学校物业服务管理方式.docx

学校物业服务管理方式
、组织结构设立
二、服务人员配备（共X人）

三、管理处内部组织运作流程
管理处将接受学校的业务归管理，设计科学的内部管理运作流程，该流程将坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。决策层（管理处项目主任）是整个流程的中心，各项指令由此发出。管理层（各部门主管）是决策性指令的具体执行者，它要求将指令具体的、完整的、全面的、真实的下达到操作者身上。管理层以计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。作为操作层（各工班），应职责明确，工作程序严格按质量控制程序进行规范操作。
主要工作流程如下：
1、物业接管工作流程
正式接管

2、投诉处理流程

3、维修工作流程
维修工作完毕

4、资料档案管理流程

5、安全防范运作流程

6、火警处理流程

7、信息反馈流程
师生们
信息接受
监控中心
接待员
各管理部门

四、人员管理机制
人员管理机制

1、素质机制
制订用人标准，注重品德修养，热爱本职工作，讲奉献，能吃苦，注重工作能力，要求员工一专多能。
2、配置机制
量才适用，合理配置，最大限度地发挥员工的主动性和积极性，充分挖掘员工的潜力，合理地设计各岗位的工作内容和职责范围，使职务适合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。
3、组织机制
组织落实，制度规范，明确各级人员的岗位职责和权利，建立一套合理公正的奖惩制度，实施8【形象战略。BI即行为规范，是形象战略的重要组成部分，我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因
1）公开监督制：公布管理处监督投诉电话，设立管理处项目主任信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督；
2）学校评议制：管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对学校或其他来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使学校的合法权益得到保障；
3）定期报告制：管理处定期向学校、xx物业公司报告工作，检讨物业管理事宜，确保实现标书中的承诺。
7、自我约束机制
1）管理处在物业管理过程中，严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则；
2）管理处将严格贯彻xx物业公司QEO质量管理体系；
3）巡视检查制：由管理处对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施；
4）实行考核淘汰制：管理处每年对员工进行全方位考核，不合格者调离岗位或淘汰。xx物业公司对管理处项目主任进行考核，不合格的将调回公司重新培训。