保安部工作流程与管理制度.docx

保安部值班制度
一、要遵守本酒店的各项制度。
二、要服从命令，听从指挥，完成上级交给的任务。
三、应按时上、下班交接到位。
四、严禁迟到或早退。
五、不准擅自离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生
六、禁止会客接友、打电话、看书看报。
七、严禁吸烟、喝酒、打瞌睡、睡觉等.
八、不得举止散慢，不准在工作场所作有碍观瞻的动作。
九、上班时不准利用工作之便无故刁难客人。
十、不准利用工作之便动用公司财物，贪污酒店钱款
十一、不准吃零食、不准便装、制服混穿上岗.
十二、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中.
十三、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明语言.
十四、当班时，不准高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏、随地吐痰、乱扔垃圾。
十五、未经许可不得擅自用客用设施，如电梯、电话等
十六、严禁编造、传播有损酒店员工的谣言和酒店的名誉。
十七、热情为客人服务，不得向客人索取小费和敲诈。
十八、不得向客人或员工提不道德的物品和服务。
保安部管理制度
一、值班管理制度
1、保安值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位.对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成
2、对酒店内部的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。
3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告、受话人。
4、当接到其他部门报来的事故事件）电话时，及时向部门经理报告.
5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话.值班电话不得外借。
6、必须保持值班室内清洁卫生。严禁嬉戏打闹。
7、要严格交接班制度，详细填写值班记录.需要交班完成的重要事情，要详细交接清楚。
二、保安部巡逻管理制度
1、保安员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度.
2、夜值巡逻人员，每班次巡查不得少于6次。
3、巡逻人员在巡查期间与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班.
4、巡逻人员下班时应对所有器械进行交接，需下一班处置情况应作全面交接，并有领班监督实施。
5、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，特殊情况下改变巡逻路线时应作详细记录。
三、保安部各岗位接班制度
1、交班制度
① 交班人员要仔细检查使用的警械器材，保持完好,交与接班人员。
② 交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。
③ 交班人员要认真填写值班记录。
2、接班制度
① 接班人员必须提前10分钟到部门接岗.迅速按规定着装,做好班前准备工作。
② 接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。
③ 接到值勤岗位，与上一班交接。
④ 接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。
四、保安部警械使用管理制度
1、保安人员配备警械要登记造册,并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。
2、各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。
3、严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。
4、警械定期擦拭、保养。严格保管和领用手续。
5、严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍.对违反警械使用,造成后果者，视情节轻重严肃处理。
6、班组交接时由当值领班监督检查,进行交接记录，确保警械完好.
五、酒店会客登记制度
1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。
2、岗位值班人员要认真负责的查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。
3、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事需会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。
4、来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者签名处签字，会见后将会客单交与会客登记处。
5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，方可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员，加强监控.否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。
6、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。
7、会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。
8、值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。
9、晚上21： 以后来店会客者恕不接待.
七、保安部卫生管理制度与规定
1、个人卫生
① 全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。
② 保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物.
③ 每天起床后将个人床铺整理干净整齐.
2、宿舍卫生
① 各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理
② 每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理。
③ 每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角.
3、岗位卫生
部门办公室卫生区域：由值班人员每天及时清扫，保持卫生。
消防设施管理制度
一、酒店消防器材的管理要纳入安全承包责任制中，作为评选先进的重要内容.配置的消防设施及消防栓、水带、水枪、护管、玻璃及各种灭火器，均属消防专用设施，任何部门和个人不得以任何理由损坏，非火灾严禁擅自动用，不准用室内消防栓干其它事情，违者追究责任。
二、凡属消防设施，未经主管部门同意，不得随意取消迁移，不准在消防设施旁堆放物品，不准堵塞消防通道。
三、配置的消防设施、器材、必须指定专人管理,充分发挥义务消防员的作用.对无故动用、损坏消防设施私放灭火剂者，依照情节轻重给予纪律处分，造成后果者要依法追究责任.
四、如果确因防火安全需要动用消防设施，造成消防器的损耗灭火器），部门经理要立即报告办公室，以便及时补充和维修.办公室有权按《防火安全奖罚条例》处理。
五、安全部门应定期或不定期对消防设施管理情况进行检查，定期更换维修灭火器，否则影响灭火工作，要追究办公室责任。
保安部主管工作职责
1、贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条例。根据酒店的特点和实际情况，协助上级制定和实施酒店的各项安全管理规章制度.
2、指导和督促各部门的安全工作，协助各部门建立健全各项安全规章制度并检查其落实情况。
3、及时、公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故要保护现场，迅速组织调查，并上报上级领导和公安机关。
4、对新入店的员工进行岗前安全培训，对在岗员工进行安全知识教育
与安全素质核查。
5、根据酒店的特点，将消防工作列入安全工作重点，加强消防检查，
消除火灾隐患，增强全员防火意识，定期组织消防演练。
6、建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训。
7、做好酒店安全警卫工作，对酒店各部位进行安全检查。安排对酒店进行24小时保安巡逻，迅速认真的调查处理工作中发现的问题。
8、坚持现场管理，抓好对保安人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求，做好安保值勤和巡逻工作，发现可疑情况和问题，及时向上级领导报告。
9、主持班前会和班后会，检查员工的仪容仪表和安保通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题。
10、熟悉消防设施和监控探头的分布位置，当监控室发现问题时能够及时到位处置。
11、制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。
12、负责办理酒店改建和二次装修工程中有关消防设施的申报审批工作，检查施工现场的防火安全，做好明火作业现场监护工作。
13、掌握消防设施、器材的分布位置，做好消防设备、器材的使用管理，定期进行检查，确保完好、有效。
14、开展消防防火宣传教育，抓好酒店义务消防队的消防专业知识培训和消防演习。
保安部保安员工作职责
1、熟悉治安、消防业务知识；
2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店；
3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；
4、做好外来车辆登记工作；
5、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；
6、根据员工手册的要求检查员工所带的物品；
7、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报；
8、在必要时提供护送服务；
9、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境；
10、爱护保管好公共设施；
11、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店；
12、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，
密切关注零点以后进出酒店的人员；
13、协助保安主管调查处理投诉；
14、会同保安主管对行为不检点人士加以指正、控制；
15、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；
16、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻；
17、检查酒店各要害部位，如公共场所、紧急通道的安全情况；
18、检查各部门安全管理工作的落实情况；
19、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告；
20、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；
21、认真做好巡查记录、交接班工作；
22、完成上级交办的其他工作
保安部工作流程
一、总则
（一）工作时间
早班：08： ——16： 中班：16： —: 夜班：： ——08：
（二）上、下班
1、上班：
①准时上班，提前5分钟到岗，参加班前会，如遇特殊情况无法上班时，应立
即用电话通知领班,做好请、销假制度.
②上班时应从员工通道进入酒店，然后更换工作衣，皮鞋要光亮，将自己的衣服放置妥当，并检查自己的仪容。
2、下班：
先参加班后会，进行讲评，后换好服装，并放置妥当，经员工通道离店。
（三）交接班
1、交接地点在自己岗位上，在接岗人员未到时，不得擅自离岗。
2、交接上班时所发现的情况和下班应继续注意的问题。
3、交接上级下达的要求和指令.
4、交接工作区域公物是否完好，值勤所需的器材是否齐全完好.
5、下班前必须搞好班组区域卫生工作。
6、交接台帐记录清晰明了。
（四）仪容仪表
1、仪容参照《酒店员工手册》等相关文件内容要求。
2、仪态：
① 站立时，应微挺胸收腹，两手反背，两腿自然直立与肩同宽。
② 大堂门岗应背门而立，站立在大门两侧或中间。
二、分则
（一）停车场保安员操作规程
1、有大型团体到达、离开、大型宴会、宾客进离酒店高峰时间，管理员应指挥车辆进去，阻止无关车辆的停放，提高效率，减少等候时间，避免交通阻塞和交通事故发生。
2、大客车抵达时，等车子停稳以后，保安应迎接宾客下车，同时点头致意并问好。
3、当有坐车的宾客达到时，向宾客点头招呼致意“欢迎光临岚皋大酒店”，同时用手势示意宾客并说“请”。
4、当小型客车达到时，等车子停稳后，前后无干扰确保安全的情况下，左手拉开车门，轻声对宾客说：“您好，请下车!”然后，右手护顶迎接宾客下车，宾客下车后,随手关上车门，用手示意宾客进入大厅，并致意“欢迎光临”，同时示意司机，表示宾客已下车。
5、如果宾客的行李较多，应主动帮助宾客提拿行李，有行动不便的宾客要帮助。
6、零散宾客离店上车，同样应拉启车门，动作规范同上，同时致意“欢迎下次光临”。
7、宾客离店，保安应站立于车门右侧，以便点头示意向宾客送别，一边帮助提拿行李上车，上车完毕后，向司机示意开车，并向宾客挥手送别。
8、有宾客要租用车辆，要及时帮助宾客联系，对宾客说：“请稍等”.如果联系时间较长,应对宾客说：“对不起，让你久等了” .
（二）巡逻检查操作规程
1、按巡逻规程执行巡逻任务.
2、巡逻范围包括：公共环境、客房、机房、仓库、后勤等各部门，要求做到眼勤、手勤、耳勤、脚勤，处事灵活、果断.
3、巡逻时遇到宾客，应给予宾客礼貌的打招呼，宾客提问时，应回答宾客的询问，听取宾客对酒店有关服务的意见，并设法通知有关部门前来处理解决.
4、发现非住店闲杂人员在客房楼层或其它场所闲逛或形迹可疑应及时进行初步调查，劝其离开，必要时通知保安部长前来处理，防止破坏和其它突发事件在酒店内发生。
5、注意不正常的男女会客情况和会客时间，发现有损人格或伤风败俗之行为,掌握了解及时报告部长或经理。
6、巡逻时出现异常情况应立即查明原因，如一时不易查清时，要迅速报告。
7、保持消防通道的畅通，随时注意消防设施情况，如有不符要求的，应立即通知有关部门处理。
8、紧急情况处理要谨慎、迅速、认真，严格按照酒店有关规定或办法处理。
9、处理好其它一切安全问题。