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文员考核方案
文员查核方案
为提高酒店文员岗位感觉综合职业素质，建立酒店文员中的标杆和楷模，增强职业技术的学习，促使酒店整体服务水平的提高，酒店特组织展开文员岗位的技术竞赛，详细安排以下：
一、竞赛内容：仪容仪表、中英文自我介绍、限时打字（中英文），表格制作、行文、文件发放
二、综合培训阶段：XXXX年X月X日至X月X日
三、自行训练阶段：XXXX年X月X日至X月X日
四、竞赛时间：XXXX年X月X日X:至X：
五、竞赛规则与评分操作：
1、依据抽签次序，参赛选手在等待区排队等待竞赛
2、依据主持人令，各选手一次向评委做中英文自我介绍，介绍完成后由主持人按次序宣告竞赛项目；
3、检查结束后，主持人令，各选手挨次向评委做中英文自我介绍，介绍完成后由主持人依据次序宣告竞赛项目；
4、支持人提示各参赛选手、评委、计时员准备，并宣告竞赛“正式开始” ，选手开始竞赛，计时员开始及晒，全部参赛选手一致打同一篇文章，限时 3分钟，参赛选手全部操作结束后，选手停止操作，立刻起身退立于操作台前，等待评委评分；
5、每一项目结束后主持人宣告下一个项目的开始；
6、评委每达成一项评分后，有计分负责人收齐评分表，交给计分工作人员进行计算、复核、登记、排名；
文员考核方案
7、评分方法：每位参赛选手，去电一个最高分，去掉一个最低分，取均匀分为该项目选手的得分，最后将全部项目得分加在一同为该选手的最后得分。
六、文员技术竞赛评分标准
项目
项目评分细则
分值
扣分
得分
仪容体表（10分）
着装、妆容、礼仪
10

自我介绍（10分）
中英文自我介绍
5

语言组织能力强、方式委宛、有礼有节
3

语感好、表达流利、语速适中
2

打
字
技
能
（40 分）
速度测试
（20 分）
130WPM 以上；（不扣分）
40

110-130WPM ；（扣 5分）

91-110WPM ；（扣 10 分）

71-90WPM ;（扣 20 分）

正确率
（20 分））
1% :（不扣分）

90-1%:（扣 5分）

80-90%:（扣 10 分

70-80% :（扣 20 分）

指标技术
（20 分）
速度测试
（10 分）
每超时一分钟扣5分
20

文员考核方案

正确率
（10 分）
每出现一处错误扣5分

行文
（20 分）
速度测试
（10 分）
每超时一分钟扣5分
20

正确率
（10 分）
每出现一处错误扣5分

备注：1、打字操作限时3分钟，制表操作限时10分钟，行文操作限时5分钟；
2、打字、制表、行文均为统同款式。
实操项目总分80分
技术实操总得分：
个人总得分
仪容仪表（）+自我介绍（）+技术实操（）=（）