物业管家式服务模式.docx

物业管家式服务模式
一、生活管家服务部
是G元物业生活管家物业管理模式向客户提供生活服务和客户关系管理的窗，具体服务内容如下：
1、生活管家服务
1）提供管家一站式全程360°服务
2）提供家政服务；
3）提供社区俱乐部会员服务；
4）提供网络信息服务；
5）提供商务服务；
2、客户服务
1）客户关系服务；
2）客户投诉、建议处理；
3）档案资料管理服务；
4）入伙管理服务；
5）装修管理服务；
6）品质管理服务；
7）财务管理服务；
8）小区CIS形象系统管理。
3、租赁服务
1）提供租赁服务；
2）免费租赁咨询；
3）提供二手房信息咨询服务;
4）提供代售房屋服务。
二、事务管家部：
是G元物业生活管家物业管理模式的后台保障中心，具体服务内
容如下：
1、提供小区环境养护服务：
1）小区环境保洁服务；
2）小区环境绿化养护服务；
3）小区环境消杀服务；
2、提供小区工程养护服务：
1）小区设备运行管理；
2）小区设备维修养护；
3）小区电梯管理养护；
4）小区空调系统养护；
5）小区建筑物养护；
6）小区智能化系统养护；
3、提供安全管理服务：
1）消防监控中心管理；
2）智能化系统管理；
3）治安管理；
4）治安巡逻；
5）消防管理；
6）车辆管理。