物业外包服务月度考核表.docx

物业外包服务月度考核表
类 别
项目
序 号
考核细则
扣分标准
管 控 体 系
制度
体系
建立
1
未按照合同规定时间内提交/更新满足本项目 运行保障方案、规章制度、岗位操作流程的， 或保障方案内容和标准不满足项目要求的
每缺一项扣
0.3分
2
未按照要求制定专项、临时任务保障方案的
每缺一项扣
0.3分
工 作 质 量
台账
管理
3
未按照要求建立安全、服务、运行、巡查、维 修维护和培训等各类保障工作要求的工作台 账的
每缺一项扣
0.1分
4
运行管理、安全管理、服务管理工作台账记录 内容不完整、漏记、错记的
每次扣0.1 分
培训 管理
5
未按照规定频次开展有关安全、服务、运行知 识等培训、教育、宣贯
每次扣0.1 分
6
未按照培训覆盖范围落实全员培训的
每次扣0.1 分
运行
管理
7
1. T3停车楼每层主通道车辆违规停放（无驾驶 员）超过5辆（含）的；
2. T2停车场主通道车辆违规停放（无驾驶员） 超过5辆（含）的。
每次扣0.1 分
8
发生突发意外伤害、特殊帮扶等运行应急事 件，未按照规定流程进行处置
每次扣0.3 分
9
巡查发现设施设备损坏、故障，未按规定流程 报修的
每次扣0.1 分
10
突发事件信息报送不规范出现迟报、漏报等的
每次扣0.3 分

类 别
项目
序 号
考核细则
扣分标准

11
未按照规定频次开展电器线路、设施设备、限 制店铺、广告媒体巡查的
每次扣0.1 分
12
巡查发现问题或隐患，未及时报告的
每次扣0.3 分
13
运行相关数据未在规定时间内提交的
每次扣0.1 分
保安
管理
14
未按照规定频次开展消防设施设备检查的
每次扣0.1 分
15
消防设施设备缺失、失效、异常未及时报告的
每次扣0.3 分
16
未按照规定开展2小时消防巡查的
每次扣0.1 分
17
保安人员未按照保安岗规定配置完整的安保 器材上岗的
每缺一件安 保器材扣
0.1分
18
区域未按照规定配置足够防暴器材的
每缺一件防 暴器材扣 0.2分
19
突发异常事件、可疑人员、可疑物品、反恐测 试超过15分钟未发现
每次扣0.6 分
20
突发异常事件、交通事故等未按照规定流程处 置的
每次扣0.3 分
保洁 质量 控制
21
1. T3停车楼每层中央区的地面、墙面、天化、 设施设备、垃圾桶、标识标牌及附属设施等有 3处不符合日常保洁标准的；
2. T3停车楼每层卫生间、残疾人卫生间和母婴
每次扣0.1 分

类 别
项目
序 号
考核细则
扣分标准

室及附属设施等3处不符合日常保洁标准的；
3. T3停车楼单个区域：各个停车区域
(B/C/D/E/F/G/H/J/K/L/M/N/Q/R/S/T 区)、每条消防通道、环道区域、入区域、 出区域的地面、墙面、天花、设施设备、标 识标牌及附属设施等有6处不符合日常保洁标 准的；
4. T2停车场每个停车区域、主通道区域的地 面、设施设备、垃圾桶、标识标牌及附属设施 等有6处不符合日常保洁标准的。
5. T2停车场卫生间及附属设施等有3处不符合 日常保洁标准的。

22
未按规定频次开展深度保洁的
每次扣0.3 分
23
深度保洁不符合规范流程，质量不符合标准的
每次扣0.3 分
24
耗材品质不符合国家法规、环保等要求；耗材 质量未经甲方认可、供应量不符合合同规定标 准的
每次扣0.3 分
25
耗材品牌及型号更换未提前上报甲方同意的
每次扣0.1 分
维修
维保
26
1. 维修维护材料不符合技术参数的；
2. 维修维护不满足《维修维护标准》；
3. 维修维护不满足环境保护要求的。
每次扣0.1 分
27
因乙方原因未在规定时间内完成维修维护的， 但未造成影响的
每超过2天 扣0.1分

类 别
项目
序 号
考核细则
扣分标准

收费
管理
28
一个月内出现收费长短款差错的3次（含）以 上的
每次扣0.1 分
29
上报《营业收入统计表》和《调差表》《销售 报告》报表数据差错的。
每次扣0.1 分
30
在车辆收费时未做到保证快速、准确收费的。
每次扣0.1 分

行为 规 范： 首问 首看 责任 制、 四大 行
为、 两声 服务
31
员工未执行"首看责任制”、未执行"四大行 为”服务标准的、未执行"两声”服务标准有 损服务形象的
每次扣0.1 分
32
员工未按照合同规定标准根据工种需求着装 上岗的、或着装影响服务形象的
每人次扣
0.1分
33
员工未按照规范佩戴准入证件上岗的
每人次扣
0.1分
34
员工上岗发型、妆容与所在岗位形象严重不符 的
每人次扣
0.1分
35
使用服务忌语，服务态度恶劣
每次扣0.3 分
劳 动 用 工
员工
招录
36
乙方对新招聘的员工专业资质（水电工、高空 作业等）未严格审核，使用不符合规定条件员 工的
每人次扣
0.6分
37
保安人员未取得资质，无保安资格证上岗的
每人次扣
0.6分
38
在岗员工未持有效健康证件的
每人次扣
0.1分
39
上岗员工未获得有效准入证件（航站楼准入证
每人次扣

类 别
项目
序 号
考核细则
扣分标准

件或综合交通枢纽准入证件）
0.1分
薪酬
支付
40
未按照劳动合同约定，按时支付员工薪酬的
每人次扣
0.6分
保险
购买
41
未按照劳动法规相关规定，给员工社会保险的
每次扣0.6 分
资料 提供
42
未按照要求，按期提供员工花名册、薪酬发放、 保险交纳统计表及资料的
每次扣0.3 分
员工 冈位 配置
43
未按照合同规定标准配置岗位的
每缺一个岗 扣0.6分
44
未按照合同规定标准配置岗位人数
每人次扣
0.3分
工 作 纪 律
参加 会议
45
未按时参加甲方要求参加的会议的
每次扣0.1 分
劳动
纪律
46
未落实员工考勤
每次扣0.1 分
47
员工占用公共资源、违规使用公共设施、私自 处理旅客弃置物品等。
每次扣0.3 分

1. 月度绩效考核中扣除0.1分的同一项目，在3个月内累计发生5次（含）以 上的，扣分翻倍。
2. 月度绩效考核中扣除0.3分的同一项目，在3个月内累计发生3次（含）以 上的，扣分翻倍。
加分项：
项目
奖励内容
奖励标准

项目
奖励内容
奖励标准
表扬通 报
受到民航总局或全国性检查评比表扬
每次奖励5分
受到市级领导或媒体表扬、报道
每次奖励2-4分
受到集团公司领导、讲评会等表扬
每次奖励1-2分
受到甲方或机场相关监管部|、门表扬
每次奖励0.5-1分