保洁工作内部质量监督及外部考核.docx

保洁工作内部质量监督及外部考核
一、保洁工作内部质量监督
1、日常保洁质量监督
我公司下设品质部，每周由质量督查员负责对各项目保洁质量进 行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做 详细记录，出现不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻 整改；如相同的问题出现第二次，即按照相关规定对责任人进行小额 罚款，出现第三次或者造成相当后果遭甲方投诉的，给予停薪留职培 训，严重的予以开除处理。
同时，各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化，各班组 主管、领班按照公司服务标准和程序，每天数次对保洁员的工作状态 和卫生质量进行检查，考核记录备案，每天晨会进行通报并做总结。
公司每周领班会上，依据质量督查员和各项目自查的情况，对各 保洁项目进行综合考评，奖优罚劣。公司例行检查与各项目自查结合， 双重质量保证，彻底杜绝质量漏洞和隐患；
2、日常保洁检查指导
⑴、员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区 域的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；
⑵、领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理 区域所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于甲方要求的频 次，并做好记录；
⑶、项目主管抽查：完成各项工作计划与指标，加强内部管理工作，指导和协调员工之间的工作要求和工作关系，应对各项工作进行
检查与监督，使保洁服务质量得到不断的提升。
3、保洁工作巡检记录
保洁工作巡检记录
编码：
项目：巡检时间:
序
号
项 目
巡查情况记录
序
号
项 目
巡查情况记录
一
室外区域
二
室内区域
1
路面

1
墙面

2
水面、水体

2
卫生间

3
停车场

3
天花板

4
垃圾箱

4
楼梯间

5
宣传栏

5
扶手

6
标识牌

6
地面

7
路灯

7
办公桌

8
花坛

8
O O O O O O O
O O O

9
休息椅/凳

9

10
娱乐设施

10

11
排水沟、污水 井

12
绿化带

13
岗亭及值班 室

公共厕所

存在的主要问题：
巡查人：
建议所采取的措施:
责任部门/人：
对不合格纠正后验证记录：
验证人/日期：
编制审核批
准人：
二、外部考核要求
1、如我司中标，我们将对日常保洁工作每日自查1次，自查记 录一式两份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合展览馆管理单 位检查一次，并随时接受展览馆管理单位卫生督查人员的督查考核。
2、如我司中标，我们将对上岗人员进行必要的培训，每年培训 不低于两次，并做好培训记录，每次培训后上交一份培训记录给甲方。
项目
保洁标准
频次
作业时间
检查方 法

大厅玻璃门无广告、

大厅玻璃 门
无蜘蛛网、无明显灰 尘、手印、地面无灰 尘污渍、痰迹、墙面 设施无明显灰尘、手 印
无污渍、无垃圾、痰 渍
大门每日保洁
2次，其他不定
时保洁
早晚各一 次，不定时 巡视
目视
大厅前台 阶
每天保洁2次
上下午各一 次
抽查
大厅玻璃无广告、无
大厅
蜘蛛网、无明显灰 尘、手印；地面无灰 尘污渍、痰渍；墙面 设施无明显灰尘、手 印
轿厢壁无手印、灰
每日保洁2次 不定时保洁
早晚及各一
次不定时巡 视
抽查
电梯轿厢
每日保洁4次
早晚及上
抽查
序 号
1
2
3
4
3、保洁频次及检查方法

5
6
7
8
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2 0

尘，地面无垃圾，电 梯门轨槽、显示屏干 净无尘
午、下午各1 次，不定时 巡视
摆放花木
花木无明显灰尘、花 盆无泥沙、无污迹
每周保洁1次
不定时巡视
目视
楼梯
无灰尘
每天保洁2次
上下午各1 次保洁
手触
步梯
无污渍、无垃圾
每周拖2次
周一、周四 拖洗
目视
展台展板
无明显灰尘
每周2次
每周二、六 保洁
目视
地下室风 机
无明显灰尘、无乱张 贴、无蜘蛛网
每周保洁1次
每周日保洁
目视
地下室楼
道、地面
无明显泥沙、污渍、 纸屑
每天1次，每 周拖一次
下午保洁
目视
消防设施
无灰尘
每天1次

手摸
楼内标识
及配电箱
无灰尘
每天1次

目视
盒

玻璃
无广告、无蜘蛛网、 无明显灰尘
每月1次

目视
垃圾箱外 表
无明显灰尘、无污渍
每天2次

目视
垃圾箱内 胆
清理及时、周围无污 渍、无积水
夏季每周刷1 次，冬季每半 月1次

目视
外墙下部
无明显灰尘、无广 告、无蜘蛛网
每月1次（雨 后必清洁）

抽查
楼顶
无堆放垃圾、胶带等 杂物
无明显泥沙污垢每
每月1次
每天1次，每 天不定时巡视 保洁

目视
路面（园 区）
50M2内烟头或致谢 平均不超过2个、无 石子

目视
草坪灯、 射灯、地
无污迹、无明显灰
微湿抹布每天

目视
灯、灯柱
尘、无乱张贴
1次

低处

灯柱高处
无污迹、无明显灰 尘、无蜘蛛网
（园区）每月1 次

目视

各景观坐
用纸巾擦拭无明显
每天4次以上，
手摸
面
灰尘
浇花后必保洁
窨井盖、
无垃圾、杂物，无泥
每月1次，浇
目视
流水篦子
沙、无污迹
花后必保洁
标识
目视无明显污迹、灰 尘；无乱张贴
每天1次
目视
公共卫生 间
便池、地面、墙壁无 污渍、无脚印、无乱 张贴、无异味，无杂 物，墙面无灰尘、无 涂画，设施完成，用 品齐全，玻璃镜面无 灰尘、无污迹、无手 印，手纸、洗手液保
每天保洁2次
抽查

持提供。

雨水井
无垃圾、杂物泥沙、 污迹、烟头等。
每月2次
目视
2
1
2
2
2
3
2
4
2
5

第十五节奖惩条例
团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作 用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高 “内聚力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动 性。按照xx省优秀物业管理标准制订各项管理指标，我司将按此标 准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全 员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况， 对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。
员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、 鞭策落后，特制定本制度。
一、奖励（每分5元）
公司员工有如下表现者，可以给予头表扬、通报表扬、实物奖 金，提职加薪等奖励。
1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分
2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分
3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分
4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分
5、拾金不昧，价值在1元以上者；5-10分
6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分
7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者； 4-10 分
8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分
9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分
10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8 分
11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者;
2-8分
二、处罚（每分5元）
1、轻微过失：
在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣 分处罚。
（1）上下班无故迟到、早退，每次2分
（2）工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分
（3）当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2 分
（4）言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3 分
（5）下班后无故在工作场所逗留；2分
（6）不按规定填写各项工作记录；4分
（7）工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分
（8）遭客户有效投诉1次；5分
（9）宿舍私自留宿无关人员；4分
（10 ）不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分
（11）工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分
（12）工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻 孔、掏耳朵、剪指甲；3分
（14）工作时间未经批准会见亲友；2分
（15）未经上级领导同意，自行调班调假；2分
（16）对所属员工违纪行为不处理。5分
2、过失
在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯， 加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。
（1）在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8 分
（2）旷工一天者；20分
（3）违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分
（4）当班时非工作需要喝酒；8分
（5）争吵、打架、斗殴、闹事；10-2 0分
（6）未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分
（7）利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8 分
（8）拾遗不报；6分
（9）因工作失误，造成重大损失；10-2 0分
（10）工作不积极，消极怠工；4-8分
（11）工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分
（12）对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投 诉；4-8分
（13）违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分
(14 )因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分
(15) 因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分
(16) 工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分
3. 严重过失
有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。
(1) 侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；
(2) 假公济私，涉嫌报复；
(3) 制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；
(4) 偷取客户、客人或同事的财物；
(5) 旷工连续三天或全年累计五天；
(6) 擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；
(7) 私自动用、故意破坏客户，公司财物；
(8) 违法乱纪，被依法追究刑事责任；
(9) 涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；
(11) 无病装病，骗取假条；
(12) 赌博；
(13) 未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；
(14 )玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
三、执行程序
1、考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。
2、人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。
3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。
4、对处理有不满，可以按以下步骤解决：
(1) 直接向部门或服务中心反映；
(2) 如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉;
此制度自颁布之日起执行。