职场新人的述职报告.docx

菜鸟也能变凤凰
个职场新人的述职报告
一、罗嗦的前言•必要的开端
随着家电联盟公司的成立，我从PX店调回总公司任企划负责人，全盘主抓公司所有门 店包括PX市、FY市的企划工作，倍感责任重大，而同时也非常感谢廖总及公司其他领导 的充分信任，给予我新的舞台，但由于前段时间公司对我的工作调整一直不够清晰，我未能 明确在公司新的定位，所以有一些彷徨不知所顾，而同时由于领导时间紧工作忙，致使新的 企划办公室等事务一直未能得到落实，所以很多时候我主要在PX和XY新大地电器办公室 工作，未能与领导做到很好的沟通，未能随时听候公司领导的指示，在此向廖总及公司其他 领导做深刻的检讨，并保证今后的工作中保持与公司的统一步伐，为家电联盟新的腾飞做自 己应尽的奉献。
在此，我对自7月份以来，在PX担任PX店副总经理及两店企划总监以及家电联盟公 司企划负责人等职务的工作情况，做简要的述职汇报，望廖总及公司各位领导予以批评与指 导！
二、粗略的要点•简单的阐述
〔一〕调研一一细致的求证•有效的实践
7月中旬进入PX店，由于PX市家电市场的变化以及对消费情况不是非常熟悉，为了 更加有效的了解及操作，在我的组织下带着企划部及商场全体员工进行了一系列的调研求证 工作。主要有＜PX市消费者顾客调查表〉、＜新大地电器PX店客流量统计表〉、＜PX市居民 社区明细表〉等。
＜PX市消费者顾客调查表＞旨在调查消费者的消费习惯、对商场促销活动的关注程度、 对新大地电器的关注度、对广告媒体的认知度以及促销方式等情况进行一些抽样调查，以便 更快、更迅速的开展工作。为企划工作的开展提供第一手资料和工作方向。
＜新大地电器PX店客流量统计表〉的调查，在将近一个月的时间内，每天选择特定的时 间段对商场顾客流量和本段时间内的成交量进行统计，从而得出一段时间内的成交率，以此 来检验商场导购员的导购销售能力，从而找出销量偏低的原因，并于商场导购员进行沟通交 流，为商场的员工培训工作提供指导方向。
＜PX市居民社区明细表＞，通过商场导购人员以及仓储部门人员提供初步资料，并由企 划部通过实地考察，一个一个小区的沟通与交流，在一个星期内根本上完成了对PX市区20 多个高中档居民小区的详细明晰情况，为公司进一步开展小区宣传活动提供了有效直接的先 锋作用，而据我了解到，PX分公司已经有2至3年没有开展过小区活动了。通过后期小区 活动开展情况来看，此次调研工作确实起到了举足轻重的作用。
通过以上的各项调查及分析，初步了解了 PX市民的根本消费行为习惯以及对本商场的 不同看法，在此根底上组织相关人员针对调研结果所反映出来的问题，我们进行了讨论，并 对相关方面做了改善，对长期的工作做了初步的规划。
〔二〕企划一一先锋的效果•幕后的英雄
企划工作跟别的部门最明显的区别就是：一般情况下其他部门都是直接赚钱，而企划部 却是花钱的部门，所谓“企划未动，MONEY 先行。所以很多时候企划都是处在一个幕后
英雄不尴不尬的地步
企划做的好，就是企业老总的参谋部；做得不好，就是可以被任何
人骑在脖子上指手画脚的杂货铺。
同样，出身企划、起身企划、立身企划的我更深知作为一个企划工作人员在企业中的艰 难处境。所以在企划工作中，我都能够尽量去带着属下的企划人员，细致的做好企业中的任 何一次企划工作，克服诸多“暗抗 等困难，为公司的销售提升与战略开展做到“开路先锋 的作用。
〔1〕PX店在8月份至9月份期间企划的主要工作具体表达在以下几个方面：
① 促销活动：
自到新大地电器PX店任职以来，店内的大型促销活动做过两次。一次是8月19日至 21日活动主题为“激情八月好礼钜献、超值特价轰动全城 的促销活动；另一次便是10月 1日至7日国庆期间的“国庆中秋六喜迎门、豪礼特价7日狂欢 促销活动。
8月中旬一次，投入约70元广告费用，取得了良好的销售业绩，打破了销量一直停 滞在五六万的不良状况，增强和提升了商场所有员工的士气，并有效打击了竞争对手肖记电 器和洪城大厦的销售态势，同时销量也到达了 1万左右，是同时期内促销活动最成功的一 例。为9月份乃至国庆黄金周的销售突围埋下了浓墨重彩的有效伏笔。
国庆期间的促销活动，投入了约1. 8万元的广告费用，但是由于促销力度相对来说， 跟XJ电器和HC大厦根本是无法比较，所以在促销力度以及整个商场现场人气方面都略输 一筹，同时也因为总公司正处于整合阶段，导致原本的货源方案搁浅，致使了国庆期间的销 量有所影响。但是经过全体员工的多方努力和不断的调整促销方式，以及创新性的媒介宣传 方式一一＜PX市家电导购专刊＞，都取得非常好的宣传效果，致使最终的销售结果还是令人 比较满意的，180万的销售量超额完成了总公司所下达的销售任务。虽然毛利率不是很高〔帐 上毛利仅4个多点〕，但是在同等情况下应该说完成的还算可以，当然还需要进一步的提升 毛利为公司创造更多的利润，为不再成为公司的“鸡肋而努力。
在PX店任职期间，在总公司领导的信任与大力支持下，我随时与XY店的企划工作人 员沟通交流，指导并协助XY店企划部开展XY店企划工作，并协调PX店与XY店的相关 企划资源，将有限的资源发挥到最大效用，并真正实现两地的企划工作统一规划与管理。因 总公司领导在XY市，所以乂丫店企划的具体事宜在此就不具体汇报了。
② 卖场布置：
国庆前期为了增强商场内外的活动气氛，克服商场门面积小，商场内大量空地的弊端， 在我的指导下，采用“全景式植入广告宣传 的方法，特意将门的活动巨幅做成了比以前 活动巨幅大2倍的引人注目的横排巨幅。侧门的位置一般情况下很难引起别人的注意，而在 以前原公司领导也不重视侧门，但是侧门是肖记电器与青龙商厦到我商场的必经之路，是非 常重要的第一终端，于是便用竖向的两块活动喷绘将门的位置更醒目的推到顾客的眼前。侧 门围栏上也充分的利用了起来，将活动主题醒目的打上去。这样整个商场外围的气氛比以前 好了很多。
而商场内空地比较多的地方征集厂家广告地贴，不仅弥补了空地，同时也相应的收取了 一局部费用，增加了广告费用的收入。以前的商场有很多空白的柱子，有些做了厂家灯箱广 告，而有一些则长期闲置，从商业价值方面和美观方面来讲都是一种浪费，于是我指导企划 部在商场立柱上做上精美的企业文化喷绘，不仅看起来美观，同时也是我公司企业文化的一 个很好的展示场所。同时也增加了企业宣传栏，将员工的一些培训心得和公司相关的指示文 件张贴在宣传栏，让以前不美观的一块垃圾墙变成了一个向员工、向顾客展示我公司良好企 业文化的有效窗，此举得到了员工和顾客的一直认同。
经过以上一系列的改良之后，整个商场更加饱满更具备浓厚的企业文化气氛，为员工为 顾客营造出良好的工作购物的新空间。
③ 标准企划工作：
一直以来，我都认为PX店以前企划部的工作凌乱，没有任何的章法可循，致使PX的 企划工作没有太大的进步。为了进一步标准企划工作和厂家广告媒体的投放，我本着为公司 “开源节流 降低公司经营本钱的思想，制定了商场厂家广告张贴审批程序表，任何厂家在 商场范围内张贴或悬挂喷绘等广告的，都必须按照审批流程操作，由企划部协助财务部统一 收取广揭发布费用之后，企划部根据各厂家及现场情况予以统一安排并监督执行，否则一律 予以撤除。这对整个商场的整体气氛和整洁度的提升有了很大的促进作用，同时为公司创收 增加了一个新的渠道。
关于活动的商场布置和海报撰写等有关商场整体形象等方面的问题都做出了相应的规 定，进一步标准商场布局，营造更浓烈的商场商业气氛。
同时我对XY店、PX店两地的企划部提出更严格的要求：定期上交工作总结及工作方 案，不断的加强个人的学习，不断的加强与商场各部门的沟通与交流，不断的标准企划工作 流程，不断的提高企划工作效率。相信一系列的工作必将使新大地电器两地的经营活动超效
高速运转。
④ 小区宣传活动
经过一系列的调研工作之后，9月中旬，以御锦园、雅典世纪花园和文化路步行街为主 的PX市三大高档小区为龙头，开始了以“九月送温情效劳社区行 为主题的时间跨度为 半个月左右的居民小区活动，虽然因为天气及企划部准备工作缺乏的原因，小区活动比原方 案推迟了 10天左右，但总体进行的还算顺利，成功的将公司的企业文化和效劳送进了社区， 受到了小区居民的一致好评，为提升国庆期间的销量起到了积极的作用。并通过与厂家协商， 相应的邀请了局部厂家参与此活动，并收取到一定费用，为公司节省了不必要的开支。
〔2〕关于家电联盟国庆期间促销活动的几个问题：
由于3大竞争公司几门店的全面整合，我从PX店被临时调回XY市组织家电联盟的国 庆促销工作。同时也由于负责的是3大公司几个卖场的筹划工作，前期与XY市及PX市企 划部确定的一些应对国庆黄金周剧烈竞争的准备工作不幸流产，一切准备工作需推翻从来。 严格说来，正式的国庆企划工作是从9月20日左右开始的，我制定的根本工作方向是“统 一部署，分开执行，所有的筹划方案根据各门店的不同情况统一规划，由家电联盟公司的 领导审核后，企划人员分工执行，各门店依照活动内容操作。在整个活动过程，整个企划部 遇到了前所未有的困难，具体表现在以下几个方面：
① 人员严重缺乏：
几个公司企划人员总共6人，其中一半是工作不到3个月的新手，在活动筹备期还常有 找不到人的情况，从收集价格到设计DM单再到活动执行，无不出现人手不够，分身乏术 的现象。虽然经过我统一的指挥调配、互相参差协作，但是依然出现“捉襟见肘 的局面，
各个门店请求协助的是一个接一个。
更要命的是针对FY店的企划方案在没有企划部毫不知情的情况下突然改变，以及企划 工作相关审批流程的烦琐等等，确实是给这个临时组合起来的企划部带来了很大的困难。在 此也希望在今后的企划工作中，公司能够给企划部安排足够的人手，毕竟企划部不仅仅是做 做DM单搞搞促销这些事情而已，更多更杂更细的工作需要在公司领导的组织下由企划部 去落实完成。
② 资金严重缺乏：
将XY市5个店分成4大块，其中腾达电器两个店面，苏宁电器、洪客隆电器两个店面， 新大地电器一个店面，所有的费用还不到3万元钱，根据我长期统计的XY家电商场广告费 用明晰资料显示，这个数字几乎比往年同期所有的媒体投放费用要少80%。我想这正考验 了我在企划方面的理财能力。虽然在各个媒体的搭配上，我做到了互相弥补、张弛有度，但 是区区缺乏3万的费用，要想有一个像模像样的促销活动，确实是比较难。
③ 上下配合不够，衔接力度缺乏：
整个家电联盟公司上下员工大局部都是恍惚不知所以，根本都不知道事情该从何下手， 收集DM特价更是让这个问题“显山露水了，很多的门店因为本身就带着情绪在做事， 所以更是抱着“事不关己漠不关心看热闹的心态，企划部需要他们提供价格的时候都在 玩踢足球，谁也不主动配合。虽然最后是董事会召开会议决定由各业务主管提供。但是最后 还是没有拿到企划部需要的东西。
实在是被时间逼的没方法，我只能“假传圣旨 直接通知各门店的相关部门经理提供价
格，发动所有企划人员和他们一起奋战3个昼夜先做出初步的DM样稿，再让业务主管审 核调整……
最终单子出来了，活动开始了，一个又一个的麻烦又出现，一些部门经理和店长对我们 需要他们协助的事情不理不睬，一副无所谓不负责的态度，原本方案好的奖品仓库没准备， 用的时候没有，审批礼品销库存时没人签字，还说谁同意搞的活动谁来负责等等。推却应承 当的责任……就剩下企划部在干着急了。公司整个工作流程混乱不堪，管理责任制没有条理， 部门之间衔接力度十分薄弱，个人工作责任心一塌糊涂。
当然在活动准备以及执行中，也有不少好的地方。包括企划部门各成员间的配合较好、 DM单制作的进度快、几乎没有什么错误、出现问题及时传达并予以解决等。
然而令人深省的是，这一切在领导的眼中似乎都不值得一提了，在整个家电联盟国庆表 彰大会上，根本上所有的部门都或多或少得到了总公司领导的奖励，而惟独整个企划部没有 一点奖励，可能我甚至整个企划部确实是应该好好反省自己的行为，努力反省自己到底哪些 地方做得不够到位。或者是否真的如同其他同事所言，企划部始终就是“有事钟无艳，无事 夏迎春 这样为难的地步。从企业经营管理的角度而言，放开我本人企化划工作人员的身份， 倘假设真的如此，那企业本身真的是该悲哀了。
〔三〕业务——企业的核心•显性的命脉
承蒙总公司各位领导的提拔，自06年7月份上任PX店副总经理以来，根据总公司的 要求，我在总公司业务部姚红梅经理的指导与帮助下，逐渐接触公司最重要的核心部门一一 业务。
在PX店业务工作方面，我主要从以下几点开展工作:
① 厂家业务往来：
签定了多个厂家的年度业务合同，监督商场各品牌的进货，与各厂家业务人员以及部门 经理全面沟通，就业务的各项工作竭力的配合总公司的各项工作，并与另一位副总经理杨某 一起将公司380多万的库存逐渐保持在3万左右的良性库存，这段时间是我最困难的时候， 但同时也是我成长最快的时候，我始终记得一位教授跟我说过“不舒服的时候就是成长的时 候。
② 开源节流：
PX店一直是公司的重中之重，我个人认为，PX店对于总公司而言，是“成也萧何， 败也萧何。那么既然受公司委托承接这个担子，我想任何一个有职业道德和追求成绩的人 都想努力的去做好这个分店。企业盈利有两条法则，要不就是增加纯利润，要么就是降低公 司本钱。在PX店工作阶段，根据总公司的大盘操作要求，针对收取厂家广告费、电费等方 面，我一直都是努力的去争取，并取得了一定的成绩。
并且在我带着下，在企划部林相平经理的执行下，PX店首次开始收取厂家广告管理费， 并予以表格式的标准，不仅标准了公司的卖场形象，而同时也为公司增加了一笔不少的费用。 如果说收取厂家的广告费以及电费是总公司开源节流的一个重要战略的话，那么我从企划的 角度翻开的这个至少在XY市和PX市家电行业还没有的子，就是在这个重要战略的促使 下催生的一个新的战术。
③ 滞销机处理:
PX店的滞销机情况是不容乐观的，因为毕竟是一个外来企业，很多人与事沟通起来， 都是“人心隔着肚皮，说得到但是做不到，做得到但是落实不到实处。滞销机的处理就是 一个明显的表现，在总公司三令五申的催促下，在不同领导的落实下，滞销机到现在还是处 理得不是很好，在我处理这些事情的过程中，虽然结合企划的力度处理了一些滞销机，但是 对于我而言，现在已经丧失了这样一个证明自己能力的时机。
但是通过与部门经理共同处理这些事情的过程中，我领悟到了管理中一些现实问题或者 技巧，那就是：对于局部经理等下属，给他们一个战略，倒不如给他们一个战术来得直接有 效。而在企业的管理中，我同样感觉到很多时候都是在描绘一个美好的愿景，但是却没有执 行的人没有实现的步骤和能力。
创造力和执行力，对于我们现在这样的企业是非常的必要，尤其是创造力，并非完全是 下属们不去努力和用心，只是他们不知道怎么做，不知道怎么做好，不会以SBU的角度〔即 strategicbUsinessunit战略事业单位〕，用主人翁的心态去优化企业各方面的流程。我个 人认为，对于新的家电联盟公司而言，最重要的就是流程优化再造。
〔四〕培训——素质的提高•精神的给养
基于企业开展的持续性，建立良好的人才培训机制，对于任何一种现代企业都是非常重 要的。这也是承接上面流程这个话题的延伸。在新大地电器，在公司领导的影响与指导下， 企划部一直在做着主导与标准整个公司内部培训的工作。从站在企业之外第三者的角度分 析，通观XY市家电行业的人才情况，新大地电器的培养人才的能力确实是得到了显现，而 我也就是其中最普通的一员。
8月至9月，在我的组织及主讲下，在激扬的＜飞得更高〉、动情的＜从头再来＞、感人的 ＜相亲相爱的一家人〉等歌曲中，PX店全体员工进行了为期一个月的＜新大地电器26年首 届职业经理人研修班＞，这是公司成立8年来组织最系统、涉及面最广、时间跨度最长的一 次培训，课程内容不仅仅涉及到“如何做好一个优秀员工的学问、“终端导购营销三十六 计 等根本的销售技巧与法则，更是涉及到关于员工“如何规划自己的职业生涯、“如何 把自己鼓励成超人 等激发员工如何成功的在企业过程中实现自己的人生价值的课程。培训 结束后所有员工纷纷表示本次培训是让人震让人重新奋起的一次准MBA式培训，甚至有的 员工在培训过程中为企业感动得落泪，而这也是我在PX工作中效果最明显最成功的一个筹 划。为国庆黄金周的销售冲刺积累了原始的昂扬士气。
三流的企业靠产品，二流的企业靠营销，一流的企业靠文化。希望我们新的公司能够有 浓郁的企业文化来影响整个赣西地区乃至整个江西的民营企业，这样对于每一个企业的员工 而言，那将是一笔耀眼的荣光。
〔五〕管理一一成功的开端•企业的灵魂
在PX店的管理工作中，基于我个人体验所得出的经验，我竭力的打造与优化各方面的 标准管理，具体表现在以下几个方面：
①管理制度化：
没有规矩，不成方圆。在经过PX店领导班子的沟通与协商下，由我草拟的＜商场管理 暂行条例〉、＜售后管理制度〉、＜工作请示汇报制度〉、＜员工商场及 礼貌用语〉等等纷纷 出台，为规划商场的管理提供了一定的依据，和杨军一起把原先乱七八糟的商场打造得井井
有条，无论是士气还是商气、人气都有所改善与提升。
②汇报工作书面化：
从我以往在会议中、企业经营中观察得到的结论是：书面化的材料远比漫天漫地的插科 打诨来得更有效。开会的过程中很多时候没有明确的主题，东扯一句，西说一通，要处理的 问题常常是落得没有时间草草了了的地步，这样不仅仅影响工作效率，同时也腐化员工的进 取心。而纸面化的材料通常可以做到条理化、系统化、标准化，并且可以长久保存，有利于 企业进行讨论与决策。
在PX店工作过程中，我制作了＜日常工作反应表〉、＜ 日常工作反应汇总表〉，让部门经 理更好的明确自己应该做什么事情，时时提醒自己还有什么事情没有完成，而完成的结果都 会在我的＜日常工作反应汇总表〉中表达出来，每个部门经理办事能力如何、执行情况如何， 只要翻开汇总表，全部一目了然。这样让工作更有效率，而部门经理也更乐于接受这样的流 程，让整个工作都井然有序。
同时，我让每个部门经理都上交月度工作总结报告，让他们自己去总结自己所做的事情、 以及对公司的要求，明确每个人的岗位职责。这样的汇报制度让他们都能够参与企业的管理， 开辟广纳良言的通道，更有利于掌握各部门经理的心态。有的部门经理明确表示，这是担任 部门经理以来，第一次写这样的工作总结报告，都感觉无论对自己还是对公司都是非常有必 要。
三、陈年的往事•崭新的未来
人常说，工作三年一个坎。自24年3月进入公司，粗略算来也将近3年时间了。回 首往昔，一幕幕关于公司的人和事浮现眼前，经历了公司ZS店、PX雅天店的开业、家电 联盟的成立，同时也经历了 ZS店的关闭、以及公司各方面频繁的人事更迭。太多的事情对
我有太多的触动，也带给我太多的成长。
有一句老古话叫做“良禽择木而栖，良臣择君而从。几年来，在廖总以及各位公司领 导的关爱与提携下，我从一个普通的企划走到企划主办，又从企划总监走到现在的PX雅天 店副总经理，辛酸与喜悦、委屈与兴奋、泪水与汗水，浇铸了我慢慢成长的过程，而我身上 也深深的烙下了新大地电器的品质与印记，在此感谢各位领导的大力支持和长期的培养，这 将是我一生中难以忘怀的人生经历和财富。
我是一个不善心计的人，PX店的整个工作对于我而言，职务不重要〔但是仍需感谢廖 总等公司领导给了我“副总经理 的职务，让我有了更大的平台〕，工资不重要〔廖总曾经 容许去PX店之后适当给我加工资，虽然至今都没有加一分钱，但是我从来没有没领导面前 提过一句，因为我也知道公司有困难，我的领导有困难，我知道真正做好了，领导自然会考 虑。所以我还是同样抱着感谢的心态去面对我的领导，只是我不善于头表达我对领导的敬 意〕，对我而言，最重要的就是我有了新的平台，有了学习和锻炼的时机，也就足够了，我 甘心做好一个绿叶的角色，我只想努力做点事情，提升我自己的人生价值。
在PX店的几个月的时间里，是我真正“凤凰涅，浴火重生，职场及人生的第二次 挑战。虽然有些事情做得没有领导想要的结果，但是我个人对我这段时间的工作成绩还是比 较满意的，我感觉到了自己在成长了。
随着家电联盟的成立，我相信对于任何人而言都将是一个令人兴奋的舞台，相信再假以 时日，我必将和很多同事一样，像我们的公司一样一一“菜鸟变凤凰。