检查计费系统跑帐处理指导标准.docx

文件编码：1-HD-G-02-05
检查计费系统，跑账处理指导标准
制订：酒店房务总监
批准：酒店总经理
分发范围：酒店总经理/房务总监
修订日期：2016/11/17

做什么
怎么做
为什么
1, 检查
2, 跑账查询
3, 跑账费用录入
4, 保持余额为零
5, 发生系统故障
快捷服务中心的服务员每个班次均必须经常检查主账单及电话计费系统的正常运行
如在主账单中发现跑账，应立即查询电话计费系统，查询此房间或分机的相关信息，例如：电话号码、通话时间等。部分信息无法在前台电脑系统主账单中查询到
将主账单中的跑账根据电话计费系统信息手工输入到正确的房间
如主账单中的账目都已正确检查并处理，应保持余额为零
如果发生系统故障，如电话计费系统无法与前台电脑系统正确连接，则主账单也必须检查正确并处理。如问题无法自行处理，则及时通知电脑房人员帮助
确保没有话费跑账或线路故障
确保跑账费用信息的正确性
以便宾客所拨打的所有电话费用都立即输入正确的房间账单
电话费跑账的主账单设立是为了监督电话计费系统与前台电脑系统的连接，以免发生话费跑账

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文件编码：1-HD-G-02-05
检查计费系统，跑账处理指导标准
制订：酒店房务总监
批准：酒店总经理
分发范围：酒店总经理/房务总监
修订日期：2016/11/17

我们努力是想变的更有实力去完成自己的目标；我们努力是想自身得到更高的提升从而有更好的选择；我们努力是希望家人家庭因为自己而更加富裕更加幸福；我们努力是希望职业发展可以更好更远…我想告诉大家，古往今来要想在这个世界上实现自己的目标达成自己的愿望，只有通过努力奋斗来实现，这条路来不得半点的虚假和懈怠。2021年我们收获了很多，但2022年我们能做的更多，看看我们周围，因为能力被提升职位，因为尽责提高待遇的人大有人在，这个人为什么不能是自己？那么今年，就给自己定一个小小的目标，无论岗位有多平凡，无论做的事务有多渺小，都要往前去迈一小步。进无止境，我相信，只要大家在努力的道路上脚步不停，你，就一定有实现目标的希望。
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