公寓小区消防(火警)处理标准作业规程.docx

公寓小区消防（火警）处理标准作业规程
公寓、小区消防（火警）处理标准作业规程
1.0目的
当火灾事故发生时，管理服务处能够做出及时、迅速 的反应，最大限度的控制局面，降低人员生命及财产的损失。
2.0范围
适用于xx公寓小区火灾事故处理。
3.0职责
3.1管理服务处主任全面负责现场指挥协调
3.1秩序协管人员全面负责各部门协调工作及火灾现 场扑救、人员逃生疏散的组织。
3.2工程人员负责确保消防系统的正常运行，同时保 障各系统的正常运转。
3.3物业管理员负责对业主进行安抚、救护以及事后 的损失统计工作。
3.4绿化人员负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序
4.1火灾现场火势初始阶段：
管理服务处主任
a. 在接的火警时，管理服务处主任立即将情况向公司 领导汇报。
b. 必须到现场进行查看并作出抢救指令。
秩序协管员主管：
a. 在接报火警时，秩序协管员主管迅速到火灾现场进 行查看并组织义务消防队员进行扑救。
b. 秩序协管员主管立即通知工程主管切断火灾影响 范围内所有电和气，同时用对讲机向管理服务主任汇报火灾 现场情况，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、 有无受困人员以及所采取的扑救措施。
c. 秩序协管员主管安排专门人员迅速通知各部门主 管，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、 火势大小、现场人员及财产受困情况。
物业管理员主管：
a. 在接到秩序协管员火警通知后，及时快速、最大限 度的掌握业主及物业情况后向火灾现场扑救指挥（秩序协管 员主管）进行介绍。
b. 如有必要与火灾影响范围内的业主取得联系，通知 在家的业主业主迅速撤离（外出的业主迅速返回）。
c-当物业管理服务处办公地在火灾影响范围内，管理 员主管立即组织部门人员对部门财产及档案资料进行抢救 撤离。迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保 险柜。锁好办公桌及文件柜，携带必要物品迅速撤离。
工程主管：
a. 根据秩序协管员主管的要求及时切断火灾影响范 围内所有电和气，并留人值守消防泵房随时做好启动消防水 泵准备。
b. 组织部门义务消防员随时准备增援扑救工作。
c-当物业管理服务处办公地在火灾影响范围内，工程 主管组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。
绿化主管：（当物业公司办公地在火灾影响范围 内）
a. 迅速组织部门员工将部门财产、设备转移至安全空 旷地带。
b. 将部门员工进行集中点名，指定专人留守保管财产， 其余人员列队待命。
监控室、消控室人员：
a. 接到报火警时，监控、消控人员协助秩序协管员主 管组织义务消防队员进行扑救。
b. 监控、消控人员立即向管理服务处主任汇报火灾 现场情况，同时协同工程值班人员切断火灾影响范围内所有 电和气，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、 有无受困人员以及所采取的扑救措施。
c. 监控、消控人员与工程值班人员迅速通知各部门 主管，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物 质、火势大小、现场人员及财产受困情况。
d. 密切注意监控镜头所摄现场，并将情况及时向秩 序管理员主管汇报，防止有人趁乱打劫。
e. 当监控、消控办公地在火灾影响范围内，监控、 消控人员与工程值班人员迅速组织人员将公司财产抢救至 安全地带，并安排人员看守以防丢失。
4.2火灾现场火势较大：
4.2. 1管理服务处主任
a. 在接到火警时，管理服务处主任立即将情况向公司 领导汇报。
b. 必须到现场进行查看并作出抢救指令。
秩序协管员主管：
a. 如果现场火势较大、则根据火灾现场情况，由秩序 协管员主管通知工程主管启动消防泵和喷淋泵，并安排消控 室打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员 进行现场扑救。
b. 安排消控室向受火势影响范围进行消防应急疏散 广播，广播内容如下：各位业主请注意！现在发现火情，不 要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。 不要乘坐电梯！。
c. 安排秩序协管员迅速到火灾影响范围内逃生路线 的安全出引导业主疏散逃生。
物业管理员主管：
a"艮据秩序协管员主管需要，物业管理员主管安排本 部门义务消防员携带对讲机迅速到火灾现场协助秩序协管 员主管进行火势扑救及人员疏散工作，随时用对讲机向管理 服务处主任汇报现场情况，汇报内容包括：现场火势控制情 况、现场人员受困及疏散情况
b.如现场有人员受伤，则由物业管理员主管组织人员 抢救撤离，拨打急救电话120，电话内容：地址、伤员伤势 情况、伤员数量、路段标志物、联系电话、拨打电话人姓名 等。物业管理员主管安排人员在小区门迎候急救车及急救 人员进行救护工作。
c-当物业管理服务处办公地在火灾影响范围内，管理 员主管立即组织部门人员对部门财产及档案资料进行抢救 撤离。迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保 险柜。锁好办公桌及文件柜，携带必要物品迅速撤离。
d. 物业管理员主管随时掌握现场及人员救助情况，并 随时向管理服务处主任汇报。
4.2.4 工程主管：
a. 负责根据秩序协管员主管要求开启消防泵及喷淋 泵。
b. 组织部门义务消防员增援秩序协管员扑救工作。
c-当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程主管组 织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。
绿化主管：
a. 组织部门员工配合秩序协管员维持火灾现场秩序。
b. 安排人员留守随时听候调遣。
c-当物业公司办公地在火灾影响范围内，绿化主管组 织人员迅速对财产及资料进行抢救撤离。
监/消控人员：
a. 在秩序协管员主管未在场的情况下，如果现场火势 较大、则根据火灾现场情况，由监/消控人员通知工程值班 人员启动消防泵和喷淋泵，并打开消防泵、喷淋泵的联动开 关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。
b. 监、控值班人员向受火势影响范围进行消防应急疏 散广播，广播内容如下：各位业主请注意！现在发现火情， 不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。 不要乘坐电梯！。
c. 安排秩序协管员迅速到火灾影响范围内逃生路线 的安全出引导业主疏散逃生。
d. 密切注意监控镜头所摄现场，并将情况及时向秩 序管理员主管汇报，防止有人趁乱打劫。
e. 当监控、消控办公地在火灾影响范围内，监控、 消控人员与工程值班人员迅速组织人员将公司财产抢救至 安全地带，并安排人员看守以防丢失。
4.3火灾现场火势失控时：
4.3. 1管理服务处主任
a. 在接到火警时，管理服务处主任立即将情况向公司 领导汇报。
b. 必须到现场进行查看并作出抢救指令。
秩序协管员主管：
a. 立即向管理服务处主任请示是否拨打火警电话： 119,在管理服务处主任同意下报警，秩序协管员主管马上 拨打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧 物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困
及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、 报警人的姓名和职位。
b. 报警后，秩序协管员主管组织现场人员迅速撤退到 安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必 经路段进行迎候.
c. 待消防车到达后，秩序协管员主管向消防人员介绍 现场情况并协助消防部门进行扑救工作。
d. 安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。
物业管理员主管：
a. 组织人员配合秩序协管员维持秩序，确保业主不围 观，不影响扑救工作。
b. 组织人员安抚情绪激动业主，对老弱病残孕进行妥
善安置及照顾。
c. 安排人员留守值班，随时应对业主来电来访。
企当火灾影响物业管理服务处办公地时，安排人员在 安全地带看守财产及资料。
工程主管：
a. 配合消防部门、秩序协管员扑救工作提供工程技术 支持。
b. 组织人员协助各部门看守财产及维护现场秩序。
绿化部主管：
a.组织部门人员看守财产。
监控、消控室人员：
a. 在秩序协管员主管不在场的情况下，立即向管理服 务处主任请示是否播打火警电话：119,如果管理服务处主 任同意报警，监、消控人员马上拨打火警电话，报警内容包 括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场 人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入 位置、报警人的姓名和职位。
b. 报警后，在秩序协管员主管不在场情况下，监、消 控人员组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对 消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.
c. 待消防车到达后，监、消控人员向消防人员介绍现 场情况并协助消防部门进行扑救工作。
d. 安排人员密切注意监控镜头所摄现场，并将情况 及时向秩序管理员主管汇报，防止有人趁乱打劫。
e-当监控、消控办公地在火灾影响范围内，监控、消 控人员与工程值班人员迅速组织人员将公司财产抢救至安 全地带，并安排人员看守以防丢失。
4.4火灾结束后：
4.4. 1管理服务处主任
a. 现场指挥协调各部门人员作灾后恢复工作。
b. 将火灾情况向公司领导汇报。
秩序协管员主管：
a. 如已报火警，则待消防部门扑救结束后，秩序协管 员主管组织人员对火灾现场进行保护，以配合消防部门对现 场情况进行勘查，调查起火原因，统计火灾受损情况。
b. 如未报火警，火势被扑灭后，则由秩序协管员主管 对现场进行勘查，调查起火原因、统计火灾受损情况。
c. 安排人员协助绿化部门人员、工程部门人员对现场 进行清理、恢复工作。
d. 做好各项总结工作，拟写火灾事故报呈报管理服务 处主任。
物业管理员主管：
a. 统计业主在火灾事故中的受损情况，反馈走访意见。
b. 统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公
c. 配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。
工程主管：
a. 对在火灾扑救过程中启用的消防工程设备、设施进 行全面检修，恢复以备启用。
b. 统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公 司。
c. 配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。
绿化主管：
a. 配合秩序协管员做好火灾现场的恢复工作。
b. 统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公 司。
监、消控人员：
a. 配合秩序协管员主管做好火灾事故的调查及总结 工作。
b. 保护火灾发生期间的监控录相资料，在管理服务主 任批准下方可供外单位人员调看。
5.0《消防（火警）处理流程》
火警、火灾应急处理流程
接到火警
灾情轻：秩序管理员
到现场自救
立即派人
现场判断
误报：查明原
因，记录在案
报119火警
管理服务处主任到场指挥
秩序协管部门
工程部门
绿化部门
物业管理员