医院门诊管理制度.doc

医院门诊管理制度 根据医院有关文件精神和医疗机构管理条例的规定，为了加强医院门诊管理，进一步提高门诊工作的服务质量，树立良好的医院服务形象，对门诊科室的管理暂作如下规定。1、 严格执行医院劳动纪律，按时上、下班，凡迟到、早退者,每次罚款50元。2、 坚守工作岗位（包括中午班、夜班)，不准脱岗、串岗,不准带家属或孩子值班, 不准在诊疗过程中接打私人电话，不准在诊疗室内吸烟、吃零食、上网玩游戏等，做与工作无关的事，凡有以上行为者,发现一次，罚款50元。3、 随时保持诊室卫生，诊断桌上不准摆放与工作无关的物品,微机、大型设备管理责任到人,每月卫生检查，奖罚兑现。4、 医护人员实行“人性化”服务,态度和蔼，耐心回答病人的询问，导医分诊要准确,凡接到病人投诉或诊疗过程中态度蛮横,语言生硬,训斥病人而引发的争吵纠纷，不论何种情况，扣发当事人奖金50300元，取消当年评优资格。5、 医务人员因缺乏责任心而导致的医疗差错，引起病人不满和投诉的，扣发当月奖金，全院通报批评，取消当年评优资格.6、 门诊医生不准跨科室看病，医生开具诊断证明要真实、签名清晰，开具诊断证明者需具备中级或中级以上专业资格，病休假一般不超过两周,否则不予盖章。开具假证明者一经查实，严肃处理直至待岗。7、 因对水、电管理不严，下班后科室出现长明灯或长流水现象的,发现一次,扣科室奖金50元。8、 对不服从领导,消极怠工，拨弄是非，犯自由主义,影响正常工作秩序，经科主任谈话仍不改者，科主任有权将其上交医院待岗。9、 科室各项规章制度及操作规程健全，每月两次业务学习需有记录，各种门诊登记项目齐全，保存完整。10、导医分诊人员提前到工作岗位，分诊人员按挂号顺序和专业分诊，对危、重病人要及时通知医生接诊，切实维持好秩序，指导病人就医。11、医护人员不得利用工作之便以任何方式收取病人现金,一经查实，全院通报批评，除如数退还所得金额外，另加倍罚款。12、上述规定中有遗漏的，按医院有关规定执行。13、以上规定，采取定期和不定期相结合的方式检查，检查结果直接报医院相关职能科室处理。