装修工程维修服务方案.doc

装修工程维修服务方案
装修工程修理服务方案
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装修工程修理服务方案
目　录
454 一、装饰工程完工后保养修理服务计划提要：2
32580 二、维保服务方案：2
24496 〔一〕保修服务的有关说明2
24322 〔二〕保修服务的责任范围2
2939 〔三〕维保服务措施3
8751 三、使用和保养的建议、说明4
30565 四、维护保养手册4
8897 〔一〕大理石的维护保养4
31461 〔二〕木制装饰的保养5
4669 〔三〕壁纸的保养5
8597 〔五〕实木地板的保养7
5471 〔四〕水晶饰品使用与保养9
一、装饰工程完工后保养修理服务计划提要：
1、工程交付后，与甲方签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我司将成立维保部，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。
2、维保部在接到甲方修理要求后，马上到达故障现场与甲方商定处理办法，能自行处理质量问题，确保在1-3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司项目管理部迅速研究解决。
3、关于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3-7个工作日内完成。
4、在保修期间，维保部将充分听取甲方看法。对甲方提出的质量问题，认真分析、研究、制定修理方案。对屋面、卫生间、地下管道等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决,保证修理质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
二、维保服务方案：
〔一〕保修服务的有关说明
我单位对本工程在责任期内提供以下免费保修服务，使系统坚持优良运作状态的一切修补工作，定期委派胜任及受过专业训练的技工，按要求检查及提供所必须的修理及改换配件等服务，使其处理安全的状态。
〔二〕保修服务的责任范围
1.完成品不正常的损坏，漏水、漏风量超过规范限制。
2.活动构件的失效而导致操作不正常。
3.因压力或应力引起的结构失效。
4.涂胶的粘着性及凝集力的失效、爆裂、褪色。
5.表面处理的变色或褪色超过正常老化或风化程度。
6.玻璃釉面、层膜、油漆或其他不明物质的污斑、褪色、皱摺、脱皮、爆裂等，不能达到图纸规定的最低操作标准。
7.因我单位施工质量及验收前我方保管不当，造成工程范围内的部件、部位、整体或单体的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等。
8.由于施工工艺不当或施工方法不正确，事前没有发现，完工后表现出来以上质量问题均属保修范围。
9.由于自然原因或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位出现质量问题。
10.由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，完工后才暴露出来。
11.由于甲方人为损失、原制定隐患、甲方要求的材料代用等原因；第三者有意或非有意损坏；自然灾害及人为不可抗拒因素损坏等我公司将不承当保修义务。
〔三〕维保服务措施
1.在工程完工验收的同时，我公司向甲方或建设方提供维护保养手册，并注明清洁周期、清洁方式、局部改换及修补方法、国内维护机构的资料，同时提供所有部件的预期使用寿命和对须的养护、改换期和改换方法的指导。
2.为了完善维保服务，我公司在工程完工验收后专门保留原工程队的技术骨干及工程师组成专门保修服务小组，在接到甲方来访、来函有关修理通知24小时内，组织力量进场对有关部件、部位进行认定及修复。特别是紧急处理影响安全质量问题，修理自检合格后甲方验收签字确认。
3.发生须紧急抢修事故，我公司项目部接到事故通知后，马上派出紧急抢修工程小组到达事故现场抢修。
4.认真执行回访保修服务制度，在完工验收交付使用后，我公司在一定期限内主动对工程进行回访，对属于我公司施工过程中的质量问题，负责修理，不留隐患。如属其它原因造成的质量问题，在征得甲方和使用单位认可后，协助修补。
5.具体由项目经理部组织原项目部人员主动对交付使用的完工工程进行回访，听取用户对工程的质量看法，填写质量回访表报公司工程部备案处理。
6.我公司回访工作采纳三种形式
①季节性回访：雨季时回访墙面、地面砖材的防水状况；夏冬季回访对装饰影响的状况，发现问题，采用有效措施及时加以解决。
②技术性回访：了解在工程施工中可采纳的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改善、完善和推广创造条件。
③保修期满前的回访：即在保修期马上结束之前进行回访。我单位在接到甲方或用户来访或来信的质量投诉后，应马上组织力量修理，发现影响安全的质量问题应紧急处理。
对所有的回访和保修都须予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。随时向甲方提供工程部件、部位及整体的保修、保养咨询服务。
在甲方要求的保修工程过程中，与用户协调计划好修理时间，修理时间应尽量不影响用户的正常使用，最好是晚间工作，以减少用户由此引起的不便。
我公司在工程完工验收前，向业主提供维护保养手册，手册包括以下内容：清洁周期、清洁方式、局部改换及修补办法、国内维护机构的资料等。
凡不是我单位应保修的部位、部件发生质量问题必须要修理,如甲方提出必须我项目部承当修理任务，我公司同样派出最强技术骨干全力以赴完成修理工作，费用方面仅收取材料成本费用。
7.在保修期满后，本公司仍保持随叫随到确保修理，解决甲方或建设方的后顾之忧。
三、使用和保养的建议、说明
工程完工交付使用后，依据工程特点用书面方式提供《使用维护说明书》，指导相关管理人员如何清洁、操作和使用工程内各种设施，对装饰工程各个部位必须要定期保养，定期清洁的基本要求和机电设备使用时对装饰产的品影响及可能发生的状况介绍。
四、维护保养手册
〔一〕大理石的维护保养
1、大理石保养熟悉
正确的石材保养方法是不打蜡的，因为蜡有油性，容易渗入石材的毛细孔，而且蜡有黏着性，空气中的灰尘容易附着在上面而造成不易清洗的蜡垢，破坏了石材的美观。另外有一种硬质蜡，处理后会将石材表面完全封死，这样会伤害石材天然的透气性，而且，这种硬质蜡施工后清除不易，在石材无法透气的状况下，如有任何湿气则极易引起石材变质。
强酸强碱性的清洁剂，极易腐蚀大理石材质，所以在清洁大理石污渍时慎用!
2、大理石日常维护保养
①工具准备: 36#尘推、 牵尘剂(碱性，可吸附微尘)、扫帚、畚箕、拖把
②清洁程序:
A、将地面可扫除的垃 圾用扫帚细心清除。
B、将拖把清洗干净， 拧至无滴水状态，将地面的灰尘用拖把拖净。
C、口香糖去除:用刀片贴着地面将口香糖切除，将松香水喷至剩余的口香糖胶质上，待- -分钟用抹布即可完全擦除。
D、粘胶清除: 大理石地面.上假设有粘胶，可用松香水清除。
E、一般污渍：将庄臣全能清洁剂(碱性清洁剂)，以1:32 的比例兑好水，用喷壶将全能水喷洒在污迹表面，用抹布清洁干净即可。
F、 油渍清除：少量油渍可用酒精、打火机电油擦拭清除，大量油渍，可使用解脂溶油剂配合擦地机清除。
G、墨水污渍：因为大理石为多孔性材质，所以关于茶水、墨水、咖啡等有色液体滴至大理石地面，保洁员应在半小时之内用拖把拖净，防止墨水渗入大理石内部产生腐变。
H、 石材一旦出现黑斑、黑点，不能使用强酸、强碱物质进行清洗，应使用石材色素清除剂，效果非常显然。
I、用喷过牵尘剂 (静电水)的尘推推拭大厅的大理石地面，将微尘清除，在使用尘推时，要按直线的方向前进，不可以左右拖摆。
〔二〕木制装饰的保养
1、木制装饰不宜长时间放在烈日下暴晒，长时间的暴晒会造成开裂。
2、木制装饰也不宜长时间在极潮湿或者极干燥的环境。在很潮湿的环境里，部分木制装饰就会长“毛〞。太干燥的环境，木制装饰有的可能会部分出现开裂的现象。况且大家现在的生活水平比过去要高的多了。最简单的就是体现在北方的生活冬天有暖气，夏天可以吹空调。因此就要注意木制装饰不要对着空凋风口直吹。也不要把他放在暖气管的四周。
3、木制装饰不宜离明火、火炉太近。
4、不宜用带水的毛巾擦拭，宜用含蜡质的或含油脂的纯棉毛巾擦拭为佳。
〔三〕壁纸的保养
1、壁纸壁布保养常识
①壁纸维护必须要结合产品材质进行处理，产品材质-般分为以下几类: PVC胶面壁纸，纯纸基产品，纯无纺布产品，纯天然材质产品。
②不同材质的维护:
1) PVC胶面壁纸维护: PVC胶面壁纸因表面有-层溥溥的PVC涂层，在做维护保洁时相对较为简单。可先采纳清水擦洗或无色的干净湿毛巾轻轻擦拭，如有显然污渍不能清除再选用中性清洁济稀释后擦拭。
2)纯纸基产品:
纯纸基产品又可分为一般纸基和铜版纸基两类，但总的来讲其表面没有PVC涂层保护，在做清洁时更要注意方法。只能采纳海绵或无色的干净湿毛巾轻轻擦拭，且要控制水份不要太多。如有显然污渍只能适可清洁，不能过份用力擦拭以免擦坏壁纸表面。
3)无纺布:无纺 布产品以其天然为优点，在处理时也要特别仔细。首选用鸡毛掸掸去灰尘，再选用干净的湿毛巾采纳粘贴的方法维护清洁。
4)天然材质类:
天然材质类产品其色彩多为染缸染色而成，因色彩坚持度不高，用水清洁会出现显然掉色现象，建议采纳干的毛巾或鸡毛掸清洁。
2、保养分季节冬夏注意维护方法
冬夏壁纸表面PVC材质的分子活跃程度不同，在采纳维护方法时应注意一些细节问题。
冬天:可采纳一些温水洗洁，更容易加速表面污渍的分解清除。夏天:夏天则不能使用温水，因表面PVC分子较活跃，在用水清洁时如水份过多或温度过高会加速水份渗入到壁纸底层。
夏天天气较热壁纸表层在快速干燥的同时会收缩，而底层干燥较慢在表面收缩时会收现开裂及起边现象。所以夏天清洁壁纸时应注意少用清水更不用热水清洁。
3、保养按时间周期维护
壁纸的清洁维护应采纳长期维护与短期维护相结合的方式。壁纸有些痕迹也在在长进间的累积过程中一点一点形成的，如长时间不做清洁则时间一长有些污渍或接缝将不能清除。关于壁纸建议个一季度用鸡毛掸做一次除尘处理， 每半年或一年做一次表面清洁。短期处理主要是强调在出现显然污渍时应及时采纳正确方法处理，如可用水的壁纸一般先用清水擦拭，如不能处理再选用中性清洁济稀释轻轻擦拭。避免污渍渗入壁纸材质内部则难以去除。
〔五〕实木地板的保养
实木地板是天然木材所制，具有隔潮、隔音、保温发暖、冬暖夏凉、弹性强、脚感舒适等诸多优点，不少家庭在装饰中越来越多地使用实木地板。如今，大多数消费者已经熟悉到实木地板在多种居室地面材料中特别优越性,但对实木地板的一些常用保护缺乏一定的专业知识。
1、实木地板边缘起翘
实木地板横向两边向上翘起成“凹〞状，我们俗称地板起翘。实木地板起翘的主要原因是板材受潮，致使实木地板受潮起翘直接原因包括：
①建筑墙体 和楼面含水率较高。
②铺装过 程中地面未干燥彻底。
③防潮隔离措施不到位，未完全阻断水分对地板的侵袭。
④包括地下管道、地热管道在内，因室内温差造成的冷凝水。
⑤栊骨本身是未干燥彻底的木料。
⑥在地板清洁过程中的人为用水。
因此，我们在铺装前，应尽量确保地面和其他辅助基材的干燥，特别是防潮隔离措施要做到位，防潮隔离层应确保整体的密封。
解决措施:发现实木地板受潮后,应马上掀开房间四周的地板起到散潮作用，这样做可以缓解变形程度。如果受潮面积大，变形程度大，建议还是重整基层，干燥处理过后再重新铺装地板
2、实木地板间缝隙变大
实木地板相邻两块地板榫槽之间出现分开开缝的现象。实木地板间出现较大离缝的主要原因是,板材遭遇极端干燥环境失水过多,地板榫槽间出现离缝现象，
其直接原因是: .
①从湿润的春夏季 节走入比较干燥的秋冬季节，连续的不正常干燥天气只是实木地板内部的水分有很大程度的入不敷出现象。
②阳光直接曝晒。
④长时间的开放空调， 门窗关闭，无潮湿空气补充。
⑤铺装前预留的地板间缝隙较大，碰到干燥天气缝隙更加的显然。
3、实木地板浸水起拱
实木地板起拱与实木地板受潮有相同之处，它们的不同点就在于受潮是先兆而起拱是受潮延续和发展。
①连续的阴雨天气以及回潮现象， 致使空气中相对湿度较高，这些水分被地板汲取后膨胀。
②地板之下积水，地板被水浸。
③新装修的房屋没有开窗通风，涂料和水泥等蒸发出大量的湿气无法扩散。
④铺装时预留的地板间缝隙过小，无法满足正常的膨胀幅度必须要。遭遇回潮天气，一般空气中的水分含量是相当高的。因此我们不能开窗通风，而是应该紧闭门窗,必要的时候还应开启空调或其他的除湿设备来减少空气中的水分。安装了地热系统的家庭，还应随时注意下面的管道是否存在破裂的现象，
如发现地板边缘翘起的受潮现象应马上处理，以免发展到地板起拱。碰到大面积的起拱现象，还应起开地板及时查漏。另外在铺装的时候，应把握好地板的伸缩幅度，控制好邻近地板间的空隙。
4、实木地板表面产生裂缝
地板表面产生裂缝主要表现在地板漆弹性跟不上实木地板的伸缩变化而出现裂痕并开始脱落。造成地板表面开裂的主要原因为：
①极端的冷热天气变化，造成实木地板含水率的骤升和骤降，地板表面的地板漆无法跟上地板伸缩变化，导致地板漆开裂。
②在太阳光曝晒之后， 地板失水严重收缩。
③地板受潮、浸水表面膨胀。
5、实木地板怎么保养
①日光直射后、紫外线会使地板表面涂漆产生龟裂。应使用窗帘或百叶窗遮挡、避免日光直射。
②木质地板从本质 上是厌水性的。如经雨淋、地板表面将产生变色、 龟裂等现象。要注意防止雨淋。
③地板油污后、如不及时处理、将产生油渍和变色等现象。应使用清洁剂、信纳水等仔细擦拭、然后打腊。
④在钢琴、冰箱等重物下要铺垫垫板进行保护、防止局部承重过大而导致地板凹陷及划伤。
⑤如地板局部长时间吹到热风后、表面涂层会产生龟裂现象、地板也会收缩产生间隙。应在地板.上铺上垫子等进行保护。
⑥地板表面积水后、如不及时处理、将导致地板变色、产生水渍和龟裂等现象。应及时擦拭坚持干燥。
⑦绝对不可使用碱性清洁剂。木材中的成分会和碱性物质发生化学反应、导致地板变或产生痕溃。使用清洁剂后要用拧干的抹布擦拭。
⑧如地板沾附上化学药品、应及时用清洁剂/信纳水进行擦拭。擦拭后、地板表面光泽会降低、应及时打腊保养。
9.要选用合适的地板腊。打蜡前、要先在房间的角落或其他不醒目之处、对地板进行小面积试用、确认没问题后再开始全面打蜡。
〔四〕水晶饰品使用与保养
由于水晶饰品的特别性，清洁、保养不那么方便，为了坚持它的亮丽风彩，现就如何清洁、保养，作如下说明。
1、清洁保养方法
①工作台的搭建:如没有油压式自动升降梯，则要搭建简易、安全的可降级工作平台，平台高度以人站上去举高手可触及灯体最高处为准。
②水晶饰品的擦拭: 擦拭时，一定要有绵软布料沾上洗洁精稀释的水，轻轻地在水晶的正背面同时擦拭(擦拭时不能捏住珠向下拉，以免扯断珠串)。
③擦拭支架配件: 在擦拭支架、配件时，软布不要沾水特别是不能沾酒精水，以免擦损电镀层外的保护膜，影响灯架的表面亮泽效果。
④大型水晶饰品清洁、保养，，由于往往必须高空作业，必须十分注意工作人员安全、工作平台安全和灯具安全。一般每年只必须清洁一-至 二次，即可坚持亮丽如新，魅力四射的优良效果。