运营部工作管理制度.docx

运营部工作管理制度
随着公司的发展和门店数量的增加，为加强督导的门店运营管理，现运营部 特制定以下制度.
第一根本准则
♦强化市场意识，提高市场竞争能力,企业与客户的关系，让客户放心，使 客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是运营部管理的目标。
♦确立“用户第一”、“信誉第一"、“服务第一"，维护公司声誉，是运营部管 理的方针。
♦以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是对的为服务准则。
第二经营目标
♦根据公司的中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况,进行全 面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。
♦经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发 展目标的依据。
♦我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实 施策略，报公司会议讨论通过并实施。
第三市场预测
♦了解同行业市场发展走势，了解分析同类4D或5D电影院的销售情况， 了解竞争对手在我司重点发展和推广区域的市场占有率有多少，分析竞 争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。
♦加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求， 营业中出现的问题，运营部要在第一时间加以解决，满足用户要求。
♦通过分析上月度的销售、季度销售组成和比例情况，预测下季度销售比率 计划，确定年度销售的总体计划及市场运营手段.
第四销售计划及合同管理要求
♦我部根据公司全年市场目标及，综合平衡，分步计划，并根据市场促销实 施，信守合同，维护合同法规的严肃性。
♦ 如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格，如有连锁店要宣 传或者促销等等,需事先经相关部门及公司领导确认后方可执行。
♦ 每个月的5号之前回款，也就是说上个月底要跟客户沟通打款的事情， 按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追 款工作。
第五日常工作要求
♦加强店面工作人员的培训，提高店面工作人员理论知识，调动店面工作 人员的积极性，不断改善工作。
♦发现异常的能力：能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力，比 如作业中投影仪走位，或者，风、雨、雷、电、雾,在作业中可能会发生 的问题。
♦处理异常的能力:恢复异常至原来的正确状态，确保设备功能正常作业发 挥的能力。
♦维护管理的能力:能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力。
♦除此之外，在日常运行中，还应该做到，革除马虎之心，养成凡事认真 的习惯，自觉维护好工作质量。
♦工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，工作中不扯闲话,工作中 不要随便离开自己的岗位。
♦实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络，工作经 过和结果必须向上司报告。
♦工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示，任务实施时, 遇到疑问和上司商量，虚心接受意见和批评，认真总结，相同的失败不 能有第二次。
♦对工作不能失去信心，更不要逃避责任，努力愉快地工作，工作中自己思 想要活跃，通过工作让自己得到锻炼成长，相互理解、信任，建立同事 间和睦关系。
♦“三人行必有我师焉"，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明 白了，互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的 意见和想法.
♦语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，与他人交谈， 要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，发言简洁明了，条理 清晰，认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言，不要随意 辩解，不要发牢骚。
♦运营部内部会议，按秩序就座，依次发言，发言时，先讲“XX汇报"，结束 时说:“XX汇报完毕”.
♦上下关系：尊重上级，不要看同事之间的笑话，在公众场合出现他人有 碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒，不要胡乱评议领导、 同事或下级，更不能恶语伤人。
第六督导职责
♦管理好客户，跟客户建立良好的关系，客户有如何问题我们应该在第一 时间处理，让客户感觉到我们公司是一家，具有品牌管理、产品管理、 运营管理的纪律。
♦店面安装设备，店面装修验收跟进有那些。
♦选址开始、店面是否装修、店面装修材料是否指定产品、天花板黑油漆 是否漆黑、墙壁是否铺上黑色墙毯、地面是否铺上黑色地毯、电线图是 否安全完成、消防设备是否完成、电插座是否完成通电、隔音棉是否完 成、房间灯光是否照明、应急灯是否明亮、空调是否运作成功、电压是 否运作成功、投影仪平台是否安全做好、地面卫生是否做好等工作。
♦室外验收、灯箱广告效果是否好、X展架是否完成、亚克力招牌效果是 否完成、LED灯是否效果好、巅峰5D动感影院是否灯光效果完成、液 晶显示屏安装是否好、预告片内容播放效果是否好、电源连接安全是否 好、具体店外装修效果是否完毕等工作.
♦设备安装验收，作业中投影仪走位、风、雨、雷、电、雾、雪的效果、 电源是否安全运作、设备安装是否完毕、尺寸是否到位、播放影片效果 如何、影片是否全部到位、店员是否学会播放、影片播放电脑是否正常 使用、设备的螺丝是否安全完成等工作。
♦店面收银机管理和操作都要一一学会，同时要教会店面的每一个店员。
♦店面培训；要求每一个店员都要学会介绍影片，销售技巧之内的话语。
♦开业店面都要提前写一份完整的开业计划书，审批后发给客户开业用。
♦每个月需要写各个店面宣传计划书，做好宣传工作、帮客户提升营业额、 这是督导的工作（计划书一定要电子版发过去，如客户同意这个宣传计 划书，需要客户签名再发电子版回来），我们方便安排。
♦如果客户自己有写宣传计划书的话，就让客户把电子版发过来我们这边 批示后才发回去（月底财务方便计算）。
♦督导一个星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培训店面员工，要求每个店员都能成为巅峰专业销售员。
♦考察中如发现员工不会介绍影片、客户有疑问店员答不出,设备出现问题 等，要尽快帮助解决.
第七 店面选址、装修、开业注意事项（可以了装修前准备资料，有图片）
♦影院房子内部设计标准（标准参考数据如下）
♦店面一定要按规定装修好，电线牵好、天花板油成黑油漆，墙毯、地 毯同样是黑色，店面装修好后，方可设备入场，进行安装。
♦普通型机台尺寸（长大宽大高）=1。8米大1.42米*1.54米
♦豪华型的尺寸（长大宽大高）=2。04米*1.7米*1.94米
♦房子的内部尺寸（长*宽大高）=6米*3米*3米（可根据实际情况调整, 但长度不少于5。7米，以保证投影视频质量）（120寸房间近距离为5.7） （150寸房间近距离为7.5米）。
♦房内承重架子的材料，建议（室内）为5cm^5cm的空心方铁管，铁管 请油成黑油漆防生锈，厚度建议在2毫米左右。
♦房子的内层，用6mm或以上的木夹板（也可以是高密度板），并且在安放 好投影幕后，其余墙身，全部贴黑色吸音棉布。
♦做一个摆放投影仪和雪花机、雨水机等其他设备的平台承受的重量大概 在50公斤左右下.
♦外层，需要在可见面装订上喷画布或装修设计，但必须包括的内容：巅 峰公司名称、网站地址等，具体素材我们提供标准数据。
♦所有的电线，控制线的走法，可以参考“标准线路走法图”，所有的线, 用线槽包好，以免老鼠光顾，注意，数据线（视频、音频）和电力线需要 分开，不可以用同一条线槽。
♦需客户准备工具及物资.
♦铝梯，1把，用于安装调试。
♦上落机台的台阶，规格长1。8米大宽0。44米*高0.35米两层。摆放在 机台的两边（下面为模拟模型机台，机台以实物为准.不能并在一起放， 要留个20CM的距离）.
♦上面的台阶规格是豪华型和普通型的机台都可以用的；因为机台运做时 会前后左右运动，产生左右距离，这里提出几点作为参考，以下的这规 格只适合普通型的。
♦规格是长1。6米大宽0。5米*高0。24米这样的台阶就可以并靠着机 台放。
♦叉车或手叉车，机台搬运或位置调整之用。
♦橇钎及垫木方，机台位置微小调整之用.
♦画线油漆及笔，以方便标好机台的位置，以免长期运行而造成的机台偏 位。
♦线槽。
♦场地需准备的电力.
一、220V六人机
♦独立220V普通电，要求使用6平方线，以供应变频器、电机，其中变频 器为3.7KW，电机功率为3.75KW，从总电表出来，需要安装一个规格 为额定电流40A的空气开关，后再接入机台。
♦独立220V普通电，要求使用6平方线，以供应电脑、5.1声道系统、2台 投影仪、5D特效等设备，以上设备功率共为7KW,从总电表出来，需 要安装一个电流为40A的空气开关.
♦要求使用总电表的规格为15KW /70A或以上。
♦其他控制线路，由希力技术人员安装，客户方提供协助。
二、380V六人机
♦ 1、独立380V动力电，要求使用6平方线，以供应电箱和电机，其中电 箱加上电机的功率为6KW,从总电表出来，需要安装一个规格为电流 40A的空气开关，后再接入机台。
♦ 2、独立220V普通电，要求使用6平方线,以供应电脑、5.1声道系统、 2台投影仪、5D特效等设备，以上设备功率共为7KW。从总电表出来， 需要安装一个电流为40A的空气开关。
♦ 3、要求使用总电表的规格为15KW/ 60A或以上.
♦其他控制线路，由希力技术人员安装，客户方提供协助。
三、所有设备功率参数表
♦安装过程需协助的工作
♦机台的放置和定位
♦投影仪安装
♦投影幕的定位和安装
♦所有线路的走线和安装
♦豪华版六人机对地板的要求
♦豪华版六人机未工作时的重量是8kg，六个人总重量按5kg计算，工 作时的冲击力是4kg，豪华版六人机在工作时的总重量是17kg，豪 华版六人机占地约为3平方米，豪华版六人机要求地板的力为6kg/平 方米，加上安全系数1。5倍，因此豪华版六人机要求地板的承重能力 为9kg/平方米。按一般住宅钢筋混凝土板（1mm厚）的承重能力为 4-10kg/平方米，如果是商业或其它用途的钢筋混凝土板，承重能力更 大.因此，为了安全，安装六人机的地板的承重能力要大于9kg/平方米， 特此说明.
再接再厉！
运营部
2012/9/13