物业管理服务文化建设及便民服务方案.docx

物业管理服务文化建设及便民服务方案
我们将结合开发商为“万祥滨海新城”全体业户规划的中心绿地，公共绿地及会所等，为业户提供休闲娱乐场所。在此，我司认为，在对会所的经营管理基础上，应充分利用公共绿地、社区中心绿地、组团中心绿地，为小区业主举办丰富多彩的社区文化活动，把会所与社区文化活动有机的结合，在此简单举例说明：
1、根据本项目的地理位置，举办游泳比赛、儿童户外写生活动等；
2、根据社区的居民结构、爱好特长，以问卷调查的形式，广泛征求住户的意见和建议，开展适合各年龄段、各层次居民的文体活动。如：开设老年人活动中心，举办老年舞蹈比赛、各种健身运动；重阳节开展“敬老爱老”活动慰问老人，并组织老年人外出郊游，使他们“老有所为、老有所乐”；开办诸如插花、烹调、美容等方面的培训班，举行球类、棋牌类等体育活动，吸引中青年人参与，提供沟通交流的平台，增进彼此了解；举办以“快乐童年”为主题的系列活动如：“六一晚会”、“动脑动手小制作比赛”、“环保小卫士”等活动，启发孩子的智力，培养正确的思维方式，增强社会责任感；
3、提倡和谐的邻里关系，组织评选“敬老家庭”、“相亲相爱家庭”、“好邻居”等活动，使人们珍惜生活中美好的事物，珍视“亲情、友情、爱情”；
4、宣传法律法规、国家政策及城市发展动态，提高住户参与社会事物的积极性；
在对社区文化活动方面的策划，我司严格按照如下步骤及相应的分工进行，以确保社区文化活动的实施效果。具体如下：
1有计划、有人员、有制度地落实辖区文化
1、客户服务中心将组织开展各类社区文化活动，寓教育于社区文化活动当中，创建高品位的人文环境。
2、客户服务经理负责组织策划人员编制社区文化活动计划及经费预算，并具体组织实施。
3、公司总经理负责审核、批准社区文化活动计划。
4、客户服务中心其它部门负责工作的配合，以确保社区文化活动的顺利开展。一旦中标，我司即着手展开有关社区文化建设的各项工作。社区文化建设历来是我司的重要工作，我们有专人负责各种文体、宣传活动的策划和筹备，员工中也有不少文艺爱好者，其中不乏一些姣姣者，因此在筹划、组织、落实及积极参与方面具备一定的能力和实力，这些都是推动“万祥滨海新城”社区文化建设蓬勃开展的基础和动力。
5、社区文化活动的制度建设和场地安排：
•物业公司每年拿出一定的经费保障小区文化活动的开展。
•积极协调开发商解决文化活动场所。
•挖掘人才，调动各方面的参与积极性，形成良好的群众基础。
•建立起组织管理体系，使社区文化有旺盛的生命力。
6、社区文化计划：
•通过组织达到社区文化活动的系列化，并逐渐形成特色。
•建立完善的规章制度，有明确的行为规范，形成和睦的人际关系。
•组建强有力的领导班子，组织众多的文化人才，发挥积极分子的带头作用，开展健康的文
化活动。
•建立健全组织机构和管理体系，使社区文化充分体现出导向功能、规范功能、交流功能和
娱乐功能，使业户树立良好的法制意识、公德意识、环境意识和参与意识，树立较强的社区
归属意识。
2定期开展健康有益的宣传和文化活动
进驻管理后，我们将首先进行有关社区文化建设方面的问卷调查，根据业主和住户的需求，结合当地的风土人情，制订出一系列宣传、文体活动计划；由于这些业主和住户来自不同地区，有着不同的文化背景和生活习俗，如何让不同的文化相互交流，合谐共存，让来自五湖四海的人们共通共融，让豪华住宅区里多一些温馨和关爱，社区文化活动无疑是最好的融合剂。
俗话说：“买一所好房子，有一个好邻居”，我们将通过举办社区文化活动：构建一个沟通交流的平台，人们可以通过共同参与各项健康有益的活动，相互认识，彼此熟悉。充分利用配套的五星级豪华会所定期举办一些高档次的聚会及沙龙，业户和嘉宾可以在这里分享信息，交流思想，享受生活。
在法定假日（元旦、春节、五一、十一）及特殊节日（圣诞节）对小区进行节日布置，增添节日气氛，美化居住环境，同时也为业主和住户带去节日的问候和祝福；儿童节、重阳节分别组织老人和孩子参加各类庆祝活动，如六一晚会，环保小卫士、书画展览，敬老、爱老月等；在植树节、消防日等有意义的节日里组织业主和住户参加相关活动。如条件允许，我们还将适时举办小型运动会，仲夏晚会、音乐会等多种娱乐性、参与性较强的文体活动。此外，在住宅区醒目位置设置宣传栏，刊登发布关于时事政治、文化娱乐、经济、体育等方面的新闻，以及基本生活常识、疾病防治知识等与大家生活工作紧密相连的宣传内容，让业主在散步、游玩时轻松地获得知识，了解国家大事。
我们力求通过举办多种多样的、健康有益的文体宣传活动，让小区充满浓郁的文化气息，充满浓浓的亲情、友情、邻里情，让居住在“万祥滨海新城”的成功人士享受一份更加充裕的“精神生活”
3积极协助街道、派出所、居委会开展各项工作
这些政府职能部门承担着保卫辖区居民生命、财产安全，处理调解纠纷及公共事务的责任。作为一个高档社区的管理者、服务者，我们需要经常与这些部门和人员接洽、联系公务、开展合作，应该说，我们有责任，有义务在任何正当需要时，积极协助这些部门和人员开展各项工作，共同促进辖区各项事业的发展。
4积极配合与商业、邮电、银行等部门开展便民服务
根据需要开展各项有偿或无偿的便民服务，方便业主和住户，是物业管理企业的职责所在。因此，在进驻管理后，我们将与商业、邮电、银行等单位进行积极地联络和配合，开展系列便民服务。如：
•联系几家大型的、有较高知名度的商家为小区的业主和住户提供送货服务、上门服务。
•委托电信、银行等部门为业主和住户代办各项费用的收缴、托收，提供各种手续快速办理业务等。
5适应社区的发展需要，适时提供新的服务项目如社区商务中心、家政服
务中心、24小时特约有偿服务等
如前所述，一旦进驻管理后，我们将为业户提供高品质的“贴心管家”服务。所谓“贴心管家”服务，即向业户提供除日常物业管理以外的特约服务，是一项“一条龙”式的个性化服务，它体现了服务的极致。
“贴心”服务理念是把服务他人作为个人的快乐之源，是在于给业户惊喜，其服务已超乎业户的想象和预期的效果，现实的服务已超过了业户的期望值，让业户感到喜出望外，而业户的惊喜恰恰是“贴心管家”最大的满足。我们要求“贴心管家”应具备如下业务知识和技能：
a. 熟练掌握本职工作的操作流程。
b. 会说普通话和至少掌握一门外语的基本语表述。
c. 熟练掌握小区的详细信息资料，包括小区概况、提供服务的时间、配备何种设施设备、服务价格。
d. 熟悉市内主要的旅游景点，包括地点、特色、开放时间和价格。
e. 掌握市高、中、低档的餐厅5个，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。
f. 能帮助业户安排市内旅游，掌握其线路、花费时间、价格、联系人。
g. 能帮助业户邮寄信件、包裹、快件、熟悉邮寄事项的要求和手续。
h. 能帮助业户修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱，鞋等，掌握这些维修单位的地点、服务时间。
i. 熟悉市的交通情况，掌握从小区到车站、机场、旅游点、主要商业街的路线、路程及出租车价格。
j. 能帮助外籍客人办理签证延期等问题，掌握相关单位的地点、工作时间、联系电话及办理手续。
k. 能帮助业户查找航班托运行李的去向，掌握相关部门的联系电话和领取行李的手续。
1装修期间的服务范围：
a、装修期间对施工方进行质量监督、工期监督。
b、装修结束时家居开荒清洁工作。
c、装修期间原材料代购代买及询价服务。
2商务、票务的服务项目：
a、打字、复印、传真。
b、车、船、飞机票代办及确认。
c、电影票、演唱会、球赛票务代办。
3接送服务范围：
a、接送小学以内的孩童上、下学。
b、接送生病的业户看病就医。
c、代办各式车辆租赁服务。
4业户红白家事代办服务内容：
a、代办寿宴、婚宴及丧宴。
b、代办红白家事所需的相关风俗人情的各式用具。
c、代办外卖送餐及家庭聚会所需的食品及用具。
5家政服务项目：
a、日常三餐采购及烹饪制作。
b、日常家居保洁整理工作。
c、病人看护及“月嫂”服务。
d、1岁以上孩童看护（不过夜）。
e、代缴水、电、煤气、电话等家庭费用。
f、洗涤服务代办。
g、美容、健身服务代办。
h、商品、礼物代购服务。
受篇幅所限，仅例举以上“贴心管家”的服务项目，待正式进驻管理后，我们将提供更为详细的“服务项目一览表”，供业户选择。
以上各项服务包含了 “商务服务”、“家政服务”等多种便捷服务，我们还将向业主和住户提供24小时的特约有偿服务，让业户足不出户即能享受到轻松和便利。
•我们的便民服务：（见一览表）
一、有偿服务项目表
类别
编号
项目内容
拟收费标准
备注
家
庭
服
务
1
清洗排风扇
20-50元/次

2
清洗抽油烟机
50-1元/次

3
清洗空调过滤网
1元/次

4
钟点家庭服务（日常家务）
15元/小时.人

5
定点长期服务（1小时/天.次）
3元/月

6
定点长期服务（2小时/天.次）
450元/月

7
定点长期服务（3小时/天.次）
6元/月

8
定点长期服务（5小时/天.次）
8元/月

9
水洗衣物（衬衣、裤子等）
3-5元/件

10
水洗衣物（床单、被单）
8-12元/件

装修
服务
装
11
安装玻璃
5-50元/次
不含材料
12
安装洗手盆
10元/个

13
安装坐厕
50元/个

14
安装排风扇
10-30元/部

15
安装洗衣机
10-60元/台
不含材料
16
挂画、挂镜框
5-10元/幅

17
安装抽油烟机
25-50元/部

修
服
务
18
安装空调（窗式）
250-4元/部

19
安装空调（分体）
350-5元/部

20
安装音响及家用电器
10-1元/部

21
安装灯具、门铃、厨柜等
10-20元/部

22
拆空调、热水器、抽油烟机
10-1元/部

23
安装窗帘、毛巾架、晾衣绳
10-50元/个

24
安装热水器（对衡式燃气）
60-1元/部
不含材料
25
安装热水器（普通燃气电热）
30-60元/部
不含材料
26
检修电路
50-2元/次
不含材料
27
安装电子防盗门
市场价

28
修理电子防盗门
25-35元/次
不含材料
29
修理家具配件
10-1元/次
不含材料
30
修理家用电器
10-3元/次
不含材料
31
修理窗帘、拉窗等
5-50元/次
不含材料
32
疏通下水管道（主管）
50-2元/次

33
修理、更换室内水管
面议

34
电线线路配置、安装
面议

35
家庭室内装修
面议

36
疏通下水管道（支管）
10-1元/次

37
修理、更换电表、水表等
10-50元/次
不含材料
38
修理、更换开头、插座等
10-50元/次
不含材料
39
洗脸盆洗菜盆堵塞渗水处理
10-50元/次

40
修理、更换门铃、门锁等
10-50元/次
不含材料
41
修理、更换灯泡、灯罩等
1-20元/次
不含材料
42
修理、更换水阀、水龙头等
10-30元/次
不含材料
43
修理洗脸、洗菜盆下水管等
10-50元/次
不含材料

44
室内绿化
20元/次

45
美容、美发
15元/小时

46
健美训练
10元/小时

家政服务
47
开办家政培训班
10元/小时

48
健康检查
工本费

49
建立健康档案
工本费

50
儿童计划免疫档案
工本费

51
家庭病床
国家定价

52
市内传真
3元/页

53
复印
0.5元/张

54
中英文打字
10元/1字

55
租售鲜花、盆景
市场价

56
代接代送客人
面议

57
洗车
10-20元/辆

58
小车打蜡
20-45元/辆

59
小车打蜡抛光
40-150 元/辆

60
代购代售二手家私
面议