禽肉类食材售后服务方案.docx

禽肉类食材售后服务方案
一、售后服务工作的开展
1、组织相关采购和配送人员到配送单位走访，了解采购单位对禽肉类产品的品种需求并进行进行记录，再与下单、验收人员进行交流，保证能够详细了解产品等级以及质量等问题。
2、根据采购单位的具体地址及送货时间安排合理的车辆线路，以保证每天的准时送货，安排专车专人提供全天后的跟踪服务，做到有求必应，服务到位的理念。
3、我单位还会根据采购单位的要求，组织相关的配送员进行针对性的培训，已提供配送人员的工作能力。
4、采购单位要是遇有食物不合格或变质等问题，可随时打电话到我方对工作人员投诉，我方受理之后会及时补货及做出修改，避免再次出现类似错误。
二、售后服务管理制度
1、目的
为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我单位提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。
2、服务内容
① 根据合同及技术协议的要求，对产品装配及材料等质量问题造成各类问题，无偿为用户更换;
② 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品的意见。
3、服务标准及要求
① 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生角；
② 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决
③ 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；
④ 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；
⑤ 不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；
⑥ 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允
许同一问题重复修理的情况；
⑦ 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；
⑧ 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。
⑨ 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
三、售后服务承诺
致：
1、我单位的配送服务由我单位为本项目设立的本公司供货组人员进行配送，不委托第三方单位进行配送服务。
2、我单位承诺配备采购配送人员不少于2名，实行专人专车进行配送，并负责人员和车辆的安全和管理，保证人员和车辆遵守采购人相关规定。
3、特殊工作任务时，我方承担餐厨人员和物资转运工作，安排专人专车驻守采购人指定位置，接通知后方可撤离。
4、我单位免费提供采购人所需的相关餐饮物资，提供现场粗加工服务（包含现场宰杀处理等）。
5、我单位制定应急物资采购保障预案，保证3小时内按7人3天膳食标准（由采购人开出各部分所需物资清单）将所需物资筹集配送到位。
6、我单位保证不断对我方人员进行专业培训，以完成工作任务。
7、我单位保证任何时候不出售假冒伪劣、过期变质食品，各种产品均经卫生防疫及政府职能部门严格检疫，并附有检测证明书，贵单位如对我们的任何产品质量不满意，可退可换。
8、我单位承诺严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等法律、法规的规定，承担食品安全第一责任，对社会和公众负责，诚信经营，保证食品安全，接受社会监督。
9、我单位承诺按照xx有限公司要求指定专人负责协调、联系。
常态化采购任务需按照前一日开据的供货单，于要求供货的当日7时分前送达采购人指定位置；零星采购任务在工作时间内3小时按照采购人要求送达指定位置；特殊（应急）采购任务必须按照采购人规定的时间送达指定位置。
10、我单位保证所有禽肉类食材在配送到采购单位时，保质期不低于总保质期的一半。
11、我单位承诺严格遵守采购人相关规章制度，服从采购人管理。
12、我单位承诺为本项目设专人服务、专人跟踪，快速处理突发事件；服务人员均为经卫生防疫部门进行健康检查及卫生知识培训，并持《健康证》上岗。我单位保证从食品采购到运送至配送点，严格按照国家ISO22食品安全管理程序作业，严禁不合格产品进入贵单位。
特此承诺！
投标人全称：
法定代表人或委托代理人：
日期： 年 月 日