家政服务部创业计划书.docx

包头市家政、保洁效劳每年有近亿元人民币的市场需求，但是, 目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。
因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。
建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的 潜在客户群。
公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽 高级家政效劳及大型工程商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭 秘书、幼儿智力开发、涉外效劳、家务管理、接待客人、特色营养、 护理知识、安排家庭宴会、宠物效劳、大型工程商业保洁等方面…… 形成以普通家政为根底，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的 大型连锁性公司。
在从事家政、保洁效劳的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医 用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、 保洁将就这一切入点推出高级家政效劳进入市场。
公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制， 每个区设效劳站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企 业，后逐步向周边地区辐射。
第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。
在建立大区制，每个区效劳站设立后，可开始逐步的转型为加盟 连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规 模及市场占有率。
网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、
核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。
家政、保洁效劳公司下设总经理，市场部〔负责业务拓展〕，财 务部〔归总公司财务统一核算〕，人力资源及培训部〔负责人员招聘、 管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才 市场〕二.效劳概要及保障1•家政公司效劳内容一览表：培训婴儿 看护〔普通/高级〕---市妇幼保健院业务合作幼教---市妇幼保健院 业务合作宠物效劳---宠物医院合作传统家庭卫生清扫婴幼儿看护 〔含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等---市妇幼保健院业务合作 高级运动健康咨询理财咨询---专业理财师〔银行、保险、投资合作〕 法律咨询---律师事务所合作家庭专业医用护理---社区、专业医院宠 物效劳〔含防疫、代管等〕---宠物医院合作家庭医生---社区、专业 医院大型大型工程的商业保洁2.目标市场从效劳的内容来看，我们 效劳的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。
但是，在高级家政效劳这个效劳领域，我们还是把目标市场重点 放在中高收入的家庭。
3.竞争状况易能公司中介公司优势1.人员素质高2.高级效劳 的市场潜力大3.公司经营标准4.对客户负责5.员工有劳动保障1.公 司承当风险较小2.已经占有了一局部市场份额劣势人们对高级家政 效劳的观念有待转变1.人员素质、效劳质量没有保障2.没有高级 家政3.公司经营不标准4.没有员工的劳动保障4.市场进入与市场 扩张要想在市场上立足需分为以下几个阶段：在打入市场前，需要先 对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整效劳内容和价 格。
然后在不同城区的高档小区中租房〔底商优先〕，创办效劳部。
同时根据已经定好的效劳内容进行员工的招聘和培训。
培训过后，公司开始要打入家政市场。
为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市几个人员较为高档的小 区搞一个员工一天的免费试用的活动。
活动期间，我们的员工将以最正确的精神面貌，为顾主们免费提 供高质量的效劳。
让人们知道、了解、接受。
活动过后，如果顾主认可我们的效劳，就可以按着公司已经制订 的价格，正式开始聘用我们的员工。
这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系 起到宣传的作用。
赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的效劳。
每个大区效劳站经过一年的开展，当下辖效劳网点到达或超过5 个以上时，公司进入暂时稳定开展期。
大型工程商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医 院、商场、工厂、办公楼宇等大型工程，推出整体保洁、维护效劳。
5.开展战略1〕初期〔1 — 3年〕以优质、周到的效劳挤占传统家 政的市场分额，以特色的效劳占领大局部的高级家政效劳市场，建立 自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备 扩大经营范围。
第一年、第二年：效劳进入市场，提高公司的知名度，树立品牌 形象逐步建立经营网点挤占传统家政效劳的市场，翻开并初步占领高 级家政效劳的市
无论是什么样的产品或效劳，离开了市场营销规划，都是不可能 在商界立足的。
为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了以下策 略。
1. 公司形象策略对于家政这种效劳性的公司，公司的形象直接反 映了效劳的质量。
怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时 必须考虑的头等问题。
我们的经营理念是要打造全面高素质的家政效劳。
易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和 力，严格遵守公司制订的各种规章制度。
时时刻刻准备为顾主提供高质量的效劳。
因为大局部员工的工作是在顾主家中及大型工程，所以在工作期 间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。
公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的效劳质 量，保障顾主的权益。
这种针对员工效劳质量的信息反应工作会在公众中树立公司的 良好形象。
2. 价格策略家政、保洁提供的效劳大致分为两种，其一是专业性 不强的，如家庭卫生清扫等。
还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、 家庭医生、大型工程保洁等。
根据专业性的上下，我们在价格上也有所区分。
对于专业性不强的效劳，我们的价格预计将与现在市场上通行的 价位相同，但要尽可能地保证效劳质量。
对于专业性较强的效劳，我们定的价格相对偏高。
这样做首先是因为我们在这方面的效劳都请的大都是是专业人 士，所付出的本钱比拟高。
第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货，也就是“物 有所值。
为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什 么大的波动。
对于使用我们效劳的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。
凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。
如会员卡用户预先交纳1元，我们将为他提供10+1次效劳一一 也就是免费赠送1次效劳，这样既方便了用户，公司也提前收取了费 用，保证了资金的回笼，同时固定了一局部客户群。
我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户 感受公司的人性化效劳，这也能起到对公司宣传的作用。
3. 品牌策略公司开展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。
我们的目标是要以品牌至胜。
公司决定在品牌宣传上采用“三步并行 的战略。
第一步是要通过媒体的广告宣传。
企业形象广告：在群众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形 象广告，他们的宣传可以使我们在群众中留下初步的良好印象。
效劳品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进行。
播送、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但 媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费用更是 让我们觉得高不可攀。
所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报 纸、dm单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。
待公司有了一些本钱之后，再在电视台做广告，扩大宣传。
公益广告：同时我们也会搞一些免费为老年人效劳一天、去打工 子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象， 也到达了宣传的效果。
第二步是采用在社区内部举办家政效劳咨询会的形式，向社区居 民推广我们的效劳。
第三步是通过在公众之间的连锁宣传。
公司最终要为之效劳的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司 宣传会到达事半功倍的效果。
怎么能让公众担当我们的“宣传大使 呢？最重要的还是需要 我们高质量的效劳。
只有让享受过我们效劳的顾主满意了，他们才会向其他的人群中
称赞我们的产品，到达正面宣传的效果。
大型工程的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“ 相传，进入一个行业后，积极效劳到达“交称赞 则很容易垄断 一个行业的保洁工作。
7.关键性风险与化解方法a.关键风险：序号风险名称风险特征 描述风险原因风险后果1进度延后因各种原因引起的工程整体进度 不能按时完成1.方案设计不合理2.资源调度不合理3.人员素质不高 造成间接费用增加。
如时间延后过长，会造成工程取消等后果。
2客户需求降低因客户需求降低使公司亏损1.员工效劳质量不 高2.效劳价格偏高3.宣传不到位客户量的减少直接导致公司营业额 的降低，造成亏损3总体费用超支工程总费用增加，超过预算1.设 备价格上涨2.人员工资上涨工程费用超标，毛利率降低4人力缺乏 风险因人力资源缺乏而造成的工程问题1.公司工程过多造成人力资 源分配缺乏2.人员费用投入太少工程不能按时完成，或出现质量隐 患5组织结构风险因组织结构造成的工程实施问题1.工程经理中途 换人2.公司上层架构发生重大变动，造成对工程的组织结构发生问 题工程无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重 时会造成工程取消。
如图列出了公司的风险评价表。
可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是 是相当的高，风险4是很值得我们重视的。
而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险较小。
b.关键风险解决方法：〔1〕客户需求量减少：完善考核制度，
严格把关，定期反应信息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及 宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。
〔2〕人力缺乏风险:人力资源部应积极招聘，储藏大量人力，并
做好相应的培训。
〔3〕总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少 开支。