优质护理服务方案.docx

xxX医院优质护理服务月活动方案
为落实2014年民营医院管理规范年要求，进一步加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提升临床护理水平，经研究，决定在全病区开展“优质护理服务”活动。并制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以人为本、“以病人为中心"的理念，切实加强基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，增进医患和谐。
二、任务目标
通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理”活动，切实更新服务理念，优化服务流程,提高服务质量，构建良好的医患关系。到2015年，春节在全院范围内评选“优质护理服务先进个人"。通过“优质护理”活动，以点带面，全面铺开全院各条边的优质服务工作,努力打造优质的医院品牌，使患者满意、社会满意、政府满意.
三、活动范围及主题
2014年12月一2015年元月，综合病区试点。活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动重点内容
各护理人员要进一步落实《护士条例》，认真贯彻执行卫生部住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《四川省医院护理服务质量基本标准》、《四川省护理文书书写基本要求和格式（试行）》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。重点做好以下七项工作：
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责
建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的绩效资金相结合。
（二）切实落实基础护理项目，改善护理服务
明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。
（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
将以“病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，争取减轻患者的家庭负担，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、康复、心理干预、手术、检查等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
（四）完善临床护理质量管理，持续改进质量
取消不必要的护理文书书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。护士需要书写的护理文书包括：体温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和病危、病重患者护理记录等。
实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实的执行力，确保患者得到实惠。
建立垂直护理管理体制，精简护理行政层级，提高管理效率。护理部直接参与全院护士的人员调配、绩效考核等，实现护理部责权统一。
五、实施步骤
（一）筹备启动阶段（2014年11月）
我院将根据自己实际情况，成立“优质护理服务月”活动领导小组，明确责任，制定具体实施方案，做好宣传发动工作，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。落实各项工作措施，调动护士积极性，使其主动参加到活动中来。
（二）组织实施阶段（2014年1 2月一2015年元月）
护士站根据自己科室实际情况，结合医院活动总体要求,找出平常工作中的薄弱点，重点加以改进，列出优质服务活动中要重点突出的亮点。积极推进“优质护理”活动，职能科室将对医院的临床护理工作特别是基础护理服务进行检查与评估，并对开展改善护理服务试点工作进行指导。
（三）总结交流阶段（2015年2月）
我院将对病区实施“优质护理活动”进行阶段性总结，对患者和社
会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的个人进行表彰。并计划下一步全院优质服务活动。
护理部
2014年11月15日