校园安保服务应急预案及保障措施.docx

校园安保服务应急预案及保障措施
1.1台风、暴雨、雪灾、雷雨天等灾害性天气的应急预案及保障措施
（1）自然灾害事件的预防
1）高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。
2）项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。
3）在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。
4）加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。
（2）自然灾害事件的报告
1）各项目在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时值班制度，并设立和开通值班电话。
2）严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。
3）任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。
（3）自然灾害事件的应急反应
1）当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预防措施。
2）根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。
3）关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。
4）灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。
5）发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。
6）若遇到人员受伤应积极组织抢救。
7）做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。
8）灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。
（4）责任追究
对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。
1.2检查接待应急预案及保障措施
（1）应急责任分工与处理
1）行政部后勤负责清理会议室及需要的相关物资。
2）安保监察部负责现场车辆进出及场地内的停放。
3）网管负责会议的设备（包括巡查电脑操作、影像放映）。
4）行政部负责接待到访人员，并对到场人员提出的需求及相关
要求进行配合。
5）如有需要参会的应提前准备好PPT或文档，在会议室电脑前进行操作，避免会议中出现操作失误引起的失误。
（2）接待分工流程
领导到场 ||
组织部门接待匚报工作
会议室听取工作报告、专题报告、总结报告等
如需要，安排调度室
参观公司调度室
电话客腿二隹备生产技术部陪同
听取领导指示，来访意见
欢.送领导、来宾退场
（3）应急接待流程
1）接到参观通知，立即报告上级领导，并安排接待准备工作。

2）未接到通知，突击检查来访

1.3投诉应急预案及保障措施
（1）项目设置专人负责，投诉的接待工作。
（2）接到投诉后及时响应，第一时间通知相关领班，由相关领班到现场进行查看。
（3）查看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题的处理时间及处理措施。
（4）立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完毕，如处理过程中遇到问题，相关领班应及时报告项目经理，由项目经理进行协调处理。
（5）问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及验收，查看验收如不合格继续进行整改处理，直至合格。
（6）验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，回复后再以书面形式加盖公章给学院进行回复报告。
1.4夏季中暑应急预案及保障措施
（1）迅速将病人移至阴凉、通风的地方，同时垫高头部，解开衣裤，以利呼吸和散热，中暑严重者可直接送往救治。
（2）用冷水毛巾敷头部，并擦拭全身，也可在额部涂抹清凉油或风油精。
（3）喝白开水或服生理食盐水进行补充。
（4）服蕾香正气水、十滴水或人丹进行缓解。
（5）如未得到缓解，出现意识不清，血压、心跳改变，皮下出
血，甚至昏迷，应立即送往。
1.5暴力、斗殴事件等治安事件应急预案及保障措施
（1）当管理区域内出现暴力、斗殴事件时，当值主管应迅速召集人员赶到现场进行制止，保证学校财产安全和的人身安全。
（2）防止事态蔓延发展，控制滋事者并报公安机关处理。
（3）在制止暴力的时候，要视乎情况的需要，通知监控中心监控、录像并与公安机关联系请求支援。
（4）阻止闲杂人员围观并保护好现场。
（5）有人员受到伤害时，视伤害情况，应组织抢救并及时送往或电话通知“120”。
（6）要注意寻找目击证人或证据，做好详细纪录，协助公安机关调查。
1.6假期、大型节假日应急预案及保障措施
（1）总体规划
1）在放假前积极关注学校的放假信息，根据学校总体工作计划做好人员、事务的合理安排，确保假期安全、平稳过渡。
2）学校在假期有大型活动任务的，管理中心将根据学校安排做好相应的后勤保障工作。
3）假期时间较长的，管理中心将合理利用假期时间开展员工培训、设备检修维护、集中清洁等工作。
4）假期结束之前，提前规划好相关的开工准备工作，做好迎新准备工作。
（2）应急处理
1）项目管理人员在节假日期间安排人员值班，值班人员保持24小时通讯畅通。
2）值班期间的巡视工作按照公司《夜间、节假日值班巡视的一般内容》的规定进行。
3）工作人员在假期实行轮休的，轮休前应将岗位相关的、需在岗人员协助完成的事情交代清楚。
4）校区留有一名以上管理人员，包括处理日常事务和各岗位巡查，有问题及时向校园服务中心及公司报告，保证假期清洁等各项工作有条不紊的进行。
5）制定假期的全员培训计划，利用假期举行培训，学习保安服务礼仪、安保管理与服务常识、消防与治安管理常识、常见被盗案例分析等知识，增强员工服务意识、掌握安保服务操作技能，提高员工应急处置能力。
6）积极配合落实做好学校后勤处及各部门的特殊工作安排。
1.7庆典活动应急预案及保障措施
（1）庆典活动工作准备
1）活动开展前准备工作
详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，着手进行各项准备工作。
① 制定切实可行的实施方案
大型活动的服务工作，必须先制定科学、可行的实施方案。对新的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动，充分分析活动所需要的人力和物力情况。
② 合理安排人、财、物
统计、检查保安工具等各种物品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的物资、工具满足保障活动正常开展的需要。根据甲方活动的要求，对现场工作人员进行组织、分工。合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。
③ 保安工作的提前准备
在接获活动开展讯息时提前布置工作，对学校所有区域进行全面排查，尤其是活动开展所使用的场地、行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致检查。
④ 进行严格的业务培训
活动开展前，对所有工作人员都要按照分工提前进入各自工作岗位，进行本岗位训练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。按一流服务水平的要求，在活动开展前进行一次演习，确保准备工作充分、完善、万无一失。
（2）应急方案
1）服务工作重点
① 做好现场的保卫工作。
② 各活动场所摆设的安全设备。
③ 进行全面的检查。
④ 设立工作指挥点，保证指挥畅通。
2）服务工作规程
提前两小时进入工作岗位，进行活动前的准备工作和检查工作。由于活动区域广、人员多、流向自由，因此，活动的开始和结束都是按照事先设计的时间程序进行的。活动正式开始后，各活动现场有专人负责，保证活动的进行。
3）服务工作要点
① 坚守工作岗位，遵守现场工作的各项规章制度，不擅离职守。
② 突出“勤”字，无论任何地方以及活动现场，都做到勤查看、勤服务。
4）活动结束
活动结束，收尾工作时彻底检查，特别注意有无火灾隐患，如未息灭的烟头等，发现问题及时处理，不留隐患。
1.8围堵（堵门、堵车）应急处置预案及保障措施
（1）发现有人故意堵门、堵车迹象时，现场应立即报主管，并应立即第一时间向校方汇报、请示。
（2）发布预警信息后，主管应立即采取措施，迅速做好各岗位应急部署，组织秩序维护人员。
（3）主管带人员迅速到达现场，组成指挥组、警戒组、隔离组，由组长统一指挥。
（4）检查出入，关闭大门，由秩序维护人员搭成人墙。
（5）监控值班室检查监控区域，发现异常情况及时通知巡逻岗位前去查看，并将主监控镜头调至事件发生现场，全面监控人群情况，并及时汇报、拍摄。
（6）指挥组负责现场的具体指挥工作，将人群隔离在办公楼以外区域或安排到指定域，应防止人群冲击出入或造成混乱及交通堵塞等现象。
（7）警戒组要时刻做好警戒工作，密切注视人群的一举一动，发现可疑情况或人群异常表现及时通报相关部门。
（8）隔离组应搭起人墙，防止人群暴力冲击出入。如遇暴力冲击情况，各分组要全力配合隔离组，在不动手伤人，动骂人的原则下，用身体人墙将人群隔离在出入，直至警戒解除。
（9）在校方的指导下，配合当地公安机关，维持人群秩序，直至警戒解除。
1.9车辆冲岗应急预案及保障措施
（1）发车辆冲岗时，值班人员应详细记录被偷（冲岗）车辆车牌、颜色及型号等；
（2）留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，立即报警110、向当班领班、部门负责人汇报；
（3）请求相近岗位协助记录相关信息，以便于警方查证；
（4）如肇事车辆毁坏闸，值班人员在现场照相取证后，通知工程维修人员通过手动方式开启道闸，由人手登记出入车辆；
（5）事后填写《事件报告》呈交项目部办公室。
（6）注意事项：
① 向警方详细供证（取回一份到本作记录）；
② 在确保自身安全的前提下可尝试拦车，不要站立于车行路线前方；
③ 撞损闸栏，可报刑事案处理。
1.10执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置应急预案及保障措施
保安员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入校区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。
（1）纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。
（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向项目经理汇报。
（3）发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由项目经理出面与客户共同协商，妥善处理；若情节严重或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。
1.11消防（火警火灾）应急预案及保障措施
（1）成立临时指挥部
1）安保人员或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
2）临时指挥部由安保项目经理、秩序维护部队长、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由项目经理任临时总指挥。项目经理尚未到场时，由秩序维护部经理或值班经理代任总指挥。
（2）临时灭火指挥部职责
1）根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
2）根据火势情况确定是否疏散人员。
3）立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4）在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
5）根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
6）根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
7）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
8）根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
9）消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现
场秩序，安顿疏散人员。
10）火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
（3）报警
1）内部报警应讲清或问清：
A. 起火地点
B. 起火部位
C. 燃烧物品
D. 燃烧范围
E. 报警人姓名
F. 报警人电话
2）向“119”报警应讲清：
A. 管理区域名称
B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）
C. 火灾发生部
D. 燃烧物品
E. 火势状况
F. 接应人员等候地点及接应人
G. 报警人姓名
H. 报警人电话
（4）人员疏散和救护
管理区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护及自己的生命安全。
1）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
2）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
3）认真检查起火区域及附近区域的各个地方，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位均能安全撤离火场。
4）接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5）在火场上救下的受伤以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送救治。
（5）警戒
1）秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好管理区域内部及外围警戒。
2）清除管理区域外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
3）控制起火楼层底层出入，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6）保证非起火区域和全体的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
（6）善后工作
1）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将管理区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
2）秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
3）管理运作部统计人员伤亡情况和管理区域财产损失情况，上报灭火指挥部及项目经理。
54）对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的进行抢救.
6）灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7）由保安队长发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。
1. 12意外伤亡应急预案及保障措施
（1）校园内出现人员意外伤亡事件，值班人员人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部队长或项目经理汇报。
（2）若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。
（3）若伤亡事故系由触电引起，值班人员人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
（4）若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员部应立即通知工程部经理/主任到场，共同制订抢救方案。
（5）若伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。
（6）若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
（7）若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起管理区域内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
（8）伤者被送往抢救时，应记录下救护车号码、送往以及伤者情况。
（9）详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司项目经理，以便公司项目经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。