情绪管理与沟通技巧.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,情緒管理及溝通技巧,*,情绪管理与沟通技巧,第1页,序言：情緒管理主要,能力不好不一定會成功，不过,情緒管理,好一定不會成功。,當我們把情緒毫無保留,地發洩在我們週遭人身上，那種和諧,關係就可能被破壞。好像是被打破杯子,就算接合後也是有裂縫。,所以一定要专心學習處理自己情緒,。,謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!,情绪管理与沟通技巧,第2页,認識什麼是情緒?,憤怒,悲傷,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,快樂,愉悅,喜愛,驚奇,情緒、心情、奇檬子、Emotion,情緒列舉以下:,情绪管理与沟通技巧,第3页,管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+)正向情緒,且慢發作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低潮,包容,良好特質,良好內在修養,均衡處世態度,真誠待人,積極熱忱,憤怒,悲傷,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,快樂,愉悅,喜愛,驚奇,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕藝術,正向思索,讚美,情绪管理与沟通技巧,第4页,什麼是情緒管理?,情緒管理就是指一個人在情緒方面管理能力,情緒智商,Emotional Quotient(EQ),管理是對人形成良好習慣及影響,情绪管理与沟通技巧,第5页,情緒自我檢視,急躁,能量高,焦慮 樂觀進取,高興,心情不好,心情好,憂鬱 心平氣和,絕望,能量低,平靜 自在,情绪管理与沟通技巧,第6页,未處理情緒,情緒會剌激中樞神經系統電子化學反應相連能量,假如情緒沒有得到適當處理，就會變成無法控制能量，甚至導致生病,每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集能量，需要得到紓解,假如善於處理情緒能量，EQ 將得到極大改進,情绪管理与沟通技巧,第7页,令人情緒窒息壓力,工作是一連串壓力組合,壓力來自於無法掌控管理未來,要求完美性格是 A 型性格,自我要求快速效率，較轻易產生高壓,壓力來自於自己多於來自別人,越是看重勝負成敗，越有壓力,越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多,情绪管理与沟通技巧,第8页,消極對策 紓解壓力,自我接納、自我必定,練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作,選擇面對壓力：兩害取其輕,建康食物，幫助您面對壓力,養成運動好習慣 专心聆聽音樂節奏,请求心靈平靜。,如：禱告请求神幫助,情绪管理与沟通技巧,第9页,積極對策 面對壓力,面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解,寫下過程：能够瞭解最終目標壓力,根本解決：逃避危險 勇敢面對,了解接收：把壓力當作動力助力潛力,享受壓力：享受壓力刺激及影響,適當休息：,能够讓你更有充沛活力,情绪管理与沟通技巧,第10页,你 EQ 管理怎样?,你把“情緒量表”做完了嗎?,你是屬於那一型呢？,第 3 型人有什麼特質呢?,2.普通型,1.危險型,3.管理型,情绪管理与沟通技巧,第11页,向情緒管理好人學習,請在紙上左欄列出這些人名字,這些是讓你覺得他們情緒管理好人,在右欄寫出他們特質,他們共同特質是,請將以上發現歸納成三點,什麼是好情緒管理能力?,情绪管理与沟通技巧,第12页,情緒管理優良者特質,平靜內在修養 自信,和諧處世態度 溫和,真誠待人,熱心公益,幽默 風趣 慷慨,擇善力行 終身學習,情绪管理与沟通技巧,第13页,EQ,管理,高手技能,EQ管理技能,1.且慢發作,2.紓解壓力,3.面對逆境,4.面對心情低潮,5.包容力,人際溝通技能,1.良好溝通,2.積極傾聽,3.幽默,4.拒絕藝術,5.欣賞 讚美,情绪管理与沟通技巧,第14页,管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+)正向情緒,且慢發作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低潮,包容,良好特質,良好內在修養,均衡處世態度,真誠待人,積極熱忱,憤怒,悲傷,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,快樂,愉悅,喜愛,驚奇,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕藝術,正向思索,讚美,情绪管理与沟通技巧,第15页,快樂三層次,第一層次：競爭式快樂,經由競爭來界定自己和個人價值。工作、收入。,第二層次：條件式快樂,把快樂和特定條件連結在一起,如：健康、財富、身份、地位、聲望。,第三層次：自覺性快樂,不需外界能量或剌激，就能感覺到,平安、快樂與和諧。欣然接收現狀。,情绪管理与沟通技巧,第16页,第三層次：自覺快樂,處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接收；,不執著結果，能享受和體驗充實人生,對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩心，而能心平氣和地對待他人和自己,情绪管理与沟通技巧,第17页,自覺快樂 生活在當下,讓自己變得明亮：,可採取方式,過去現在未來：,一個人升遷故事,讓憂慮有結果：,生命各其階段目標,专心活在當下：人際和諧生活快樂!_,情绪管理与沟通技巧,第18页,休息 10 分鐘,情绪管理与沟通技巧,第19页,溝 通 技 巧,溝通失敗之後 還是不斷地溝通,這時候,耐性及品德,就顯得特別主要,情绪管理与沟通技巧,第20页,溝通形成基本要素,傳話者,受話者,溝通管道,溝通內容,溝通效果,Wagner et al(),情绪管理与沟通技巧,第21页,怎样有良好溝通,平等：對人要公平,信用：言行一致 表裡如一,互惠：體諒彼此需要 給予鼓勵協助,愛護：讓彼此能够得到保護,選擇：先選擇能溝通事情,情绪管理与沟通技巧,第22页,同理心情,將心比心,：人性有共同點 感同身受,放鬆心情：,若你願意多花點耐心,暢所欲言：在他話裡了解他內心想法,設身處地：,站在對方立場為他著想,相信對方：能感受到你誠意,就事論事：防止人身批評 直接說明,情绪管理与沟通技巧,第23页,表現同理心,公式:,感受 事實1 事實2 事實3 感受,0.感受:你當然生氣了,1.事實:你加班地那麼辛劳,2.事實:小孩現在還在醫院裡,3.事實:工作上別單位還不能配合你,0.感受:假如我是你 我可能比你還生氣,分享他感受 並沒有同意他行為,情绪管理与沟通技巧,第24页,耐心傾聽,80/20 法則:80%聆聽,20%說服,注視對方:有助於集中注意力,還能够看清楚說話者臉部表情跟肢體語言,重视肢體語言:微笑和點頭能够表示你有把對方話聽進去,適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”,最正确表達者通常是最正确聆聽者,情绪管理与沟通技巧,第25页,培養幽默感,幽默感是溝通潤滑劑能够緩衝情緒,帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力,保持赤子之心 充滿好奇,學習講笑話,自我解嘲,強調重點,情绪管理与沟通技巧,第26页,拒絕藝術,學會拒絕：說“不”是為使生活更加好。,直接說明：說明原因，如時間不允許，,環境限制同事不答應,婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。,溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。,安靜應對：注意聽，不開口，不答應。,巧妙轉移：提出好理由，讓對方接收。,情绪管理与沟通技巧,第27页,欣賞 讚美,把握時機：,當你發現對方傑出行為,可上前表達你欣賞之意。,真心誠意：,專心注視，誠懇相處。,具體明確：,使用一些具體字眼，,讓人感覺是被欣賞。,情绪管理与沟通技巧,第28页,