物业管理整体服务工作计划.docx

物业管理整体服务工作计划
1项目整体服务工作计划
序号
工作计划
计划要点
实施时间
备注
1
签订服务 合同
根据招标文件提供要点和格式，双 方进行商谈
待定
依据甲方 要求
2
人员派遣
公司派遣骨干小组进驻
中标之日起

3
现场熟悉
熟悉各类设施设备、了解运行状况
一周内

排查物业安全隐患
一周内

收集各类工程资料
一周内

拟定上报物业标识系统方案
一周内

4
承接查验
现场承接查验
3日内完成
实际进度 根据业主 需求调整
资料验收、其余物资交接
承接查验期间 完成

对影响使用的问题立即提出整改措 施并实施
承接查验1个 月内

5
配合员工 入驻
根据《配合入驻计划》实施证件制 作、物资准备、人员安排
/

与业主方沟通，确定《使用手册》 等公众文件
入驻之日起

配合入驻搬迁，各项服务全面启动
入驻之日起

服务流程上墙，发放用户手册
入驻之日起

6
档案资料 完善
收集客户资料、完善协力公寓所有 物业管理档案
承接查验期起

7
员工常规 培训
重点强调安全防范、政治思想和业 务技能的培训
移交完成之日 起

序号
工作计划
计划要点
实施时间
备注
8
物业标识 完善
制作物业公共标识与管理标识
接管后实施

9
建立公共 关系
拜访辖区民警、消防、街道办等
接管后实施

10
物业管理
服务完善
工人满意度调查，征求客户合理化 建议
进驻运行1个 月后

分析调查结果，改进物业管理方案
调查后实施

11
物业管理 报告
向领导单位汇报日常工作情况
每月1次

12
财务分析 报告
向领导单位反映物业管理费用使用 情况
每季1次

按照物业管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项 工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效 执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析 工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。
正常运作期主要工作计划及报表
序号
工作计划
计划要点
1
年度常规工作 计划和统计报 表
项目年度管理方案
2
员工培训、考核年度计划
3
客户沟通年度计划
4
质量月检年度计划
5
各设施设备维护保养年度计划
6
应急预案演练年度计划
7
消防器材年度检查计划
8
清洁定期作业年度工作计划
9
能耗使用分析年度报表
10
平衡计分卡年度总结报告
11
季度/月度常
规工作计划和
统计报表
质量月检计划
12
各设施设备维护月度保养、测试实施计划

序号
工作计划
计划要点
13

清洁作业月度工作计划
14
消杀作业月度工作计划
15
各部门员工培训、考核月度计划
16
物资采购月计划
17
平衡计分卡完成季度/月报告。
18
客户服务情况数据统计报表
19
维修及其它数据统计报表
20
清洁、消杀服务评价数据统计报表
21
一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表
22
会议室使用及耗材统计月报表
23
维修材料统计月报表
24
能耗使用分析月报表
25
员工信息月报表

3与客户的日常沟通计划
使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项服务的前期条 件之一。为此，管理处在与客户保持随时沟通和互动的基础上，还制 定了定期的沟通方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求， 招标人能及时了解客户物业管理服务运作情况。促进有效沟通，使我 公司的服务更符合客户的需求。
序号
定期主要沟通方式 和计划
计划要点
1
每日随时沟通
主要工作情况信息沟通
2
每月双方工作会议
共同协商处理工作中的难点问题
3
每月工作总结报表
《客户服务情况数据统计表》
《维修及其它数据统计报表》
《一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表》
《设施设备运行和维护月度报告》
《维修材料统计月报表》
《能耗使用与管理分析月报表》等
4
年底递交下年主要 工作计划
《项目年度管理方案》
《各设施设备维护保养年度计划》
《应急预案演练年度计划》
《清洁定期作业年度工作计划》等

序号
定期主要沟通方式 和计划
计划要点
5
年末递交工作总结
《物业管理年终总结报告》
《设施设备运行和维护年度总结及分析报告》
《能耗使用与管理年度总结及分析报告》