快递网络服务质量管理制度.docx

快递网络服务质量管理制度
第一部分总则
第一条、为规范申通网络服务水平，提升服务质量，促进申通网络健康发展，依据《快递服务标准》，特制定本制度。
第二条、总公司各职能部门为本制度的执行机构
第三条、各网点必须严格按照《某某快递业务操作规范》，本着安全、快速、方便、合理的原则依托申通网络服务区域依照本制度向客户提供快递服务。
第二部分服务承诺
第四条、服务区域
某某快递服务区域以某某快递网站。.。。。。。。。网点服务区域为准。
第五条、服务时效
除偏远地区外，公司提供的快递服务时效不得超出《服务标准》中对以服务时限的要求。
第六条、营业时间：8： 至17: 30.
第六条、资费标准
某某快递服务价格参考国家邮政局网站公示的“快递企业价格查询系统”中某某快递服务价格，具体的价格可向寄件地的申通公司咨询.
第七条、信息保密
除依法配合国家安全、公安等机关需要外，工作人员不得泄漏和挪用客户及快件的相关信息。
第八条、安全保障
工作人员应通过各种安全措施保护快件的安全，同时在向顾客提供服务时不得给客户造成危害.
第九条、公司对客户的快件可提供两次的免费投递服务.
第三部分损失赔偿
第十条、赔偿范围及赔偿主体
对客户的快件延误、遗失、破损、短少的，由发件公司对客户进行赔偿，但不对因此造成的间接损失承担赔偿责任。
第十一条、免责范围
对由于以下原因造成延误、遗失、破损、短少的，本公司不承担责任：
（一）、发生不可抗力，如战争、暴乱、恶劣天气、重大疫情、坠机等严重灾害的；
（二）、客户寄递的物品为法律法规所禁止寄递的；
（三）、快件本身属性导致快件短少的；
（四）、客户填写的收件人信息错误或者变更的造成快件延误的；
（五）、依据客户要求或者约定造成快件投递超出服务时效的；
（六）、其他的因客户或快件的原因导致的。
第十二条、赔偿标准
1.快件延误的，赔偿数额有约定的按约定赔偿；没有约定的，参照《快递服务》标准赔偿.
2.快件损毁、短少、遗失的，对未保价物品的损毁、短少、遗失，有约定的按
约定赔偿；没有约定按实际价值赔偿，但最高不超过赔偿限额人民币伍佰元；
3.对保价的物品损毁、短少的，以实际损毁、短少的比例，按对应的保价金
额进行赔偿，但不超出最高赔偿限额人民币拾万元；对保价物品遗失的，按保价金额赔偿，但不超出最高赔偿限额人民币拾万元。
第四部分投诉受理
第十三条、客户对快件延误、遗失、破损、短少索赔的，须在快件交寄后规定的期限内由发件人向发件公司书面提出，起始时间以运单填写寄件时间为准。
第十四条、除约定外，工作人员在收到客户索赔函后应在快递《服务标准》规定的时间内确认并告知客户是否受理，对不受理的应说明理由，对受理的应在规定的时间内完成索赔，并在完成后向发件人或发件人指定受益人支付赔偿金.
第十五条、发件人与发件公司就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式。
投诉或申诉的，可选择电话、邮件、网站在线等方式向申通总部或相关组织提出；
仲裁或起诉的，应向寄件所在地的仲裁机构或法院提出。
附则：本制度最终解释权归某某快递有限公司所有。