综合部每日巡检标准.docx

综合部每日巡检标准
版次：A0-0614编号：AYT-03-综合-01页码：1/10
1目的
规范公司日常管理，提升展厅整体形象。
2范围
适用于公司管辖区域。
3职责
3.1综合部负责每日不定时对物业保洁、保安的各项工作进行巡检;对公司员工的着装、内务情况进行巡检。
3.2物业项目经理负责对辖区各岗位工作进行日常监督并要求各岗位按照清洁管理流程进行作业。
3.3各部门负责对本部门员工的日常行为进行管理和自查。
4程序
4.1综合部每日对环境卫生、岗位纪律、员工着装、内务情况进行检查，如发现有不符合项及时向有关部门提出整改要求并视整改效果决定是否予以经济处罚。
4.2物业巡检标准
一、保洁服务
服务范围：外围、展厅、客户休息室、公共区域、卫生间、办公室、餐厅及临时工作
一、基本要求
检查项目
应达到的标准
未达到标准
扣减分数
保洁人数
配备人员数量符合合同约定的岗位人数
10分
岗位技能
满足岗位要求:熟知岗位职责、能掌握应知应会
2分
二、素质要求
项目
应达到的标准
未达到标准
扣减分数
工
作
纪
律
1.严禁聚众赌博、盗窃或作任何刑事、治安等违法行为。
10
2.要礼貌待客，严禁用粗言秽语或对客人不礼貌等，以及造成客户投诉。
5
3.严禁做危害本身或他人的行为，或者给园区内财物造成损坏。
5
4.严禁擅自进入园区非乙方清洁服务的区域内。
1

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5.认真听从甲方委派属乙方清洁工作范围内的工作指令。
1
6.工作时间内严禁抽烟、会客、聚众聊天、吃东西、脱岗等与工作无关的事情。
5
7.清洁用具要按照要求集中存放，摆放有序。
1
仪容仪表
1.男职工发根不过衣领，前发不遮眼，不梳怪异发型，不染颜色（黑色除外）。每天修面，不留胡须，不留大鬓角、不得纹身、指甲不得超出指甲盖外延2 mm
1
2.女职工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，不涂指甲油、指甲不得超出指甲盖外延2mm。头发以精神、活动方便为宜，长发束扎于脑后，不染颜色（黑色除外）不得佩戴过于夸张的饰物。
1
3.上班时间着装统一,保持干净整洁，纽扣扣齐，鞋子要擦洗干净,上班统一佩戴工牌,工牌应端正地戴在左上胸。
1
4.服务时态度要友善、面露微笑，使用礼貌用语,在工作中见到客户应避让。
2
节约
能源
用水用电做到节约无浪费，随手关闭开关。
2
三、工作要求
检查项目
应达到的标准
未达到标准
扣减分数
外
围
停车位
地面无泥沙、灰尘、杂物。
2
道路、甬道
干净、无垃圾、无烟头、无杂物等。
2
阶梯
保持干净,无污迹、无积水、无堆放杂物。
2
路灯
灯杆干净、灯罩光亮、无尘土、无杂物。
2
扶手
无污迹、无水迹、无浮土。
2
绿化地面
无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋等杂物。
2
装饰小品
干净、无乱涂乱画、无尘土。
2
出入
出入地面干净、无垃圾、无杂物；
大门（伸缩门）干净光亮、无污物、无阻塞。
2

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墙身
无尘土、无污迹、无印迹、无损坏等。
2
公告栏/标识牌
干净、整洁、无污迹、无明显尘土。
2
消防设施
无污迹、无尘土，整齐干净。
2
垃圾桶
清运及时，桶内垃圾不超过2/3,周围无污垢,无积水、桶内无异味。表面无明显污迹、尘土，夏季垃圾桶定期进行消毒。
2
玻璃外墙
透亮干净、无污迹、无水迹。
2
展
厅
地面
光亮整洁,无尘土、无污迹、无水迹、无明显脚印、无杂物。
2
墙面
无污迹，无灰尘、无水迹、无明显手印。
2
顶面
洁白干净,无污迹、无灰尘、无手印、无蜘蛛网等。
2
灯具
干净光亮、无尘土、无手印、无蜘蛛网。
2
垃圾桶/烟灰缸
桶内垃圾不超过2/3,桶体洁净光亮、无污迹;烟灰缸内无异味、无其它杂物、清理及时。
2
玻璃幕墙
洁净光亮，无手印、无水印、无污迹。
2
防火门
干净、无污渍、无尘土、无手印。
2
电梯门及门框
表面光亮，无污渍、无尘土、无印渍。
2
呼梯按钮
干净、无污渍、无积尘。
2
装饰品
干净整洁,无污迹、无积尘、无浮土。
2
水牌/指示牌
干净整洁、无手印、无污迹、无尘土。
2
消防设施
表面无污迹、无灰尘。
2
电源面板
表面干净、无污渍、无尘土。
2
展柜
干净整洁,无污迹、无积尘、无浮土。
2
沙发/家具
干净整洁、无灰尘、无污迹。
2
洽谈桌
桌面无灰尘整体干净、整洁。
2
楼梯扶手
扶手整洁,无污迹，无水迹,无灰尘，无手印。
2
楼梯
光亮整洁,无尘土、无污迹、无水迹、无明显脚印。
2

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电梯轿厢
轿厢地面
地面无杂物、无污迹、无水迹、无明显脚印。
2
轿厢墙面
表面光亮，无污迹，无水迹,无明显手印。
2
轿厢顶面
灯具光亮，无尘土、无污迹,无水迹，无手印。
2
电梯按钮
干净、无污渍、无积尘。
2
卫生间
地面
地面干净无积水积尘、无杂物、无卫生死角。无明显脚印。
2
墙面
干净、无灰尘,无印迹、无乱写乱画。
2
吊顶
干净无污迹,无灰尘，无蜘蛛网。
2
门
内外干净、无水印、无尘土、无污迹、无乱写乱画。
2
厕间隔断
隔断表面整洁、无污迹,无水迹、无乱写乱画。
2
洗面盆
洁白干净、无异味。
2
大、小便斗
大、小便池干净无污迹，无尿碱、无异味。
2
镜子
光亮、无水渍、无手印。
2
灯具
灯罩干净光亮、无尘土、无手印。
2
排风
干净、无积尘。
2
垃圾篓
垃圾篓表面无明显污迹,垃圾篓内垃圾不超过2/3。
2
电源面板
各种设备开关表面干净无污迹、无尘土、无水迹。
2
保洁用具
各种用具保持干净、整洁、摆放有序。
2
办
公
区
域
地面
光亮整洁,无尘土、无污迹、无明显脚印。
2
墙面/玻璃隔断
洁白无污迹,无灰尘，无印迹。
2
吊顶
洁白干净,无污迹、无灰尘、无明显手印、无蜘蛛网等。
2
前台区域
干净整洁、无污渍、无尘土。
2
门窗
洁净光亮，无手印、无水印、无污迹。
2
桌椅
桌面及桌体无尘土，干净整洁、摆放有序。
2
文件柜
干净整洁、无尘土。
2
茶水间
地面干净无积水、无杂物、物品摆放有序，茶具清理及时
2

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垃圾桶
及时清倒，桶内垃圾不超过2/3,周围无污垢,桶内无异味。表面无明显污迹。
2

会议室
会议桌整体干净、无灰尘、无印迹。
2

办公设备
表面干净、无积尘、无污迹。
2

沙发
干净整洁、无灰尘、无污迹。
2

地面
光亮整洁,无尘土、无污迹、无水迹、无明显脚印、无杂物。
2

墙面
无污迹，无灰尘、无水迹、无明显手印。
2

顶面
洁白干净,无污迹、无灰尘、无手印、无蜘蛛网等。
2

灯具
干净光亮、无尘土、无手印、无蜘蛛网。
2
客
垃圾桶/烟灰缸
桶内垃圾不超过2/3,桶体洁净光亮、无污迹;烟灰缸内无异味、无其它杂物、清理及时。
2
户
玻璃幕墙
洁净光亮，无手印、无水印、无污迹。
2
休
装饰品
干净整洁,无污迹、无积尘、无浮土。
2
息
水牌/指示牌
干净整洁、无手印、无污迹、无尘土。
2
区
消防设施
表面无污迹、无灰尘。
2

电源面板
表面干净、无污渍、无尘土。
2

展柜/报刊架
干净整洁,无污迹、无积尘、无浮土。
2

家具
干净整洁、无灰尘、无污迹。
2

电器设备
表面无污迹、无灰尘。
2

楼梯扶手
扶手整洁,无污迹，无水迹,无灰尘，无手印。
2

楼梯
光亮整洁,无尘土、无污迹、无水迹、无明显脚印。
2
公共
蚊蝇
定期打药，无明显飞虫。
2
区域
老鼠
按规定投放鼠药，标识符合规范。
2
消杀
蟑螂
定期打药、投放灭蟑药，公共活动场所无蟑螂。
2
餐厅
桌椅
餐后擦拭，做到无明显油渍,无手印、无灰尘
2
地面
地面干净无污渍,无杂物
2

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门窗
门窗洁净
2
相关责任:各区域保洁员有责任检查所在区域的公共设备设施的完好情况，发现问题及时报修。

、工程服务
服务范围:设备运行、中控值班、日常维修、突发事件处理及临时工作
一、基本要求
检查项目
应达到的标准
未达到标准
扣减分数
工程人数
配备人员数量符合合同约定的岗位人数
10分
岗位技能
满足岗位要求:熟知岗位职责、能掌握应知应会
2分
二、素质要求
项目
应达到的标准
未达到标准
扣减分数
工
作
纪
律
1.严禁聚众赌博、盗窃或作任何刑事、治安等违法行为。
10
2.要礼貌待客,严禁用粗言秽语或对客人不礼貌等，以及造成客户投诉。
5
3.严禁做危害本身或他人的行为，或者给园区内财物造成损坏。
3
4.严禁擅自进入园区非乙方服务的区域内。
1
5.认真听从甲方委派属乙方工程工作范围内的工作指令。
1
6.工作时间内严禁抽烟、会客、吃东西等。
5
7.工程用具要按照要求集中存放，摆放有序。
5
仪容仪表
1.男职工发根不过衣领，前发不遮眼，不梳怪异发型，不染颜色（黑色除外）。每天修面，不留胡须，不留大鬓角、不得纹身、指甲不得超出指甲盖外延2mm
1
2.女职工淡妆上岗,严禁浓妆艳抹，不涂指甲油、指甲不得超出指甲盖外延2mm。头发以精神、活动方便为宜，长发束扎于脑后，不染颜色（黑色除外）不得佩戴过于夸张的饰物。
1

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3.上班时间着装统一，保持干净整洁，纽扣扣齐，鞋子要擦洗干净，上班统一佩戴工牌，工牌应端正地戴在左上胸。
1
4.服务时态度要友善、面露微笑,使用礼貌用语，在工作中见到客户应避让。
2
节约能源
用水用电做到节约无浪费，随手关闭开关。
2
三、工作要求
检查项目
应达到的标准
未达到标准
扣减分数
设
备
运
行
设施、设备维护
维护及时,无故障
5
设备、设施卫生
设备设施干净、设备间内整洁,无杂物
2
检查记录
记录真实，字迹清晰,无漏项
2
设备巡视
按时巡视，记录清晰,无漏项，无造假现象
2
设备、设施台帐
台帐准确，及时完善
2
操作规范
严格遵守操作规范，无违规现象
2
中
控
值
班
记录
各项记录真实、清晰,无漏项，造假现象
2
操作规范
严格遵守操作规范，无违规现象
2
设施、设备
正确使用，确保运行正常，定时巡视，按时维护
2
消防安全
积极处理，有效实施
10
卫生情况
设备干净，工作间整洁
2
日常
维修
记录
各项记录真实、清晰,无漏项，造假现象
2
维修规范
维修及时，严格遵守操作规范，无违规现象
2
突发事件
突发事件
措施得当，处理及时
5
临时性工作
甲方委派
临时性工作
积极配合，合理建议，认真完成
1

三、保安服务
服务范围：门卫服务、巡逻服务、守护服务、车辆指挥管理、临时性任务
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一、基本要求
检查项目
应达到的标准
未达到标准
扣减分数
保安人数
配备人员数量符合合同约定的岗位人数
10分
保安员要求
18-40周岁，五官端正，文化程度和身高等符合合同约定
3分
满足岗位要求
1.熟知岗位职责和本岗位应知应会
3分
2.了解集团和公司基本情况:如集团名称、公司概况、管理理念、服务要求等
1分
二、素质要求
检查项目
应达到的标准
未达到标准
扣减分数
工作纪律
1.严禁聚众赌博、监守自盗、任何刑事事件和违反治安等行为。
10分
2.要礼貌待客，严禁用粗言秽语,讥讽客人或对客人不礼貌，以及因保安服务原因造成客户投诉。
10分
3.爱护园区各种公共财物，不得故意损坏园区内任何公共财物
10分
4.严禁工作时间内擅自进入园区非乙方服务区域内。
3分
5.严禁出现危害他人和客户的行为。
5分
6.保安员严禁从事第二职业。
5分
7.工作时严禁打私人电话、抽烟、会客、吃东西、聊天、脱岗及其他与工作无关的事。
5分
8.保安用具严禁用做工作以外用途、不得暴力操作、违规操作,现场设备有损坏的必须出具经区域行政经理签字确认的书面材料；不使用时集中存放,摆放有序。
5分
9.听从区域行政部委派属乙方保安工作范围内的指令。
3分
10.严禁私自为客户提供合同外服务。
2分
仪容仪表
1.男职工发根不过衣领，前发不遮眼,不梳怪异发型,不染
3分

综合部每日巡检标准

颜色（黑色除外）。每天修面，不留胡须，不留大鬓角、不得纹身、指甲不得超出指甲盖外延2mm。

2.上班时间统一着工作服，佩戴帽子,保持干净整洁，不得佩带饰品，注意仪容风纪，不得制服、便服混穿。
3分
3.态度要友善、面露微笑,使用礼貌用语，不可带有情绪工作。
3分
4.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不得弯腰曲背；彳准背靠门柱、墙角、树上等。立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处。
2分
5.遵守甲方其它相关规定
2分
三、工作要求
检查项目
应达到的标准
未达到标准
扣减分数
准备
1 .提前10分钟到岗位，自检仪容仪表。
1分
2.交班前5分钟，班长布置当天的工作任务及注意事项。
1分
接班
（接冈）
1.仔细查阅上一班记录。了解上一班次的值班情况和未完成工作，交接哨位警械等，并做好交接记录。
2分
2.列队赶赴分派哨位，队伍整齐有序。
1分
通
用
要
求
记录要求
各种记录保存完好，字迹清楚明了，无丢失、无赃污等，并及时上交存档。
2分
相关责任
各岗位保安员有责任对公共设备设施使用情况进行监督和检查,发现问题及时报修。
2分
突发事件
所有保安人员，必须熟知各项应急预案,并能与实际相结合。
3分
保安公司要制订各项突发事件的应急预案，并定期组织演习，做到有详细的年度演练计划和培训记录等。对甲方的紧急事件能给与积极响应。
3分
通讯设备
各岗位要保证通讯器材完好，发现问题及时维修，确保出现
1分
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问题时能及时保持各岗位之间的联络

消防设备
熟知消防知识、园区内消防设备、设施摆放位置，会正确使用各种消防设备设施，消防知识无盲点。
1分
携物出门
携物出门的大件物品需凭区域行政部签发的出门条或向行政部核实情况得到通知后方可放行。
2分
人员管理
管理区域内无拾荒、摊贩、推销人员等进入。
2分
门岗亭
地面干净无垃圾、无杂物、办公桌面干净无尘土、玻璃透亮无尘土、无手印，室内无异味，物品摆放整齐,无个人物品、无乱摆乱放。
3分
巡
逻
服
务
巡逻
管理区域内实行365天24小时全天候保安巡逻服务,无脱岗现象。要保持良好的精神状态，特别是夜间巡逻要重点观察区域内的可疑情况。
2分
其他
1.及时制止乱贴小广告现象，发现可疑人员在园区内做危害园区设备设施及客户的行为要及时处理和上报。
1分
2.在巡逻期间要检查车辆完好性，发现问题及时上报
1分
车辆指挥
停车场
停车场内的指示标牌，无损坏、无丢失,车场内管理无盲点。
1分
非机动车
非机动车集中停放整齐。
1分
引导
引导安全停车，保证进出车道畅通、无堵塞交通情况。
1分
停放
管理区域内车辆停放有序，无乱停乱放现象。
1分
车辆
出现车辆故障等要及时上报和疏导，无丢失车辆、车辆被划等现象。
1分
设施设备
停车场设备设施齐全、整洁，丢失和损坏能及时上报。
1分
指挥
指挥动作标准，精神状态饱满。
1分

5相关文件
AYT-03-综合-17
AYT-03-综合-18
5.1《内务巡检标准》
5.2《着装巡检标准》