新媒体数据分析：微淘运营数据分析.doc

新媒体数据分析：微淘运营数据分析 新媒体运营主要做什么？ 新媒体数据分析 微淘运营数据分析 相关于微博来说，微淘在公域的传播能力是比较差的。 首先微淘本身的受众就有限，虽然入口在打开手淘在首页就能看到，但是有很多人根本就不关注这个。 而后，微博可以利用公共平台来进行传播，但是微淘主要是依靠店内粉丝和官方推举。 最后，很多微淘的内容实际上是很无趣或者说无聊的，有人可能一厢情愿地以为自己发的内容挺好的，但实际上“观众可能并不买账。 所以，有些店铺几十万上百万的粉丝，但是浏览量却低得可怜，为什么？内容不合适吗？未必，只是可能是在不恰当的时间对未知的人使用了没那么受欢迎的形式发布了合适的内容。 要解决的问题，其实就是一句话：在什么样的时间对什么样的人使用什么样的形式发布什么样的内容？把这句话来拆分一下，其实就是下面这样： 就是要解决4个W：When节奏、Who人群、Which形式、What内容。 这里面哪个是重点？具体要分析些什么内容？必须要使用什么工具分析？又如何去分析呢？ 举个例子，假设依据分析，我发现店内的主要用户群体是25-35岁的的单身男白领，那么他们会对什么内容感兴趣？ 要回答这个问题，首先你得确定你店内得主要用户群体就是“25-35岁的的单身男白领才行，所以关于内容方面的数据分析而言，重点的部分当然是 Who人群的部分，因为这个最基础， 然后以此再分析出这群人群的喜好，而What内容是依据人群的喜好来编辑出来的，Which 形式方面必须要测试一会儿我可以直接告诉你们结果，而When节奏方面可以进行分析，但是也必须要进行测试。 不同的店铺有不同的状况，如下列图所示的三个阶段，其实是三类店铺的状况。 第一类是新店，访客都很少，就更不要说粉丝了，这个时候只能对主营类目所在的行业人群进行分析 第二类是店铺已经有一定的客户积存，这个时候我们可以对店铺内部的人群进行分析 第三类是店铺本身有着比较大量的粉丝，这个时候我们就可以针对店铺的粉丝进行分析 从分析出来的数据精准程度上来说，第一类的分析结果最不精准，但是数据量最大，数据也最容易找。 第二类的分析结果相对精准，但是如果入店人群本身就是不精准的，那这个结果参照性就不是很高了，所以后续必须要进一步的粉丝人群分析。 第三类的分析结果最精准，但是必须要一定量的粉丝才行，数据量少的状况下，分析出来的东西没意义。 但是不管是哪一种状况，要获取的数据内容是差不多的，通过什么工具来获取这些数据？ 这四个工具里面，生意参谋是最全面的，新版的生意参谋已经把内容这一块单独列出来了，所以关于分析粉丝的数据比较有利，但是想要看到更具体的行业人群数据必须要购买市场行情专业版的功能。 生e经之前也有行业分析，而且功能挺好，但是现在没了，所以只能用来分析店铺了。 客户运营平台也是官方的工具，但是用的人比较少估计。 DMP也叫达摩盘，是钻展里的辅助工具，但实际上是很好的人群分析工具，里面有非常多的人群标签，我们可以针对行业、店铺甚至是店内粉丝的人群属性进行分析。但DMP缺点也很显然，数据太细碎，想要获得数据就必须要做比较大量的统计，如果没有软件采集的话，就得纯手工，某些公司打着大数据的名义所分析出来的市场、产品和人群数据实际上很多就是直接借用的DMP的数据。 首先是Who，一般必须要分析的内容如下列图所示。 关于人群的分析，可以分为三个步骤： 第一，是什么人？我们了解人群的基本属性，包括性别、年龄、集中地域、消费层级和人生阶段等。 人生阶段即使指当前的人生状态，通俗点就是你有对象没？有对象的话结婚了没？结婚了的话有孩子没？有孩子的话孩子上学没？ 性别、年龄、集中地域、消费层级我们可以在生意参谋或者生E经里面里面获取到，按照上面说的三种状况，行业内的主要人群属性最好是使用生意参谋的市场分析功能，路径：市场-人群画像-买家人群，如下列图所示。这个功能必须要付费才干开通。 这里有个替代的方法，但是依旧要用到专业版的市场行情，但是不限类目，找朋友借或者出租等等，反正有个专业版的就行。然后呢，在市场-人群画像-搜索人群里面搜索店铺主营产品的类目词，比如我搜索的帆布鞋男，看看结果，人群特征跟上面的有多大差别？ 生意参谋里的店铺人群分析也可以作为参照，但如果店铺天天访客不够100，还是以行业分析数据作为参照。 粉丝的人群特点可以在 生意参-内容-粉丝分析 这里查看。不过里面的数据只能一天一天查看，所以如果看重这部分的数据，平常最好是能手动记录。 这里说另外一个工具，客户运营中心，很多人会忽略的一个官方的工具，免费，里面有着关于店铺和粉丝的一些数据是生意参谋里面所没有的。同时可以比较方便的对比店铺访客、粉丝及成交人群的差异。 如果粉丝量足够的话，像下列图中的店铺这样，那么肯定以粉丝的人群数据为主，但是不管店铺是属于哪一种类型，归根结底，最终还是必须要围绕粉丝进行分析。 第二，做什么的？也就是人群的职业是什么。行业和店铺的阶段就不说了，很容易获取到，这里主要说针对微淘粉丝的。 路径是：生意参谋-内容-粉丝分析。 但是我们对每一种职业的性格特点得有个大致的推断，一方面有些通用的认知，比如同学偏好性价比、白领消费兴趣持久等等。 除此之外，我们可以依据店铺做客户调查、商品评价性格推断、买家秀生活场景、拍照风格等和微淘评论等，如果平常店铺CRM做的比较好的话，这方面的信息会很容易获取到。 第三，喜爱什么？这里依旧是主要分析粉丝层面的，行业和店铺层面分析的方法一样。 分两个方面：一个是除了我店铺的产品之外，他们还喜爱买什么东西？也就是偏好类目有哪些；另一个，是他们在生活中的兴趣爱好有哪些。 偏好类目，用生意参谋和客户运营平台去分析都可以。 上面分别是一个男鞋店铺在生意参谋和CRM平台里面的人群类目偏好数据。 数据本身是没有意义的，有意义的是数据所表现出来的问题和分析出来的结果，然后加以联想和应用，比如上面的这两个图，可以得出什么信息呢？ 1.粉丝比较注重鞋服的搭配； 2.粉丝对数码产品比较感兴趣年轻男性特点； 3.粉丝比较喜爱运动和美食。 所以呢，在微淘里面就不用一直发男鞋的内容，我们可以选择的内容是非常多的，但不是说随便发的。 生活兴趣方面，最好的工具是DMP，实际上上面说的内容基本都可以依靠DMP来获取数据。 只要选择好相应的标签，然后进行搭配就行了。举个例子，比如某个内衣类目的店铺，要获取粉丝生活上的兴趣爱好有哪些，可以依靠DMP来获取什么数据？ 如在DMP里面找了一些数据，用的标签是如下列图所示的这些。 统计了之后得到如下列图的表格。 这个是以白领为例所得到的90天、30天浏览内衣类目的生活兴趣数据。做成如下列图所示的图表看得更清楚。 所以，关注内衣类目的白领平常的生活里喜爱做什么？拍摄美化自拍、通讯交际朋友圈、新闻阅读明星、社会、趣闻、网络小说、段子等、影音。 这样是不是就比较明确了，当然上面是行业的人群数据，如果是要分析店铺和粉丝人群，在组合标签的时候选择店铺或者粉丝的标签就行，但是数据要自己记录，比较繁琐。 这里是分析店铺人群可以用到的一些标签，搜索“店铺就行。 剩下的When、Which、What。 时间方面，可以直接依据 生意参谋-流量-访客分析 这里的数据来看，如下列图所示。 如果店铺直通车流量比较大的话，也可以依据店铺直通车各个时段的流量状况来确定，但是时间要提前半个小时左右，比如上午10点是店铺流量高峰，那么上午的内容在九点半左右就得发了，这跟产品上架的原理类似 举个例子，依据上面的分析，微淘天天推送3条微淘，时间安排是这样的： 1.上午天9-11点，安排“买家秀进行发布，对优质宝贝进行展示； 2.下午14-16点，安排“宝贝推举，提炼相同卖点的宝贝进行集中发布，主抓重点人群； 3.晚上21-23点，选取内容形式较轻松的话题性微淘进行发布，培养粉丝粘性。 形式方面必须要进行测试，官方是比较喜爱图文长贴，不过依据测试，粉丝最喜爱的形式是九宫格和短视频，这两个效果最好。 最后是What内容。 内容方面要结合数据来做，前面的数据分析，主要就是为了找到买家喜爱什么样的内容。 本店铺的主营产品是内衣，所以针对上面的内容再进一步细分，下面是最近7天的内容类型和效果，这个数据一直在累积统计。 消费必须求挖掘方面，再推举两个工具： 百度指数： :/index.baidu ，主要记录的是百度用户的搜索数据。 头条指数：主要记录的是今日头条用户的数据。 现在的微淘运营要做好目标定位，不要以卖货的心态去运营，发的内容就一定要卖出去多少东西，这样的内容会很枯燥，现在的环境要求我们要以种草和互动的心态去运营。 本文主要是围绕微淘进行人群分析的，但实际上里面的工具和内容关于店铺定位、产品挖掘以及客户维护方面都会有一定的作用，希望能对大家有一定的帮助。