一级物业公司物业服务承诺.docx

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一级物业公司物业服务承诺房屋及配套设施完好率承诺指标测定依据完好、基本完好房面积总建筑面积x 质量保证措施制定详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。严把二次装修管理关（出租层），对进入项目内的施工单位及人员实行专人跟踪管理。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。房屋零修、急修及时率承诺指标 1% 承诺标准接到急修通知15分钟内到达现场，零修及时完成，不超过4小时。测定依据已完成零修、急修数/总零修、急修数x1%=1% 质量保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立客户保修专线电话。 b. 接到保修电话的客户助理实行首问责任制，对维修诉求实行自始自终的跟踪服务。 c. 维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。 d. 根据项目的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 e. 实行保修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 f. 每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关项目组及个人的考核依据。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。维修工程质量合格率承诺指标承诺标准维修工程符合质量标准，无二次返工现象。测定依据质量合格的维修单数总维修单数X 质量保证措施加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。维修工程实行商户、客户质量签收制度。加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由商户检验确认。较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。绿化养护完好率承诺指标 %0 测定依据完好绿化面积总绿化面积X 0 质量保证措施严格执行绿化养护计划。保洁经理每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为绿化工的考核依据之一。定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强大家爱护绿化的自觉性。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。清洁、保洁率承诺标准质量保证措施配备完善的垃圾收集及处理设施，方便使用，加强宣传教育，提高保洁意识。垃圾日产日清，封闭运转，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。提倡“全员保洁，人过地净”。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。道路完好率及使用率承诺指标测定依据道路、车场完好面积道路、车场总面积N 质量保证措施订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。设置车辆疏导岗位，在上下班高峰时间及时疏导，减少对道路、车场的破坏。市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助管理并备案。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。治安案件发生承诺指标质量保证措施发挥智能化安防立体交叉式监管体系的作用，提供全方位的宁波绿地中心监控服务，并有小时秩序维护服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系。树立“ 小时防范”意识，建立“快速反应和快速支持”体系。保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。 “全员防范”的安全防范意识。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。消防承诺指标火灾发生率质量保证措施制订详细的消防设备设施养护计划，并严格执行。将消防设备设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。年有效投诉率承诺指标 W ；测定依据有效投诉次数入住总人数x%°W %。质量保证措施不断培养和树立员工的服务意识，将“顾客满意经营”的核心价值理念纳入到每个员工的价值体系中。保持业主方和我司之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉邮箱，持续提供超越商户期望的服务，及时改进项目部工作中存在的问题和缺点。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。客户维修回访率承诺指标承诺标准定时回访，责任到人。测定依据客户回访数总维修客户数x 质量保证措施维修实行回访制，采用电话、上门、、论坛回复等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。客服部经理每周定时抽查维修记录和回复情况，加强对客户服务工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩。每月日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析、并提交分析报告。把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户感情的重要渠道。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行

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