物业员工劳动保护制度.docx

物业员工劳动保护制度1、目的本制度规定了公司对从事与质量管理体系运行活动有关的员工依照劳动法采取一定劳动安全防范措施和社会保障，使员工按照安全保护要求从事服务提供活动，确保员工的人身安全、身体健康与合法权益。2、适用范围适用于公司与质量体系运行活动有关的员工的劳动安全管理。3、职责各部门具体实施劳动保护的措施和规定；办公室负责劳动保护用品的统计、发放,并对劳动保护制度执行情况进行监督与检查；总经理主管劳动保护的控制。4、相关文件劳动法令第28号公司法八届人大常委会第五次会议质量记录控制程序Q/基础设施管理办法Q/特殊服务过程管理规程Q/PH-WD03-03工程部安全工作管理规定Q/PH-WD5工作程序与管理办法劳动保护的类型劳动保护用品、服装公司根据不同工种在服务提供过程中的实际需要，购置和配备劳动保护用品，由办公室进行统计、购买、发放和管理,并对劳保用品的使用情况进行检查与监督，结果记入劳动保护用品使用记录表(QR-WD01-09-01),劳保用品主要包括:工作服、消防衣、钢塑钢盔、安全帽、橡胶手套、绝缘手套、绝缘靴、绝缘垫、测电笔、防护面具、防护眼镜、护目镜、罩、登高架、安全带等。劳动环境保护公司应根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定安全、卫生标准的劳动环境。a) 办公场所必须安装空调，有充分的照明；b) 水泵房、冷水机房、柴油发电机房等有噪音的场所必须安装隔音系统；c）从事与电有关工作的操作时,工作环境应保持照明良好和空气干燥；d）从事消杀工作或喷洒农药时，应在通风环境下进行。员工身体健康检查和保护a）需从事高空作业的员工，在登高前必须进行身体检查,凡患有高血压、心、脏病、癫痫症及其他不适宜高空作业的员工，一律不得进行高空作业；b）公司根据工作需要安排员工进行健康检查，对确诊为职业病患者的，应安排治疗，定期复查,并给予其职业病的抚恤待遇，并建立员工身体健康状况登记表（QR-WD01-09-02）,存入员工个人档案，对不宜继续从事原工作的，及时调职，妥善安置。c）员工因工负伤，凭医院证明（急诊除外）可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。d）员工在工伤事故中造成伤残或死亡的，治疗期间工资照发，所需医疗费由公司支付,自定残或死亡之日起,公司将按劳动法中相关劳动安全管理，一次性付给伤亡者伤亡抚恤费。物业员工考勤与工作证管理规定考勤管理规定一、工作时间：8:30-17:30 （12:-2:30为用膳时间）（某些岗位因工作及业务情况可另定工作时间，但需报公司人事部备查）。二、执行上下班打卡制度，确因工作关系不能签到者，由部门领导签字认可，任何员工不能代替别人打卡，一经发现，扣发当天工资。三、员工外勤必须高效率办事，不得无故逗留，闲游在外,确因工作耽误须用电话向部门负责人告之。四、迟到/早退5分钟内头警告;迟到/早退5分钟以上每分钟扣款1元，累计计算;多次迟到/早退经教育不改，给予解聘。五、员工因病（凭医生证明）、因事需要请假，需经部门经理批准，权限两天；5天以上需公司人事部批准。六、当月旷工一天记小过处分;旷工两天记大过处分;连续旷工3天按自动离职处理。七、各部每月25日将考勤情况上报给公司人事部。工作证管理规定一、工作证只作内部管理使用，对外无效；二、工作证不得伪造、涂改及转借；三、工作证可以旧换新，室外工作人员3个月及室内工作人员6个月可更换一次，不到月份更新;则需扣除工本费5元；四、员工调职或调整职位时，须及时更换工作证；五、工作证不得遗失，否则在职人员扣款10元，离职员工扣款20元。物业管理人员配备方案管理制度（一）管理人员及专业技术人员配备方案设管理处主任一名；公共事务管理员一名,保安六名；保洁员六名；维修工二名。（二）员工培训方案，员工考核与奖惩机制员工培训：为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。1、新招聘人员实行一个月业务研究，考试合格者留用。2、保安员每日进行常规训练,增强安全责任心。3、每周安排一定时间研究有关业务文件、报刊、书籍,兴行管理经验座谈会。4、每季兴行一次全员消防训练，研究有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及研究有关救生方法，并举行消防演习，要求人人达标。5、定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警，治安案件等情况下应急处理方法，并举行消防演习，要求从从达标。6、每年组织现市内外的先进单位参观研究7、有计划的安排维修，绿化等各工种员工分批进行培训研究和深造，以确保员工的整体文化素质。8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。培训目标：1、确保员工年度培训在150课时以上；2、新员工培训率1%,培训合格率1%;3、管理人员持证上岗率1%4、特殊工种人员持证上岗率1%5、员工年度培训率1%,培训合格率1%。培训方式：自学；自办培训班;外派研究培训；理论研讨或专题讨论;参观研究；岗位轮训。除上述培训项目外，我们还将针对本小区的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：火警应变；电力故障，上、下水管道爆破;雷暴和台风;百法聚集滋事，处理可服物体与恐吓电话；处理本小区客户投诉;违例或遗弃车辆；收获财物。员工考核与奖惩：1、录用与考核(1) 录用：根据我公司的人员编制、用工条件，经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核，试用3个月。(2) 考核:考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我公司制订了 一系列的考核制度和实施办法：A、签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。B、每年对员工进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩。考核率1%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。C、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试，经培训后进行考核,考核率1%。D、培训项目结束后，对培训人员进行一次全面考核。E、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。2、淘汰机制在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作，结合小区实际情况，贯彻实施淘汰机制，提高管理服务水平。（四）员工着装、标志1、公司将在管理处采用新设计制作的统一有公司标志的服装，根据不同工种统一着装。2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。3、着装应得体、光洁，不得卷衣袖、裤腿，定期换洗。4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装,应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。5、必须佩带有公司统一标志的服饰。物业公司行政办公管理制度第一章总则第1条目的为树立良好的公司形象，规范行政办公工作，维护良好的工作环境，保障公司各项业务的正常运转，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于所有在我公司工作的正式员工、兼职人员及临时工。第3条归管理行政人事部是行政办公管理工作的归管理部门，负责公司行政工作的各相关事项。第二章办公管理第4条员工应遵守公司的规章制度，自觉维护办公环境的清洁、安静。第5条办公室应保持整洁，无杂物,工作台上摆放的办公用品应整齐有序。第6条保持办公室肃静,工作时间不得高声喧哗。第7条工作时间不离岗、串岗，不聚众聊天，不打瞌睡,不在办公室内吃零食。第8条上班时间，严禁办理私人事情，因公外出应向本部门负责人请假。第9条接待来访,应起身相迎,做到态度和蔼，彬彬有礼;来客告辞，起身相送;在回答来客询问时，不得泄露公司管理制度及有关公司机密事项。第10条下班或因事离开办公室，应人走灯熄，关好门窗、电源等。第11条爱护公物,节约使用办公用品。第12条讲究文明礼貌，注重仪表仪容,按规定着装;接待来访客人,应热情主动。第三章会议管理第13条各种会议由召集者负责组织安排,并对出席对象提前发出通知。第14条会议召开之前应确定议题、参会对象，准备好有关的会议资料、文件。第15条会议出席者应安排好工作，准时到会并带笔记本及相关会议资料,如因故无法参加会议，须提前向会议组织者请假。第16条会议坚持效率原则，各发言者应事先做好准备,发言应简明扼要，以使会议起到应有的效果。第17条公司的固定性会议为公司经理办公会议、项目区域办公会议、部门例会及班组例会。1. 公司经理办公会议原则上每月召开一次，参会对象为公司总经理、各项目区域常务经理、经理助理及相关人员。2. 项目区域办公会议于每月10日召开，参会对象为常务经理、经理助理、项目区域职能主管、管理处主任。3. 部门例会于每旬第一个星期五召开，参会对象为部门所有人员。4. 各班组每月至少组织一次例会，进行业务培训、研究（具体时间由部门确定）。第18条如遇特殊情况,会议组织者须另行通知；上一级别会议与本级别会议在时间上有冲突时，以上一级别会议为主,本级别会议作相应时间调整。第19条凡会议所作的决议、决定及重要事项必须形成会议纪要，经行政人事部整理后以文件形式印发并贯彻执行。第四章公文管理第20条各级政府、上级部门下发和其他单位抄送的公文，统一由行政人事部行政专员收管，并负责签收、分类、登记和分发、传阅。第21条以公司名义发出的各种文件须编号、登记,统一对外发送。第22条公文处理程序1. 行政专员将公文登记、分类，交行政人事部经理审阅并提出拟办意见。2. 行政专员根据拟办意见,送有关部门相关人员阅办。3. 领导批办的公文,按批示意见交有关部门负责办理。4. 如承办过程中有疑问或问题，应及时请示、报告。5. 办理完毕后，相关部门应填写承办结果，连同原文件退回行政人事部存档。第23条对送阅文件要抓紧时间阅读，各部门人员不得无故拖延或扣押，文件传阅后，阅文人须签名并写上时间，第24条文件一律由专人传送,一般不得横向传阅。第五章印章使用管理第25条公司印章由公司总经理指定专人保管，法定代表人印章、财务专用章由财务部专人分开保管。印章未经公司总经理批准，不得随意交与他人保管、使用。第26条部门印章由部门负责人保管或指定专人保管。第27条印章使用审批规定如下。1涉及人员调动（任免）、以公司名义签署的合同协议、财务收支及对外发文、发函等方面用章，由公司总经理批准。2有关业务管理工作用章，由项目区域常务经理批准。3使用法定代表人印章，由公司总经理批准。4使用部门印章、有关业务管理工作用章，由部门负责人批准。第28条未经领导批准,公司人员不得私自用章,不准携带公章外出，不准盖出空白信笺。第29条对不符合用章规定的事项，印章保管人员有权拒绝盖章；对违反用章规定或弄虚作假，造成重大影响或经济损失的，要追究保管人、当事人的责任。第30条刻制印章,须经公司总经理批准。作废的印章应及时封存。第六章传真机、复印机、计算机管理第31条为确保办公设备的正常运行和使用，公司指定专人保管、使用，非操作人员，未经许可不得私自使用。第32条为节约纸张和能源，公司严格控制复印和传真数量，非必要不予复印和传真。第33条公司一般不承接外单位及私人委托的打印、复印、传真业务，特殊情况须经领导同意。第34条计算机内存资料注意保密，凡涉及机要文件资料须加密码保存，未经批准，任何人不得提取（阅）电脑内存信息、数据资料。第35条凡内部常用业务资料、数据，必须进行备份处理,以免丢失。第36条严格控制计算机外部软件流入管理，严禁安装和使用游戏软件（盘），以防电脑感染病毒。第37条工作结束后，应做好办公设备的日常保养和清洁工作,并及时处理废弃稿件，切断电源。第七章保密工作规定第38条凡符合下列条款之一者，均属于公司机要文件,不得泄露。1. 关于重要决策或计划。2. 关于人事问题。3. 关于会议重要的讨论事项。4. 关于业主或租户的档案资料。5. 契约、协定或根据协商而决定的事项。6. 特别指定的事项。第39条机要文件按保密等级可分为以下三级。1. 秘密，不能向相关人员以外者公开。2. 机密，不能向外公开。3. 绝密，不能向特别指名的最小范围内的工作人员以及承办人员以外者公开。第40条机要文件、机要事项及其种类的认定，原则上由所管部门的负责人负责。第41条机要文件由其制发部门制成正、副本两份，一份由制发部门分类保管，另一份由所管部门的负责人保管。第42条机要文件的制发部门应备有发文簿，文件发至有关部门时,必须有收件人签字。第43条机要文件来往传递（包括传真），应指定专人传接或采取亲启信函方式进行。第44条机要文件须经制发部门负责人同意后方可复制。机要文件复制时,制发部门应将复制件数量在原件或副本上详细记录,并在发文簿上记载复制件的去向。第45条秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事项，由制发部门负责人负责，由专人进行分发和传送。第46条机要文件及其相关草案、其他无用资料的销毁,由所管负责人负责。第八章档案管理第47条档案实行集中管理与分散管理相结合，即分别由公司、部门管理或专人负责档案管理工作。第48条公司各部门在各项活动中所形成的具有参考价值的文件、材料，由承办部门、经办人负责将用完的文件、资料及时归档。第49条文件结案移送归档时，相关人员须检查文件的文本及附件是否完整，如有短缺,应立即追查。第50条文件的处理手续必须完善，如有遗漏，应立即退回承办人。第51条档案管理人员做好收件登记、编号、运转、催办工作，对按规定程序符合立卷标准要求的文件，及时进行分类、立卷及归档。第52条档案管理人员每年对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查,发现问题及时采取补救措施,确保档案的安全。第53条档案管理人员保持档案室清洁，随时擦拭档案橱、架,并采取防虫措施。第54条档案管理人员每年按规定清理一次，对已到保管期限、确定销毁的档案材料必须列册登记，经领导审批后作销毁处理。第55条公司严格履行档案调、借阅登记、审批手续，一般仅限在档案室查阅，确因工作需要须复印或摘抄文件，须经领导批准。第56条借阅人员不得转借、拆卸、调换、污损所借的档案。第57条对于归还的档案，经档案管理人员检查无误后，立即归入档卷。第九章附则第58条本制度由公司行政人事部拟定，其解释权、修改权归公司行政人事部。地产自营物业及公建配套经营管理制度地产集团自营物业及公建配套经营管理制度一、总则第一条 为理顺自营物业及公建配套的经营管理程序，明确各部门职责,根据公司实际情况,制定本制度。第二条基本定义：1、未售商用物业:指各楼盘交楼后的应售未售商铺或自营商用物业。2、公建配套:指各楼盘按照国家及地方有关规定在小区与住宅或商用物业配套修建的各种建筑，一般包括教育、医疗卫生、文化体育、商业服务金融邮电、社区服务、市政公用、物业管理用房、车库等。第三条相关主要管理部门职能：1、广东公司商业部（以下简称商业部）为自营物业及公建配套的统筹管理部门。负责属于公司产权的各楼盘未售商用物业的前期策划及招商方案的撰写，对不移交或暂不移交的公建配套进行招商管理等。2、物业集团下属各物业公司（管理处）负责自营物业及公建配套的日常维护及管理，各物业公司在接受商业部委托下可对自营物业及公建配套进行招商。3、开发部为各楼盘公建配套物业移交的管理部门，负责与政府相关部门协商做好公建配套物业的移交工作。第四条本制度由商业部负责考核，综合计划部负责监督执行。二、自营物业及公建配套的日常管理第五条 商业部提前介入各楼盘商用物业的前期规划设计，并提供相关经营意见或建议。第六条总工室须在每期楼宇交楼前30天内向商业部提供该期楼宇的规划报建图或竣工图。第七条开发部须在每期楼宇交楼前30天内向商业部书面明确该期楼宇公建配套必须移交项目及范围，对于暂不移交物业应与政府相关部门明确移交时间；在取得国有土地使用证、建设工程规划许可证、预售证、建设工程规划验收合格证等证件后3日内向商业部提供相关复印件。第八条预决算部须在每期楼宇交楼前15天内向商业部提供该期楼宇商业部分的成本预（决）算及面积测算表，以便商业部做好商用物业招商的成本测算。第九条商业部必须在每期楼宇交楼前10天制定自营物业及公建配套的招商方案,确定自营物业及公建配套的经营定位及租赁价格等。第十条销售部必须在每期楼宇交楼前7天内向商业部提交应售自营物业及公建配套的明细。第十一条工程部必须在每期楼宇交楼前7天内向商业部提供该期楼宇的消防验收合格证、电梯验收合格证、单位（子单位）工程质量验收意见等相关证书复印件。第十二条若该期楼宇未售商铺或公建配套有抵押的,资金中心必须在该期楼宇交楼前5天内向商业部提交相关业务银行同意自营物业及公建配套出租的承诺函。第十三条商业部必须在每期楼宇实际交楼前5天内根据总工室、预决算部、开发部、工程部提供的相关资料内建立该期楼宇自营物业及公建配套台帐并进行分类。第十四条工程部必须在该期楼宇交楼前3天内将自营物业及公建配套（含钥匙）及物业公司分户验收意见移交商业部签收，商业部同时将应售自营物业及公建配套的全套钥匙移交物业公司保管。（分户验收不合格的，商业部应拒绝接管）第十五条 因自营物业及公建配套招商需要，商业部可根据总工室提供的最新规划报建图纸或竣工图纸出具新划分方案，经公司领导审批同意后，总工室根据新的划分方案在3天内重新出图，并委托预决算部5天内完成面积的测算;工程部参照房地产开发建设管理制度进行相关实施工作。第十六条 物业公司必须每天对自营物业及公建配套巡查一次，发现问题必须立即报商业部。商业部定期对自营物业及公建配套进行巡查,物业公司必须派人共同巡查并由商业部作好巡查记录，巡查完毕后二方巡查代表共同签字确认,发现问题由物业公司限期整改。第十七条自营物业及公建配套的销售及经营台帐管理程序如下：1、销售台帐的管理。如住宅销控发生变动的，销售部须在每周二前书面通知商业部；如商铺销控发生变动的，销售部须在次日书面通知商业部。商业部根据销售部的最新通知及时更新经营台帐。2、经营台帐的管理。如应售未售商铺已出租的，商业部须在合同生效的次日书面通知销售部更新销售台帐。三、自营物业及公建配套的经营管理第十八条自营物业及公建配套中应售未售住宅原则上以销售为主。若长时间空置未售的，由物业公司负责维修整改，整改合格后营销中心根据周边市场价格重新定价报董事局审批后统一对外发售。特殊情况下，应售未售住宅也可根据实际情况由商业部负责对外出租。第十九条大型商用物业（含商场、综合楼、写字楼等）可采取直接租赁或招标方式，各相关部门按以下程序执行：1、根据商用物业本身规划设计及集团公司经营要求，商业部牵头组织销售部、总工室、开发部、物业公司等部门召开综合协调会讨论制订招商方案,并报公司领导审批。2、商业部通过直接对外租赁或招标的方式选择承租人,并与其办理相关租赁手续。3、合同管理部审核租赁合同条 款，无误后盖章，3个工作日内交由商业部。第二十条各楼盘零散自营物业及公建配套的租赁按以下程序执行：1、商业部根据周边市场价格制订租赁方案后统一上报公司领导审批后直接对外租赁。若租赁方案须根据市场情况有所调整,商业部须另行上报公司领导审批后执行。2、自营物业及公建配套成功招租后，商业部按统一制订的租赁合同范本与承租人签订租赁合同，合同管理部在5个工作日内须将审批盖章完毕的合同交由商业部。第二十一条办理登记备案手续1、商业部根据合同总金额计算登记备案印花税,向财务总部申请资金后陪同承租方到物业所在地租赁管理所办理登记备案。2、合同登记备案完毕后，商业部负责到租赁管理所领取合同，并与财务总部做好销帐手续。3、已登记备案的合同正本叁份，副本贰份。租户执正本、副本各壹份，房管局租赁管理所执副本壹份,财务总部及档案室各存正本壹份，商业部及合同管理部存复印件。第二十二条物业交接手续1、商业部在办理完登记备案手续后电话通知承租人在5个工作日内领取合同，承租人领取合同时向甲方缴纳第一个月的租金。2、商业部会同物业公司按租赁合同约定时间通知承租方办理物业交接手续，物业公司负责与承租人签订物业服务协议。第二十三条集团公司下属独立核算单位如需使用自营物业及公建配套，由商业部确定租赁价格，并与其签订租赁协议。第二十四条 租赁期限内凡承租方提出变更经营内容、延长租赁期限等日常经营管理事宜,由商业部书面报公司领导审批后执行。第二十五条商业部按租赁合同有关条款监督承租方履约1、承租方应交租5天前，商业部按约定交租时间前5天内电话通知承租方交租。2、若承租方逾期7天未交纳租金，商业部须通过发催收款通知书、上门追催或停其水电等方式催缴租金。3、若承租方逾期一个月仍未交纳租金，商业部须在5天内采取有效措施乃至解除合同、收回物业。第二十六条经营收入汇总、上报1、各物业公司每月5日前将上月委托经营物业的经营收入明细汇总表报商业部。2、商业部每月5日前将本部门经营物业经营收入明细汇总、制表备案。3、商业部每月10日前将本部门经营物业及委托经营物业的经营收入明细汇总、制表并编制经营工作报告上报集团公司领导审阅。同时报财务总部以做好帐务处理。第二十七条租赁合同届满后，按以下程序执行：1、若承租方有意续租，商业部在合同到期日前与承租方协商并重新签订租赁合同或补充协议。2、如承租方无意续租，商业部须通知物业公司在合同到期日前30天内不定期对物业使用状况进行检查;在合同到期日前3天内会同集团财务总部、物业公司核查承租人是否已交齐租金、管理费、水、电、煤气等费用；各方面核查无误后可按合同约定与承租方办理相关停租手续，不符合收回条件的，商业部按租赁合同有关条款执行。第二十八条 合同期限内商铺拟出售的，须按以下程序办理手续:1、销售部须将租赁情况知会新业主。2、商业部确认业主已办理完毕收楼手续后，通知新业主及承租方协调相关事宜，并将原权利与义务转给新业主。3、填写资金审批表报公司领导审批后由财务总部负责退还承租方履约保证金。4、商业部以新业主办理完收楼手续的时间为准,计算应转让给新业主的租金，填写资金审批表报公司领导审批后由财务总部负责结算工作。四、公建配套的专项管理第二十九条 开发部负责公建配套规划调整、移交的总体协调工作；商业部移交前整体经营管理，并协助开发部出具移交公建配套的经营管理意见。第三十条政府规定必须无偿移交且无经营价值的公建配套（如小学、幼儿园、派出所、公厕等），开发部必须根据政府相关规定在规划验收合格后与相关接收单位谈判协商该物业移交时间、价格及条件,报公司领导审批后办理移交手续。第三十一条政府规定必须无偿移交但有经营价值的公建配套（如居委会、街道办事处、文化站等），开发中心牵头联系政府相关部门，商业部进行物业经营效益及经营成本测算后，并提供相关经营管理意见，开发部与政府部门协商移交面积、移交时间及移交条件,达成共识报集团公司领导审批后签订移交协议。第三十二条政府规定须有偿移交的公建配套（如卫生站、书店、电信营业所、邮政局、煤气站篱开发部根据规定的移交价格比例与相关政府部门进行谈判、协商，商业部进行物业经营效益及经营成本测算后，并提供相关经营管理意见,开发中心并根据公司领导审批意见确定应向政府移交物业的移交方式、价格、移交面积，并签订移交协议。第三十三条 开发部与政府相关部门签订移交协议后3天内必须向商业部提供移交协议复印件，并明确无须移交面积及范围，商业部在2天内负责自营物业及公建配套台帐的更新工作。同时商业部根据开发部公建配套的移交范围对无须移交的公建配套进行对外招商。五、附则第三十四条本制度与公司已发文件有冲突的，以本制度为准。第三十五条本制度自发文之日起执行。住宅小区物业管理人员配备方案管理制度住宅小区物业管理人员配备方案及管理制度（一）管理人员及专业技术人员配备方案设管理处主任一名；公共事务管理员一名,保安六名；保洁员六名；维修工二名。（二）员工培训方案，员工考核与奖惩机制员工培训：为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。1、新招聘人员实行一个月业务研究，考试合格者留用。2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。3、每周安排一定时间研究有关业务文件、报刊、书籍,兴行管理经验座谈会。4、每季兴行一次全员消防训练，研究有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及研究有关救生方法，并举行消防演习，要求人人达标。5、定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警，治安案件等情况下应急处理方法，并举行消防演习，要求从从达标。6、每年组织现市内外的先进单位参观研究7、有计划的安排维修，绿化等各工种员工分批进行培训研究和深造，以确保员工的整体文化素质。8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。培训目标：1、确保员工年度培训在150课时以上；2、新员工培训率1%,培训合格率1%;3、管理人员持证上岗率1%4、特殊工种人员持证上岗率1%5、员工年度培训率1%,培训合格率1%。培训方式：自学；自办培训班;外派研究培训；理论研讨或专题讨论;参观研究；岗位轮训。除上述培训项目外，我们还将针对本小区的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：火警应变；电力故障，上、下水管道爆破;雷暴和台风;百法聚集滋事，处理可服物体与恐吓电话；处理本小区客户投诉;违例或遗弃车辆；收获财物。员工考核与奖惩：1、录用与考核(1) 录用：根据我公司的人员编制、用工条件，经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核，试用3个月。(2) 考核:考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我公司制订了 一系列的考核制度和实施办法：A、签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。B、每年对员工进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩。考核率1%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。C、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试，经培训后进行考核,考核率1%。D、培训项目结束后，对培训人员进行一次全面考核。E、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。2、淘汰机制在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作，结合小区实际情况，贯彻实施淘汰机制，提高管理服务水平。（四）员工着装、标志1、公司将在管理处采用新设计制作的统一有公司标志的服装，根据不同工种统一着装。2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。3、着装应得体、光洁，不得卷衣袖、裤腿，定期换洗。4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装,应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。5、必须佩带有公司统一标志的服饰。