百度客服实习报告.doc

百度客服实习报告
原公布者：诚信制定
关于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣〞味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人必需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，关于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是

尊敬的各位领导、各位同事：
我叫xx，就读于xx石油学校石油工程-08-(1)班，现年20岁。
往事如烟，飘然而过 ；转眼间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。 回首过去，展望将来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提升，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何施行经验，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的工作是非常有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通；在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也熟悉到了自己很多的不够，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对工作的总结以及一些自己的心得体会。一、首先，我想谈一下实习的意义 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而强化社会对该组织的认同感并赢得声誉。 对同学而言，实习可以使每一个同学有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定合格的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。 作为一名同学，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的必需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际必需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。 二、其次，我介绍一下我实习所做的工作 再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。 1、自主学习 工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提升自己，你所要作的只是鉴别哪些是你必需要了解的，哪些是你感兴趣的。 2、积极进取的工作态度 在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提升了自己，象我这样没有工作经验的新人，更必需要通过多做事情来积存经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平常就更必需要主动争取多做事，这样才能多积存多提升。3、团队精神 工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必必需铭记一个规则：我们永远不能将个人利益逾越于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的状况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。 4、基本礼仪 步入社会就必需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为同学不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就必需要平常多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。 5、为人处事 作为同学面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思索，而不是只是合计自己的事。 最后，我至少还有以下问题必需要解决。 1、缺乏工作经验 因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积存经验的。 2、工作态度仍不够积极 在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但假设没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒怠在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。 3、工作时仍必需追求完美 在工作中，不同意丝毫的马虎，严谨认真是随时要铭记的。
以上是我十几天的心得体会，谢谢大家。。。。！
实习生：xx 时间：2021,07,24

作为一个客服人员经常要对自己的工作进行总结。
这样才能够从工作中发现问题，然后予以改正。客服总结怎么写？？？这是困扰很多朋友的一个难题。
为了让大家不再为这个问题烦恼，我找到了一些信息，大家看过之后就应该知道客服总结怎么写了~！~客服的工作总结和其它的工作总结其实格式是一样的，只是必需要结合客服的工作内容就可以了。写客服的工作总结主要应该包括以下几个方面：1、最近一段时间内碰到的问题是什么？这些问题是如何解决的。
2、最近一段时间内学到了那些东西，这些知识有什么用处。3、最近一段时间感觉到自己有哪些方面有不够的地方，必需要投入更多的培训。
4、客户在最近一段时间内反映和咨询的问题哪些最多？自己认为原因是什么？5、下一段时间的工作计划是什么？6、客服作为公司的一员，应该主动和其它部门做好沟通。同时应该配合其它部门的工作。
这样可以提升对自己业务的熟悉，以及公司的运行进程，从而更好的做好自己的本职工作。7、写工作总结最怕出现的状况是敷衍了事、过于仔细、篇幅过长。
这三种状况是在写总结的时候是最长出现的状况，如果在总结报告中过于重视表现自己的思想而不是实际的工作业绩，导致报告篇幅过长，会让管理层最为头疼。所以在写报告的时候一定要实事求是，将实际的状况写出来。
8、依据每个人的工作的差异状况，所以在写总结的时候要依据自己的实际状况做出相应的调整。这里提供的只是一个大致的提纲。
例文：时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了2021年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢领导对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
2021年客服部的工作是比较繁忙和辛劳的一年，但关于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依旧激励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我就以前的培训资料逐项进行了修改，由我做出一套客服部临时工的培训手册。
后来又经领导的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工随时铭记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了下属在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把领导交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。
领导让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，关于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。
参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。
在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积存的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。
并在工作中创造和谐的工作气氛，强化部门内的凝集力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
4. 客服实习总结怎么写,要具体的

总共接到 100次
其中
1.咨询 70次，65次处理 获得客户满意 5次客户满意度一般
咨询分类
价格 10次
销售 10次
加盟招商 15次
送货周期 20次
其它 25次
2.投诉30次 直接 处理10次 转售后处理15次 5次待解决
投诉分类
质量的 10次
物流的 10次
售后的 5次
其它 5次

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不够，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
转载：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不够、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求 1.总结必必需有状况的概述和表达，有的比较简单，有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。 今后的打算。
依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改善措施等 总结的注意事项 1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。
3、落款 署名，日期。

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不够，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
转载：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不够、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求 1.总结必必需有状况的概述和表达，有的比较简单，有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。 今后的打算。
依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改善措施等 总结的注意事项 1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。
3、落款 署名，日期。

4S店的客服专员在实习的阶段，都应该要学会写总结。
把工作内容、工作上碰到的问题，如何做好客户工作等等进行总结，才能从中获得进步。那么，如何写好客服专员的实习总结呢？606job汽车人才网为你支招：1、排列 日常工作内容在总结报告中，客服专员必需要一条条列出你的日常工作内容，这让人明确清楚看到你的工作。
在4S店实习阶段，是一个学习客服工作的过程，你的实习报告要给人浮现出不停接受新东西，学习新知识。比如：〔1〕接受客户的咨询，记录客户资讯和投诉的内容，并予以反馈。
〔2〕整理客户资料，每日认真提取客户的信息档案。〔3〕对客户进行不定期的回访。
2、工作的收获与不够在4S店实习客服专员期间，工作上得到的收获以及有哪些不够。收获与不够可以说是实习报告中比较重要的一点，因为可以从中看出你在做好客户专员的工作上，学到了什么，以及有哪些是自己没有做好的。
只有清楚知道自己的不够，才会去学习，才能达到学到新东西的目的。你能够勇于勇于去承认自己工作上的不够，能给人一种谦虚的个性。
比如：在实习的期间，我也有许多的不够。对待客户的技巧不够成熟，做事合计不周，汽车行业的知识欠缺等等，但是我会从中吸取教训，在工作上更加督促自己，学习客户技巧，在业余时间，多学习汽车行业的专业知识，提升技能水平。
3、工作目标有目标，才有动力。刚出来实习的毕业生，必必需要为自己制定一个目标。
在了解自身实际状况下，关于做好客服专员这份工作的目标。既然有了目标，那就应该写好客服工作计划，一步步去实现它。
比如：下一步的工作重点，就是对提出看法或建议的客户所反馈的信息，及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户的维系活动，提升客户满意度。
客服专员的工作，必需要有耐心，还必必需细心，全心全意为客户服务。所以在制定工作计划的时候，不能够一步登天，首先要从细节做好。

服务、检查与管理的重要。
没有范文。以下供参照，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的熟悉2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还必需提升哪些能力或充实哪些知识5、上级喜爱主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你