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酒店公共卫生突发事件应急预案
为了有效防止、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，指导和规范各类突发公共卫生事件的应急解决工作，最大限度地减少突发公共卫生事件对公众健康导致的危害，保障公众身心健康与生命安全保障酒店来宾及员工身体健康与生命安全。特制定酒店公共卫生应急预案。
一、合用范围
本预案合用于本单位内忽然发生，导致或者也许导致公众身心健康严重损害的重大传染病、食物和职业中毒以及因自然灾害、事故劫难或社会安全等事件引起的严重影响公众身心、健康的公共卫生事件的应急解决工作。
二、工作原则
1防止为主，常备不懈。提高全体员工对突发公共卫生事件的防范意识，贯彻各项防范措施，做好人员、物资和设备的应急储备工作。对各类也许引发突发公共卫生事件的情况及时进行分析、预警，做到早发现、早报告、早解决。
2、统一领导，分级负责。根据突发公共卫生事件的范围、性质和危害限度，对突发公共卫生事件实行分级管理，遵循逐级管理责任制的原则。总经理负责突发卫生事件应急解决的统一领导和指挥，下属有关部门按照预案规定，在各自的职责范围内做好突发卫生事件应急解决的有关工作。
3、依法规范，措施果断。按照相关法律、法规和规章的规定，完善突发公共卫生事件应急体系，建立健全系统、规范的突发公共卫生事件应急解决工作制度，对突发公共卫生事件和也许发生的公共卫生事件做出快速反映，及时、有效开展自救、报告和解决工作。
4、依靠科学，加强合作。突发公共卫生事件应急工作要充足尊重和依靠科学，要重视开展防范和解决突发公共卫生事件的培训、演练，为突发公共卫生事件应急解决提供有力的保障。各部门要通力合作、资源共享，有效应对突发公共卫生事件。要全力组织、动员所有员工参与突发公共卫生事件的应急解决。
三、公共卫生应急解决小组：
组长：总经理xxx
第一副组长：总值经理
第二副组长：销售部总监xxx
成 员：客房部经理、餐饮部经理、保安部经理、人事部经理、财务部经理、前厅部经理、工程部经理。
注：发生公共卫生突发事件，在解决小组成员到达之前，由现场值班经理负责解决。
四、公共卫生应急小组职责：
为切实做好本酒店内突发公共卫生事件应急解决工作，成立丽景商务酒店突发公共卫生事件领导小组。实行属地管理的原则，领导小组负责对特别重大突发公共卫生事件的统一领导、统一指挥，做出解决突发公共卫生事件的重大决策：
1. 负责设立事件应急解决指挥部，由总经理担任总指挥，负责对突发事件应急解决的统一领导、统一指挥。
2. 负责公共卫生突发事件信息收集、分析、报告、通报制度。
3. 负责向当深圳市xx区疾控中心报告公共卫生突发事件相关信息，电话：
4. 负责公共卫生突发事件防止、现场控制、善后协调解决。
五、平常管理机构
总办公室为突发公共卫生事件应急办公室，负责突发卫生事件应急解决的指导、管理工作。
六、公共卫生事件的预警与报告
1、预警：按照公共卫生事件的发生、发展规律和特点，及时分析其对公众身心健康的危害限度、也许的发展趋势，及时做出预警。
2、报告：任何部门和个人都有权向部门负责人或公共卫生应急解决小组报告突发公共卫生事件及其隐患，也有权向联络处领导举报不履行或者不按照规定履行突发公共卫生事件应急解决职责的部门、单位及个人。突发公共卫生事件办公室要按照有关规定及时、准确地报告突发公共卫生事件及其处置情况。
七、应急反映原则
1、发生突发公共卫生事件时，各部门要按照分级响应的原则，做出相应级别应急反映。同时，遵循突发公共卫生事件发生发展，要根据不同类别突发公共卫生事件的性质和特点，注重分析事件的发展趋势，对事态和影响不断扩大的事件，应及时升级预警和反映级别；对范围局限、不会进一步扩散的事件，应相应减少反映级别，及时撤消预警。
2、突发公共卫生事件应急解决要采用边调查、边解决、边抢救、边核算的方式，以有效措施控制事态发展。
八、应急反映措施
1、组织协调有关部门参与突发公共卫生事件的解决。
2、根据突发公共卫生事件解决需要，调集本部门员工、物资、交通工具和相关设施、设备参与应急解决工作。涉及危险品管理和运送安全的，相关关部门要严格执行相关规定，防止事故发生。
3、划定控制区域：根据酒店相关告知文献，按照部门责任制原则，属地管理。
4、疫情控制措施：发生疫情部门应及时向领导小组反映，报经上一级批准后，所属部门应紧急采用限制或封存相关物品等紧急措施。
5、事故报告突发卫生事件发生后，及时逐级向突发卫生事件领导小组及领导办公室报告，要按照有关规定逐级作好信息报告发布工作，及时积极、准确把握信息，实事求是，注重社会效果。
6、如有来宾规定与某位人士通话，应谨慎解决可将电话转接给应急解决小组成员。
7、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急解决小组的指示及时告知各部门负责人。
8、保安部负责到事故区域进行警戒，严禁无关人员进出，严禁闲杂人员围观、逗留。
9、在事件发生后应教育并告知各部门员工，严禁散布无关舆论和制造恐慌。
10、如执法部门到达后，警戒人员应指引其从后方区域到达事发现场，保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。
11、如发生人员意外，一方面应组织人员抢救和疏散。
12、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。
九、传染病事件应急措施
1. 酒店公共场合要保持卫生洁净，空气流动更新。来宾接触设施设备及时消毒清洁。
2. 客房客用棉织品及易耗品一客一换，平常用品一客一消毒。
3. 当酒店公共场合发生疑是传染病事件，现场工作人员及时向部门经理报告。所在
部门经理及时向公共卫生应急解决小组报告。电话 由总机告知小组成员及
时到位。
4. 所在部门在报告的同时，及时隔离疑是传染病区域，监控相关人员。必要时请酒店保安部人员协助完毕。
5. 公共卫生应急解决小组根据现场情况判断，是否送医就诊、是否向本地卫生地报告。
6. 由本地卫生防止保健科查明事件真相，酒店应急解决小组协助解决相关善后工作。十、饮用水安全事件应急措施
1. 酒店向来宾提供饮用水符合国家卫生标准和卫生规范，向饮用水供应商索要相关证件备查。涉及饮用水及饮水机生产单位卫生许可证、生产许可批件、检测报告。
2. 向来宾提供的杯具要做到一客一换一消毒，保证杯具洁净安全。
3. 当酒店发生饮用水安全事件时，现场工作人员及时向部门经理报告，所在部门经
理及时向公共卫生应急解决小组报告。电话 由总机告知小组成员及时到位。
4. 所在部门经理在报告的同时，保护好现场。密切关注相关人员，及时送医就诊。
5. 公共卫生应急解决小组根据现场情况判断，是否向深圳南山区疾控史心报告，电话：。
6. 由本地卫生防止保健科查明事件真相，酒店应急解决小组协助解决相关善后工作。十一、食物中毒事件应急措施
在酒店内如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采用以下措施：
1、拨打急救中心电话“120呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并告知中毒者的单位或亲友。
2、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。
3、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。
4、将中毒者之私人物品登记交与警方。
5、防止闲杂人员围观。
6、将有关资料（涉及警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。
7、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方解决。
十二、非事件发生部门的应急措施
未发生突发公共卫生事件的部门应根据其他部门发生事件的性质、特点、发生区域和发展趋势，分析本地区受波及的也许性和限度，重点做好以下工作:
1、密切保持与突发公共卫生事件领导小组的联系，保证及时获取相关信息。
2、组织做好本辖区应急解决所需的人员与物资准备。
3、加强相关疾病与健康监测和报告工作，
4、开展重点人、重点物品、重点场合和重点环节的监测和防止控制工作防患于未然。
5、开展防治知识宣传和健康教育，提高公众自我保护意识和能力。
6、演练：根据上级政府部门规定，按照”统一规划、分类实行、分级负责、突出重点、适应需求”的原则，采用定期和不定期相结合的形式，组织开展突发公共卫生事件的应急演练。
十三、善后解决及善后与恢复：
突发卫生事件处置完毕后，工作重点立即从应急转向善后与恢复工作。及时积极做好善后工作，争取在最短时间内恢复酒店正常营业秩序。
1、妥善解决客人对事故威胁的恐慌，谨慎回答来宾的疑问。
2、积极配合政府执法部门进行有关调查并与有关人员保持密切联系。
3、做好事故中受伤害人员的求治、慰问工作。
4、及时查明事故因素，严格信息发布制度，保证信息及时、准确、客观、全面，稳定在驻来宾的情绪，避免不必要的恐慌和动荡。
5、加强酒店安全保卫和各项设备设施的安全检查，对排查出来的安全隐患及时整改，对部门自身无力解决的问题，积极总经理反映，请求协助解决，避免事故再次发生。
6、总结经验教训，完善酒店应急管理机制，切实提高酒店有效防范和应对各类突发事件的应变能力，增强所有员工公共卫生安全意识和互救与自救能力。
十四、事故责任追究
1、对导致事故起因的相关负责人进行严厉追究。
2、对事故瞒报、谎报和不及时上报的行为进行严厉追究。
3、对事故散布无关舆论和制造恐慌言论应进行严厉追究
3、对事故解决中的玩忽职守、推委扯皮等影响应急方案顺利实行的行为进行严厉追
究解决。
xxxxx酒店
xxxxx酒店公共卫生应急办公室
2023年6月3日