校园物业保洁、楼管岗位职责及管理办法.docx

校园物业保洁、楼管岗位职责及管理办法
一、岗位设置原则
我公司对xx学校保洁服务的人员配备方案以“高效精干”作为 指导原则：
一是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；
二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；
三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；
四是培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的 集体。
二、岗位职责
1、项目经理职责
（1）组织做好服务项目的保洁服务工作，确保业主满意，不断 提升公司的社会效益和经济效益。
（2）熟悉服务项目的特点和具体情况，掌握提供服务的员工的 配置和各项工作流程，严格执行公司各项规章制度及业主要求。
（3）对服务项目日常工作中涉及的工作安排、制度执行、人员 调整、服务质量、检查考核等进行处理和解决。
（4）定期组织回访业主对于管理服务的意见或建议，不断改进 和提高管理服务水平和品质。
（5）加强与业主的沟通和信任，做好与辖区城市执法局等部门 的联系沟通工作。
2、保洁主管职责 保洁主管在项目经理的指导下，全面负责项目的整体环境卫生
工作，对项目经理负责。具体工作如下：
（1）负责根据服务项目特点，建立完善清洁制度，确保各项工 作的有效开展。
（2）负责服务项目的保洁组织、落实和巡查工作，严格按照保 洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天巡视保洁区域, 抽查楼层、楼道等，现场指导保洁工作，使考核结果与员工绩效 挂钩。
（3）负责保洁工具材料的申请、领用、检查、维护，每月底对 保洁用品、工具使用情况进行统计，坚决制止浪费行为。
（4）编制每季度员工培训计划，并负责对新员工的入职引导工 作。负责所管辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、 值班、调休的开展等。
（5）负责保洁员仓库、钥匙管理工作，若有遗失应及时报告并 做好质量记录。
（6）负责对服务区域的绿化布置、调整、补种、摆放及“四害” 消杀等进行安排，并对消杀结果进行评估。每周巡查绿化养护情 况，并做好相关的质量记录。
（7）积极做好本部门人员的人事管理工作，负责保洁班每天考 勤的记录及监督。每月底将员工本月考勤、工作考核、加班统计 表，各种相关工作质量记录表汇总交上级领导。
（8）合理配置服务区域保洁用具的数量，合理配备保洁人员，
确保校园环境优美，不留卫生死角。
（9）负责保洁接管前的监督工作，提出合理化建议。
（10）协助处理本部门产生的业主投诉及紧急事件。
（11）负责保洁员的入职引导和在职培训工作。
（12）完成领导交办的其它各项工作。
3、保洁员岗位职责
（1）严格遵守公司各项规章制度。
（2）文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立 良好形象。
（3）爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标 准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
（4）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗， 工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
（5）发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必须 服从跨责任区域保洁任务的命令。
（6）清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损 坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程 或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
（7）妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将 清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照 价赔偿。
（8）拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
（9）认真完成上级领导临时交办的其他任务。
4、教学楼管理员岗位职责
（1）遵守学校作息制度、学校安全管理制度，按时上、下岗， 中途不离岗，如有特殊情况应向学校主管领导请假，同意后方可离岗； 未经同意，不得擅自请其他人员代岗。
（2）做好中午、下午休息期间教学楼安全工作，严禁社会人员 进入教学区。周末及节假日，严禁学生在教学楼内逗留。
（3）每天定期巡视检查大楼内的安全、公物设施等的状况，发 现问题及时处理并向政教处、总务处报告。做好下晚自习后及放假前 教学楼楼内清查工作。
（4）及时发现、劝阻楼道及门厅内的嘻戏、打闹等群聚行为，发现公物损坏应及时记录并报告。
（5）加强大楼出入的管理，禁止体育器材、自行车进入楼内。 负责来访人员的身份核实、检查登记工作。要坚持原则，照章办事， 不得徇私舞弊；禁止任何人员携带易燃、易爆、有毒、有害用品进入 楼内。
（6）负责对携带大件物品（如电视、电脑等）出入楼人员的询 问、检查登记工作。如没有总务处批准，禁止任何人员将教学楼内桌 子、椅子等家具带出楼外。
（7）监督检查水电使用状况，节电节水，及时关闭不必要的灯 和水龙头，发现故障后立即向总务处报修。
（8）负责教学楼大门开关（参照《教学楼开放时间管理规定》）
晚自习后做好清楼工作，关灯、关电扇，风雨天气及冬季关闭门窗;
检查教室门窗及大楼内公共设施情况。
（9）在开学前、放假后及电大考试、成人培训期间，做好教学 楼楼道楼梯卫生的清理工作。
（10）做好教学楼水房、厕所的卫生工作。十一、完成学校交办 的其它工作。
（11）公司对楼管工作人员的工作进行定期考核和不定期检查， 若有擅自离岗、工作不到位的情况，首次发现给予批评警告并扣除部 分工资，若两次发生进行诫勉谈话，若第三次发生公司将按辞退处理。
三、服务人员规范
1、保洁服务人员
（1）我公司将安排固定清洁人员驻守工作现场，在保洁人员中 指派主管人员，负责与招标人管理人员对接现场管理工作。
（2）若不能按照清洁标准完成清洁工作，必须自行增补人手，以确保工作按质按量完成。
（3）星期六、星期日及国家所有法定假日配合招标单位的安排， 并保证保洁服务质量，使学校保持整洁。
（4）我公司派驻现场的保洁人员均接受过正规的保洁技能以及 礼仪礼貌培训。
（5）我公司提供驻场员工档案资料，配合客户建立驻场人员档 案，档案包括：个人资料卡片、健康证复印件、身份证复印件一份， 一寸免冠照片1张，如保洁公司有驻场人员调整，须提前通知客户管 理部并在调整3日内到办理人员档案资料更新。
（6）保洁人员均具有卫生防疫部门颁发的有效健康证，并带证 上岗，无有效健康证者一律不可上岗，如遇人员调整，必须提前与办 公室管理人员提出申请通过并且将该人员的有效健康证或复印件上 交后才能上岗，否则按空岗处理。
（7）保洁人员不可留长指甲、涂指甲油、佩带饰物，并保持指 甲干净，不随地吐痰。不得穿拖鞋、短裤进入工作岗位。
（8）我公司每月底之前将下月排班表上交客户办公室，管理人 员将依据排班表进行上班人员到岗情况的点名，临时有事由我公司负 责人进行提前请假，如未提前请假，点名时非正常情况不在岗，按旷 工处理，查岗非正常情况不在岗同旷工处理。
（9）保洁人员上岗必须穿统一配发的工作服和佩带工号牌，工 号牌统一佩带在左胸，工装要求统一、完整，保持清洁。
（10）工作期间使用礼貌用语，不准用“喂”、“哎”等不礼貌词 语来招呼业主；不准以任何原因不理睬或刁难业主。
2、教学楼管理人员
（1）上班时间必须要衣冠整齐，不准穿拖鞋或光脚，禁止袒胸 露背、留长发、胡子、怪异发型或染色头发。
（2）按时上下班，不准迟到、早退、严格上下班制度，不准私 自离岗，严格请、销假制度。严格履行签到签退手续。管理人员一律 不得兼职。
（3）上班时间不准看电视，不准用值班通信工具闲聊。当班时 间不准喝酒，禁止打牌、下棋等有损总公司整体形象的行为。
（4）上班时间要认真负责，尽职尽责。做到勤查、勤问、细观 察，发现可疑人员要认真盘查，按章办事。
（5）严格遵守教学楼管理制度，按规定时间开关楼门及教室门， 主动热情地为师生服务。
（6）管理员保持教学楼门前自行车摆放整齐、安全不丢失。
（7）爱岗敬业、坚守岗位、要按规定时间、区域巡查。不准擅 离职守，不准做与工作无关的事情。
（8）当班时间要树立正气，敢于大胆管理，及时纠正，制止不 文明行为，遇到突发事件应挺身而出，对畏缩不前的现象要批评教育， 劝其辞职。严禁打架斗殴，拉帮结派和聚众赌博。
（9）遵纪守法，拾到他人物品应及时如数归还，不准私自挪用、 占用、借用拾获的遗失物品。
（10）爱护公物，如有损坏要照价赔偿，如果有意损坏要加倍处 罚。
（11）发现问题要妥善处理，并及时向领导汇报，如有勾结他人， 监守自盗的，除重罚辞退外，还要移交司法部门处理。