物业管理服务质量指标承诺.docx

物业管理服务质量指标承诺
1. 各类教学、训练场馆的教学正常保障率1%。
2. 设备维修及时率不低于95%，返修率不超过2%。
3. 停车场、道路的地面和路沿完好率95%以上。
4. 排水系统畅通、完好率不低于95%。
5. 照明设施、安防系统完好率不低于95%。
6. 投诉处理率1%，满意率不低于90%。
7. 基地教职员工、学员整体满意率不低于85%。
8. 基地消防设施设备完好率不低于90%。
9. 基地内绿化植物做定期修剪、防治病虫害。
10. 保证区域内的治安维护，24小时巡逻。
11. 基地物业管理范围内无重大刑事、交通安全事故。
12. 管理服务人员必须持有相应的上岗证、资格证。
13. 要求配备的相关岗位人员到岗率不少于95%。
14. 项目员工总人数最低不得少于承诺人数的95%，且不得影响服 务和管理标准。
15. 认可关于基地物业管理服务考核办法,接受采购方、使用方的考 评。