物流公司仓管员培训教程-收发货流程与仓库管理基本技能.doc

仓管员培训教程为了我司能够为客户提供更好的服务，在工作中有更好的效率，在服务上达到更高的标准，现特别制定仓管员培训教程具体类容如下；一、 凡入职我司的仓管员首先必须了解我司的慨况。1、公司的结构；客户部、仓储部、业务部。以及每个部门的职能。客户部主要处理作业日常单据、账务结算和同客户的沟通；仓储部主要是负责货物的存储和收发和管理；业务部主要负责仓库的租赁和营销。2、仓库的区域规划；化工区，家电区，保税区，样品区。3、了解熟悉我司的员工管理规章。以便快速适应我司的工作环境。4、熟悉自己将要作业的环境和人员搭档。二、了解熟悉我司的收发货操作流程流程。1、入库流程A、入库收货仓管员要根据入库通知来核对来货型号、数量、规格和批次按要求如实填写货物入库信息并及时把入库信息反馈给客服部门。B、对于入库后的货物按入库资料及时把手工帐完善好并且对于每一款入库货物建好货物进出动态存卡，在收发货第一时间做好动态记录。C、入库货物来我司后，但是未接到入库通知的，需要通知我司客服由客服与客户联系，待客服通知后作出具体安排。D、对于入库货物有异常情况的（如残损，水湿，数量差异的）须填写入库货物事故报案表详细登记异常情况信息并通过客服将此信息反馈给客户，然后然后等待客服通知处理异常并要求运输商签字，并将文本信息反馈客服以作备案。2、 发货流程A、仓管员接到出库通知到后第一时间是核对单据把客户的提货单和我司的货物出库明细单进行货物名称、货物型号、货物批次和数量逐一核对，如果有一项指标对不上都不能进行发货作业，然后立即通知我司客服进行确认。如果客户的提货单有两份，例如我司客户康冠，必须保证两份单据的内容完全相同并与我司货物出库明细单相符，方可发货；若有不同要立即向我司客服反馈，待单据信息完全符合后就开始备货作业，在备货过程中要特别注意出库货物的名称、型号、数量、批次等信息，并且把握先进先出的原则，同时在货物进出动态存卡做出详细登记。B、已经备好的货物在发货作业时仓管员需核对提货资料（如物流承运信息是否与客户提货单相符，提货车牌是否与提货单上登记的车牌相符。）信息完全符合即可进行装车作业，否则就将信息反馈客服待通知发货。C、发货同时需要运输上同时核数，作业完成后双方在我司的货物出库明细单签字认可后签放行条放行。D、绝对禁止无单发货！3，认真阅读和理解我司的盘点纪要；按其要求做好日盘点、周盘点和月盘点。日盘点每日一盘，对当天进出货物的库存核对，若有差异立即上报领导并且分析差异原因。周盘点和月盘点每周末和每月底对库内货物进行清盘，若有差异立即上报领导并且分析差异原因，并且组织学习和吸取教训。三、 掌握仓库内货物管理基本技能。1、 按客户划分区域，物以类聚，按性质、型号、类别、批次以及其它要点分开存放，并建立好货物进出动态存卡。2、 库内物料摆放整齐，不杂乱3、 仓库内干净卫生，不脏差，并且关注库内温度和湿度，保持好空气对流，使库内空气环境良好。4、 根据货物的性质摆放最合理的仓位，做到进出库最方便快捷。5、 随时调整库内货物为达到进出货物方便快捷和最高使用率。6、 随时统计包租客户的包租面积，如果超出实际包租面积随时反馈给公司领导。四、 物料安全和消防安全的把控。1、 掌控仓储货物的物料安全。库内货物摆放要注意墙距、行距和高度极限,2、 和对危险品了解的基本常识，熟悉并掌握危险品鉴别和级别鉴定表的内容。3、 完全把控库内的消防安全；A、物料摆放必须做到消防通道畅通，主通道畅通，消防门无堵塞，防火门能够正常开启和关闭。B、物料与灯具必须安全范围内（普通货80厘米，泡沫，纸皮在100厘米以上）。C、消防栓完全合格，不影响应急使用,手提灭火器，和推车灭火器放在安全方便、可以灵活取用的地方。D、仓管员必须具备最基本的消防安全知识和数量使用手提灭火器、推车灭火器和消防水带。五、 把控现场作业的协调技能。1、 如果同时有多票作业安先出后入，先小量后大量，先急后缓的原 则，根据现场作业现况有时候要灵活机动的作出必要的调整。2、 要注意安排操作人员的协调合理性，做到最快捷、最合理、最高效、客户最满意的服务。3、 掌握熟练地沟通技巧，能够巧妙地同客户、运输商沟通化解现场作业中的误解和矛盾。以及掌握货物进出频率、货量大小等相关信息。六、 边工作，边反省，边总结，边学习，边成长，努力做到我司最合 格，最优秀的仓管员。 华南城新国线物流公司 2011-12-284 / 4