《有效管理十八项技能》--完全版-讲义.doc

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《有效管理十八项技能》--完全版-讲义 1．文化管理？１．习惯是无意识的，错了都不知道２．似是而非的东西太多就会“秀才碰到兵，有理说不清〞３．这常常是企业里一些“老毛病〞的根源４．一个企业里正确的共识越多，“语言〞〔沟通〕和“制度〞就不用那么辛劳泽尧顾问 ——习惯是企业文化，好的习惯是生产力 51 企业文化的塑造〔1〕老板的训导观念传播：特别的举动〔打破76台冰箱〕〔2〕老板在处理问题时的个案仲裁方式和结果所隐含的理念、观念〔3〕老板的要求，公司制度所表达的可与不可〔4〕公司的文化活动，报刊传达出的理念〔５〕企业文化中心的营选…… 其中，老板的训导，观念，处理问题的方式和结果是源头。泽尧顾问渐变的过程，调整的过程，适应的过程，部分先行，制度的规范，学习外部，高层经意 52 高层管理人员可以做什么？ ○ 正确的推断各人做到最好正确的仲裁正确的责任分界尽可能处理公正泽尧顾问 53 ○ ○ 各人做到最好分界合理清楚 “企业文化〞八大要素 ——跨国公司员工的八个行为习惯 5．谦虚低调 6．主导事本位 7．结果导向 8．法治精神 1．主动进取 2．合作友好 3．敬业到位 4．服从服务泽尧顾问 54 企业文化——XX公司人们做事状况 1．拖、忙、随意，没有时间——可以不了了之，承诺的事项不兑现，能做不能做不表态。 2．本身没有规范，有规范也不执行：采购上老板自己掌握，不合格照收有否按特收程序？ 3．无授权、大权独揽——逐级报告，越级投诉原则。 4．报告/指令无回复〔上下级之间〕 5．干部学习能力不强，学习精神待培养。泽尧顾问 6．干部的驾驭能力差——手下的人总比自己差。 7．工作应付—— 一项任务主管推到车间主任，车间主任推到部下，而部下是搞不定的。 8．私了——没有套路，文件/资料发放不明不白：例见产品编码的下发。 55还有哪些属于企业文化？----------1.按时完成任务，手上的工作尽快丢出去，击鼓传花，破除 “拖〞的恶习。 2.完成与未完成要回话，无法做要马上报告。 3.数据说话，书面文字的方式，迈进一步。 4.老板，上司也有待你的跟催，追着不放。 5.不要怕得罪人，保护敢说话，保持正义的，尊重事实的人。泽尧顾问 6.防小人，对心口不一、流氓习气、山头主义要格杀勿论。 7.破官本位，立事本位，对事不对人，对官更严格。 56 8.忠诚原则：一票否决制。 9.正确裁判：注重杀鸡敬猴，建设良性企业文化。 10.用人的观念：可选择，危机意识，学习意识。 11.破错误观念：文化越高，忠诚度越低。 12.进步与革新的观念：学习、不满足，探究改善，参照外面的做法。泽尧顾问 13.手下人有问必答，上司也应该有问必答：每一个报告，必须及时审阅批发或否决；每一个命令必需尽快回话。 57 ★企业文化离我们远吗？？ ---------为什么一个企业会有老毛病？ ---------在一些基础的观念、基本的思路上都似是而非，怎么可能有效率？ ---------在一些基础的观念、基本的思路上都似是而非，怎么可能有进步？ ---------为什么“外资企业〞比较有效率？泽尧顾问 58 2．愿景管理引子：你喜爱的人她不喜爱你什么叫愿景管理领导者——让你喜爱的人成为喜爱你的人为什么必需要愿景管理什么叫：“来电〞——合作开发还是拿钱购买员工的三种类型人为希望而活如何进行愿景管理案例：拿希望当筹码逮住他的目的企业愿景阶梯与期望帐户愿景管理的常见误区愿景管理的原则与方法愿景管理的技巧泽尧顾问 59 引子：什么叫愿景管理人世间的憾事： “你喜爱的人她不喜爱你，而喜爱你的人又不是你所喜爱的！〞泽尧顾问 “心向往之〞的目标和对象为什么是如此的错位？ 60领导者——让你喜爱的人成为喜爱你的人生活中，人喜爱被“吊〞——“请给我以想象的空间〞管理上，领导者要抓住人心就得学会愿景管理一个真正成熟的人，意味着他有自己明确的职业生涯规划，或者至少，有他自己的理想和追求。于是，给予员工明确的方向——职业发展的期望、将来成就的预期，都成为企业管理的必定组成部分。 61 泽尧顾问什么叫愿景管理无心人：管事有心人：首先要管心泽尧顾问 62 什么叫愿景管理如何激发部属的积极性：井岗山没吃没穿跟党走部属：要你一个关注——重过程不重结果 ★例子：江门一港资企业“要办二十个工厂，你们都有机会〞利益共同体概念泽尧顾问通过愿景的描述传达来实现心的管理 63 为什么必需要愿景管理对你的员工，你是拿钱买货吗？ ——让他“来电〞：编书软件——合作开发还是拿钱购买合作：“来电〞——付出——利润回报泽尧顾问购买：拿钱——交货愿景管理——寻求合作、降低风险的方法 64 为什么必需要愿景管理——企业动力学泽尧顾问愿景管理——发掘潜力、降低成本的方法 65为什么必需要愿景管理——你知道他在想什么吗？追求希望和成长的员工 1。追求成长的员工 ——员工要成长 ——学习文化 ——。。。泽尧顾问 2。企业是一个动态的生命过程体愿景管理——留住员工、安心工作的方法 66 如何进行愿景管理案例：拿希望当筹码与人全合作中，当你欲抽身而退的时候，你必需得依循一定的步骤才不致于身受其累：先把实的抽回来，而虚的部分，诸如合作的将来前景，给予对方希望等等，千万不可过早抽出，否则，你可能很难，“全身而退〞。希望，对每个人都是一种价值。希望同风险是并存的，100万元的希望，如果风险概率是50%，也就是一半的失败的可能性的话，那么，希望最后的价值则是：泽尧顾问 100万×〔1—50%风险〕=100万×0.5=50万也就是说，人们会将可能性当成现实性来对待，只不过会进行一个适当的打折——依据风险的凹凸，可能性的大小进行打折。 67 如何进行愿景管理几个概念：理想：企业愿景阶梯=个人心理预期〔期望值〕自我意象——强者型、弱者型显性预期潜在预期泽尧顾问个人野心=个人心理预期〔显性预期〕-企业愿景失望=个人心理预期〔潜在预期〕-企业愿景 68 期望帐户可能性=信任度*可能性推断值必要性=愿景*心理预期〔重合度〕泽尧顾问 69 ★愿景管理的误区：江门一港资企业“要办二十个工厂，你们都有机会〞作为一位老板，你必需：〔1〕毛主席是“一句顶一万句〞，你“一句顶一句〞就行〔2〕不要轻易承诺：说八分做十分，说十分做十二分〔3〕 60%要能兑现，30%是让人奋进的正确观点，10%可以是大家可以接受、想象的理想泽尧顾问 70★愿景管理失误的结果〔1〕员工对老板、对上司没有信任感可言〔2〕人际关系紧张〔3〕无归属感可言：易发生恶性事件，卷款潜逃、工资发放略为推迟就产生骚动〔4〕影响有效管理的实施、影响执行力泽尧顾问 71 ★愿景管理的技巧：利益共同体——核心员工生涯规划 ★希望的神奇力量〔1〕从公司利益与个人利益的共同点处发挥〔2〕结合个人成长：从做事风格、做事经验于人生发展、成就的意义处发挥〔3〕老板、上级要能给予他适时、适当的做人、做事的指导泽尧顾问〔4〕营造学习氛围、上进的风尚：某贸易公司的“读书笔记〔心得〕〞〔5〕承诺有所兑现〔6〕与考核结合起来：建立利益共同体机制 72 ★例子：两手管理准合伙人关系——建立利益共同体机制愿景管理人而无志不知其可也希望企图心责任心泽尧顾问绩效管理 ——利益共同体 ——不能简单怪他没有责任心〔企图心的激发〕 73 ★例子：合伙人利益共同体机制为广东一家三人合伙企业所做的“XXX公司利益共同体手册〞便是遵循以上原则制定的：每一年的税后利润都被按一定比例砍成两部分〔“五五分成〞----50%对50%，或“四六分成〞----40%对60%〕，一部分由年前的股东分配，另一部分则由当年度的经营者〔经营群〕分配。而为了避免短期行为，则又将当年度的经营者〔经营群〕分配所得的一部分提留出来滚如股份里面去，这样的结果是，原来不是股东的经营者也逐渐成了股东、而原来的股东们所持有公司的股份比例则呈下降的趋势〔如果他不参加经营的话〕。泽尧顾问 74 启发１。人为梦想而活着２。人与人生存状态不同３。不能让他失望４。让他永远充满希望——活力和激情的确保泽尧顾问 75用人第五项操纵与被操纵泽尧顾问 76 案例：什么叫操纵 ? 泽尧顾问 77 从上面例子你是否可以明白“什么叫操纵〞泽尧顾问 ——利用信息不对称，自己明知道的状况说不知道，明明是自己想请对方，明明是董事长提出请A回来，而乙先生却让A感觉只是他自己要请他回来，还让A 先生再同董事长联系联系。把一个某种意义上的自己“求别人回来〞的实情变成了“别人求着要回来〞的情形。〞 78 管理和生活中的操纵１。激将法与操纵２。管理者与被管理者：口服心服——口服心不服——操纵３。人格境界与操纵４。选择、权力与操纵泽尧顾问 79 用人第六项精明授权泽尧顾问 80授权是什么通过别人来完成工作目标，而不是不分青红皂白随便把工作分配出去。挑选合适的员工给予完成目标的相应权力，让他们自己制定工作计划、资源条件、可能出现的问题、设想可能的解决办法。如果给出执行这项任务的人较多的背景资料，授权过程就会越简单和快速。关于经验多些的授权对象，你可以先提供一些资料给他们，然后提示他们怎样获得更多的资料。泽尧顾问 ——能力延伸 ——精力扩大 81 ——能力延伸终端与接口生产安排领料成品、半生产完成成品入库制造泽尧顾问计划接单跟单出货 82 授权不是什么 · 授权不是参加 · 授权不是弃权 · 授权不是代理职务 · 授权不是授责 · 授权不是简单的分工泽尧顾问 · 授权不是助理或秘书的职务 83 授权的好处 ——使你更多的时间去进行更重要的工作； ——缓解工作中的压力。人在中等压力下工作绩效更佳； ——有时间发展新的技能，有利于自我发展； ——培养下属及团队的能力，进而提升部门业绩，更快达成部门目标； ——使部门各位下属工作的使命分明、权限清楚；泽尧顾问 84 下属的障碍 ◆怕承当责任的下属 ◆对上司有依赖的下属 ◆总怕出错的下属泽尧顾问 85来自经理的自身障碍障碍一：害怕误事障碍二：自己熟悉做得快，授权给别人会浪费时间障碍三：下属要是比我做得好，那不就是取代了吗障碍四：手底下没有可以授权的人障碍五：我什么事都得亲自参加、还得监视下属泽尧顾问障碍六：经理偏爱权力或是一个工作狂 86 · 例—— 经理的权限级别经理老板泽尧顾问聘用辞退薪酬奖惩考核培训开发建议权否决权建议权或没有权限范围内决定权建议权、在职辅导实施权决定权最终决定权决定权较大的奖惩决定权最终决定权决定权 87 权的三方面含义：人事权——人员的任用、考核、奖惩、给薪、开发…… 财务权——预算审批、费用支出、利润分配、成本控制…… 业务权——什么时间、在什么地点、以什么方式、做什么事…… 泽尧顾问 88 经理可以向下授予的人事权基层管理人员基层人员 · 作用权〔建议权〕 · 考核〔有〕 · 奖惩〔权限范围内有〕 · 辞退〔一般不授予〕 · 给薪〔无权授予〕 · 由于无下属，所以正式人事权 · 可以授权临时调动有关人员，但在临时调动时无考核、奖惩、任用等权力。泽尧顾问 89 财务权一般地，各层经理自己拥有的财务权有三类：一类是预算权。有的经理有权做出年度或项目预算，由上司批准后执行；第二类是预算内或权限内的费用支出权，例如在权限内批准下属的差旅费、交际应酬费；第三类是与业务有关财务权。如折扣权、返点权、付款方式决定权、付款期限延长权等等。泽尧顾问 90业务权业务权，也就是事权，一般包括以下几项权力： ——做什么？ ——达成什么目标？ ——用什么标准来衡量？泽尧顾问 ——什么时候起？什么时候止？ ——用什么方式做？ ——在什么地点做？ 91 授权的四种工作类型必需授权的工作可以授权的工作应该授权的工作不应授权的工作泽尧顾问 92 必需授权的工作就是无论任何原因都不能亲自去做，而必需交给下属去做工作。这类工作如果仍由经理在做的话，就是不正确的，是“失职〞。泽尧顾问 93 必需授权的工作１：授权风险低。接听、接发、整理文件、外出购物等。２：常常重复。在工作中反复出现、运用的经验、智力、处理方法和技术每次都几乎相同，有工作规范、操作手册和多次的经验。按照操作规范所进行的生产工序。３：下属会做得更好。许多工作下属做起来无论从技能和经验等都会比上司做得更好、更专业，上司反而做不好。网而设计员制定网页，会比上司制定的更好，系统维护工程师在系统维护方面更专业、优秀。泽尧顾问４：下属能够做好。凡是有经验和实例证实某些工作下属能够做好，就必需授权给下属来做。招聘主管小周有较丰富的初次的面试应聘人员的以验，而且做得很专业，人力资源部任经理很放心，以后公司的初次面试工作就必需授权小周去做。 94 应授权的工作这类工作目前下属已经完全能够胜任，但是过去不能胜任或是由于某些原因没有担任，应该马上授权下属去做。泽尧顾问 95可以授权的工作按照常规，由经理去做，有一定的难度和挑战性，经理自己也有一定的风险，必需要较高的能力方可胜任。带有探究、探路的性质，做好了是一大突破，做不好问题多多。对这类工作，经理可以在适当的时机授权下属去做。当然，不授权也没有什么错。泽尧顾问 96 不应授权的工作 ——必需要身份的。如客户要来公司和部门经理谈谈，如参加公司的经理办公室等等无法授权下属： ——设定工作目标和标准的。不能授权下属 ——重大决策。关系到公司和部门经理的发展计划，虽然可以“听取员工的建议〞，但决策必需由上司做泽尧顾问 ——新进人员甄选，直接下级的考核与奖惩； ——财务签字权和采购审批权； ——信息披露受限制的。 97 授权五原则原则一：权责对策原则二：适度授权第五级：委托式关注结果第四级：追踪式在过程中“先斩后奏〞第三级：把关式任职人在关键环节请示批准第二级：批准式任职人取得上司批准后工作第一级：任职人按照命令和指示工作泽尧顾问原则三：个性化授权原则四：按部就班原则五：建立“约定〞 98 企业家五项修炼——什么叫精明鉴于李泽尧专著《有效管理十八项技能》已在广东经济出版社正式出版，现将有关精明的部分内容向公众解密，欢迎传阅，送给你的朋友分享。 u u u 引子：上司的烦恼——素养转变为能力为精明正名——正确理解精明？什么叫精明？精明与聪慧之别？上司的最爱——做个精明能干的管理者泽尧顾问 u u ——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》 99 第二单元做事 7主导——管理的本义 8个案突破 9一竿子插到底 10准确思索〔法治精神？〕泽尧顾问 11第二系统 12现实的手段 100做事第一项主导——管理的本义中心思想 u 什么叫主导？泽尧顾问 u 为什么要主导？ u 如何主导？ 101 例子泽尧顾问三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的“任务〞落实到具体个人。我这里说的还不是 “大锅饭〞“偷懒〞的事，而是，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果是谁也没有在拿，“丢三落四〞。 ---这里问题出在：没有人在主导。 102 放弃主导权的管理者在一个公司或工厂工作，我们的身边一定有很多人，当我们面对一件工作的时候，往往也是多个人甚至多个部门共同去完成。在这种情形之下，我们很容易放弃主导权。放弃主导权的具体表现是： 1．我们以为“对方〞或别的某个人或部门在负责跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。。。 2．我们错误地以为“已经报告给上级主管，主管应该去处理，于是接下来就是主管的事了〞泽尧顾问 3．错误地以为某个部下有能力处理某件事，或者错误地以为他会按照正派的做法从公司的态度去处理某事。作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。 103 何为主导？１．毕业分配与厅长的故事——解放前腐败成风。。。２．轮子要自己推-----派出所写信的故事３．“肯定〞==“不肯定〞：别在主管面前露馅--你有在主导吗？４．把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上泽尧顾问５．为何各部门的名字上都有个“管〞〔CONTROL—管制、控制〕字？ 104 何为主导？不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动就请别人帮忙，这就叫主导。泽尧顾问如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。 105主导是管理的本义管理是要有所控制，是要得到预期的结果，所以主导是管理的本义。泽尧顾问一个企业中，关于具有任何一种职能的管理者来说，只要涉及这个职能的任何工作，这位管理者都要实施管理，而且都要管到底、主导到底。 106 要点 1．主导是成熟人的基本必需要，你只必需把它发掘出来就行 2．主导是管理的精神、是管理者的必修课 3．用主导代替责任感，合适和适应今天时代的人性特征泽尧顾问两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头 107 主导的台阶定位泽尧顾问 108 【案例】有一家服装公司年产值1．5亿以上，有一次培训顾问李老师到这家公司去为他们的员工培训品质意识。培训课后，那家服装公司品管部主管向李老师求教，他告诉李老师他总觉得自己的部门比其他部门矮半级，其他部门的负责人叫经理，只有他被称为副经理，所以，他去推动品质工作的时候，就深感力度不够。泽尧顾问 109 如何主导？１．文件不要轻易丢出去：登记、复印２．第一时间记下来：准确到位才干主导３．不怕出错：“老板看你有在做事〞“没有政治运动〞、李总“忠诚的犯错〞—“问题终结者〞在身边４．褓母——企业必需要骨干：老板们“补漏、不圆满之处显身手〞、主管象“保姆〞—担保、保证的“保〞泽尧顾问骑马与放羊之别 110如何主导？ 5．你不做我做：主导到别人无法推脱 6．作业异常报告：当我们部下比较多----让部下做工作异常记录 7．主导到位：跟催及时有力 8．平级之间的主导--------摊到桌面上来说---善用开会泽尧顾问 9。主导到强有力-----老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你 111 如何主导？ 10。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了〞“报告给了上司〞----便成了别人的事？ ---老板比你忙、对你比对他更重要 11．主导方法：跟踪表、问题记录、文件备份 12．专案进度表工作模式泽尧顾问 ——《项目管理》《专案管理》 112 你要不要主导？工作链条工作链条的每一个节点上都有如下几种异常：〔1〕人不是机器，人不一定能说一就是一，说二就是二；泽尧顾问〔2〕人会无意的对工作打折：懒怠，忘记，水平有限，异常出错；〔3〕人甚至会有意捣蛋，有人会认为“事情做成了是你的成绩〞；〔4〕没有几家公司可以完全做到“令行禁止〞、“说一不二〞。 113 主导打造成功１．积极的含义：往前迈一步２．工作主导性：掌握主动的方法３．主导是主人、主管、管理的代名词４．企业构成两部分：主动与被动——你是发动机吗？泽尧顾问５．企业必需要骨干、社会必需要栋梁——你是社会栋梁！ 114 做事第二项个案突破泽尧顾问 ----“无处着手〞，新手常犯的错误 115案例：“元老问题〞的解决方法不合理泽尧顾问合理性 116 案例：从责任处去展开，阿珍也会，不必大专生，这就是一个人眼睛发亮的含义？ 1. 品质责任扣款一览表 2. 华强PMC的目标不明确――目标与谁有关了呢？？大家都负责，谁都不负责――没有挑战性，没有成就感，也没有压力，没有处罚，为什么要愿意做？你有无工作计划？有无时间表？――为何谈起一些漫无边际的话题来滔滔不绝？这个月要做哪几件事情？泽尧顾问 117 什么是个案突破——点与面之别泽尧顾问 118 把握整体而要有切入点： 1. 从点抽象为面，那这个面你能把握吗？找到切入点很关键 2. 碰到一个问题解决一个问题 3. 头痛医头、脚痛医脚不失为一种方法 4. 身边的事情要具体去做泽尧顾问 119 为什么要个案突破 ——管理、控制做什么？让手下去做出初稿来：80－90％由手下做，你去做剩下的差距部分，这也就是运用反向思索、依靠群众的原理。差距〔管理和控制〕 80－90％〔手下〕泽尧顾问 120存在就是合理——发动群众——顾问泽尧顾问 121 抓取异常部分依靠群众—— 反向表达关注问题放下完美求同存异泽尧顾问讨论：如何搞定元老？ 122 做事第三项结果导向，一竿子插到底泽尧顾问 123 引语：古代皇帝都会“微服出访〞 “微服私访〞---“穿上便衣去做侦探〞，管理者哪里就能只听别人一句话、只凭报表做事？！你当然不必天天去侦探，但你可以把深入调查作为“武器和后盾〞。有了这一招，别人就不敢随便蒙你，有了这一手，别人就看你老练不再欺负你〔记住：是你自己—你的做人做事，教会了别人怎样对待你〕。做主管的要让别人做事，没有这一手，早就死定了。管理者虽然不一定是主管，但他〔她〕要去面对的人比某个具体的主管要多很多〔是很多部门而不是一个部门〕，他〔她〕要代表老板或总经理去 “跟单〞，没有管理的几招，怎能存活下去？ 124 泽尧顾问一竿子插到底一竿子插到底工作做了很多部门经理组长泽尧顾问品管员、作业员、经办人员执行〔作业〕客户〔制造部、仓库收货、厂商〕 125例子: 直截了当 XX电子公司的门市部 XX软件公司看靓女的工程师身边的人同你的说真话泽尧顾问 126 ☆结果导向 1。工作内容上的结果导向 2。工作风格上的结果导向 3。思维方法上的结果导向泽尧顾问 127 1。工作内容上的结果导向泽尧顾问 128 利益捆绑与结果导向：要结果还是要公平？考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？泽尧顾问 129 出发点、过程与结果出发点出发点过程过程结果结果〔绩效〕实例个人的素养、学历个人的责任心个人的工作态度个人的工作能力上进心自我完善、学习提升千里之行，刚刚在足下柔性、主观性强如何做？是否按规矩认真去做〔行动上是否认真执行每一个步骤〕该执行的动作是否不折不扣地执行进行过程中犯错次数产量的多少合格品率效率—单位时间产量业务量、销售金额结果面，效果面完成后的情形泽尧顾问过程监控、稽核特点与绩效是两回事，恰如昨天的成功与今天的成功是两回事一样过程是结果的保证——是必要条件，但未必是充分条件一个工作单元〔岗位〕的输出值，直观可见结果才是一个组织，一个企业所追求的目标，企业的生存与发展必需以结果为准 130结果导向的思维方法——过程方法你要我做什么我能得到什么投入〔附出〕泽尧顾问产出〔回报〕 131 结果导向与完整性——接口、终端与封装生产安排领料成品、半生产完成成品入库制造泽尧顾问计划接单跟单出货 132 2。工作风格上的结果导向中心思想１．“要的是结果〞——结果导向是“责任感〞的深入和到位２．“站在结果的高度〞——站在老总的“高度〞：动用资源泽尧顾问３．成功失败一念之差：创造条件也要上４． “半放弃状态〞——心理排斥、认为不可能、无所谓 133 案例阅读学员：有些工作问题，我们感到很棘手，于是，我们会请求上司的指导。可是，上司却并不感到是大问题，三两句话交待完毕也就了事了 ——而此时，我们自己也似乎一下子恍然大悟，茅塞顿开——怪自己怎么这样没有思路。于是我想问：为什么同样一个问题，下属怎么想不到，而上司却能想得到————而且问题的关键是，事后下属又能想得到？李老师：。。。泽尧顾问 134 要点 u 学会找到一种感觉：结果是你激烈地、一定要要的——没有放弃的念头 u 超越你的部门、地位、权力，从事情的结果面去思索问题 u老板为什么思索问题可以而且习惯于“结果导向〞，原因在于到了月底他必需付工资。企业的现实生存问题让他必需“结果导向〞。泽尧顾问 u站在老总的“高度〞：结果导向与动用资源 135结果导向与参照系个人退缩理由困难拖泥带水要与不要之间泽尧顾问家庭生活重要还是公司工作更重要？你还有时间生病？急中生智、置之死地而后生公司结果想方设法不出结果要死人临时抱佛脚“效率最高〞 136 3。思维方法上的结果导向泽尧顾问 137 请你不要同我说“对不起〞！！人是自主的人是有预见性的泽尧顾问踩我一脚说对不起？——我相信你的成熟度：请你不要同我说“对不起〞！！左脚踩右脚，你踩自己一脚就好了。 138 人有预见性——成熟的人对结果负责 1．你能改变既成事实吗？——别说“对不起〞也没有“对不起〞 2．“知道自己不知道〞也是一种悟性 3．成熟的人对结果负责 4．学会“对别人的不配合负责〞〔“结果导向〞〕泽尧顾问 139 做事第四项准确思索泽尧顾问 140做事第五项第二系统泽尧顾问 141 1什么是第二系统１。某女生去给人做家教而失踪，没人知道她去的是哪里２。某人七八个存折近１００万元被一场大火烧掉，怎办？３。某女士借钱给男朋友没有借条泽尧顾问４。某律师乘飞机把保险单寄给家人。 142 头痛医头，脚痛医脚头痛不医头，脚痛不医脚——那要医什么？第一系统执行货物泽尧顾问第二系统计划帐目数据结构所以然做秀形式 143 数据然做事内容第二系统——什么叫质量确保？ “质量确保〞是以确保质量为基础，进一步引伸到提供“信任〞这一基本目的。质量确保的主要工作是促进完善质量控制，以便准备好客观证据，并依据对方的要求有计划，有步骤地展开提供证据的活动。〔1〕使对方确信万无一失。泽尧顾问〔2〕向对方提供并非一切如意和某种故障可能正在酝酿之中的早期报警。 144 第二系统——什么叫质量确保？〔1〕优良质量控制程序〔2〕这种制度正在得到有效地落实执行泽尧顾问思索：当领导的人为什么喜爱看到报表？第二系统与自我推销 1452看板与第二系统泽尧顾问 146 生产订单欠料跟踪一览表订单机种料号名称欠数采购估计到日 6 实际到日 7 通知领料 8 备注 1 2 3 4 5 9 泽尧顾问 147 做事第六项现实与务实泽尧顾问 148 什么叫现实对女孩子而言，不懂得妖娆而不妖娆，那是土气，懂得妖娆而不乱用妖娆才叫淑女。对管理者而言，不懂得操纵而不操纵，那是忠厚，懂得操纵而不使用操纵才叫善良。 ——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》泽尧顾问只有你拿起武器，对手才有可能放下武器 ——朝鲜与美国 149 什么叫现实——泽尧理论：筹码理论时间甲方乙方泽尧顾问 150所谓现实，就是别被现实的人搞定封闭有限市场熵理论封建不但要规则而且要道德开放无限市场耗散结构不违法不打官司自由理论是底线泽尧顾问 151 强者逻辑——什么力量〔元素〕打造了强者？泽尧顾问 152 第三单元做人 13责任与承诺 14服从与服务 15主动进取 16人格修炼 17超越与革新泽尧顾问 18“强势管理〞 153 做人第一项敬业到位——责任与承诺１．解“到位〞的含义２．“敬业〞不是企业文化的组成要素，而是生活的真义——生命的真实性的要求３．“敬业〞不应是外因驱使，而应该是理解后明智的选择泽尧顾问４．立于天地间的人格与担当：普罗米修斯：“我不入地狱，谁入地狱？！〞５．中国人不会做衣服？ 154 引子泽尧顾问李老师：请问各位，你们家的剩饭谁吃？是你？老婆？还是爸爸妈妈？甲：当然是我啦。乙：。。。？丙：小时候是爸爸妈妈吃，现在轮到我了。李老师：还好，你们几位都自己吃。我在一个企业培训时，有个女孩子告诉我：他们家不吃剩饭，剩饭都拿去喂鸡呢！李老师：说来话长啊。。。。。。 155要点１．如你是一个家庭里的男主人，那么，你可以不吃剩饭，但你必需挣够足够的ＭＯＮＥＹ，让一家人不吃剩饭而能日子过得去２．设想你一岁半岁的时候，设想你要否结婚、要否生孩子的选择３．什么叫造孽——可怜、制造“孽障〞４．——家庭里必需要一个“我不入地狱，谁入地狱？〞的人泽尧顾问５．到了公司里面，你将以何样的态度去面对从而回答你的家人？何谓“栋梁〞——家庭里有栋梁，企业必需要“栋梁〞，同样也必需要“我不入地狱，谁入地狱？〞的人 156 选择——承诺——责任什么叫造孽——可怜、制造“孽障〞造孽泽尧顾问可怜孽障 157 责任与承诺１．你不做我做-----我不吃剩菜谁吃剩菜？----家庭必需要顶梁柱，企业必需要骨干、支架２．敬业：站在公司的态度、站在结果的态度３．什么叫敬业：采购主管“不就是时间写错了嘛！〞４．你报告厂长了吗？-----“没有那个必要！〞泽尧顾问５．工作不是读书-----毛泽东可以“三七开〞；但对具体的工作却必需“百分之百〞！----“战略上轻视敌人，战术上重视敌人〞----乘飞机有风险，你做你可以改变的部分 158 责任与承诺６．干部之间不可以私了７．客户与“衣食父母〞----“下工序是上工序的客户〞，“把同事当客户〞泽尧顾问 159 何为敬业何为敬业精神：“击鼓传花〞------工作被催打“负分〞、交货在前得正分１．何为敬业精神——主动报告加分１．责任心：主导！！——谁在张罗？串起来１．直截了当：“唾手登车〞 ----关键的时候“不计成本〞去“事必躬亲〞---江门那个“管理者代表的故事〞１．试用月薪过万经理的报告２．报告之写法：信息扑面而来！ 160 泽尧顾问做人第二项服从服务——组织里的分子泽尧顾问 161 问题探讨什么叫服从？对的就服从，不对的就不服从吗？老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？泽尧顾问 162 案例——她忘记了一件事 “李老师，请问：明知道老板——我们的上司走向悬崖绝壁，您说还要服从吗？〞你的看法看法泽尧顾问他的看法事实 163 要点 1。对的就服从？——你的推断正确还是上司的推断正确

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