得做不雅动作,在走廊通道内应*右边行走,不得并排行走,搭肩拉手,同时随时注意主动为他人让路,并点头致意,不得与客人或上司抢道。 E、脆式规范: 采用单跪,右腿下跪,身体虚坐在脚上,左腿与地面成90 度,上身坚持站立规范的标准。 F、表情规范 表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情非常重要: (1) 要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感; (2) 要全神贯注,注意顷听,给人以受尊重感; (3) 要神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感; (4) 要冷静稳重,给人以镇定感。 不要带有厌烦、僵硬、愤慨的表情,也不要扭摆作态,做鬼脸、吐舌、眨眼,给人不受敬重的感觉,要充分发挥你的肢体语言。 G、礼貌用语规范:言语要求亲切、和气,表情自然大方,面带微笑,语气热情,语调温柔平和。 1、问候语:晚上好,欢迎光临! 2、进房ktv 服务员致:“晚上好,欢迎光临!我是本房服务员,很高兴为您服务。 3、在服务过程中要做到“请字当头,“谢字不离口,中途进房或打断他人讲话时要说:“对不起,打搅了。 4、在过道见到同事,客人及上级领导主动问好,麻烦对方要真诚致谢。 5、送客语:“请慢走,欢迎下次光临! 四、DJ服务员服务技巧 (一)如何搞好房间气氛: 在厅房内,决定客人玩得开不开心的首要因素是气氛问题,只有活跃的,恰到好处的气氛才能使客人有一种愉快的感觉,而服务员、DJ 在房中起到决定气氛是否活跃的重要因素。所以,我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应 1、如果客人很能喝:喝多酒的客人,为他做一下按摩,并为他送上热茶或热毛巾,并低声询问:“这样是否舒适一点如果客人酒兴正浓,激你玩游戏应主动配合参加,如果客人已经不愿意喝酒了,就应适机停顿一下,自己也可以乘机休息。这时可以点几首歌唱或者跟客人聊聊天,如果客人喝醉了很麻烦就尽量不要跟他喝,可以带他去大厅换换环境。 2、如果客人能唱:DJ 做到每人都有几首拿手歌曲,能够配合客人唱得尽兴,客人单独唱歌时,应表情专注,客人唱完歌应鼓掌表示欢迎,也可说:“唱歌的喝酒!再来一个!让客人有一种受重视的感觉。 3、如果客人很能聊:这时DJ 应配合客人的思路尽量找话题跟客人聊天,这时应注意聊天的内容必须是客人喜爱的重视的,而不能聊客人不感兴趣的话题。 4、如果客人不能喝不能唱也不能聊;这时应将目标转移至房间内其他客人,并利用其他客人的兴致感染这位客人,做到皆大欢喜。