车辆维修保养整体思路方案.docx

车辆维修保养整体思路方案
1、服务宗旨
（1）积极配合xx （ xx ）开展维修工作及执行当地法律法规的有 关规定。
（2）及时准确地提供高质量配件和维修技术服务。
（3）定期和不定期对服务质量和执行情况进行检查。
（4）各项质量、技术要求符合汽车维修技术国家标准和行业标 准以及汽车维修相关标准。
2、总体管理目标及管理模式
（1）严格遵守行业法律法规，认真执行浙江省汽车维修行业各 项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维 护客户的利益，树立维修企业良好形象。
（2）严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履 行承诺，圆满完成车辆的维修与保养与维修工作，确保质量，提供高 效快捷、客户满意的服务。
（3）实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修 项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予 实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费， 不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价 等非正当手段。
（4）不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重 在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并 贴上标识，以备客户查验，车辆配件、材料保质保量。
（5）对需维修的车辆，特提供如下服务：
① 每天24小时救援服务，设立应急电话，实行24小时专人值班 制度；
② 应客户要求提供免费上门接送车服务；
③ 提供免费检查车况服务；
④ 建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询 服务，确保车辆具有良好状况；
⑤ 根据送修单位的要求及时做好维修车辆的接待和交送车服务。
⑥ 车辆发生肇事时应送修单位的要求可及时配合处理车辆善后 事宜，肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算。
（6）集中技术骨干力量，成立维修小组，提供及时维修服务。
（7）维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车 辆不准出厂。维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。 对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问 题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。
（8）接受送修单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进 行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。
（9）保证送修单位的维修车辆在我方修理期间的安全，做到不 丢失、不损坏，否则承担全部损失。
（10）建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。
3、综合管理和保证措施
（1）员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接 待车主，精心维修车辆，确保修车质量。
（2）员工要听从班组长和主管的指挥；
（3）员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书 面手续。
（4）员工遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野 蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔 偿。
（5）加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设 备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。
（6）员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、 车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止 丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。
（7）严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单。
（8）质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理，制度， 把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆 进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。对于违反工艺 程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制 度，出厂后要做好跟踪服务。
（9）要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定 点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、 垃圾，废油要倒置在指定的地方。
4、项目实施依据
（1 ）《机动车维修管理规定》（交通运输部令2021年第18号）;
（2）《汽车维修业开业条件》GB/T 16739；
（3）《机动车维修服务规范》JT/T 816-2021；
（4）《汽车维修术语》GB/T 5624；
（5）《机动车维修费用结算清单》JT/T 1133-2017；
（6）《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344）；
（7 ）《纯电动汽车维护、检测、诊断技术规范》JT/T 1344-2020；
（8）《汽车大修竣工出厂技术条件》GB/T 3798-2021
（9）《事故汽车修复技术规范》（JT/T 795）
（10）xx省交通厅实施《机动车维修管理规定》办法（27年 1月1日起执行）；
（11 ）粤价[29]43号《xx省物价局、交通厅关于机动车维修 价格管理办法》（ 29年3月1日起执行）；
项目实施过程中如出台新的法律规章，按新法律规章执行。