物业管理整体服务工作计划.docx

物业管理整体服务工作计划1项目整体服务工作计划序号工作计划计划要点实施时间备注1签订服务 合同根据招标文件提供要点和格式，双 方进行商谈待定依据甲方 要求2人员派遣公司派遣骨干小组进驻中标之日起3现场熟悉熟悉各类设施设备、了解运行状况一周内排查物业安全隐患一周内收集各类工程资料一周内拟定上报物业标识系统方案一周内4承接查验现场承接查验3日内完成实际进度 根据业主 需求调整资料验收、其余物资交接承接查验期间 完成对影响使用的问题立即提出整改措 施并实施承接查验1个 月内5配合员工 入驻根据配合入驻计划实施证件制 作、物资准备、人员安排/与业主方沟通，确定使用手册 等公众文件入驻之日起配合入驻搬迁各项服务全面启动入驻之日起服务流程上墙，发放用户手册入驻之日起6档案资料 完善收集客户资料、完善协力公寓所有 物业管理档案承接查验期起7员工常规 培训重点强调安全防范、政治思想和业 务技能的培训移交完成之日 起序号工作计划计划要点实施时间备注8物业标识 完善制作物业公共标识与管理标识接管后实施9建立公共 关系拜访辖区民警、消防、街道办等接管后实施10物业管理服务完善工人满意度调查，征求客户合理化 建议进驻运行1个 月后分析调查结果，改进物业管理方案调查后实施11物业管理 报告向领导单位汇报日常工作情况每月1次12财务分析 报告向领导单位反映物业管理费用使用 情况每季1次按照物业管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项 工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效 执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析 工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。正常运作期主要工作计划及报表序号工作计划计划要点1年度常规工作 计划和统计报 表项目年度管理方案2员工培训、考核年度计划3客户沟通年度计划4质量月检年度计划5各设施设备维护保养年度计划6应急预案演练年度计划7消防器材年度检查计划8清洁定期作业年度工作计划9能耗使用分析年度报表10平衡计分卡年度总结报告11季度/月度常规工作计划和统计报表质量月检计划12各设施设备维护月度保养、测试实施计划序号工作计划计划要点13清洁作业月度工作计划14消杀作业月度工作计划15各部门员工培训、考核月度计划16物资采购月计划17平衡计分卡完成季度/月报告。18客户服务情况数据统计报表19维修及其它数据统计报表20清洁、消杀服务评价数据统计报表21一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表22会议室使用及耗材统计月报表23维修材料统计月报表24能耗使用分析月报表25员工信息月报表3与客户的日常沟通计划使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项服务的前期条 件之一。为此，管理处在与客户保持随时沟通和互动的基础上，还制 定了定期的沟通方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求， 招标人能及时了解客户物业管理服务运作情况。促进有效沟通，使我 公司的服务更符合客户的需求。序号定期主要沟通方式 和计划计划要点1每日随时沟通主要工作情况信息沟通2每月双方工作会议共同协商处理工作中的难点问题3每月工作总结报表客户服务情况数据统计表维修及其它数据统计报表一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表设施设备运行和维护月度报告维修材料统计月报表能耗使用与管理分析月报表等4年底递交下年主要 工作计划项目年度管理方案各设施设备维护保养年度计划应急预案演练年度计划清洁定期作业年度工作计划等序号定期主要沟通方式 和计划计划要点5年末递交工作总结物业管理年终总结报告设施设备运行和维护年度总结及分析报告能耗使用与管理年度总结及分析报告