第四套国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性真题题库及答案.docx

（精华版）第四套最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性真题题库及答案
试卷总分：1答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共60题，共60分）
1. 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括 （）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度
【答案】①②③
2. 创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（）
【答案】其他选项都对
3. 对愿景的描述，不正确的是（）。
【答案】是对变革结果更为具体的说明
4. 公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的 步调。”这种人对变革的反应属于（）。
【答案】反对者
5. 小张为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。 这属于决策技巧中的（）。
【答案】反复试验
6. SMART原则是指目标是（）。
【答案】明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
7. 管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。
【答案】短期问题
8. 假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有 效地完成这项工作的参考要点是（）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人 员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。
【答案】①②④
9. 对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。
【答案】风险评估
10. 6。是质量管理的重要概念之一。6。的四个相关概念是（）。
【答案】正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
11. 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
【答案】客户关系管理系统的优点在于成本低
12. 确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）o
【答案】逻辑推理
13. 组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）o
【答案】领导施加压力，强制员工参与
14. 抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（）o
【答案】人们公开反对
15. 根据变革的概念，不属于组织变革的是（）o
【答案】公司破产
16. 把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（）o
【答案】反复试验型
17. 一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少 发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还 有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常 遇到的（）o
【答案】人的问题
18. 关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（）o
【答案】项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收
19. 小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）o
【答案】确定每个人应承担的责任
20. “选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方 面中的（）要素。
【答案】规划和提供资源
21. 王明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）o
【答案】供销商
22. 某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（）性能标准来提高资源的性能。
【答案】弹性
23. 在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP,它指的是（）。
【答案】物资需求计划
24. 用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（）o①汇总调查结果，添加适当的新 问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处 获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。
【答案】③①②④
25. 刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售 额为8台，该公司采用的需求预测方法是（）o
【答案】统计需求分析法
26. 李经理所在公司的长期销售记录显示公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了 20, 0 件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22, 0件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）o
【答案】趋势分析法
27. 设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（）阶段。
【答案】控制
28. 对一个生产系统来说，资源是（）环节。
【答案】输入
29. （）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
【答案】专业性
30. 小赵是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生 事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小赵可以对他们进行（）的培训和教育。
【答案】经验和事故教训
31. 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）o
【答案】执行管理者做出的任何指挥
32. 企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了 员工享有安全生产保障权利中的（）。
【答案】知情权
33. “有些采购项目是否非买不可？ ”思考这一问题是从（）角度来改进成本效率的。
【答案】减少浪费
34. 预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适应于下一个时间周期， 这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的（）o
【答案】围绕关键性预测展开灵敏度分析
35. 如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（）o
【答案】亏损
36. 筹资活动的现金流入结构比率等于（）o
【答案】筹资活动现金流入量/现金流入量总额
37. 关于关注员工发展的说法不正确的是（）o
【答案】忽视看上去无关紧要的问题
38. 新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（）。
【答案】就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始
39. （）不属于新员工第一天上班会安排的事项。
【答案】详细介绍核心客户的资料
40. 每一种任职资格都有其核心行为和（）。
【答案】角色行为
41. 如果有现成的（），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是 否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
【答案】人员规范
42. 更新工作描述时需要分析的方面不包括（）o
【答案】员工是否具备某些工作经验
43. TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）o
【答案】全面生产设备管理
44. 选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（）o
【答案】对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持
45. 小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这 种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（）计划。
【答案】需求跟随
46. 针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。
【答案】个性化评估
47. 根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（）o
【答案】生产安全事故可分为五个等级
48. 目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（）o
【答案】安全生产法
49. 某公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了 12元，这属于（ ） 造成的预测差异。
【答案】业务级别的改变
50. 关于安全边际，说法正确的是（）o
【答案】安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距
51. 财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（）o
【答案】财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计
52. 关于支出的三种形式，说法正确的是（）o
【答案】混合成本是营业支出和资本支出的混合
53. 某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（）来帮助他尽快适应 工作。
【答案】指导伙伴
54. 库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（）。
【答案】经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装
55. 某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的核心人员。
【答案】研发
56. 某公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。
【答案】灾难性的
57. 财务预算主要用于确定企业的（）o
【答案】预期的现金收入和现金支出
58. 小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。
【答案】项目
59. 甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（）。
【答案】技术支持费
60. 通常情况下，企业的利润是指在（）范围内的经营成果。
【答案】一定的会计周期
二、案例选择题（共4题，共40分）
1. 梁先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给
他提供一份公司的资产负债表，下表是梁先生公司28年9月30日的资产负债表：
表资产负债表（单位：万元）
资产
现金及现金等价物279, 352
应收账款46, 481
预付账款及应收票据28, 421
固定资产76, 936
商誉55, 555
商标6, 086
限定用途现金2, 673
其他资产净值4, 525
资产总额5, 029
负债及所有者权益
应付账款8, 614
应付费用35, 431
应付债券30, 080
应交税金28, 180
其他应付款42,103
负债总额144, 408
所有者权益355, 621
(1) .根据上表，可以推出公司的所有者权益等于()o
【答案】资产-负债
(2) .在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是()o
【答案】商誉
(3) .根据上表，属于梁先生公司的长期负债的是()o
【答案】应付债券
(4) .如果梁先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作()o
【答案】损益表
(5) .不属于该公司的流动资产的是()o
【答案】商标
2. 在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生
小李与主考官的对话实录：
主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？
小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。
这是我的成绩单和个人简历，请您过目。
主考官甲：你了解我们公司吗？
小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公
司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？
小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和 软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软 件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。
主考官乙：你对加班、出差怎么看？
小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。
主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单
)。
(1) .从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是(
【答案】小组面试
(2) .不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于()o
【答案】提高判断的准确性，克服个人偏见
(3) .根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于()面试。
【答案】结构化
(4) .在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该()o
【答案】不再引入新话题
(5) .在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该()o
【答案】提出考核问题，搜集应聘者的相关信息
3. 由于经济形势不好，22年某公司第三季的利润比去年(21年)同期下降11%，是过去8个季 度里的 第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗 暴，所提供 的食品缺乏味，而且品种稀少。
23年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。其目的十分明确:为顾客提供 更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林 伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这次变革 有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。
通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传：“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。24 年上半年，麦当劳再次增长13%,达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿 美元。随着利 润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。
(1) .麦当劳的这次变革属于()变革。
【答案】激进式
(2) .不属于麦当劳实施这次变革的特点的是()o
【答案】细微的
(3) .引发麦当劳这次变革的原因是()o
【答案】内部原因和外部原因
(4) .关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是()o
【答案】顾客无理取闹
(5) .组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括()。
【答案】团队纷争因素
4. 王成是某公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总 是项 目发起人。由于某公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其 他单位来承担。
总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的 保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要 求。还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是 浪费时间和金 钱。
下面是某公司项目的里程碑：
阶段一：项目分析和项目规范一 22年9T0月
阶段二：项目资源计划一 22年11月
阶段三：成立编辑小组并布置工作一 22年12月-23年1月
阶段四：编辑小册子一 22年1月-23年3月
阶段五：印制小册子和项目终止一 23年3月
(1) .不属于此项目的项目关系人的是()o
【答案】当地政府
(2) .在项目初期，项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括()o
【答案】该项目将获得什么利益
(3) .为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间 的安排，这应在项目生命周期的()阶段进行。
【答案】项目计划制订
(4) .在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风险分析 属于项目生命周期的()阶段。
【答案】项目可行性分析
(5) .王成带领的项目团队应该在()阶段总结项目经验。
【答案】项目收尾