H物业管理处员工服务管理规范.docx

H物业管理处员工服务管理规范

H物业管理处员工服务管理规范之相关制度和职责，一、目的规范物业管理处员工的服务行为,保证公司的优良形象,为客户提供优质的服务。二、适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。三、职责1、物业管理处各部门主管负责监督、考核...
一、目的
规范物业管理处员工的服务行为,保证公司的优良形象,为客户提供优质的服务。
二、适用范围
适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。
三、职责
1、物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。c)上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处;c)所有员工头发应坚持整洁光鲜,不同意染除黑色以外的其他颜色;c)上班前不同意吃有异味食品,坚持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口;c)谦虚和悦接受客人的评价,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主管部门汇报。
(2)行走;c)行走时,不同意随意与住户抢道穿行;在特别状况下,应向住户示意后方可越行;c)趴在工作台上或把脚放于工作台上;c)在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不同意脱鞋、卷裤角衣袖、不同意伸懒腰、哼小调、打哈欠;c)与住户谈话时,应专心倾听客人的看法。眼神应集中,不浮游,不应中途随意打断住户的讲话;c)保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼;BR>d)对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不管车内有无领导);BR>e)对不熟悉的领导工作见面检查证件时,先敬礼再检查证件,确认是公司领导时,说:"对不起,很抱歉!"然后再敬礼;BR>f)遇有前来住宅小区参观的人员,如有公司领导陪同,敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕,遇有客人人数较多或车队参观时,敬礼后持续行注目礼直至客人完全通过;BR>g)当值时见穿制服的军人、公安人员要行军礼问好。
(2)敬礼的时间:BR>a)在对方行至距自己3-5米时开始敬礼;BR>
b)对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。
(3)敬礼时以军礼为主,必要时辅以注目礼。
17、本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。关于严重违反本规程的员工,还要按《行政奖罚标准作业规程》予以相应的处罚。/P