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员工满意度管理办法与员工忠诚度
1.目的：
为了提升员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改善,促进企业永续发展。
2.范围：
适用于本公司所有员工。
3.权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改善。
4.定义:
4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的
感觉状态。
4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感
受/期望值)。
5.内容:
5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调查
必需实事求是,所有问卷信息必需保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案储存。

5.2.1由管理课制定《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。每道问题依据
内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8
分，不确定5分，不满意3分,
5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳进体系中。
5.2.3调查表的内容制定要适用于公司各个方面。

5.3.1调查时机：
5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。
5.3.1.2以下状况发生时可适当安排员工满意度调查:
A组织结构发生变化时；
B员工变动频繁、流动率大时；
C员工不停地埋怨企业和管理人员,工作效率降低时；
D其它认为有调查必需要的状况发生时。
5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽检;员工满意度调查结果的好与坏是衡
量企业管理工作的一个重要指标。
5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中
必需明确调查时间等内容。
5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。

5.4.1管理课负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各
种信息进行归类、统计、分析、推断和讨论,形成具有集体看法的《员工满意度
分析报告》。
5.4.2《员工满意度分析报告》的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时间和对象、
调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。
5.4.3《员工满意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成。
5.4.4《员工满意度分析报告》必需经总经理批准后方可予以公布。必需要时按照总经理
提出的看法和建议进行修正和补充。

5.5.1员工满意度信息公布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。

种方式。

5.6.1弱项确立途径:

5.6.2必要时管理课可向责任部门发出《整改通知书》并对整改结果进行验证,验证结
果应知会总经理。
5.6.3进行弱项改善的目的:第一是确保员工满意目标值顺利达成;第二是确保员工满
意度工作是一项继续改善、不断进步、永无止境的管理活动。
5.6.4管理课对弱项改善结果进行总结,必要时某些结论必需形成文件进行制度化管
理。
第一部分对工作回报的满意度(共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)
3、公司奖金计算与付给是否合理？ A.
非常合理 B. 基本合理 C. 不确定 D. 不合理
4、你对福利待遇是否感到满意？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意5、5、公司的社会保险是否感到满意？
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
6、薪资系统是否合理？
A. 非常合理
B. 基本合理
C. 不确定
D. 不合理
7、你对假期的安排是否感到满意？
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
8、你在工作中是否感到有乐趣？
A. 时时有
B. 有时有
C. 不确定
D. 没有
9、你是否感到工作有成就感？ A.
肯定有 B. 有时有 C. 不确定 D. 没有
10、你是否感到被公司尊重与关怀？ A.
肯定有 B. 有时有 C. 不确定 D. 没有
11、工作与生活中，你有友谊与朋友吗？
A. 肯定有
B. 有时有
C. 不确定
D. 没有

13、你认为公司的职位与权力是否相对应？ A.非常对应 B. 基本对应 C. 不确定 D. 不对应
14、你在工作中有威信与影响力吗？
A. 非常有
B. 基本对应
C. 不确定
D. 不对应
15、日常工作中，你常常受到表扬与激励吗？ A.
常常有 B. 有时有 C. 不确定 D. 没有
16、你常常参加培训吗？ A.

17、你是否常获得公司给予的机遇？ A.
常常得到 B. 有时得到 C. 不确定 D. 很少得到
18、你的晋升机会多吗？ A.
非常多 B. 基本有 C. 不确定 D. 没有
19、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？
A. 非常大的进步

20、你对你的社会地位感到满意吗？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
21、你对你的能力提升感到满意吗？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
24、罚款制度是否合理、公正？ A.

25、记过、降级或降职的处罚规定是否合理？
A. 非常合理
B. 基本合理
C. 不确定
D. 不合理
第二部分对工作背景的满意度(共有25
个问题,每题5个答案,任选1个答案)
26、你对公司的劳作合同感到满意吗？
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
27、你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
28、你对公司的住宿安排是否满意？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
29、你对公司职业病防护及保健措施感到满意吗？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
30、你对公司的休息场所安排感到满意吗？
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
32、你对工伤确保感到满意吗？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
34、你认为公司上下班时间的安排是否合理？ A.
非常合理 B. 基本合理 C. 不确定 D. 不合理
35、你认为公司休息时间的规定是否合理？ A.
非常合理 B. 基本合理 C. 不确定 D. 不合理
36、你认为公司的加班制度是否合理？
A. 非常合理
B. 基本合理
C. 不确定
D. 不合理
37、你认为公司的请假制度是否合理？ A.
非常合理 B. 基本合理 C. 不确定 D. 不合理
38、你认为工作的资源配备充裕吗？ A.
非常充裕 B. 基本充裕 C. 不确定 D. 不充裕
39、你认为工作的资源配备适宜吗？ A.
非常适宜 B. 基本适宜 C. 不确定 D. 不适宜
40、你对公司设备的维护及保养感到满意吗？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
41、你对公司资源配备的效率感到满意吗？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
42、你对公司固定资产的管理感到满意吗？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
43、你对公司新设备的配置感到满意吗？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
44、你对公司新技术的运用感到满意吗？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
45、你对你的工作环境感到舒适吗？ A.
非常舒适 B. 基本舒适 C. 不确定 D. 不舒适
46、工作场所、现场5S管理是否常常运用？ A.
时常运用 B. 基本运用 C. 不确定 D. 不运用
47、你对公司的环境保护感到满意吗？
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
48、你对工作中的安全管理感到满意吗？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
49、你对工作环境的美观感到满意吗？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
50、你在工作中是否感到便捷、方便？ A.
非常便捷方便 B.基本便捷方便 C.不确定 D.不便捷不方便第三部分对工作群体的满意度(共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)
51、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
52、你与同事之间的沟通与交流状况如何？ A.

53、你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？ A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
54、你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
55、你在工作中常常获得新的信息，并分享到别人的经验吗？
A. 常常有
B. 有时有
C. 不确定
D. 没有
56、你觉得目前公司员工的士气与心态是？
A. 非常高昂，心态非常好

57.公司对舆论控制及导向,你感到是否满意? A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
58.你认为公司的团队精神如何? A.
非常强 B. 基本可以 C. 不确定 D. 不强
59.你对自己及四周同事的工作质量是否感到满意?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
60.你对你和四周同事的工作效率的评价如何?
不确定 D. 较低
61.你对公司的成本控制和管理感到满意吗?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
62.你和四周同事在工作过程中的计划性和条理性如何? A.
计划和条理性非常强B. 基本有计划和条理性C. 不确定D. 没有计划和条理性
63.你和四周同事的责任感及能动性如何? A.
非常强 B. 基本有 C. 不确定 D. 没有
64.工作中,员工工作的灵活性与技巧是否常常体现出来?
A. 常常
B. 有时
C. 不确定
D. 没有
65.你对公司会议的有效性及作用评价如何?

D.没有作用66.你觉得公司大多数同事的品行及修养如何? A. 非常好 B. 基本可以 C. 不确定 D. 不好
67.你认为公司同事的观念是否跟上了时代?
A. 完全跟上了时代
B. 基本上跟上了时代
C. 不确定D没有跟上时代
68.你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何?
A. 非常丰富
B. 基本可以
C. 不确定
D. 不丰富
69.你对你的体质及健康感到满意吗? A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
70.你对你个人的能力表现感到满意吗?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
第四部分对企业管理的满意度
(共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)71.你对公司的管理革新及改善方面的工作是否感到满意?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
72.你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
73.你认为公司组织机构的设置是否合理?
A. 非常合理
B. 基本合理
C. 不确定
D. 不合理
74.你对公司的用人机制感到满意吗? A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
75.你对公司的监察机制感到满意吗? A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
76.你对公司管理人员的管理才干感到满意吗? A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
77.你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗? A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
78.工作中,管理人员的情感管理显然吗? A.
非常显然 B. 基本显然 C. 不确定 D. 不显然
79.你对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗? A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
80.你对公司内部投诉的处理感到满意吗?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
81.你对公司的制度建设感到满意吗? A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
82.你觉得公司各种规章制度的制定是否足够?
A. 非常足够
B. 基本够
C. 不确定
D. 不够
83.你对公司各种制度的实施效果感到满意吗? A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
84.对你来说,你对企业有认同感及归属感吗? A.
非常有 B. 基本有 C. 不确定 D. 没有
85.你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何?
A. 非常好
B. 基本认同
C. 不确定
D. 不认同
86.你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
88.公司有提供报纸,图书杂志供大家学习和了解新信息吗?
A. 肯定有
B. 有时有
C. 不确定
D. 没有
89.你对公司内部宣扬工作感到满意吗?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不确定
D. 不满意
90.你提出合理化建议,公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗? A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
第五部分对企业经营的满意度(共有10个问题,每题5个答案,任选1个答案)
91.你对公司推行ISO9000质量管理体系赞成吗? A.
非常赞成 B. 基本赞成 C. 不确定 D. 不赞成
92.你对公司处理客户投诉的态度和原则是否感到满意? A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
93.你觉得客户对我公司的信心及满意度如何? A.
非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意
94.公司的质量状况现在是一个什么样的水平? A.
非常高 B. 较高 C. 不确定 D. 低
95.公司与供应商的合作关系如何?
A. 非常好
B. 较好
C. 不确定
D. 不好
96.你认为企业对地方经济贡献有多大?
A. 非常大
B. 较大
C. 不确定
D. 低
97.你认为公司与当地政府的关系怎么样?
A. 非常好
B. 较好
C. 不确定
D. 不好
98.你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗?
A. 非常好
B. 较好
C. 不确定
D. 不好
99.你对企业的发展远景及将来展望有信息吗?
A. 非常有信息
B. 基本有信息
C. 不确定
D. 怀疑
100.公司的经济指标达成状况怎么样? A.
非常好 B. 较好 C. 不确定 D. 不好
第一部分〔行政人事管理部分〕
1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改善？
A、很合理
B、较合理
C、一般
D、较不合理
E、很不合理，必需改善的方面：
2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核〔可多项选择〕，
A、任务完成状况
B、工作过程
C、工作态度
D、其他：
3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：
4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬〔可多项选择〕：A、绩效考评结果B、学历C、在公司服务年限D、其他：
5、在薪酬标准
中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：6、你认为与公司签哪种劳作合同更为合适〔只限专职员工回答〕？A、1年B、2年C、3年D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳作合同。7、你认为公司目前的福利政策〔节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险〕是否完善，假设不完善，还必需进行哪方面的改善。
A、是
B、否，改善：
8、你认为自己最必需要哪些培训？
9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？
A、有
B、没有
10、如果是技术认证培训，并且必需要个人出资，你最大的承受能力是多少？
A、100元内
B、500元内
C、1000元内
D、如果该项培训对自己很重要，还可以承当更多。
11、你认为在公司工作有没有发展前途？
A、有
B、说不准
C、没有
12、除薪酬外，你最看重：
A、提升自己能力的机会
B、好的工作环境
C、和谐的人际关系
D、工作的成就感
13、你认为目前最大的问题是：
A、没有提升自己能力的机会
B、工作环境较差
C、人际关系不太和谐
D、工作没有的成就感
14、你认为目前的工作：
A、很合适，并且有信心、有能力作好
B、是我喜爱的工作，但自己的能力有所欠缺
C、不是我理想的工作，但我能够作好
D、不太合适，希望换一个岗位
15、你的职业倾向：
A、希望在目前这个方向一直干下去
B、希望换一个方向
C、没有想过
D、依据环境的变化可以变化
16、你认为公司环境卫生状况如何？
A、很好
B、优良
C、一般
D、较差
E、很差
17、你认为现行考勤制度是否合理？，假设不合理，讲明原因。
A、合理
B、不合理，原因：
18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？
A、招聘
B、培训
C、薪酬
D、考评
第二部分〔员工个人部分〕
1、你认为公司目前的工作环境
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
E、很差如果选D或E，你希望哪方面有所改善：
2、现在工作时间的安排是否合理
A、很合理
B、较合理
C、一般
D、较不合理
E、很不合理如果选D或E，你希望哪方面有所改善：
3、你对工作紧迫性的感受如何
A、很紧迫
B、较紧迫
C、一般
D、较轻松
E、很轻松如果选D或E，你希望哪方面有所改善：
4、你认为工作的挑战性如何A、很有挑战性
B、较有挑战性
C、一般
D、较无挑战性
E、无挑战性如果选D或E，你希望哪方面有所改善：
5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥
A、已尽我所能
B、未能完全发挥
C、没感觉
D、对我的能力有些埋没
E、没有能让我施展的机会如果选D或E，你希望哪方面有所改善：
6、你的工作是否得到了领导及同事的认可
A、非常认可
B、较认可
C、一般
D、较不认可
E、非常不认可
如果选D或E，你希望哪方面有所改善：
7、你对目前的待遇是否满意
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、较不满意
E、不满意
如果选D或E，你希望哪方面有所改善：
8、你与同事的工作关系是否融洽
A、很融洽
B、较融洽
C、一般
D、较不融洽
E、很不融洽
如果选D或E，你希望哪方面有所改善：
9、你与其他部门的合作是否融洽
A、很融洽
B、较融洽
C、一般
D、较不融洽
E、很不融洽
如果选D或E，你希望哪方面有所改善：
10、是否受多重领导
A、常常是
B、有时
C、从来没有
如果选A，你希望哪方面有所改善：
11、工作使命是否明确
A、是
B、不是
如果选B，你希望哪方面有所改善：
12、你对哪层领导寄予希望
A、直接上级
B、主管经理
C、总经理
13、你认为公司的主要优势是什么
A、技术
B、市场
C、管理
请简述理由：
14、你认为公司的主要问题是什么
A、技术
B、市场
C、管理
请简述理由：
15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现〔请概述〕：
16、你对公司的其他建议〔请概述〕：