动态知识管理对企业创新能力的影响机制——基于小米科技的案例研究.doc

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动态知识管理对企业革新能力的影响机制——基于小米科技的案例研究第８卷第４期　２Ｏ１５年８月　管理案例研究与评论　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｃａｓｅ　Ｓｔｕｄｉｅｓ　Ｖ０１．８　ＮＯ．４　Ａｕｇ．２Ｏ１　５　动态知识管理对企业创新能力的影响机制　基于小米科技的案例研究　刘立波，沈玉志　〔辽宁工程技术大学工商管理学院，辽宁葫芦岛　ｌ　２５１０５〕第４期　刘立波等：动态知识管理对企业革新能力的影响机制　３８５　花费了很多精力和时间，组建了行业经验丰富、　专业能力强、主动性高的创业团队。因而，在知　识搜寻活动上，用户参与、必须求调查和内部沉淀　是小米科技实现动态知识获取的主要途径。在　知识收集活动方面，小米科技在产品制定、研　发、营销、售后服务各流程均推行深度的用户体　全新概念，在该概念指导下，首先依据用户的反　馈意见及工程师对已有知识的深入理解实现手　机系统每周更新，其次塑造精致服务的企业文　化，关注产品价值，强调产品的人性化。　３．２．２知识转化　小米科技的动态知识转化过程主要包括两　验，执行全员客服，通过小米论坛、米聊、微信公　共平台和微博等与用户讨论产品和服务，完成　用户必须求信息收集，并展开全面的市场调查。　此外，小米科技通过对用户知识和市场知识的　分类识别，在产品定位上提出“ 互联网手机〞的　个环节：隐性知识显性化和显性知识固化。本　研究重点分析了小米科技的研发、营销、客户服　务等管理过程，从中提取了一些具有代表性的　动态知识转化活动，如表２所示。　表２小米科技的动态知识转化过程　Ｔａｂ．２　Ｔｈｅ　ｄｙｎａｍｉｃ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｃｏｎｖｅｒｓｉｏｎ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｉｎ　Ｘｉａｏｍｉ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　转化环节　动态知识转化活动列举　・论坛用户的必须求分类：按功能必须求的紧急程度分为长期、中期和短期三类　・・隐性知识　・用户对单点必须求展开讨论，依据讨论结果安排开发计划　开放购买活动产生的新媒体传播　销售预约活动形成用户参与的社会化媒体活动　成功购买用户分享最喜欢的功能和配件　广告营销　显性化　・・通过分析凡客诚品和ＯＰＰ０的广告策略发现小米因缺乏资金和媒介不适合　显性知识　・以用户参与为指导的活动产品化营销模式，将活动作为产品来运营与管理　持续优化　・・固化　根据用户反馈每周升级ＭＩＵＩ系统，形成更稳定、更完善的升级版本　小米是全新品牌，无社会影响力，无媒介，只能选择新媒体进行品牌推广　由表２可见，知识管理是一个持续的动态　过程，知识获取阶段得到的新知识必须要经过系　点接入等功能植入，带给用户更人性化、更好用　的产品功能。在营销推广活动上，小米官网的　统转化才干发挥其价值和效用。首先，企业从　市场、用户及供应链获取的知识大都属于隐性　 “ 红色星期二〞开放购买策略即是充分利用市场　知识和客户知识的结果，在每一次开放购买时，　公司成立包括网络、研发、工程、营销、客服、物　知识源，这些知识难于数据化和系统化，必须要采　用挖掘、认知、评估、规划、分类等知识管理技术　将隐性知识转化为显性知识，体现为知识整合　过程；其次，必须要将显性化的新知识以及内部新　整合的知识源固化到企业知识体系中，产生创　新性知识。　流等跨部门的工作小组，全部参与信息分析、服　务器维护、包装、配送等预约购买环节。因此，　动态知识应用环节包括知识扩散和知识利用两　项活动，一方面新知识在企业内部的动态扩散　体现了知识的“ 活性〞，为企业营造了优良的创　新氛围，为制定、研发和营销工作创新与升级提　供了一致性知识基础；另一方面，对市场、客户　和供应链知识的优化利用是企业知识管理工作　的最终目标，也是企业实现创新绩效的关键。　３．２．３知识应用　在动态知识应用方面，小米科技围绕产品　功能制定和营销推广两方面做了大量工作。在　产品功能设计上，重视用户体验建议及功能必须　求在企业内部的分享与扩散，同时通过用户参　与产品设计、研发过程促使产品知识在用户间　３．３动态知识管理对创新能力的影响　３．３．１　动态知识管理对革新理念形成的　影响　的扩散与传播，而这种口碑式的扩散更能够对　用户产生根深蒂固的影响，还能推动企业不断　做出产品和服务创新，比如ＭＩＵＩ系统的每周　更新、简洁实用的短信界面以及免费ＷｉＦｉ热　小米科技是典型的创业型高科技企业，其　产品以小米手机为主，辐射小米电视、小米盒　子、路由器、游戏机以及吉祥物等增值产品。手　管理案例研究与评论　机是竞争激烈的知识密集型行业，如今在苹果　和三星两大品牌占据主要市场份额的二元手机　市场结构中，产品的高性价比无疑是其他品牌　抢占市场、赢得用户的核心所在，而这种高性价　比主要体现在基于用户必须求的产品品质和功能　的设计与研发创新。根据案例资料分析可见，　作为高品质产品和优质服务等革新产出的前提　第８卷　和基础，小米科技的革新理念是以产品为核心、　以用户参与为指导而产生的创新构想，它是创　新的起点。就小米科技而言，动态知识管理对　创新理念形成的影响主要表现在企业文化创　新、设计与研发理念革新、产品营销理念创新和　品牌传播理念创新４个关键子过程，分别选取　典型事例整理如表３所示。　表３动态知识管理对创新理念形成的影响事例　Ｔａｂ．３　Ｔｈｅ　ｅｘａｍｐｌｅｓ　ｏｆ　ｄｙｎａｍｉｃ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ’ Ｓ　ｅｆｆｅｃｔ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｉｄｅａｓ　根据表３的数据编码条目数可以发现，动　态知识管理对设计与研发理念创新的影响最为　３．３．２　动态知识管理对创新机会识别的　影响　显著。竞争产品的功能知识及用户体验的反馈　动态知识管理对革新机会识别会产生显著　知识是小米手机软硬件制定与研发革新实现的　关键。因为终端用户是手机产品的最终受益　者，市场份额的增长完全取决于货真价实的产　品品质与功能，从该意义上讲，用户必须求与市场　必须求高度一致，红米１代的成功即缘于此，这也　可以合理解释红米１代的产品代号为什么是　 “ Ｈ２〞而非“ Ｈ１〞，因为１代产品通过用户体验　和市场反馈发现硬件流畅性并未达到预期要　求，因而小米科技说服投资者和零配件供应商、　代工商等供应链节点企业停止１代产品的设计　与生产，继续研发红米２代以实现极致的设计　与研发要求。　由此可见，在革新理念形成过程中，知识获　影响，其作用主要体现在两方面：首先，企业积　极搜寻来自于市场、客户和供应链等方面的知　识源，通过扫描和收集等活动获取有效知识，在　动态变化的内外部环境中，这些知识无法与企　业情境自动匹配，必须要通过汲取、整合、创造等　知识转化活动将其与企业现有知识体系和具体　情境相融合，产生创新性知识，这有助于企业及　时发现运营中存在的突出问题以及与市场必须求　或客户必须求的不适；其次，知识的有效获取与转　化促使企业在发现问题后及时主动地分析原　因，寻找对策，敢于做出变革性尝试，例如红米　手机的成功即是通过用户体验与市场反馈及时　发现硬件设计与研发中存在的缺陷，果断放弃　前期投入，与零配件供应商建立有效的信息共　享，实现了红米手机的高品质要求。由此可见，　在动态变化的企业内外部环境下，知识的有效　取发挥了重要作用，通过对用户知识和市场知　识的深入搜寻和广泛收集，可以有效提升知识　获取能力，进而增强企业理念革新能力。因此，　可以得出以下命题：　命题１－１：动态知识获取会对创新理念形　获取与合理转化可以增强创新机会识别能力，　本研究识别出在动态知识管理影响下小米科技　的革新机会识别过程包括问题识别和革新意愿　形成两个过程，分别选取典型事例整理如表４　所示。　成产生积极影响。　命题１－２：在创新理念形成过程中，动态知　识管理对设计与研发理念创新的影响更为显　著。　第４期　刘立波等：动态知识管理对企业创新能力的影响机制　３８７　表４动态知识管理对创新机会识别的影响事例　Ｔａｂ．４　Ｔｈｅ　ｅｘａｍｐｌｅｓ　ｏｆ　ｄｙｎａｍｉｃ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ’ Ｓ　ｅｆｆｅｃｔ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ　ｏｆ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ　由表４可知，在创新机会识别过程中，动态　知识管理对问题识别的影响更为显著，知识获　取和知识转化两个环节产生重要作用，通过对　市场、用户和供应链知识的深人挖掘和有效整　３．３．３　动态知识管理对创新方案创造的　影响　小米科技的初创特性决定创新方案创造是　其实施管理创新的核心能力之一，本研究根据　生产和管理流程将小米科技的创新方案创造过　程划分为制定与研发方案创造、营销方案创造、　品牌推广方案创造和客户服务方案创造４个互　相关联的子过程，从各子过程中分别选取具有　代表性的典型事例整理如表５所示，并以此为　基础探析动态知识管理对创新方案创造的影响　作用。　合，增强企业对现存问题的洞察力与感知力，进　而提升创新机会识别能力，同时增强企业对客　户必须求和市场必须求的动态响应能力。因此，得　出以下命题：　命题２ — １：动态知识获取和转化会对创新　机会识别产生积极影响。　命题２－２：在创新机会识别过程中，动态知　识管理对问题识别的影响更为显著。　表５　动态知识管理对创新方案创造的影响事例　Ｔａｂ．５　Ｔｈｅ　ｅｘａｍｐｌｅｓ　ｏｆ　ｄｙｎａｍｉｃ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ’ Ｓ　ｅｆｆｅｃｔ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｃｒｅａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｓｏｌｕｔｉｏｎｓ　通过案例分析可以发现，动态知识管理方　设计与研发方案创造、客户服务方案创造两个　法或技术的有效实施可以强化市场、客户和供　应链知识在企业内部的有效传播、分享、汲取和　过程的影响更为显著。小米科技成功将以下三　方面信息转化为企业固有知识，并确定了小米　电视的设计与研发方案，一是确定产品目标客　户为年轻人，根据年轻人的住房特点设计电视　尺寸为４７英寸；二是市场上同类产品种类繁　多，但功能趋同，价格大都介于５　０００元与　１０　０００元之间，新电视应在保证品质的同时设　计个性化外观，并将价格限制在３　０００元与　４　０００元之间；三是与ＬＧ、富士康、英华达等零配　整合，促进创新性知识的创造，提高知识转化效　率。而高效的知识转化可以促使企业加强创新　方案创造效力，使企业能够基于市场和客户必须　求信息，认知和识别产品及服务存在的不足或　可提升价值的功能点，有利于企业制订解决问　题或实现自我提升的战略性创新方案。由表５　可见，在创新方案创造过程中，动态知识管理对　管理案例研究与评论　第８卷　件供应商和代工商合作，在保证质量的同时争　取极限价格。在客户服务方案创造方面，小米　实现革新价值，此过程是创新的最终目标，也是　衡量企业创新能力的关键环节。根据对革新方　案创造过程的划分，亦可将创新方案实施过程　分为制定与研发方案实施、营销方案实施、品牌　推广方案实施和客户服务方案实施４个子过　科技充分总结了传统客服的弊端，采用互　联网客服的方式加以弥补，建立了论坛、微博等　在线客服系统；还针对用户的快速发货必须求，联　合多家物流公司制定配送服务升级举措，按地　域增加仓储中心，推出“ ２４小时送达〞的新配送　方案。综上所述，可得出以下命题：　命题３ — １：动态知识转化会对创新方案创　造产生积极影响。　程。小米科技作为创业型企业，创新是其持续　发展的必定要求，创新知识的应用水平直接决　定了创新方案实施的效率和效果，例如 “ 小米之　家〞的建立正是客户服务方案实施的典型结果，　小米科技充分将市场必须求和用户体验知识应用　于客户服务创新，旨在为准用户或潜在用户提　命题３ — ２：在创新方案创造过程中，动态知　识管理对设计与研发方案创造、客户服务方案　创造的影响更为显著。　３．３．４　动态知识管理对创新方案实施的　影响　供技术支持、产品体验、自提服务或交流沟通等　活动的场所，重点特别“ 家〞字，强调舒适和温　馨。本研究对小米科技的创新方案实施过程进　行了系统梳理，提炼出几条核心事例，如表６所　，Ｊ　创新方案实施是创新方案创造的延续，是　指企业调动一切积极力量共同推行创新方案，　表６　动态知识管理对创新方案实施的影响事例　Ｔａｂ．６　Ｔｈｅ　ｅｘａｍｐｌｅｓ　ｏｆ　ｄｙｎａｍｉｅ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ’ ｓ　ｅｆｆｅｃｔ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｓｏｌｕｔｉｏｎｓ　企业内外部知识通过获取和转化过程产生　革新性知识，这些知识必须要应用到企业具体情　境才能激发活性，实现自身价值。优秀的创新　方案必须要投入实践才能为企业创造商业价值，　而创新知识应用恰好为创新方案实施提供了基　础性推动作用，将知识价值体现在革新方案实　施过程中。综上所述，可得出以下命题：　命题４：动态知识应用会对创新方案实施　产生积极影响。　理念形成、革新机会识别、创新方案创造和革新　方案实施４个创新过程中产生更高的效力，能　够帮助企业有效提升客户价值，从容应对市场　环境及市场必须求变化，妥善处理与供应链节点　企业的合作关系，从而带动其创新能力的提升，　有助于增强企业竞争力。因此，可提出以下命　题：　命题５：动态知识管理会对企业创新能力　的提升产生积极影响。　通过以上对小米科技的案例分析可见，动　态知识管理涉及企业对市场、客户和供应链三　方面知识的获取、转化和应用，包括知识搜寻、　４研究讨论与结论　本研究探索性地在动态知识管理与创新能　力间建立了一座桥梁，通过案例分析显示动态　知识管理对企业创新能力的影响机制，并尝试　收集、识别、整合、革新、扩散、利用等具体活动。　小米科技高效的动态知识管理促使企业在革新　第４期　刘立波等：动态知识管理对企业革新能力的影响机制　３８９　得出具有普遍适用性的理论命题。根据文献回　顾可以发现，通过案例研究得出的动态知识管　理对企业创新能力的影响路径均可在现有的相　关研究中找到理论支撑，但在相关研究视角或　侧重点方面仍存在一定差异。　第一，在动态知识管理的影响作用方面，现　有研究中很多学者基于动态能力的视角，认为　知识管理是企业动态能力的表现之一，知识创　造、知识应用、知识保护等知识管理活动有助于　企业培育动态能力，因而知识管理通过动态能　力的调节作用对企业创新能力产生间接影　响　３７－３８］。而林海芬和苏敬勤则认为动态能力具　有较强的复杂性、不可操作性和难检验性，它必须　要通过知识管理的中介作用才能对革新能力产　生影响，即知识管理对创新能力产生直接影响，　动态能力对创新能力产生间接影响＿７　。因　此，为了全面了解动态能力和知识管理对创新　着组织开放程度的日益提升和革新结果的模糊　性和不确定性逐渐增强，组织内部因素对创新　能力的影响作用更加突出，因而研究者开始将　关注点转移到创新能力发挥作用的过程机制　上　。　。因此，本研究基于过程观的视角全面　考量创新能力，通过案例研究证实动态知识管　理对革新理念形成、革新机会识别、革新方案创　造和创新方案实施４个过程维度会产生积极影　响，并认为知识获取、知识转化和知识应用是创　新能力提升的关键因素。　通过以上的案例研究与理论分析，本研究　将创新能力定义为企业面对内外部动态环境的　不确定性，在生产与管理实践中通过资源整合　和知识管理等手段创造或引入新方法、新技术　以增强企业绩效的能力。它包括革新理念形成　能力、革新机会识别能力、革新方案创造能力和　创新方案实施能力４个能力维度，本文通过分　析革新的实现过程最终确定了各能力维度的具　能力的影响作用，本研究整合了动态能力与知　识管理两个研究视角，认为动态能力是知识管　体内涵，具体的定义和解释为： ①创新理念形成　能力主要是指企业通过对市场、客户和供应链　理的前提和保障，引入动态知识管理的概念。　第二，在革新能力提升研究方面，现有研究　主要基于以下两个视角：一是绩效视角，Ｂｅｎ — 　知识的认知以全新视角构建新模式或方法的能　力，体现为意识形态上的革新能力； ②创新机会　识别能力是指企业通过识别与分析市场、客户　ｇｈａｚｉ从流程绩效、科研管理绩效和人力资源管　理绩效等方面阐述了企业如何通过绩效管理手　段提升创新能力，并引入内部流程管理、作业成　和供应链知识及其在研发、生产和管理中存在　的问题，积极寻找创新机会以解决企业现存问　题或提升其竞争优势的能力； ③ 创新方案创造　能力是指企业通过有效的知识管理活动将产生　本控制、个人绩效管理和相关管理结构等方式，　强调通过增强绩效将偶然性创新升级为创新惯　例　。二是能力视角，按照创新的不同分类方　法界定创新能力衡量指标，如李支东等将革新　的创新性知识与企业具体问题及情境相结合，　提出新方案或新举措的能力，该能力的实现建　立在知识的有效获取、转化和应用的基础上；　 ④ 革新方案实施能力是指企业依据革新必须求充　能力界定为在动态的市场环境下通过继续开展　革新性资源整合实现企业目标的能力Ｅ３９］；杨伟　等认为通过新管理方法的引入可以提高资源整　合能力、成本控制能力、财务管理能力和人力资　源管理能力，而这些基础能力恰恰是构成革新　分整合各类资源，以实现各要素间的整体优化　配置，并有效协调内外部力量，共同施行革新方　案的能力。　能力的重要维度｜４　。由于创新本身具有较强　的模糊性和不确定性，因而导致基于绩效视角　的创新能力多以主观判断为主，难以具体测量　或评价　。因此，本研究基于能力的视角，根３９０　管理案例研究与评论　２００８，１９〔２〕：２３５ — ２４９．　第８卷　ｎｏｖａｔｉｏｎ［Ｊ］．Ａｃａｄｅｍｙ　ｏｆ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｒｅｖｉｅｗ，　２００８，３３〔４〕：８２５－８４５．　［１８］Ｓａｌｌｅｈ　Ｋ，Ｈａｓｈｉｍ　Ｆ．Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ａｎｄ　ａｕｄｉｔ　ｆｉｒｍ’ ｓ　ｐｅｒｆｏｒａｎｍｃｅ：Ａｎ　ｅｍｐｉｒｉｃａｌ　ｅｖｉｄｅｎｃｅ　［４］Ｂｊ６ｒｋ　Ｊ，Ｂｏｃｃａｒｄｅｌｌｉ　Ｐ，Ｍａｇｎｕｓｓｏｎ　Ｍ．Ｉｄｅａｔｉｏｎ　ｃａ — 　ｐａｂｉｌｉｔｉｅｓ　ｆｏｒ　ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ［Ｊ］．Ｃｒｅａｔｉｖｉｔｙ　＆Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，２０１０，１９〔４〕：３８５ — ３９６．　［ｃ］．Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅ　Ｏｌｌ　Ｉｎｔｅｌｌｅｃｔｕａｌ　Ｃａｐｉｔａｌ，Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ＆Ｏｒ～　ｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　Ｌｅａｒｎｉｎｇ，２０１１．　［５］蔡跃洲．科技成果转化的内涵边界与统计测度［Ｊ］．　科学学研究，２０１５，３３〔１〕：３７ — ４４．　［６］Ｔｅｅｃｅ　Ｄ　Ｊ，Ｐｉｓａｎｏ　Ｇ，Ｓｃｈｕｅｎ　Ａ．Ｄｙｎａｍｉｃ　ｃａｐａｂｉｌｉ — 　［１９］Ｒａｍｉｒｅｚ　Ａ　Ｍ，Ｖａｓａｕｓｋａｉｔｅ　Ｊ，Ｋｕｍｐｉｋａｉｔｅ　Ｖ．Ｒｏｌｅ　ｏｆ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｗｉｔｈｉｎ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｔｉｅｓ　ａｎｄ　ｓｔｒａｔｅｇｉｃ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ［Ｊ］．Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ　Ｍａｎ — 　ａｇｅｍｅｎｔ　Ｊｏｕｒｎａｌ，１９９７，１８〔７〕：５０９ — ５３３．　ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ［Ｊ］．Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ　ａｎｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，　２０１２，１７〔１〕：３８１ — ３８９．　［７］林海芬，苏敬勘．管理创新过程效力提升机理探　析：基于知识治理视角［Ｊ］．科技进步与对策，２０１０，　２７〔８〕：１－６．　［２Ｏ］江积海，刘敏．动态能力与知识管理比较研究及　其作用机理［Ｊ］．科技进步与对策，２０１２，２９〔１〕：　１１８ — １２１．　［８］Ｓｈａｎｇ　Ｓ　Ｓ　Ｃ，Ｉ　ｉｎ　Ｓ　Ｆ，Ｗｕ　Ｙ　Ｌ．Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　［２１］徐可，张慧颖，王瑞．知识管理过程对产品创新的　影响研究— — 基于中国背景的调节效应模型［Ｊ］．　山西财经大学学报，２０１３，３５〔８〕：６６ — ７５．　ｔｈｒｏｕｇｈ　ｄｙｎａｍｉｃ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ［Ｊ］．Ｉｎ — 　ｄｕｓｔｒｉａｌ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ＆Ｄａｔａ　Ｓｙｓｔｅｍｓ，２００９，１　０９　〔３〕：３２２ — ３３７．　［２２］朱秀梅，姜洋，杜政委，等．知识管理过程对新产　品开发绩效的影响研究［Ｊ］．管理工程学报，２０１１，　２５〔４〕：１１３ — １２２．　［９］谢洪明，赵薇，陈盈，等．网络互惠程度与企业管理　创新 —— 基于知识流出视角的实证研究［Ｊ］．科学　

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