资源描述
淘宝电商员工绩效考核制度
1、目的
规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。采纳绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，确保企业战略目标的实现。
2、适用范围
2.2试用期员工的考核结果仅作为是否选用转正的依据，不纳进工资考核范围
3 考核体系
3.1关键业绩指标〔KPI〕：员工通过努力所取得的工作成绩
3.2常规及重点工作完成状况〔KO〕：员工完成本职工作的质量、效率、时间等
3.3工作能力与态度〔KSA〕：指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风
4、考核责任人
4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人
4.1.1客服、推广、制定、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成
4.2.1制定被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准
4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用
4.2.3实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等
4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的看法和申诉，并对其作出裁决
5、绩效考核时间
月度考核时间为：下个月度1日至10日〔具体时间依据数据收集完成时间确定〕；员工考核时间不超过5个工作日；月度考核必须在月度12日前完成
6、考核比重
考核因素：KPI、KO、KSA、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。
考核算法：考核项满分为100，每个单项得分满分也为100分。多考核项取平均值。如：某项考核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。
最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5%
得分评定：
级别
C
B
A
A+
分值
60及以下
60-90及以下
90-100及以下
100+X
绩效工资比重
0%
X%
100%
(100+x)%
绩效工资计算方式：
A+ =绩效工资*(100+x)%
A=绩效工资*100%
B=绩效工资*X%
C=绩效工资*0%
考核比重：依据各个部门分工不同，所划分比重和考核人也不同，各个部门如下：
运营：
考核事项评分比重
序号
考核事项
权重
备注
1
关键业绩指标
40
依据月度销售额
2
常规工作任务项
40
依据一些运营指标考核
3
工作态度
15
依据平常工作态度考核
4
考勤评价
5
依据公司考勤制度
考核人比重：
序号
考核人
权重
备注
1
主管评分
100
主管依据考核事项进行评分
推广：
考核事项评分比重
序号
考核事项
权重
备注
1
关键业绩指标
30
依据月度销售额
2
常规工作任务项
50
依据一些运营指标考核
3
工作态度
15
依据平常工作态度考核
4
考勤评价
5
依据公司考勤制度
考核人比重
序号
考核人
权重
备注
2
总经理评分
60
主管依据考核事项进行评分
3
运营主管评分
40
品牌经理依据考核事项进行评分
美工：
考核事项评分比重
序号
考核事项
权重
备注
1
关键业绩指标
20
依据月度销售额
2
常规工作任务项
60
依据一些运营指标考核
3
工作态度
15
依据平常工作态度考核
4
考勤评价
5
依据公司考勤制度
考核人比重
序号
考核人
权重
备注
2
总经理评分
60
主管依据考核事项进行评分
3
运营主管评分
40
品牌经理依据考核事项进行评分
美工助理：
考核事项评分比重
序号
考核事项
权重
备注
1
关键业绩指标
15
依据月度销售额
2
常规工作任务项
65
依据一些运营指标考核
3
工作态度
15
依据平常工作态度考核
4
考勤评价
5
依据公司考勤制度
考核人比重
序号
考核人
权重
备注
2
总经理评分
60
主管依据考核事项进行评分
3
运营主管评分
40
品牌经理依据考核事项进行评分
客服部:
考核事项评分比重
序号
考核事项
权重
备注
1
关键业绩指标
30
依据月度销售额
2
常规工作任务项
50
依据一些运营指标考核
3
工作态度
15
依据平常工作态度考核
4
考勤评价
5
依据公司考勤制度
考核人比重
序号
考核人
权重
备注
2
总经理评分
30
主管依据考核事项进行评分
3
运营主管评分
70
品牌经理依据考核事项进行评分
仓储物流：
考核事项评分比重
序号
考核事项
权重
备注
1
关键业绩指标
10
依据月度销售额
2
常规工作任务项
70
依据一些运营指标考核
3
工作态度
15
依据平常工作态度考核
4
考勤评价
5
依据公司考勤制度
考核人比重
序号
考核人
权重
备注
2
总经理评分
60
主管依据考核事项进行评分
3
运营主管评分
40
品牌经理依据考核事项进行评分
7、员工晋升
7.1绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据，对考核成绩优秀的员工, 所属部门主管通过该员工的绩效考核与约谈后，确认员工晋升潜力，最终制定员工晋升报告并上报。
7.2运营主管综合分析员工晋升报告，最终决定员工晋升名单。
以人事通报形式公布晋升员工名单，并通知晋升者。
7.4每个季度进行一次考核。
9 绩效考核申诉
在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或考核结束10天内直接向人事行政部门申诉。
9.2 申诉形式
员工向人事行政部门申诉时必须要以书面形式提交申诉报告，人事行政部门负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交项目总监。
9.3 申诉处理
9.3.1运营主管依据人事行政部门提交资料决定是否必须要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领导、人事行政部门组成的申诉评审会。
9.3.2如果员工申诉内容属实，申诉评审会必须要按年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即该员工考核成绩。
9.3.3申诉评审会还必须要确定绩效考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象。如果发现员工绩效考核人在考核过程确有不公平行为，公司将采用相应的处罚措施。
9.4 申诉反馈
人事行政部门在申诉评审会完成后2天内将最终考核结果反馈给申诉人，如果申诉人在10天内没有向人事行政部门提交要求二次评审的书面报告，人事行政部门将视作申诉人接受申诉评审会考核结果
10、附表
10.1 《运营主管绩效考核表》
10.2 《推广绩效考核表》
10.3 《美工绩效考核表》
10.4 《美工助理绩效考核》
10.5 《仓储物流部门绩效考核表》
10.6 《客服绩效考核表》
绩效考核表
运营主管 绩效考核 被考核人 考核人__________
考核维度
考核项
分值
评分
比重
关键绩效指标
本月度计划完成销售额_________
100
40%
实际完成销售额________
计算公式：〔实际完成销售额/计划完成销售额〕*100
常规工作任务项
对产品的材质属性与库存的熟悉程度
100
40%
工作中的沟通能力
100
工作中的工作效率
100
本月月计划各项数据完成状况
100
月度仓库盘点出错率
100
工作项一：
100
工作项二：
100
工作项三：
100
工作项四：
100
工作项五：
100
计算公式：总分值/工作项数量
工作态度
每月工作日报、周报和月报是否按时完成
100
15%
上级安排工作是否认真完成
100
与团队人员沟通时态度是否优良
100
计算公式： 总分值/工作项数量
考勤
遵守公司考勤制度
100
5%
得分总计：
加分项
加分项不超过30分
最终评分=最终得分+加分项 加分项为总监评分
绩效考核表
推广 绩效考核 被考核人 考核人__________
考核维度
考核项
分值
评分
比重
关键绩效指标
本月度计划完成销售额_________
100
30%
实际完成销售额________
计算公式：〔实际完成销售额/计划完成销售额〕*100
常规工作任务项
店铺免费流量来源比重
100
50%
直通车平均点击单价
100
直通车利润比
100
直通车转化率
100
店铺流量每月提升比重
100
官方活动参加报名次数与通过次数
100
淘宝搜索引擎优化比重〔含淘宝搜索与天猫搜索〕
100
类目优化比重〔含淘宝类目与天猫类目〕
100
其他推广项
100
计算公式：总分值/工作项数量
工作态度
团队配合
100
15%
学习能力
100
沟通能力
100
计算公式：(总分值/工作项数量)
考勤
遵守公司考勤制度
100
5%
得分总计：
加分项
加分项不超过30分
最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项 加分项为总监评分
绩效考核表
美工 绩效考核 被考核人 考核人__________
考核维度
考核项
分值
评分
比重
关键绩效指标
本月度计划完成销售额_________
100
20%
实际完成销售额________
计算公式：〔实际完成销售额/计划完成销售额〕*100
常规工作任务项
未按时完成工作项单数量
100
60%
未完成工作项数量
100
工作项完成满意度
100
工作项修改率
100
店铺转化率
100
任务项一：
100
任务项二：
100
任务项三：
100
计算公式：(总分值/工作项数量)
工作态度
团队配合
100
15%
学习能力
100
沟通能力
100
计算公式：(总分值/工作项数量)
考勤
遵守公司考勤制度
100
5%
得分总计：
加分项
加分项不超过30分
最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项 加分项为总监评分
绩效考核表
美工助理 绩效考核 被考核人 考核人__________
考核维度
考核项
分值
评分
比重
关键绩效指标
本月度公司计划完成销售额_________
100
20%
实际公司完成销售额________
计算公式：〔实际完成销售额/计划完成销售额〕*100
常规工作任务项
未按时完成拍摄工作单数量
100
60%
未完成拍摄工作单数量
100
拍摄完成满意度
100
照片重拍率
100
任务项一：
100
任务项二：
100
任务项三：
100
100
计算公式：(总分值/工作项数量)
工作态度
团队配合
100
15%
学习能力
100
沟通能力
100
计算公式：(总分值/工作项数量)
考勤
遵守公司考勤制度
100
5%
得分总计：
加分项
申请
加分项不超过30分
最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项 加分项为总监评分
绩效考核表
仓储物流部 绩效考核 被考核人 考核人__________
考核维度
考核项
分值
评分
比重
关键绩效指标
本月度公司计划完成销售额_________
100
10%
实际公司完成销售额________
计算公式：〔实际完成销售额/计划完成销售额〕*100
常规工作任务项
填写票据〔邮费/入库单/出库单等〕
100
70%
发货准确性〔漏发错发件数〕
100
发货速率〔发货速度慢/消极发货〕
100
仓库卫生状况
100
产品库存结构〔产品摆放整齐合理/及时上架〕
100
滞销库存比率与滞销单品率〔提报库存滞销产品〕
100
仓储安全
100
仓库月度盘点出错率
100
任务项
100
计算公式：(总分值/工作项数量)
工作态度
团队配合
100
15%
学习能力
100
沟通能力
100
计算公式：(总分值/工作项数量)
考勤
遵守公司考勤制度
100
5%
得分总计：
加分项
加分项不超过30分
最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项 加分项为总监评分
18 / 18
绩效考核表
客服部 绩效考核 被考核人____ 考核人__________
考核维度
考核项
计算方法
分值
评分
比重
关键业绩指标
本月度计划完成销售额_________
〔实际完成销售额/计划完成销售额〕*100
100
30%
实际完成销售额________
常规工作任务项
咨询转化率
〔订单总数/咨询总数〕*100%
100
50%
订单销售比重
〔订单销售额/订单销售总额〕*100%
100
平均客单价
〔实付订单金额/下单总客户数〕*100%
100
响应速度
接待客户的响应时间
100
未回复客户数
未回复客户数
100
客户投诉
〔个人投诉数/店铺总投诉数〕*100%
100
退款比率
退款订单数/已付款订单数
100
客户流失率
咨询并未下单数客户数
100
付款比重
〔咨询并下单客户数/咨询并下单客户总数〕*100%
100
任务工作项
计算公式：总分值/工作项数量
工作态度
团队配合
100
15%
学习能力
100
沟通能力
100
计算公式：(总分值/工作项数量)
考勤
遵守公司考勤制度
100
5%
得分总计：
加分项
单项加分不超过5分
最终评分=主评分×30%+品牌经理评分×70%+加分项 加分项为总监评分
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