前厅部绩效考核表与办法.doc

前厅部员工工作考核表
姓名

年 龄

等级划分
优秀：90分以上
部门

入职时间

良好：80分(不含80分）
岗位

本岗时间

好:70分（不含70分）
职级

本级时间

一般：60分（不含60分）
考核时段
2004年01月01日——2004年06月30日
较差：60分以下（不含60分）
分数
项目
优秀
10-—9
良好
9——8
好
8——7
一般
7--6
较差
6——0
自评
考评人
总评
1
2
3
4
工作
守时
与
考勤
能保持很好的考勤记录，在考核期限内绝无迟到、早退或缺勤。

仪容
仪表
服装整洁、规范，仪表端庄，精神饱满,举止优雅，注意个人仪态、微笑和个人的清洁卫生，并经常保持适当的修饰。

礼节
礼貌
非常注意礼节礼貌,经常保持微笑,见到客人能主动问候并能使用礼貌用语和标准服务用语进行服务。

工作
质量效率
业绩
工作高度负责，工作质量佳，极少出差错,工作业绩好，能超额完成工作指标,时效性强，能
超期望值完成各项工作；

工作
能力
有较强的计划、组织能力，对酒店与部门布置的工作能够合理安排；有较强的协调能力，处理各种问题能够坚持原则但又不失灵活；工作态度稳定、工作表现的习惯行为成熟；对酒店状况了解，在工作过程中积累的工作思路、方法多,创新意识强并能够解决实际问题。

业务
知识
能力
知识面广，可胜任多种工作，对本职工作有充分认识，极少需要指导。

服务态度
对客主动热情、礼貌亲切、耐心周到、细致入微、为客人着想、乐于助人、服务准确及时。

团队
意识
整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护酒店与部门利益，对违反制度的行为能够坚决制止。

合作
态度
团结协作意识强，积极主动配合他人工作，以大局为重,不计较个人得失,能接受他人正确意见，注意整体利益，具有与他人主动沟通的意识，能为工作事宜主动与他人沟通.

培训
学习
能够按时、按次参加酒店、部门组织的培训;能够认真掌握培训内容，并能按要求将培训内容运用到工作中.

道德
品质
热情敬业,乐于奉献，公而忘私，诚实守信、有正义感、宽人律己

被考评人意见或建议：
被考评人签字：

考核评语：
A、 是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工；
B、 是一位有能力去完成预期工作，表现良好的员工;
C、 是一位工作表现较好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更佳效果的员工；
D、 是一位工作表现平平，需要继续努力，以求达到更佳工作表现的员工；
E、 是一位需要改善工作表现,才能达到基本的工作要求的员工；
对被考评人的建议：
□ 适合晋升
□ 可重点培养
□ 已熟悉现职，可考虑安排同级其他岗位工作
□ 对现岗位尚未熟悉，仍需锻炼。
□ 不适合现职，需要调换岗位
□ 已尽所能，但潜力不大，不能胜任工作,建议：A降职 B辞退 C调岗
□ 该员工在工作、培训中需要注意
考评人：

人力资源部核定:
盖章:
日期：

考核办法
一、 日常考核占20%
1. 日常考核满分100分;
2. 内容主要包括考核期内工作中的口头提醒与奖罚,每次口头提醒扣5分,
每张奖励单根据金额不同视情况加10分至20分，每张处罚单根据金额不
同视情况扣10分至20分;
3. 考核形式以日常工作记录为依据,将记录进行统计整理,算出考核成绩。
二、 培训考核占20％
1. 培训考核满分100分；
2. 内容主要包括考核期内每次的培训成绩；
3. 考核形式以培训考核试卷为依据，将成绩进行统计整理，算出考核成绩；
三、 绩效考核占60%
1、 绩效考核满分100分；
2、 内容主要以前厅部“员工工作考核表”为主。
3、 考核形式采用员工自评、同事互评、领班经理考评的方法。
前 厅 部
2004年06月16日