牲畜棚建设售后服务承诺及项目实施方案.docx

牲畜棚建设售后服务承诺及项目实施方案
为了保护消费者的合法权益，XXXXXX特做如下承诺;
交货时间（交货期/完工期）
自合同签订后120日历日
交货地点
采购人指定地点
交货方式
车辆按次运输
1、售前服务承诺:
免费为广大用户提供最理想、最经济的设计方案，根据用户提供的要求，合理利用空间，提供平面设计图纸及安装效果图纸。
2、售中服务承诺：
（1）本公司有专业人员负责技术方面的设计，确保为用户提供最合理、最舒适的产品。
（2）公司拥有先进的生产设备和严格的生产制度，有完整的质量保证措施（公司已通过IS091:28和IS0141:24认证），《职业健康安全管理体系认证、中国环境标志产品认证》、产品已入围《环境标志产品政府采购清单》随时和客户进行生产及技术等方面沟通，保证产品出厂合格率为1%。
3、售后服务承诺
（1）公司售出产品，保证是未经使用的全新产品。产品在交付贵方验收合格之日起，我公司对所提供的产品保修期一年。如产品出现脱漆面起皮开裂等质量问题，（人为破坏除外）。质保期内出现的设备质量问题，我方负责包修、包换或者包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。保修期按照交付使用之日起计算。并免费为用户培训维修技术人员。
(2) 免费提供5%零部件。
(3) 对需方非人为原因出现的质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费，零件费，上门服务费、交通费。
(4) 保修期满后，保证以成本价格向需方提供产品终生所需配件，并专门建立备品、备件库，产品出现故障，需要返厂维修时，可以随时提供备品备件，并对所有硬件设备终身维护。
(5) 本公司设立定期客户回访制度，对本公司提供的产品实行每三个月一次产品跟踪服务调查，虚心接受用户合理见议，把调查情况录入微机存档，并对使用情况实施检查及维护，且每年进行一次系统的全面检查与维护，包括清洁、结构之间联接件的紧固等。
4、我公司承诺365 x 7 x 24小时响应，在接到用户关于维修方面的电话或传真后，我公司会立即做出反应，在1小时内达到现场实施维修，若问题严重无法短时间内解决的，我公司为用户免费提供产品，保证用户正常使用。并做出书面解释并明确解决时间。
5、我公司在货物送达学校安装调试完毕，验收合格后，即派维修技术人员，去学院培训维修人员，理论结合现场操作相结合的培训。培训内容包括使用方法、注意事项，故障排除等，保证贵方维修人员能顺利掌握维修保养及使用方法，免费为用户培训维修技术人员。
6、本公司所提供产品，终身维护。
7. 及时向需方提供按合同规定的全部技术资料，有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。
8. 按需方要求的时间到现场进行技术服务，按需方要求进行安
装、调试。
9. 对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备要求的技术条件和资料。
10. 严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
11. 按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。
12. 加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的
全过程。
13. 接到需方反映的质量问题信息后，在24小时之内做出答复或派出服务人员，尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。
14. 随时满足需方对备品备件的要求。
15. 无论在何种情况下，供方决不以任何理由刁难需方。
16. 若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。
17. 我们提供的服务包含售前服务、安装服务、验收服务、硬件服务、软件服务、系统服务、主动服务等等，详细的内容下面一一提到。
1、售前服务提供服务内容如下：
1）为用户提供实验室场地具体设计方案，以满足采购人要求。
2）为用户提供详细的系统设计方案。
3）协助用户使用设备以及除我公司提供的以外设备的练调。
4）我公司设备到达用户方后，在第一时间派出工程组技术人员，与用户验货，并提交《验货报告》。经由双方负责人签字认可，在线路等条件具备后，按照《系统方案说明书》要求，按计划实施系统安装与。在此阶段，我们尽力听取用户的所有意见，并将之细化到方案
当中。
2、安装服务提供服务内容如下：
1）在达到安装条件时，我公司派出技术人员实施安装。
2）现场协调安装时的用户意见，尊重用户的想法。
3）按计划、及时、高质量地完成工程。
此阶段是工程实施的最重要之处。为了确保工程的顺利完成，工程技术人员的素质极为重要，同时用户的配合也相当重要。
3、验收服务提供服务内容如下：
1）安装后，按照招标内容由甲方验收合格后，提交《验收报告》，经由双方负责人签字认可。
2）补充在安装过程中没有考虑到的问题。
本阶段主要保证验收的顺利实施。
☆我公司承诺：
我公司保证所有设备均为正品，所有货物的质保期为1年。
在质保期内，采购人享有全面免费保修维护服务;超出质保期后，仍需提供终身维护服务，免费的技术咨询，有偿技术服务及备件的供应，并清晰列明超过保修期维修的收费标准。
我公司承诺提供应急备用设备，并保证立即解决问题，以确保教学工作的正常进行。
2）投标人对项目货物及服务在质保期内实行包修、包换、包退等服务。
三包政策：
包修：在1年免费保修期内，我公司非人为损坏的设备或配件均免费维修，如需增加非投标方的配件，我公司愿意协助解决；
包换：在1年内，我公司对同一设备一个月内连续两次出现
同一故障，我公司将更换同一档次或更高档次的设备；
包退：自设备交付用户使用后，1年内如用户提出或我公司发现本批设备的质量存在严重缺陷均无条件退货。
3）故障响应时间：
在质保期内如有不能使用需更换，则该部分延长。对于因使用不当而造成的损坏：包括摔坏，火灾，水淹等，只收取调换部件的成本费，不另外收取服务费。质保期内所有服务方式均为本公司上门免费保修，即由本公司派人到采购人现场进行维修，由此产生的一切费用均由本公司承担。
我公司严格按照产品的制造、安装、检测及验收标准执行。我司确保货物及所有配套件的完整性。对于招标文件没有列出，而对货物的正常运行和维护必不可少的且应属于货物配带的部件、配件等，我公司有责任给予补充。可通过电话或书面方式解答产品使用方面的疑问，对采购人提出的质量问题及维修要求投标人立即响应，提供7x24小时上门服务，每天8:〜18:期间为3小时内响应，其余期间为6小时响应，24小时排除故障，偏远地区48小时内排除故障，在规定时间内不能排除故障，需在24小时内提供相同品牌且技术参数不低于故障机的代用品给采购人使用，不影响采购人的正常工作业务。
投标人名称：（公章）
法定代表人或委托代理人：（签字）
2015年12月30日
项目管理及实施方案
1）货物包装和运输方案
我公司交付的所有货物符合“GB191-73”包装储运指示标志的规定，字第1029号文及国家主管机关的规定具有适合长途运输多次搬运，装卸的坚固包装，并按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀、防冻的保护措施，以便货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵设备安装现场，产品包装前，我公司负责按部套进行检查清理，不留明物，并保证零部件齐全。货物运输所需要的车辆计划，运杂费、保险费、押运费由我公司承担。
凡由于我公司包装或保管不善致使货物遭到损坏或等待时，不论在何时何地发现，一经证实，我公司均按合同的规定负责及时修理、更换或赔偿。
2）质量监造与检验
货物到达目的地后，我公司及时与贵单位一起对货物的数量、规格、外观等进行检验。如发现有任何不符合之处并由双方代表确认属我公司责任后，由我公司处理解决检验。
现场检验时，如发现设备由于我公司原因有任何损坏、缺陷、短少或不符合合同中规定的质量标准和规范时，应做好记录，并由双方代表签字，各执一份，作为贵中心向我公司提出修理或更换的依据；
如果在检验时，发现由于运输原因造成损坏或短缺，我公司在接到贵中心通知后，应尽快提供修理或更换相应的部件，费用由我公司自负。如果由于贵中心原因造成损坏，我公司在接到贵中心通知后，应尽快提供修理或更换相应的部件，费用由贵中心自负。
如双方代表在会同检验中对检验记录不能取得一致意见时，任何一方均可提请商品检验部门进行商验。商检部门出具的商检证书是具有法律效力的最终检验结果，双方都有约束力，商检费用由责任方负责。
3、安装服务
3.1我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运，我方将派合格的、能独立解决问题的现场服务工程师。我公司提供的包括服务人天数的现场服务表能满足本工程的需要。如果此人天数不能满足本工程需要，我公司追加人天数，但贵方无须为此支付任何额外费用。
3.2我公司服务工程师的一切费用已包含在合同总价中，它包括诸如服务工程师的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费等等。
3.3现场服务工程师的工作时间与现场要求相一致，以满足现场安装、调试和试运行的要求。贵方不再因我公司现场服务工程师的加班和节假日而另付费用。
3.4未经贵方同意，我公司不会随意更换现场服务工程师。同时，我公司及时更换贵方认为不合格的我公司现场服务工程师。
3.5现场安装、调试、测试服务计划
在下列情况下发生的服务人天数将不计入我公司现场总服务人天数中：
a、由于我公司原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件资质的现场服务人天数；
b、我公司为解决在设计、安装、调试、试运等阶段的自身技术、设备等方面出现的问题而增加的现场服务人天数；
c、因其它我公司原因而增加的现场服务人天数。
4我公司现场服务技术员的职责
4.1我公司现场服务技术员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、现场调试、指导安装、和性能验收试验。
4.2在安装前，我公司技术服务工程师向贵方进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。我公司对其所供设备提供安装和调试监督的重要工序表，我公司技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则贵方不能进行下一道工序。经我公司确认和签证的工序如因我公司技术服务工程师指导错误而发生问题，我公司负全部责任。
序号
工序名称
工序主要内容
备注
1
检验
拆卸设备外包装。

2
外观检查
查看设备新旧程度、是否完好。

3
安装
按甲方要求将设备安装到位。

5.1重要工序表
5我公司提供的安装和调试监督的重要工序表
5.2我方现场服务技术员有权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场服务工程师在贵方规定的时间内处理解决。如我方委托贵方进行处理，我方对现场服务工程师出委托书并承担相应的经济责任。
5.3我方对其现场服务工程师的一切行为负全部责任。
5. 4我方现场服务工程师的正常来去和更换会事先与贵方协商。
我公司本着全心全意为用户服务，成立以技术小组为基础的客户服务中心，配备专业人员，即时响应用户在使用我公司产品时所遇到的问题。专门建立备件库，存有充足的备件，保证在最短的时间内响应用户。我们提倡用户是上帝，致力于给用户无忧服务，想用户所想，急用户所急，提供全方位的支持。设备使用中，有时会遇到想不到的情况，包括硬件和软件。解决方式有多种，与客户服务中心联络是您的最佳选择，省时、省力、增加效率、节省费用。特别是能够获取服务中心的“知识库”信息：若一个问题已为某一用户所解决，则解决方案会存在“知识库”，一旦您就相同问题打电话到客户服务中心，会很快得到答案。客户服务中心的一个终端作为远程控制台 帮助用户作故障诊断。若用户的系统软件需要修补，客户服务中心会将修补文件通过网络，传到用户主机中，指导用户进行修补。若判断硬件故障，可确定故障点，增加命中率，用维护工程师现场服务，解决您的后顾之忧。
我们提供的服务包含售前服务、安装服务、验收服务、培训服务、硬件服务、软件服务、系统服务、主动服务等等，详细的内容下面一一提到。
1、售前服务提供服务内容如下：
1）为用户提供实验室场地具体设计方案，以满足实验器材对实验室的要求。
2）为用户提供详细的系统设计方案。
3）协助用户使用设备以及除我公司提供的以外设备的练调。
4）我公司设备到达用户方后，在第一时间派出工程组技术人员，与用户
一同开箱验货，并提交《设备验货报告》。经由双方负责人签字认可，在线路等
条件具备后，按照《系统方案说明书》要求，按计划实施系统安装与调试。在
此阶段，我们尽力听取用户的所有意见，并将之细化到方案当中。
2、安装服务提供服务内容如下：
1）在达到安装条件时，我公司派出工程技术人员实施安装。
2）现场协调安装时的用户意见，尊重用户的想法。
3）按计划、及时、高质量地完成工程。
此阶段是工程实施的最重要之处。为了确保工程的顺利完成，工程技术人员的素质极为重要，同时用户的配合也相当重要。
3、验收服务提供服务内容如下：
1）系统安装调试后，按照招标内容由甲方验收合格后，提交《系统测试验收报告》，经由双方负责人签字认可。
2）补充在安装过程中没有考虑到的问题。
本阶段主要保证验收的顺利实施。
☆我公司承诺：
我公司保证所有设备均为正品，所有货物的质保期为3年。
在质保期内，采购人享有全面免费保修维护服务;超出质保期后，仍需提供终身维护服务，免费的技术咨询，有偿技术服务及备件的供应，并清晰列明超过保修期维修的收费标准。
我公司承诺提供应急备用设备，并保证立即解决问题，以确保教学工作的正常进行。
2）投标人对项目货物及服务在质保期内实行包修、包换、包退等服务。
三包政策：
包修：在三年免费保修期内，我公司非人为损坏的设备或配件均
免费维修，如需增加非投标方的配件，我公司愿意协助解决；
包换：在三年内，我公司对同一设备一个月内连续两次出现同一故障，我公司将更换同一档次或更高档次的设备；
包退：自设备交付用户使用后，三年内如用户提出或我公司发现本批设备的质量存在严重缺陷均无条件退货。
3）故障响应时间：
在质保期内如有设备或部件不能使用需更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。对于因使用不当而造成的损坏:包括摔坏，火灾，水淹等，只收取调换部件的成本费，不另外收取服务费。质保期内所有服务方式均为本公司上门免费保修，即由本公司派人到采购人现场进行维修，由此产生的一切费用均由本公司承担。
我公司严格按照产品的制造、安装、检测及验收标准执行。我司确保货物及所有配套件的完整性。对于招标文件没有列出，而对货物的正常运行和维护必不可少的且应属于货物配带的部件、配件等，我公司有责任给予补充。可通过电话或书面方式解答产品使用方面的疑问，对采购人提出的质量问题及维修要求投标人立即响应，提供7x24小时上门服务，每天8:〜18:期间为3小时内响应，其余期间为6小时响应，24小时排除故障，偏远地区48小时内排除故障，在规定时间内不能排除故障，需在24小时内提供相同品牌且技术参数不低于故障机的代用品给采购人使用，不影响采购人的正常工作业务售后服务流程图如下售后服务是教育行业重要的发展趋势，也是教育行业企业越来越重要的业务构成，我们的服务理念是：及时、快捷的为客户提供专业化服务，让客户满意就是我们工作的宗旨。
服务既是一门科学，也是一门艺术，更是一种文化。如何将三者有机的结合起来，在实际中驾轻就熟，这是我们公司客户服务工作所追求的境界。服务，既要有高屋建瓴的能力，又要有处理日常所出现的大量的问题的技能，如何使自己于其中游刃有余，这也是我们客服人员所必须具备的能力。
在我们公司，服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入到企业文化中，并为所有员工接受和奉行。
服务内容来自用户的需求，我们将一如既往地向用户提供优质、高效服务，并在不断的提高服务质量，寻求服务内容和服务方式的改进。
我们向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。标准化代表服务规范，专业化代表服务质量，多元化代表服务内容，产品化代表不同的服务质量和价值，都是以客户满意，为客户创造价值为衡量标准。
企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。我们公司的服务就是要在ISO90质量体系的指导下，在公司服务网络的配合下，为用户提供及时、专业、真诚的服务，并通过我们的服务，使客户可以更好的使用我们所提供的产品，进而为客户创造价值。
为了及时接听用户心声，保证质量方针的落实，提高服务响应速度和效率，为了使用户在实际操作过程中遇到的任何故障或疑难问题都能得到最及时有效的解决，我公司严格按照ISO标准成立了专业的售后服务队伍 客户服务部。用户的所有服务请求都将得到客户服务部的第一响应。客户服务部是我们为客户提供售后技术支持和服务的专职部门群体，经验丰富、结构合理而精干，大部分工程师从事多年的技术支持服务，包括多名通过厂家专业认证的工程师。同时用户
如对工程师的服务不满，可向客户服务部的主管进行投诉。
服务方案及处理程序
售后服务是教育行业重要的发展趋势，也是教育行业企业越来越重要的业务构成，我们的服务理念是：及时、快捷的为客户提供专业化服务，让客户满意就是我们工作的宗旨
服务既是一门科学，也是一门艺术，更是一种文化。如何将三者有机的结合起来，在实际中驾轻就熟，这是我们公司客户服务工作所追求的境界。服务，既要有高屋建瓴的能力，又要有处理日常所出现的大量的问题的技能，如何使自己于其中游刃有余，这也是我们客服人员所必须具备的能力。
在我们公司，服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入到企业文化中，并为所有员工接受和奉行。
服务内容来自用户的需求，我们将一如既往地向用户提供优质、高效服务，并在不断的提高服务质量，寻求服务内容和服务方式的改进。
我们向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。标准化代表服务规范，专业化代表服务质量，多元化代表服务内容，产品化代表不同的服务质量和价值，都是以客户满意，为客户创造价值为衡量标准。
企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。我们公司的服务就是要在ISO90质量体系的指导下，在公司服务网络的配合下，为用户提供及时、专业、真诚的服务，并通过我们的服务，使客户可以更好的使用我们所提供的产品，进而为客户创造价值。
为了及时接听用户心声，保证质量方针的落实，提高服务响应速度和效率，为了使用户在实际操作过程中遇到的任何故障或疑难问题都能得到最及时有效的解决，我公司严格按照ISO标准成立了专业的售后服务队伍 客户服务部。用户的所有服务请求都将得到客户服务部的第一响应。客户服务部是我们为客户提供售后技术支持和服务的专职部门群体，经验丰富、结构合理而精干，大部分工程师从事多年的技术支持服务，包括多名通过厂家专业认证的工程师。同时用户如对工程师的服务不满，可向客户服务部的主管进行投诉。
我们的团队结构如下：
部门经理
组织客户技术员向顾客提供设备维护等售后服务工作；
负责处理顾客投诉的有关工作，确保顾客投诉得到妥善的处理；
加强对客户服务工作的管理，提升公司的形象。
组织客户服务工程师进行学习，保证技术水平和服务质量的提高。
协调员
在用户、销售人员与本部门之间起沟通作用。
记录用户故障信息，并定时加以汇总。
负责对售后服务记录的统计、汇总、存档。
客服技术员
为用户提供快速、有效的售后服务，确保用户系统的性能优越和关键业务的持续、稳定的运作。
负责设备进入维护期后的诊断排错、咨询、上门服务，如不能及时解决，将问题提升至系统集成部或经销商、厂商。
质量保证措施
1. 硬件设备和系统故障维修维护：当硬件设备和系统出现故障时，在最短的时间对问题进行诊断、分析、排除故障。
2. 咨询服务：免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导，协助用户做好备份计划，完善工作日志、机房制度，订立操作守则等。
3. 备件保修和更换服务：我公司根据所集成的产品建立了备件仓库，同时结合原厂家的备件中心，为用户提供各件更换服务，保证提供应急备用设备并立即解决问题，保障用户教学的正常进行。
4. 补丁通知及推荐：向用户通知适用于他们系统的补丁并提出具体建议。使用户系统不断提高性能上的改善。
5. 系统扩充、升级支持服务：我公司提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级的技术支持及功能更新服务。当用户所用操作系统有新版本出现或有新的硬件部件可应用到系统上时，我公司及时向用户作出通知并根据具体情况作出操作系统的升级方案，以确保系统一直运行在良好的状态。
6. 系统常规检测服务：我公司提供每季度一次系统常规检测。通过系统健康检查可以针对系统的潜在问题进行全面的检查。在问题发生之前对系统上有关安全性、管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题及推荐解决方法。
投标人名称（盖章）：
法定代表人或被授权代表（签字）:
2015年12 月30日
本地化售后服务
本地完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储，它是公司强大工程实力的集中体现。我公司始终坚持客户至上的宗旨，凭借多年的工程实施经验，确保为客户提供热忱和优质的售后服务。
我公司从成立伊始一直致力于农畜牧事业发展对于青海各个地域非常熟悉，对于每一个项目都做到每隔15到20天内对进行巡视和维护，保证使用单位的正常教学。本公司注册和办公地在青海省省湟源县，青海省各个州县都有驻地代表，
针对本次项目，我公司将结合类似项目的实施经验及特有的服务机制，努力做好本地化服务。
针对客户服务机构，我公司成立有专门的客户服务部，组建了客户服务网络。针对具体项目，建立专项客服务部门，并建立专项客户档案务。学习操作方法，尽快掌握操作技能，提高操作技巧，充分发挥数字化实验室设备在教育教学中的作用。通过培训后，让教师掌握数字化实验室所有设备能熟练操作和应用及简单的维护，我公司进行设备的安装、调试，合格后交付使用单位使用，由我公司到使用单位提供不少于2天的技术培训，其费用包括在投标价格之内，在使用单位现场验收和培训所发生的一切费用由我方承担。

项目组织结构
1.1项目整体结构
针对本项目，我公司拟与用户单位成立领导小组，负责对整个工程项目进行监督和相关决策。
1.2我公司组织结构
针对本项目，我公司将成立如下的项目组织结构，由项目经理负责整个项目工程的实施。
项目经理
后勤支持组

重要岗位
1. 工程总监
工程第一负责人。必须对项目系统的技术、施工有深入的了解，并有丰富的工程经验，在工程实施过程的关键节点，能把握技术方向，做出切实的指导。
2. 项目经理
全权负责项目在实施过程中与用户、供货商之间的协调、商洽及订货等，处理所有有关系统的审批，负责对工程项目进行进度、质量、成本的全面管理与控制。
3. 驻地经理
对项目范围内的各项工程进度、质量、安全、成本及场地进行监督管理，并全面负责。编制工程项目施工组织设计，包括工程进度计划和技术方案。在现场与施工队伍进行协调，对项目施工进度进行有效控制，严格执行有关技术规范和标准，严把质量关。
重要部门
1. 工程部
在项目经理及驻地经理领导下，对工程施工质量、进度与技术落实进行负责。工程部的人员应按项目的规模与特点，对项目系统分大类进行管理，即工程技术人员的职业专长与其管辖的系统应相近。
2. 维修
对各已完成的系统进行计量、调试，对有关设备进行日常维护。在系统移交后对有关系统继续进行跟踪维护，并负责对项目指定或雇佣的管理及操作人员进行培训，使其能熟练掌握并操作有关设备。
3. 进度控制
配合有关人员，严格按照预订的工期施工，并将细节落实到实处。当发生必要的进度调整时，重新审视进度计划，协调各有关部门与单位，作出新的计划。
4. 安全管理
负责监督施工现场的安全措施、消防、保卫等工作，在器材与设备已安装完毕的场合，负责现场的产品保护。
人员配备
为确保工程工作的的顺利开展，加强项目管理，保障项目保质保量完成施工，我公司特制专门人员负责此工程
项目总负责人：XXX总经理
驻地经理：XXX工程部经理
施工成员：XXX XXX XXX
根据施工计划，我公司配二组施工小组进行施工，每小组安排三人，两个人负责安装招标项目配套的所有配备及线材和辅材。另外一个人进行调试，施工调试完成后，剩余时间对教师进行培训，保证在正常时间保质保量完成工期。
1.3人员职责
项目经理
项目经理对本次项目负总责任，统一领导各小组工作。主要责任有：
与用户讨论并确定最终项目范围和技术实施方案
负责制订具体的工程实施计划，包括培训计划
把握项目各方面的进程
指导业务流程重组和项目变更
检查及调控项目实施范围
了解项目状况，提出建议及改进措施
项目技术组
项目技术组主要对整个工程从技术的层面进行规划和部署，为工程实施组提供实时的技术支持服务。
与用户沟通具体的需求
编写技术实施方案
提供技术支持
对系统进行联调及测试
配合项目领导对工程进行验收
编写和管理工程过程中的技术文档
项目实施组
项目实施组由项目工程师组成，承担工程建设的具体实施任务。
在工程管理组的指挥下，按工程文档进行施工。在工程实施时，根据实际需要可派出多名工程实施人员同时开展工作。
协助项目领导组定义项目的范围及目标参与讨论、制定工程实施计划及方法按工程实施计划提供实施支持
对安装后的系统进行系统联调和测试
编写和整理工程实施的过程文档
配合质量管理小组对工程质量进行监督管理
协助项目领导组对工程进行阶段验收和系统整体验收
系统培训组
系统培训组主要是用户提供全面、有针对性的技术培训，使用户方管理人员可对系统进行日常的操作和管理。在此，我公司保证提供培训的讲师都具有三年以上客户培训经历，并取得相关厂商认证的技术人员。
后勤支持组
为保证工程在要求时间内保质保量完成，我公司针对本项目设立有专门的后勤支持组，主要对工程实施过程中的一些必备物资进行补充和供给，并为一些核心设备提供备品备件。
2. 项目实施计划
开工准备
技术文件、设备资料及施工工具的准备
序
号
准备工作的名称
准备的内容
1
技术文件准备
主要包括：技术实施方案、工程实施计划、测试和验收方案、应急方案等

2
设备资料准备
设备资料主要包括产品介绍、产品特点及规格、合同文档等
3
设备连接调试附件
主要的是对设备安装

实施工程师进驻现场准备
与甲方或甲方委托代理人办理进场登记手续；
申请临时办公场所和材料仓库；
确定人员和材料进出通道。
确定用户现场配合的人员名单以及联系方式。
设备到货
本项目设备均由我公司按照用户要求时间直接送货到用户指定地点，设备到货后由用户和我方工程师共同对设备进行开箱检验。确认随机附件与装箱单相符、数量与合同相一致。
此阶段需填写“设备签收单”和“设备开箱检验单”
设备的安装
设备安装前需要检查设备外形完整，安装时设备及设备构件连接紧密、牢固。符合设计规定；按照严格按图纸施工、按技术说明书连线。本公司将为整个系统提供规范、达标的系统安装工作。安装工程所需的必要仪器和专用工具由本公司提供。
安装工作的主要目标：
1）所有系统和设备能够接通并正常运转；
2）所有软件能够在相应平台上正常运行；
3）对系统运行进行监控测试，保证系统优化运行。
硬件设备的安装内容、方法和步骤：
1）验货：根据设备装箱单逐一清点所到货物；
2）准备安装：确认包装内没有遗漏的部件；阅读使用说明书；检查安装环境是否符合要求；准备好安装必须的设备；确保交流电源符合供电要求。
3）完成硬件连接：将系统的各种设备正确安装上去，连接需要联接其他外部设备；
4）硬件加电测试：仔细观察指示灯，如有硬件出错，填写相应报告，对设备进行返修；
5）填写安装调试报告
2. 2对本项目工程实施的承诺
1. 我公司承诺提供的设备均为厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。
2. 我公司保证所建议的设备的性能已达到或超过参考指标表中所列技术指标。
3. 我公司在投标文件中建议提供的设备已给出具体的选型依据说明，并提供有关产品说明书。
4. ★交货期承诺：自合同签订之日起120个日历日内完成。
投标人完成供货保障能力
1. 配送服务
接到贵方订单后，由项目经理负责组织人员根据流程展开配送方案，保证在合同约定时间之内、以最优质的服务把产品送到客户手中。
2. 流程控制服务
完善的配送流程，可以严格控制住发货中的每个细节，保证每个细节不出差错，直至把产品如数完好的送到客户手中。
① 备货。
接到客户订单后，我们严格按客户选定的产品进行生产和配备，
尽量保证以最高的供货率供货。
② 储存。
夯实的库房、充足的货源验证了我们良好的供货能力和备货实力。宽敞的储存大厅，能保证发货的正常运行。
③ 生产及配货。
我公司有专业的生产及配货队伍，根据贵方选定的清单进行生产以及按需配货。保证按客户订单要求发货。
④ 打包。
根据贵方要求打包，并附一包三清单和总清单，清单上注明产品名称，品种、数量等。在外包装上标注顺序号，并在汇总清单上注明序号。与此同时我方在货物发运手续办理完毕后24小时内或货到用户方48小时前通知用户方，以准备接货及验收。
⑤ 配送运输。
专业物流公司送货，服务完善。承运人凭送货清单到仓库提货，分拣部做相应的出库处理。装车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。送货过程中，我公司与承运人随时电话沟通，直至把货送到客户指定地点，并由我公司责任人在现场接货。卸货完毕后，交客户验收。
3. 验收承诺
我公司严格按照招标文件的要求，保证按时将所供产品送到采购人指定地点，认真配合招标方验收工作人员，做好相关工作，如果在验收工作中发现不符合本次招标要求的产品，将严格按照招标文件规定执行，且我公司承担相应责任和一切费用。
贵方对我公司送交的产品依据国家行业标准，以及谈判采购文件和投标文件为主要依据进行验收。待产品送到采购人指定地点以后，再由用户方按照我公司所提供的产品，清点验收。产品质量不合格者可不予接收。我方总负责人将在24小时内到达采购人指定地点，并针对具体情况做出一个完整的解决方案，直到采购方满意为止。
投标人名称（盖章）：
法定代表人或被授权代表（签字）:
2015年12 月30日