设计后续服务计划及保证措施三篇.docx

设计后续服务计划及保证措施三篇
　　制定后续服务计划及确保措施一篇
　　制定服务承诺书
　　1.制定服务周期的跟踪配合措施
　　针对本制定范围比较广,工作量较大,技术规范要求高的特点,执行整体过程的跟踪配合服务.从要求的制定投标开始,直至制定中标全过程及以后具体施工阶段的筹备,从制定和实施中切实做好各阶段的质量管理,包括到各阶段的工作内容、质量规范标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等.
　　2.制定编制过程中服务的承诺
　　从标书制作和收集资料起,制定人员全心投入制定工作,及时与发标方沟通,咨询有关领导及专家看法,听取好的建议和看法,落实到现在和以后的制定实际工作中.在日后制定的编制过程中,从实际出发,多以发标方及以后使用管理着想,汲取以往多方经验,为发标方做好后续的参谋.
　　3.现场配合服务
　　在项目实施过程中,严格遵守使用方指导意图,并解决在制定过程中发生的与制定有关的一切技术问题,并积极做好和使用方及有关主管职能单位的参谋,保证制定成果质量和制定工作的顺利进行.
　　利用我方的整体综合优势,为现场创造优良的后勤技术服务,并大力满足
　　保证条件.如需要,我方有关技术制定人员,做到现场有技术问题时随叫随到,并在一定限时内赴现场解决问题.
　　项目制定主管负责人做到常常转现场,了解现场人员的工作状况,对不合格的问题马上提出修改看法和措施保证方案.并常常与使用方坚持沟通,了解使用方的需求,及时快捷地解决各项问题.
　　从思想上根本解决现场制定者服务态度,倡导从领导要我做,到我要争取去现场进行配合的观念.
　　4.制定工作的全过程服务
　　派出专业人员全面的进行现状的调查,准确地掌握第一手资料.
　　提出制定的概念思路和基础路线,报使用者检察.
　　提出制定的目标,报使用者批准.
　　配合招标人做好本次上报审批的各项准备资料的编写工作.
制定后续服务计划及确保措施二篇
　　第九章提供后续服务的承诺
　　针对本工程制定面比较广,工作量大,技术要求高,结构复杂的特点,执行全过程的服务.制定全过程服务,从要求的调整后方案制定及初步制定开始,直至施工图制定和制定后期工作〔包括施工交底、施工配合、制定变更、工程完工验收和参加试运转、制定回访及总结等〕.
　　制定单位负责向施工单位解释制定意图及施工图内容,并在本工程建设的全部过程中配合施工,进行制定技术交流,编制合同图纸,解决施工过程中有关制定的问题并负责变更制定,参加隐蔽工程验收和设备检修,参加现场设备安装指导和试运转及完工验收.
　　由于制定方原因需要对原制定做出修改时,我院应无偿并及时完成相应的施工图制定修改,我院应及时到现场进行指导,以便于解决工程现场的制定问题.
　　贵单位将自行负责施工单位和工程监理单位的招标选择,以及主要材料和设备的招标采购；我院应提供招标所需的有关技术要求、技术规范和技术资料.
　　工程实施期间,我院须出席由贵单位召集,并提前预告的会议,为统筹安排,我院须在收到会议通知后的一个工作日内予以确认,提供参会人员的名单和行程安排,费用已包括在合同总价中.
　　我院应对上述各阶段的制定和配合业务负全部责任.1、全过程配合服务
　　调整后方案制定及初步制定后续服务严格履行合同条款的责任和义务:
　　1〕配合、协助业主完成各种基础资料的验收工作.
　　2〕配合、协助业主完成初步制定文件的检察、技术答疑、技术评审等.施工图制定后续工作
　　1〕施工图检察:积极配合业主做好制定文件的检察工作,并依据检察看法修改.
　　2〕施工和监理招标:及时提供工程量清单,配合业主做好招标文件的编制工作.
　　3〕技术交底:本项目施工图制定完成后,将依据业主安排的时间,及时派各分项制定技术骨干给施工单位进行技术交底.
　　4〕制定变更的快速响应措施
　　温州民营经济科技产业基地〔滨海新区龙湾工业园〕市政基础设施制定说明
　　在施工阶段,制定人员主动到现场服务,及时解决施工中与制定有关的问题,主动做好施工单位的参谋.
　　依据现场实际状况,做好制定变更,一般变更1～3天由制定代表现场完成；重大制定变更,由专业总工程师,到现场与业主和施工单位、监理单位,共同协商,按照业主的要求及时完成制定变更,操作流程按照我院的iso质量体系运作.
　　有效的施工现场配合
　　依据工程所需,指派制定代表常驻现场,随时向施工单位解释制定意图处理施工过程中发生的与制定有关的技术问题,并做好业主和施工单位的参谋,保证工程质量和工程的顺利进行.
　　我院承诺:依据施工的进展阶段,按道路、桥梁、排水、结构、景观等专业类别,派遣不少于2名制定代表常驻施工现场.
　　交、完工验收及其他
　　积极配合业主进行的交、完工验收工作,应业主邀请,参加交、完工验收工作.
　　2、确保措施组织落实:
　　为实现上述服务目标,本院将设立相应的服务组织体系,明确服务的使命与工作内容.
　　成立以院长为首的本工程制定工作的领导小组,领导小组成员集院长、总工程师、技术质量部和经营管理部主要负责人及本项目制定负责人组成.
　　领导小组负责对业主的工作汇报、联系；对内全面负责本项目区间结构总体制定的领导和系统协调,领导小组下设现场制定组、项目管理办公室.
　　制定质量跟踪与信息反馈
　　制定代表在施工全过程对每一项工程进行制定质量跟踪,填写《制定文件质量跟踪单》和《质量信息处理单》,将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告院技术质量处.
　　制定回访:本项目施工过程中,定期〔半年〕组织制定回访.对制定代表进行考核:
　　1〕至少半年一次的《现场服务报告》和《顾客看法征询表》
　　2〕现场服务结束后一个月内提交的《现场服务总结报告》和《顾客看法征询表》.
　　与业绩考核挂钩:
　　本项目组的所有成员,年终业绩考核将直接同施工配合、服务的状况挂钩,做到奖罚分明.
　　我单位郑重承诺将安排专门的项目有关人员协助业主办理有关报审批的手续.承当制定失误造成工程事故及经济损失责任的承诺条件:
　　项目实施过程中,因制定文件出现重大遗漏和错误,引起制定错误和造成工程质量事故损失,制定人除负责采用补救措施外,建设单位将依据状况扣除一定比例的受损部分制定费直至受损部分的全部制定费；还应酌情承当部分工程损失费用,具体金额由双方确定.
　　第十四篇质量确保措施与服务承诺
　　14.1制定组织机构及质量确保体系
　　14.1.1制定组织机构
　　鉴于本工程项目规模大,状况复杂,制定及建设工期要求紧,工程制定内容涵盖了道路、桥梁、给排水、交通、景观、电气、工程经济等多种专业.为更好地做好制定工作,本院决定成立"温州民营经济科技产业基地〔滨海新区龙湾工业园〕市政基础设施项目部',项目部下设总工办、制定工作组；其中总工办负责重大技术方案的决策,保证本工程项目的投资、质量、进度三大控制目标以及合同管理、信息管理及组织协调工作的顺利实现.
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　　本工程由具有类似工程丰富制定经验,身强力壮的市政专业高级工程师担任项目负责人,人员包括十多名高级工程师及工程师,各专业配套齐全,涉及道道路、桥梁、给排水、交通、景观、电力、电信、照明、工程经济等多种专业,各分项负责人均由具有高级技术职称人员担任.14.1.2质量确保体系
　　1、质量管理体系模式
　　本院质量管理体系包涵了管理使命、资源管理、产品实现以及测量、分析和改善四大主要过程,过程的顺序及其互相作用见下列图.
　　以过程为基础的质量管理体系模式
　　2、本工程制定项目的质量目标
　　本工程制定项目完成后,可达到《市政公用工程制定文件质量特性和质量评定实施细则》〔建设建字[1998]第54号〕中确定的合格工程制定的技术水平,具体要求如下:
　　1〕功能性:科学地猜测与分析路段交通流量及各使用阶段的服务水平,合理地确定道路通行能力及交叉口型式.依据区域生产、生活需要,满足各种市政管线的配套需要.
　　2〕安全性:交通流量分析及交通组织制定中各分流合流制定满足交通安全要求.路面荷载制定满足交通荷载要求,并具有足够的磨阻力.路基边坡稳定,特别做好软弱地基的处理制定,保证地基承载力和工后沉降量满足规定要求.合理确定道路范围的排水方式,路基制定满足防洪设防频率要求,路基横断面符合设置交通安全设施和车辆路侧停车的要求.照明方式合理,并达到照度要求；
　　3〕经济性:进行多方案的技术经济比较,依据工程建设规模、功能性质、使用范围、占地拆迁、制定标准、建筑材料和施工工艺、施工组织方案等,采纳有效措施,降低造价和常常费用,各项技术经济指标达到国内先进水平；
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　　3〕可实施性:各专业制定文件的编制内容符合《市政工程制定文件组成及深度规定》的要求,制定文件完整齐全,做到图面清楚,文字通顺,说明简明扼要,制定项目无漏项,专业之间无矛盾；
　　4〕可信性:可信性是指市政工程完工验收后的可用性、可靠性、修理和修理保证性等方面的要求.本工程制定时充分合计项目运行的可信性要求,使工程完工后随时处于可工作、可使用的状态,能在规定的时间和条件下完成预期的功能,按规定的程序进行修理时,能坚持或恢复处理能力；
　　5〕适应性:本工程制定项目对今后新建或改、扩建予以充分和超前合计,使其具有适应发展的余地和可能性,并认真合计有关工程中的隐含需要,尽可能提升其适应能力.
　　6〕时间性:制定严密的制定计划,保证工程制定文件按合同约定的时间交付,并能满足顾客及建设过程中各阶段的时间要求,保证工程进度.
　　3、质量确保措施
　　高度的质量意识是我院每个工作人员必备的素养,每个人对自己的工作都必需按照目标要求自己.为保证本项目达到合格的目标,本院将采用如下质量确保措施:
　　1〕在合同签署后,本院将由总工组织各专业技术人员开会研究,深入领会和分析顾客〔业主〕的要求,同时充分汲取市政工程制定的先进技术,结合本工程的特点,提出经济合理、美观可行、兼顾工期的技术方案.同时,在制定的过程中,本院将以项目负责人为沟通桥梁,始终坚持与业主的联系,充分将业主的指导思想贯穿于制定之中.制定后的服务将始终以顾客为中心,认真做好优质周全的后期服务工作.
　　2〕在本工程制定前,我院将按照程序首先制定制定的质量策划程序,编制好制定计划,认真做好现场核查、踏勘工作.同时,认真收集制定资料,并进行中间检查和成果验收,保证制定
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　　输入资料的完整、准确和全面.
　　14.2制定进度和进度确保措施
　　3〕在制定的总过程中,本项目将严格按照iso程序和院质量确保体系进行运转:①、当项目任务书下达后,项目负责人将组织相关人员编制制定计划.制定计划由总工审核后,制定将按计划进行.
　　②、在制定正式开展前,认真做好制定输入工作.编制好制定工作大纲,列出制定所需的资料清单,同时组织相关人员评审资料清单,保证资料齐全、准确,为正式做好项目制定奠定好基础.
　　③、认真搞好组织与技术接口.由于本工程牵涉部门多,专业工种多,本工程在实施前将由领导小组牵头,专门召开专业分工衔接、技术协调会议,做到制定分工明确,环环相扣,层层落实,保证质量.
　　④、在制定的过程中,本院将对项目的难点、重点,进行多人员、多措施和多方法验算,保证制定质量.同时,在某些关键性阶段和关键点上,本院将组织技术专家对制定方案进行评审,并提出改善措施.
　　⑤、在制定文件输出时,我院将对本项目严格执行二校三审制度,避免制定出现错漏现象.⑥、制定文件在经外部检察后,本院将认真研究检察看法,由分管总工负责分工落实,修改补充原制定文件.
　　⑦、制定后的服务过程中,本院将对实施中的各种问题及时认真做好服务和更改工作.用户满意是我们永恒的追求.
　　项目负责人承诺:信守合同,保证质量,用户满意.
　　14.2.1制定进度计划
　　1、各阶段制定计划网络图1〕方案、初步制定阶段
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　　2〕施工图阶段
　　3〕制定进度承诺:我单位中标后,将积极响应招标文件要求,一个月内完成初步制定；初步制定检察后两个月内完成施工图制定.上述周期还可以依据业主的统筹安排适当提前.
制定后续服务计划及确保措施三篇
　　制定服务承诺书
　　〔一〕我公司以"长春'为基地,向各运营商提供本地化服务,全面完成2011年通信工程建设制定项目工程制定工作.
　　我院承诺:工程制定和实施过程中出现的问题,在收到招标方通知的当天予以响应；一般性问题,24小时内给出解决方案；重大问题,及时配合招标方尽快解决；对工程中非我院原因所引起工程质量问题,将积极协助解决.
　　〔二〕提供全方位服务――我院将在本次工程制定工作中以长春金城通信有限公司技术骨干为主体组成实力强大的工作组,向各运营商提供从方案确定、现场勘察、汇总册编制、工程交底等全方位的技术支撑和技术服务.
　　(1)我院承诺:在制定文件中编制汇总册,汇总册按地区、按工程阶段形成,
　　内容包括工程概括总体说明、各单项工程修正后经批复的概预算汇总.编制汇总册的费用已含在各单项的勘察制定费中,不另计取.
　　(2)我院承诺:我方将积极配合委托方进行工程的询价、技术合同核对、对
　　外谈判、国内外新技术视察等各个阶段直至建成投产.
　　(3)我院承诺:我方将积极配合委托方技术工作,与委托方共同商定高效可
　　行的操作方式,对技术上是否可行的建议,同时从技术可行性方面推举出几个我们认为合理的方式.
　　(4)我院承诺:在工程制定过程中我方会积极配合委托方,做好与委托方合
　　作的其它制定单位的协调工作,及时提供制定协调配合所需的各项技术资料.
　　(5)我院承诺:在工程期间,如委托方提出制定变更要求,我方会以最快速
　　度响应,并以书面形式给予确认.
　　(6)我院承诺:对委托方工程进行中因管理、施工等各种原因所引起的工程
　　质量问题,确保尽快协助解决.
　　(7)我院承诺:我院向委托方提供的所有制定文件均是由我院自主制定的,
　　不会有知识产权方面的纠纷.
　　(8)我院承诺:确保不在制定文件中指明建筑材料、设备的生产厂或供货商,
　　以免引起争议.
　　(9)我院承诺:坚决遵守保密规定,确保不向第三方扩散、转让招标方提交
　　的各种技术、经济资料.
　　(10)我院在制定过程中将协助委托方进行工程资料整理归档、资产统计、
　　工程完工决算等方面的工作；
　　(11)
　　(12)
　　(13)我院将针对重点制定项目在制定交底后,持续进行制定跟踪.我院以资源普查为基础,为移动公司形成完整准确的基础网络图；我院将主动、紧密联系设备提供方,针对工程中所应用的设备、技术
　　以及设备的维护等问题,对移动相关人员提供培训；
　　(14)我院负责熟悉和联系与工程相关的各部人员,协调并保证各环节的沟通流畅顺利.