医院计算机系统故障处理预案.docx

计算机系统故障处理预案
在计算机系统出现故障时，为最大程度地减少对病人、对医疗过程的影响，尽早恢复系统的正常运行，特建立此方案。本方案随系统和应用的变化随时更新，以最新内容为准。
1组织结构
计算机室主任为故障处理的第一责任人，要了解情况，及时向院领导汇报故障现象、影响医院日常工作的范围、故障持续的大致时间。负责人员工作安排、与HIS开发商联系、协调，为系统的尽早恢复创造条件。
硬件组承担系统故障处理的主要责任。首先，要了解清楚故障现象，对故障的产生有大致的分析，并根据情况可进行尝试性修复。但在处理故障前，主任或硬件组长一定要做到过程清楚，并与有关部门沟通，如HIS开发商的系统工程师。处理过程要有记录。
软件组负责了解情况，组长及时到机房，协助硬件组分析故障原因。其它成员全部返回计算机室待命，听从调遣，协助故障的排除工作并按统一径答复院内、外的咨询电话。
2系统故障的确认
HIS在使用中不可避免地存在着各种问题。应用程序中的问题由软件组长与HIS开发商及医院有关部门解决。系统故障（涉及面大于两台PC），及时与硬件组长、计算机室主任沟通，描述故障现象，依据近期维修记录分析，确认是否

出现了系统故障。
3处理故障的流程
3.1网络故障（交换机、网线、终端设备）
两台CISCO 6509和两台CISCO 4507分别为东、西两机房的核心交换机。均以双机热备份的方式工作。
⑴核心交换机
核心交换机（两机房各有两台双机热备份）出现故障时，必须由硬件组长检测核心交换机的状态，如不能自动切换到备用交换机则采用手工切换。同时判断故障点，尽快排除故障。如切换失败且故障无法排除时，计算机室主任应及时与东华公司沟通，根据故障现象，在电话的技术支持下，做进一步确认故障、调试并努力排除。同时，向院领导汇报情况、影响范围、和故障处理所需的大致时间。软件组成员按统一径答复院内、外咨询电话。
⑵边缘交换机
边缘交换机出现故障时，以备用机更换，事后修复为原则。要按用途分别准备好备用机，边缘交换机一旦出现故障，由硬件组长或硬件组成员经过对备用交换机设置后马上更换。硬件组成员要保管好全院各弱电小间、各机柜的钥匙，注明每把钥匙的房间位置并复制一套存于值班处。
网线、网络设备、配件要留有余量。作为重要通道，两机房之间设有两根单膜光纤分为4芯、24芯；各种工具要能

正常使用；对计算机、打印机可临时调用；在发生紧急事件后，以解决主要问题为原则，在设备不足的情况下，可临时挪用其他部门的计算机设备，事后及时恢复或重新配置。
3.2服务器及存储器故障
经改造后，服务器、磁盘阵列及网络存储交换机均以双机热备形式连入网络。理论上讲，无论服务器、磁盘柜、网络存储交换机中任意一台设备硬件出现故障，另一台设备均应能及时自动启动工作，以保证系统能够不间断运行。硬件组负责监视服务器的运行状态、数据库的运行状态，每日观察日志，发现系统错误或数据库故障及时报告组长或主任。
此部分中任何设备出现故障时，应先判断故障点，确定故障分类是属于硬件，操作系统还是数据库管理系统。参考东华公司提供的维护手册，并在电话的指导下，针对不同故障做相应恢复处理。
（远程维护是较快捷的维护方式，但受诸多因素的影响，安全性低，有待进一步论证）
3.3当系统故障出现时，门诊收费、放射科、检验科的处理办法
《门诊收费处》
方法一、利用H80作为门诊收费的服务器组建独立的收费网，实现门诊大厅6个窗的划价收费工作。
方法二、各门诊收费窗利用单机版实现连续收费。系

统恢复后单独结账。
《放射科PACS》
因放射科的PACS较集中在门诊楼三层，当全院计算机网络出现故障时，由三层南侧弱电小间内的一台CSICO 2950组成放射科内部网，登记环节改为手工录入，病人持X光片和报告单就诊。系统恢复后及时通知放射科，电话8450。
《检验科》
两台大型生化仪，一台(Olympus AU 27)接入HIS，检验过程凭标本的条码进行；另一台(Olympus AU 54)仍保留原小网络环境，仍用化验单，与医院的网络无关。当HIS无法正常工作时，凭化验单，使用AU 54生化仪，打印报告单。目前两台生化仪均在使用。
门诊、急诊及病房的血常规、尿常规、血气的新购检验设备已接入HIS并正常运行。旧的检验设备(未接入医院的网络)，作为备用机，仍保留在相应部门，可在网络系统瘫痪时启用。因旧设备的检验收费价格低于新设备，应由软件组通知收费处变更收费价格。
系统出现故障，由软件组通知检验科启动备用机；通知放射科并了解放射科的工作情况；通知住院处暂停结账；通知各病房改为手工
3.4电源故障
东、西计算机机房分别配有大功率不间断电源，为机房

内设备提供了电源保证，断电后两机房电池持续供电时间大约2小时。当发生停电故障时，硬件组或值班人员要观测UPS主机的工作状态、咨询配电室、记录停电时间，及时与计算机室主任联系。当不间断电源出现故障时，可接通旁路开关，改为直接供电方式，保障机房内连续供电。新门诊楼18个弱电小间内均配有小型UPS，可支持大于10分钟的供电时间。
3.5空调故障
两机房内均装有独立的两套空调装置。正常情况下，两机房均由精密空调对温度、湿度进行控制。备用空调也应处于工作状态，但温度调整到高于精密空调。当精密空调出现故障时，通知硬件组长、查看故障信息，通知中电兴发公司进行维修。联系电话 xxxxxxx。当备用空调出现故障时，通知硬件组长、通知医工部及时维修。
3.6计算机室火灾、水灾
计算机室及所有弱电小间的安全，本科室人人有责。出现灾害后以减少损失为原则进行施救，并立即通知计算机室主任、保卫处xxxxx或xxxx，通知院领导或总值班xxxx。门诊楼还需通知中控室8871或国天物业办公室xxxx。召集附近人员帮助救灾、通知本科室人员马上到现场参与施救。遇有火灾，使用气体灭火器；遇到水灾，关闭精密空调、打开防静电地板，观察水情，用可利用的工具，将水排除。通知中电兴发公司进行维修。联系电话xxxxxxxxx庄庆富。

3.7雷击
发生雷击后，及时通知计算机室主任。由硬件组负责，尽快确定设备损坏情况，通知院领导或总值班。有备件的及时更新。
4保持通讯畅通
计算机主任、硬件组长、软件组长保持每天24小时手机开机，保证通讯畅通；计算机室人员上班时随身佩戴呼机，有呼必应。
5对出现的系统故障要有记录、有分析
对出现的系统故障事后要有记录。对故障进行分析总结，以避免发生同样的故障。