客户关系统管理金蝶CRM解决方案.doc

客户关系统管理金蝶CRM解决方案

系统提供潜在客户及交易客户的维护，分开管理。提供客户合并同时提供客户的联系人
及联系人关系图，有助项目分析。提供客户索引，可以维护并查询相关的商机、销售活动，按时更新交易概览，实时查询交易明细。通过提供透明化的客户信息及经济往来资料，帮助
企业全面管理客户。
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建立潜在客户基本信息
在客户档案中建立客户的联系人信息，联系人支持层级显示，客户组织架构图
支持联系人生日短信、邮件发送及提醒功能，实现客户关怀
可直接在客户资料下建立和查询客户的活动信息
可直接在客户资料下建立和查询客户的商业机会
可查询客户交易概览，可查询客户的历史交易明细
可查询跟进员工的记录，可查询公司跟客户的往来邮件
客户关系管理系统
支持客户分配；支持客户共享；支持转交易客户；支持客户撞单分析；支持客户合并

可以建立客户分析模型，对客户进行分析，满足客户分类管理，提升客户满意度。

系统提供完整商机维护管理, 针对潜在及交易客户维护商机, 进行商机评估、~推动商机
阶段、活动计划、报价、任务管理、样品管理、团体协作、多客户管理、费用管理、商机竞争分析、进行项目总结，评估商机的估计收入、成功概率等信息。赢单未关闭的商机可以生
成合同及报价单，潜在客户可以转为交易客户，提供商机到订单的业务协同，实现商流与订
单流、物流及资金流的无缝连接。从而实现对商机全过程的执行跟踪，提升商机赢单率。
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通过页签方式将商机过程中的潜在机会、销售阶段推动、客户活动、报价、团
体协作、
SWOT分析、项目总结等实现销售周期长商机的项目式管理，实现商机的过
程控制。
促进营销过程的标准化、制度化。
关于潜在客户和交易客户均可建立商业机会。
围绕商业机会发生活动
商机过程中涉及团体、跨部门协作的应用，如技术方案评估、跨区协作。
支持多员工团体协作销售
可以用任务分派关于商机过程中涉及内部的相关部门协作，如技术评估、工程制定等,
给对应的部门处理。
商机过程报价、提供样品、制作样品的应用。
实现销售过程中活动、商机费用的纪录、统计分析。
商机的竞争分析，商机项目总结
关于销售周期长的销售业务，商机进度监控非常重要。
提供商机计划时间，并提供实际完成时间对照。
增加阶段推动灵活度，可以选择商机推动的阶段。
提供商机阶段路线图和阶段甘特图。
3.销售管理系统提供销售报价管理、合同管理、销售计划。实现业务流转的完善，报价
同路线进一步完善。加强系统的集成运用。

价的记录进行查询。
实现报价的版本连续性，有效性管理。
实现部门、业务员层次的销售计划的编制管理。 实现销售计划的执行状况分析。
4. 市场管理
■
市场管理
■
报价环节的由于各种原因的多次报价，
可以通过报价单的变更来实现， 并可以将多次报
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市场管理主要是企业销售、市场人员业务平台，市场管理主要提供市场情报管理、市场活动管理、短信、邮件推广、市场调查、客户满意度管理等功能。为企业市场管理提供全面
的的解决方案。提供完整的市场活动过程管理。市场活动的费用申请、报销关联。市场活动投入产出效果分析。
*市场情报：竞争越来越激烈，来自各方面的信息必须要快速共享、快速流动、快速反应，对销售、市场、研发环节了解一线状况提供统一的平台
*市场活动：提供市场活动的基本信息、费用、过程等基本管理。费用管理申请单可以关联活动，生成费用申请单，并反写审批费用。
*市场调查：可以依据调查主题制定调查内容。可以依据调查主题抽调题目组成试卷。提供多种形式的调查分析
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5. 服务管理
帮助企业销售服务人员，管理销售产品档案、客户投诉、产品服务提供记录、跟踪、处 理、关闭、服务品质评估、服务费用管控的全面售后服务管理，
规范与管控企业的客户服务
流程，提升客户服务响应速度、服务质量、控制服务成本、提升服务收入，提升客户满意度 和和忠诚度，从而提升企业的客户服务水平和竞争力。
该系统可以与商机管理等系统结合运
用，提供更完整、全面的企业客户关系管理解决方案。
主要业务流程
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1、产品档案
系统提供产品档案单据，记录销售给最终客户的产品信息与状态，也可以由销售出库单
信息生成，提供产品生命周期全过程管理，实现产品的保修期限管理。产品档案提供该产品的服务请求列表，服务请求可以关联服务档案也可以直接由产品档案生成。产品档案提供服务预警，系统依据下次修理日期，提供预警，服务人员可以主动提供服务。变被动服务为主
动服务，提供预见性服务，改变服务思维，提升客户满意度。

2、服务请求登记服务
系统可以自定义服务类型、问题类型、请求来源及严重程度等资料，提供服务请求内容的登记，包括登记客户、产品、产品序列号、历史出库信息、优先级、服务费用等信息，同时提供从销售出库单
到服务请求单的处理。通过服务请求登记，为服务请求的分配及处理提供依据，规范了服务请求的管理。同时形成服务请求库，强化对企业服务的监督。文悴昨工具选顼
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3、服务请求分配及处理
针对服务请求的优先级以及服务人员的专业技能，将待分配的服务请求分配给服务人
员。服务人员处理完服务请求后，记录服务的问题原因、解决方案、处理结果、使用的配品
配件、相应服务费用及服务收入等信息。服务请求配品配件与库存集成，出库单可直接关联服务请求。提供与库存管理系统的集成，可直接查询即时库存信息，另外，系统提供消息、邮件及短信等方式对估计服务事项及未完成的服务进行有效跟催。通过系统运作，规范服务管理，提升服务响应速度，提升服务水平。

4、服务请求关闭
处理完服务请求后，可以选择自动关闭服务请求。系统同时也提供服务的满意度调查， 记录客户对服务的看法。 统计分析服务收入。同时整个服务的过程提供完整的服务日志, 效监督服务，提升客户满意度。
5、报表分析功能
系统提供提供丰富、灵活的业务分析报表，包括服务请求监控报表、服务请求执行报
表、配品配件统计报表、服务请求分析、质量跟踪报表、服务费用统计、服务收入统计、服 务费用收入分析、服务计划表、即时库存查询、产品故障原因分析报表，同时可以依据客户、 处理状态及问题类型分析客户请求。 从而帮助企业快速、准确地获取支持服务决策的相关信
息。
6. 决策分析

决策分析主要是提供一系列的关于客户、 商机、销售业绩的报表供管理人员进行对照分 析，制
定下一步销售计划作有力的依据。 决策分析主要有以下几类报表：客户分析、商机分 析、经营分析。
通过各维度的直观的图形分析， 供管理者更为明细和准确的了解业务的执行状况， 监控 执行效果，并为新的决策提供依据。
商机金额分析
业务員销售计 划完成状况
销售费用分析
商机成交分析 部门销售计划 一完成状况分
析
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供所有的
用户调用。资源中心主要的功能有：知识管理、工作报告管理、内部讨论、调查题库。
知识管理：是把企业相关文件及资料设置相关权限进行查看，可以按类别启用数据授权, 控制知识查看范围
工作报告：企业人员写每周工作计划，管理者可即时掌握业务人员的工作计划安排和实
际的工作状况，并对业务员的工作计划和实际工作成果作出合理的评价
内部讨论：内部评论给操作用户提供互相交流平台，针对部分用户还可以通过消息形式
邀请参加讨论。可以对某个项目、问题进行内部沟通，提升人员之间的沟通效率和协同性。
知识新増
知识分类菅理
工作计划
工作管理
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—内部讨论的维护
调查題库维护
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调查题库新壇
四、一辈子孤单并不可怕，如果我们可以从中提炼出自由，那我们就是幸福的。许多长期的关系都以为忘记了当时所保持与拥有的，最后又开始羡慕起孤单的人。五、恋爱，在感情上，当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。首先是对方对你的吸引，然后才是你征服对方的欲望。
六、没有心如刀割，不再恋恋不舍，只有，沉默相隔……
七、和你在一起只是我不想给任何人机会。
八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风光，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。
九、无论我们爱过还是就这样错过，我都会感谢你。因为遇见你，我才知道思念一个人的滋味；因为遇见你，我才知道感情真的不能勉强；因为遇见你，我才知道我的心不是真的死了；因为遇见你，我才知道我也能拥有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。
十、爱情必须要的是彼此互相的照顾，当我们心爱的人累了，我们不是坐在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方必须要什么的时候，自己尽量的满足对方的必须求，至少可以让对方知道，在自己身边的感觉是如此的温暖。
十一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好
十二、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。
十三、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是有一种感觉却可以藏在心里守一辈子。
十四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！
十五、不管你是多么的爱对方，但千万不可当第三者。细想，默然。因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。离开的总是要离开，挽留不住，就像彼岸花，穷其一生，花叶仍是生生相错。
十六、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。
十七、爱情与视力无关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。因为太聪慧太理智就没有办法恋爱，爱情根本是盲目的。
十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最后是不知道结果的，结果能否令每个人皆大欢喜，无人保证，但是一切都是自己的选择。
十九、因为爱过，所以慈悲：因为懂得，所以宽容。
二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，错落成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容颜，终不敌过时间切割的颓败，我们忧伤的仰望阳光，看流年未亡, 年华尽耗。
二十一、一个人一生可以爱上很多的人，等你获得真正属于你的幸福之后，你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。
二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法代替。总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有，习惯的依赖。或许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。
二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个世
界的时候，我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石
叛你，你却想挽回。有人不爱你，你却讨好他。何必为爱委屈自己。一个人如真心爱你，绝不会对你忽冷忽热；一个人如真心想追你，绝不会跟你玩暧昧。与其卑微的恋爱，不如选择单身。
二十五、有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自
己。
二十六、如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦
吧。
二十七、这个世界就这么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什
么。
二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而
过。
二十九、无数次在梦的意境，勾勒你的样子，那样的虔诚，和你的心灵一样，一生刻
骨。
三十、有

叛你，你却想挽回。有人不爱你，你却讨好他。何必为爱委屈自己。一个人如真心爱你，绝不会对你忽冷忽热；一个人如真心想追你，绝不会跟你玩暧昧。与其卑微的恋爱，不如选择单身。