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医院计算机系统故障处理预案.docx

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资源描述
计算机系统故障处理预案 在计算机系统出现故障时,为最大程度地减少对病人、对医疗过程的影响,尽早恢复系统的正常运行,特建立此方案。本方案随系统和应用的变化随时更新,以最新内容为准。 1组织结构 计算机室主任为故障处理的第一责任人,要了解情况,及时向院领导汇报故障现象、影响医院日常工作的范围、故障持续的大致时间。负责人员工作安排、与HIS开发商联系、协调,为系统的尽早恢复创造条件。 硬件组承担系统故障处理的主要责任。首先,要了解清楚故障现象,对故障的产生有大致的分析,并根据情况可进行尝试性修复。但在处理故障前,主任或硬件组长一定要做到过程清楚,并与有关部门沟通,如HIS开发商的系统工程师。处理过程要有记录。 软件组负责了解情况,组长及时到机房,协助硬件组分析故障原因。其它成员全部返回计算机室待命,听从调遣,协助故障的排除工作并按统一径答复院内、外的咨询电话。 2系统故障的确认 HIS在使用中不可避免地存在着各种问题。应用程序中的问题由软件组长与HIS开发商及医院有关部门解决。系统故障(涉及面大于两台PC),及时与硬件组长、计算机室主任沟通,描述故障现象,依据近期维修记录分析,确认是否 出现了系统故障。 3处理故障的流程 3.1网络故障(交换机、网线、终端设备) 两台CISCO 6509和两台CISCO 4507分别为东、西两机房的核心交换机。均以双机热备份的方式工作。 ⑴核心交换机 核心交换机(两机房各有两台双机热备份)出现故障时,必须由硬件组长检测核心交换机的状态,如不能自动切换到备用交换机则采用手工切换。同时判断故障点,尽快排除故障。如切换失败且故障无法排除时,计算机室主任应及时与东华公司沟通,根据故障现象,在电话的技术支持下,做进一步确认故障、调试并努力排除。同时,向院领导汇报情况、影响范围、和故障处理所需的大致时间。软件组成员按统一径答复院内、外咨询电话。 ⑵边缘交换机 边缘交换机出现故障时,以备用机更换,事后修复为原则。要按用途分别准备好备用机,边缘交换机一旦出现故障,由硬件组长或硬件组成员经过对备用交换机设置后马上更换。硬件组成员要保管好全院各弱电小间、各机柜的钥匙,注明每把钥匙的房间位置并复制一套存于值班处。 网线、网络设备、配件要留有余量。作为重要通道,两机房之间设有两根单膜光纤分为4芯、24芯;各种工具要能 正常使用;对计算机、打印机可临时调用;在发生紧急事件后,以解决主要问题为原则,在设备不足的情况下,可临时挪用其他部门的计算机设备,事后及时恢复或重新配置。 3.2服务器及存储器故障 经改造后,服务器、磁盘阵列及网络存储交换机均以双机热备形式连入网络。理论上讲,无论服务器、磁盘柜、网络存储交换机中任意一台设备硬件出现故障,另一台设备均应能及时自动启动工作,以保证系统能够不间断运行。硬件组负责监视服务器的运行状态、数据库的运行状态,每日观察日志,发现系统错误或数据库故障及时报告组长或主任。 此部分中任何设备出现故障时,应先判断故障点,确定故障分类是属于硬件,操作系统还是数据库管理系统。参考东华公司提供的维护手册,并在电话的指导下,针对不同故障做相应恢复处理。 (远程维护是较快捷的维护方式,但受诸多因素的影响,安全性低,有待进一步论证) 3.3当系统故障出现时,门诊收费、放射科、检验科的处理办法 《门诊收费处》 方法一、利用H80作为门诊收费的服务器组建独立的收费网,实现门诊大厅6个窗的划价收费工作。 方法二、各门诊收费窗利用单机版实现连续收费。系 统恢复后单独结账。 《放射科PACS》 因放射科的PACS较集中在门诊楼三层,当全院计算机网络出现故障时,由三层南侧弱电小间内的一台CSICO 2950组成放射科内部网,登记环节改为手工录入,病人持X光片和报告单就诊。系统恢复后及时通知放射科,电话8450。 《检验科》 两台大型生化仪,一台(Olympus AU 27)接入HIS,检验过程凭标本的条码进行;另一台(Olympus AU 54)仍保留原小网络环境,仍用化验单,与医院的网络无关。当HIS无法正常工作时,凭化验单,使用AU 54生化仪,打印报告单。目前两台生化仪均在使用。 门诊、急诊及病房的血常规、尿常规、血气的新购检验设备已接入HIS并正常运行。旧的检验设备(未接入医院的网络),作为备用机,仍保留在相应部门,可在网络系统瘫痪时启用。因旧设备的检验收费价格低于新设备,应由软件组通知收费处变更收费价格。 系统出现故障,由软件组通知检验科启动备用机;通知放射科并了解放射科的工作情况;通知住院处暂停结账;通知各病房改为手工 3.4电源故障 东、西计算机机房分别配有大功率不间断电源,为机房 内设备提供了电源保证,断电后两机房电池持续供电时间大约2小时。当发生停电故障时,硬件组或值班人员要观测UPS主机的工作状态、咨询配电室、记录停电时间,及时与计算机室主任联系。当不间断电源出现故障时,可接通旁路开关,改为直接供电方式,保障机房内连续供电。新门诊楼18个弱电小间内均配有小型UPS,可支持大于10分钟的供电时间。 3.5空调故障 两机房内均装有独立的两套空调装置。正常情况下,两机房均由精密空调对温度、湿度进行控制。备用空调也应处于工作状态,但温度调整到高于精密空调。当精密空调出现故障时,通知硬件组长、查看故障信息,通知中电兴发公司进行维修。联系电话 xxxxxxx。当备用空调出现故障时,通知硬件组长、通知医工部及时维修。 3.6计算机室火灾、水灾 计算机室及所有弱电小间的安全,本科室人人有责。出现灾害后以减少损失为原则进行施救,并立即通知计算机室主任、保卫处xxxxx或xxxx,通知院领导或总值班xxxx。门诊楼还需通知中控室8871或国天物业办公室xxxx。召集附近人员帮助救灾、通知本科室人员马上到现场参与施救。遇有火灾,使用气体灭火器;遇到水灾,关闭精密空调、打开防静电地板,观察水情,用可利用的工具,将水排除。通知中电兴发公司进行维修。联系电话xxxxxxxxx庄庆富。 3.7雷击 发生雷击后,及时通知计算机室主任。由硬件组负责,尽快确定设备损坏情况,通知院领导或总值班。有备件的及时更新。 4保持通讯畅通 计算机主任、硬件组长、软件组长保持每天24小时手机开机,保证通讯畅通;计算机室人员上班时随身佩戴呼机,有呼必应。 5对出现的系统故障要有记录、有分析 对出现的系统故障事后要有记录。对故障进行分析总结,以避免发生同样的故障。
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