河道清扫保洁管理措施方案.docx

河道清扫保洁管理措施方案
紧密围绕《XX市河道水生态环境管理考核标准》来进行保洁作 业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化 作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等 手段来提高该项目的保洁管理水平。
1协调内外关系
协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重 培养服务意识，提高服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内 部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。
2实行按劳分配
管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定 标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收 入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。
3作业现场管理
为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪河道保洁工作 目标的落实，及时纠正不合格服务，保障河道保洁作业顺利进行，其 具体内容如下：
3.1根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则：制订河道保洁 工作计划表，详细列明各项河道保洁项目及时间安排。依据河道保洁 工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。
3.2河道保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准， 按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。
3.3各河道保洁作业必须按各项河道保洁工作程序的要求，按卫 生标准完成河道保洁工作。
3.4河道保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业 管理措施，做到安全、文明作业。
3.5确保河道保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按《xx 市河道水生态环境管理考核标准》要求填写《人员作业情况登记本》 《日常检查情况登记本》等，完善管理制度。
3.6在作业过程中，必须爱护河道范围内公共设施设备。
3.7在节假日期间，应根据各地段情况适当增加河道保洁工人。
4完善作业要求
以下是本公司在XX市xx街道河道保洁作业项目上实行的内部作 业要求。
1按要求实行每天10小时全天保洁和随时保洁制度。
2实行每周管理例会、每日作业例会等制度。
3保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥， 严禁谩骂、殴打督查人员。
4保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着
装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。
5保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。
6无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。
7及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要 节日之前三天向主管部门提交保洁预案。
8努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批 评或群众投诉。
9在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业。
5明确岗位职责
以下是本公司在XX市xx街道河道保洁作业项目上实行的岗位职 责和考核办法
5.1保洁员岗位责任
（1）工作认真负责保证卫生质量。
（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。
（3）不迟到、早退，有事向保洁组长请假，在替班人员到位后 方可离岗，不得无故旷工。
（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。
（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。
（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。
5.2保洁员考勤办法
（1）病假不享受当天绩效工资，当月病假满十五天作不能胜任
此项工作，予以待岗处理。
（2）事假不享受当天绩效工资，
当月累计满十五天，予以待岗

处理。
（3）旷工不享受当天绩效工资，旷工累计满三天，予以待岗处 理。
（4）迟到15分钟以内扣1分，30分钟以内扣2分，超过30分 钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。
5.3保洁员考绩办法
（1）每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次， 未能做到的，每次扣5分。
（2）堤岸或河面内有杂物、垃圾，每处扣1分。
（3）工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2分。
（4）故意损坏公物或赠送他人的，每次扣10分。
（5）擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。
（6）不按规定停放车辆或打捞船造成损坏或丢失的，照价赔偿， 每次扣20分。
若因违反以上（1）~（6）条内容当月被扣分超过20分的，予 以待岗处理，并接受公司再次培训。
5.4保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追 究法律责任：
（1）同群众争吵、打架、闹事的。
（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。
5.5保洁组长岗位责任
（1）积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员 的思想动态和身体状况。
（2）认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作， 对于包工河段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。
（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼 貌，保持服装整洁。
（4）督促作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管 理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。
（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员 到位后方可离岗。
5.6管理员考核办法
（1）超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作 待岗处理。
（2）包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及 时解决的每次扣10分。
（3）不认真做好巡查记录，每次扣5分。
（4）出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣10分。
（5）疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣5分。
（6）工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10 分。
（7）上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁的，每次扣
5分。
6实施多种形式考核
6.1采取多种考核方式相结合的形式进行考核。
（1）经常性考核：由保洁组长或项目经理不断循环检查考核。计 划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不 少于1次。
（2）全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进 行全方面的检查考核，每月不少于1次。
6.2考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把 有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。
6.3考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。
7管理制度上墙

档

7.1建立规章制度的原则
（1）管理制度以满足采购方需要为根本出发点。
（2）公共规章制度在获得甲方同意。
（3）所有规章制度兼顾已有管理规定。
我方在多年保洁管理实践过程中形成一整套行之有效的管理方 法，在不断总结经验基础上，建立一套保洁管理的规章制度。根据
xx市xx街道河道保洁项目的特点和政府有关文件的规定，制定了 “xx 市xx街道河道项目保洁管理制度汇编”。
7.3档案的建立和管理
知识经济的悄然崛起，使信息的重要性日益凸现，信息资源已成 为保洁服务中不可缺少的组成部分。我们将立一整套从档案收集、分 类、归档、使用到销毁的管理制度及档案管理人员的职责，以保证档 案管理满足物业管理的需要。
（1）档案管理运作
1）资料的收集
我们将设立档案管理员专人负责，按照档案的不同类别，在日常 管理中使建立和收集的相关资料形成制度化；同时通过政府主管部门、 国际互联网等获取相关信息。
2）资料的整理和分类
在收集到原始资料后，统一由档案管理员集中整理。剔除作废的 和无效的记录，修补破损的文档，然后按类别进行装订并整理成册， 做到条理清晰、分类合理、易于检索。
3）资料的归档管理
对于分类整理好的信息资料进行分类保存即为归档。在档案管理 中实行原始资料和电脑档案双轨制，确保储存方式的多元化，尽可能 将资料转化为电脑磁盘储存以便于查找。同时运用录像带、录音带、
胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、 形象化。
对河道保洁部利益影响较大的档案应加密保存。这些档案在电脑 中按授权级别检索，对保存在档案的原始资料应严格控制借阅。
档案管理员应编制统一的档案程度的分类顺序进行组卷，逐一编 号，登记造册、编制目录、分柜保存。
为保证档案的安全和完善，确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、 防潮等要求并定期巡查。
4）档案的使用
利用计算机网络技术，并采用先进检索软件，充分发挥档案资料 的作用。对借阅原始资料的使用者，按档案的不同密级由相关负责人 批准方可借阅，并办理借阅手续。
5）档案的销毁
根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除 和销毁，防止档案的堆集和混淆。对于已过存档期的档案经主管领导 批准可销毁，同时建立已销毁文档清单备查。
（2）档案资料的分类
1）保洁工作资料
① 药剂领用表、清洁记录表、
② 垃圾清运记录表
③ 保洁训练考核表等
2）员工管理资料
① 员工个人资料、聘用记录
② 员工业绩考核及奖罚记录
③ 员工培训计划、培训档案、考核记录
④ 员工晋升、薪金变动
3）用户反馈
① 服务质量回访记录
② 客户意见调查、统计记录
③ 客户投诉及处理记录
以上的各项管理制度要上墙，做到透明管理，有制度可依。