河道清扫保洁管理措施方案.docx

河道清扫保洁管理措施方案紧密围绕XX市河道水生态环境管理考核标准来进行保洁作 业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化 作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等 手段来提高该项目的保洁管理水平。1协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重 培养服务意识，提高服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内 部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。2实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定 标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收 入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。3作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪河道保洁工作 目标的落实，及时纠正不合格服务，保障河道保洁作业顺利进行，其 具体内容如下：3.1根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则：制订河道保洁 工作计划表，详细列明各项河道保洁项目及时间安排。依据河道保洁 工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。3.2河道保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准， 按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。3.3各河道保洁作业必须按各项河道保洁工作程序的要求，按卫 生标准完成河道保洁工作。3.4河道保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业 管理措施，做到安全、文明作业3.5确保河道保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按xx 市河道水生态环境管理考核标准要求填写人员作业情况登记本 日常检查情况登记本等，完善管理制度。3.6在作业过程中，必须爱护河道范围内公共设施设备。3.7在节假日期间，应根据各地段情况适当增加河道保洁工人。4完善作业要求以下是本公司在XX市xx街道河道保洁作业项目上实行的内部作 业要求。1按要求实行每天10小时全天保洁和随时保洁制度。2实行每周管理例会、每日作业例会等制度。3保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥， 严禁谩骂、殴打督查人员。4保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。5保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。6无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。7及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要 节日之前三天向主管部门提交保洁预案。8努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批 评或群众投诉。9在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业。5明确岗位职责以下是本公司在XX市xx街道河道保洁作业项目上实行的岗位职 责和考核办法5.1保洁员岗位责任（1）工作认真负责，保证卫生质量。（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。（3）不迟到、早退，有事向保洁组长请假，在替班人员到位后 方可离岗，不得无故旷工。（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。5.2保洁员考勤办法（1）病假不享受当天绩效工资，当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。（2）事假不享受当天绩效工资，当月累计满十五天，予以待岗处理。（3）旷工不享受当天绩效工资，旷工累计满三天，予以待岗处 理。（4）迟到15分钟以内扣1分，30分钟以内扣2分，超过30分 钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。5.3保洁员考绩办法（1）每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次， 未能做到的，每次扣5分。（2）堤岸或河面内有杂物、垃圾，每处扣1分。（3）工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2分。（4）故意损坏公物或赠送他人的，每次扣10分。（5）擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。（6）不按规定停放车辆或打捞船造成损坏或丢失的，照价赔偿， 每次扣20分。若因违反以上（1）（6）条内容当月被扣分超过20分的，予 以待岗处理，并接受公司再次培训。5.4保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追 究法律责任：（1）同群众争吵、打架、闹事的。（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。5.5保洁组长岗位责任（1）积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员 的思想动态和身体状况。（2）认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作， 对于包工河段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼 貌，保持服装整洁。（4）督促作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管 理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员 到位后方可离岗。5.6管理员考核办法（1）超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作 待岗处理。（2）包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及 时解决的每次扣10分。（3）不认真做好巡查记录，每次扣5分。（4）出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的每次扣10分。（5）疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣5分。（6）工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10 分。（7）上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁的，每次扣5分。6实施多种形式考核6.1采取多种考核方式相结合的形式进行考核。（1）经常性考核：由保洁组长或项目经理不断循环检查考核。计 划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不 少于1次。（2）全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进 行全方面的检查考核，每月不少于1次。6.2考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把 有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。6.3考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。7管理制度上墙档7.1建立规章制度的原则（1）管理制度以满足采购方需要为根本出发点。（2）公共规章制度在获得甲方同意。（3）所有规章制度兼顾已有管理规定。我方在多年保洁管理实践过程中形成一整套行之有效的管理方 法，在不断总结经验基础上，建立一套保洁管理的规章制度。根据xx市xx街道河道保洁项目的特点和政府有关文件的规定，制定了 “xx 市xx街道河道项目保洁管理制度汇编”。7.3档案的建立和管理知识经济的悄然崛起，使信息的重要性日益凸现，信息资源已成 为保洁服务中不可缺少的组成部分。我们将立一整套从档案收集、分 类、归档、使用到销毁的管理制度及档案管理人员的职责，以保证档 案管理满足物业管理的需要。（1）档案管理运作1）资料的收集我们将设立档案管理员专人负责，按照档案的不同类别，在日常 管理中使建立和收集的相关资料形成制度化；同时通过政府主管部门、 国际互联网等获取相关信息。2）资料的整理和分类在收集到原始资料后，统一由档案管理员集中整理。剔除作废的 和无效的记录，修补破损的文档，然后按类别进行装订并整理成册， 做到条理清晰、分类合理、易于检索。3）资料的归档管理对于分类整理好的信息资料进行分类保存即为归档。在档案管理 中实行原始资料和电脑档案双轨制，确保储存方式的多元化，尽可能 将资料转化为电脑磁盘储存以便于查找。同时运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、 形象化。对河道保洁部利益影响较大的档案应加密保存。这些档案在电脑 中按授权级别检索，对保存在档案的原始资料应严格控制借阅。档案管理员应编制统一的档案程度的分类顺序进行组卷，逐一编 号，登记造册、编制目录、分柜保存。为保证档案的安全和完善，确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、 防潮等要求并定期巡查。4）档案的使用利用计算机网络技术，并采用先进检索软件，充分发挥档案资料 的作用。对借阅原始资料的使用者，按档案的不同密级由相关负责人 批准方可借阅，并办理借阅手续。5）档案的销毁根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除 和销毁，防止档案的堆集和混淆。对于已过存档期的档案经主管领导 批准可销毁，同时建立已销毁文档清单备查。（2）档案资料的分类1）保洁工作资料 药剂领用表、清洁记录表、 垃圾清运记录表 保洁训练考核表等2）员工管理资料 员工个人资料、聘用记录 员工业绩考核及奖罚记录 员工培训计划、培训档案、考核记录 员工晋升、薪金变动3）用户反馈 服务质量回访记录 客户意见调查、统计记录 客户投诉及处理记录以上的各项管理制度要上墙，做到透明管理，有制度可依。