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供货及投标技术方案售后服务承诺
为更好体现我司的优质服务，体现优秀的企业责任感，我公司作为优质产品厂商，给予用户最大限度的售后服务支持，特此承诺：
1. 我公司对所有产品在通过验收后均提供36个月免费保修服务，保修期内，在保修期限内，同一商品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，本公司承诺予以更换同型号新设备。
2. 产品故障报修的响应时间：产品故障报修的响应时间：我方提供365*24小时全年无休服务。应急响应服务热线：XXXXXXXXXXXX，在接到故障电话后专人即时响应。质保期内，如货物发生故障，我公司接到用户报修电话后5小时做出响应，12小时内到达维修现场，48小时内解决问题，如需调换零部件，保证不超过48小时内送达，保证48小时解决问题。质保期内，我公司未能在规定时间内将故障修复，采购人有权要求更换主要零部件，如仍不能修复而影响使用，采购人有权退货。
3. 主要设备在XX生产，保障设备维修和零部件长期供应。
4. 保修期内，所有产品维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
5. 在质保期结束后的三年内，本公司承诺以安徽地区同类产品的最优惠价格向采购人提供维保服务，当发生产品故障时，保证12小时响应，48小时内到达故障现场进行维修。
6. 本公司严格遵循国家相关《三包条例》（即，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的，旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定，针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务，具体见以下：
自产品
售出之日起
问题
您的权益
7内
出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实
您可以选择退货、换货或免费保修
8至15
出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实
您可以选择换
货或免费保修
15以上
并在保修期内
出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实
您可以享受免
费保修

注意：
1）由于产品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。
2）换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号产品）。
3）属下列情况之一的，不在国家相关《三包条例》之列
a）超过三包有效期的；
b）未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
c）非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；
d）没有有效三包凭证及有效发货票的；
e）擅自涂改三包凭证的；
f）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
g）因不可抗力造成损坏的；
h）非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色外观，形状不满意