医院“6S”管理实施方案.docx

医院“6S”管理实施方案
为进一步优化医院科室工作环境，理顺工作场所秩序，提高工作效率， 巩固安全保障，提升医院的外在形象，特制订《医院6S管理实施方案》及 《6S管理评价标准》
一、工作目标
以6S管理检查评价为载体，促进执业行为、定置管理、安全管理、库房管 理和员工文明礼仪的标准化，夯实科室安全管理基础，提升员工素养，营造一个 干净、整洁、有序、安全的工作环境，提高安全文明服务水平，为实现医院既定 战略目标提供有力保障。
二、组织机构
（一）6S管理工作领导小组
组长：
副组长：
成员：
职责：审定6S管理办法和评价标准，监督落实，协助解决并纠正实施过程 中存在的问题和不足。
（二）6S管理考核评价工作小组
组长：
副组长：
成员：各科室主任、负责人、护士长
职责：制定6S管理办法和评价标准并全面落实，组织指导各科室的推行工 作，针对不同场所工作难度情况设定标准，制定具体的绩效考核办法，组织检查、 统计、公布考核结果，提出绩效考核方案和整改意见。
工作小组下设6S管理办公室，XXX同志兼任办公室主任，具体负责日常管理 工作。
三、推行范围
全院所有科室分两批落实6S管理。第一批设10个科室，内科楼2个，外科 楼2个，康复综合楼2个，医技科室1个，总务科1个，药剂科1个，门诊诊室 1个，第二批全面推开。
四、6S管理工作内容（整理、整顿、清洁、规范、素养、安全）
（一）整理：将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必 要的留下来，其他的都清除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清 爽的工作场所。1、根据物品的使用频率进行分层管理，重新摆放，做到物必有 名，物必有位。（1）过去1年没有使用的物品，处理掉（抛弃或回仓等）；（2） 过去7-12个月没用过的物品，远离工作区域单独保存；（3）过去1 -6个月内没 用的物品，可放在工作区域内较偏的地方；（4）每月每天使用的物品保存在最 近的地方；（5）每小时都使用的物品随身携带。2、整理的范围：（1）办公桌 椅、橱柜、文件夹柜、抽屉等的整理；（2）电子文件夹的整理；（3）设备仪器、 器械、工具箱、仓库、货架、储物间等的整理；（4）院内花草、树木、标牌、 路灯等所有固定物；（5）工作流程、工作行为的整理；3、私人物品在公共场所 应减少到最低数量，最好集中存放，实行一人一柜，各自归位。4、提倡环保回 收，修旧利废，循环利用，勤俭节约，减少浪费。
（二）整顿：把留下来的必须用的物品依规定位置摆放整齐并加以标识。目 的：工作场所一目了然，缩短寻找物品的时间，整齐的工作环境，消除过多的积 压物品。1、视觉管理：包括目视管理和颜色管理，其目的在于方便寻找，30秒 内可准确找到，提高工作效率。如：按照物品种类进行全院统一的颜色分类标识 并编号等。2、院内车辆摆放有序，卫生干净整齐，花草美观，树木茂盛，路灯 正常。3、要求：（1）物品放置一目了然，取用快捷，操作方便；（2）院内车 辆出入顺利，卫生无死角，花草、树木无干枯、路灯无损坏、无长明灯。
（三）清洁:将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所 干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少伤害。1、清除工作场所内的垃圾、 污物，包括地面、墙壁、天花板、设备仪器表面、工作人员自身，尤其是隐蔽的 角落，损坏的物品要及时修理好，报废及时回收。2、要求：（1）建立清扫责任 区；（2）每个员工在工作岗位及责任区范围内（包括一切的物品与机器设备） 进行彻底的清扫；（3）对清扫过程中发现的问题及时进行整修；（4）查明污垢 的发生源，予以杜绝或隔离；（5）制订相关的清扫标准作为规范，明确清扫的 对象、方法、重点、周期、使用工具等项目。
（四）规范:维持上面3S成果。1、规范日常工作行为，取用和放置物品统 一，养成良好的习惯，并加以一定的监督措施，依据6S管理活动考评标准分别 对每个区域定期评估执行情况，对不足之处加以改进。2、运用标准管理法，通 过制度的强化与落实，将前3S的行动成果加以巩固，形成完整的制度，持续正 常的进行并加以监督，定期进行评估，改进不足之处。3、要求：（1）落实前面 3S工作；（2）制订目视管理及看板管理的标准；（3）制订奖惩制度，加强执 行；（4）领导组成员经常巡查，带动全员重视6S管理活动。
（五）素养：是6S管理活动中最高境界，每位员工通过自律抛弃不良习惯， 养成按规则做事的好习惯。思想决定行为，全体员工应把坚持做好6S管理的理 念落实到日常工作中，确保用过的文件、设备仪器等所有物品都归位放置。目的: 培养好习惯，人人守规则，营造团队精神。
（六）安全：重视全员安全教育，医疗安全是医院的生命线，每时每刻都有 安全第一观念，应防范于未然。目的：所有的工作应建立在安全的前提下，使每 位员工时刻都有安全意识，要以落实患者安全目标和消防安全为底线，建立医院 良好的医疗安全环境。以上6S，应遵循PDCA循环法执行，即：制定标准一遵照 执行一督促检查一评比评估一纠正不足，如此循环往复，不断提高素养，直至养 成好习惯。
五、6S管理标准
（一）6S办公系统公共标准
1、严禁公物私用。
2、上班在岗不准吃早餐或零食，着装符合规定，挂牌上岗。
3、在医院内男职工头发不能掩盖眼睛，不得留长胡须，服装要整齐、衣服 须扣好，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。女职员不得穿超短裙、吊带裙、吊带衣、 拖鞋上班（重点部门工作人员不得穿高跟鞋）。
4、下班后或办公人员因事离开时，办公（工作）椅要放在办公桌下面，及 时归位，桌面各种办公用具、资料、工具等按属区域摆放整齐。
5、上班时间不能做与工作无关的事。
6、各种电气设备（电脑、空调、日光灯、打印机、复印机等办公室设施） 下班后要关闭电源，摆放整齐。
7、不随地吐痰，不乱扔垃圾。
8、厉行节约、杜绝浪费，可用的复印纸、纸张或物品工具不能随便丢掉。
9、严格打印制度，控制打印耗材。不得使用医院的复印机、纸张复印打印 私人资料。
10、定置图（左）和取物原则（右）贴在柜（厨）门内侧左边，取物原则： 先进先出，左进右出；同一部门的文件夹、文件架、文件柜标识，要求规格大小、 字体为3号宋体加粗，标识名称”要与实际内容相一致（相符）标识”不能有损 坏、掉落，字迹要清晰，不能涂改，标识建议要求过塑，以便防尘、防损坏。
11、检测仪器、设备须定期校验并贴有合格标签及点检记录，标识粘贴位置 要统一规范并能平视。
12、电话号码单不要贴在墙上或影响美观的位置，可制作成电话簿，置于电 话机旁。接听电话时语气要适中、语调要清晰、语言要礼貌，倡导标准沟通模式， 严禁公话私用。
13、会议室使用完后现场须及时清理，椅子归位，带来的物品须带走，关闭 电源门窗等。
14、办公区域内桌、椅、文件柜、门、灯、插座等设施如已坏须及时申请维 修。
15、办公室通道须保持畅通，不能堆放任何物品，须保持空气流通。
16、上班时间须保持办公室可看得见里面，不可锁闭。
17、医院内、外不能随意张贴表扬、宣传、通知、罚款等纸张。对于一些违 反行为以会议集中宣导为主。医院及各部门需在公告栏张贴的文件、通知、宣传 品等均需经医院文化宣传科许可，一般张贴保留3-5天，重要张贴保留7-10天; 每份张贴物的左下角应注明张贴天数及起止时间，到期应由贴出人负责收回。
18、办公室文件夹、文件架、文件柜、岗位识别牌标识，字迹要求清晰，字 体规范，不能有涂改，其表面要保持干净无尘。
19、计算机内保存的文件资料分类科学，便于查找。定期清理过期的、废弃 的、没有保留价值的文件及各种资料。
20、所放资料、物品要与《定位标识》相符，不能错放、乱放。
21、各种标识”要求过塑、以防尘、防损、防潮，规格统一。
22、按标识分类放置各种文件资料，堆放整齐不能混放。
23、同一部门办公桌、文件架、文件夹、岗位识别牌所放位置要一致。
24、进入他人办公室须先敲门，听到应答再进，进入后，回手关门。
25、遵守医院各项规章制度。
26、各办公室的办公桌抽屉里所放置的物品要与所贴定位标识”一致，并且 要分类摆放整齐。
27、每个文件柜要根据所放置的资料贴《文件柜标识》、《定位标识》，其 大小、规格字体、颜色、所贴位置要一致。文件柜内的文件、资料，一个月内经 常使用的放在上面，半年内周期性使用的放在中间，两年内周期性使用的放在下 面，做到便于查找、整齐美观、号位一致。三年以上（含三年）要使用的归档保 存。
28、电脑网络线、电话线、须扎束整齐，电路线须安装在线槽内，不得零乱 或掉落在地面。
29、办公室内要求地面、各种设施保持干净、整洁，空气流通、光线充足。
30、上班时间工作人员，不得将脚随意放在凳子上，不得横卧在椅子或桌子 上，不准使用电脑玩游戏或做私人的事件。
31、全院所有办公区域内禁放绿植（行政办公室除外），防止病人过敏，行 政办公区域的盆景枯叶要及时清理，做好日常保养。
32、各种消防设施要经常检查、维护，保持可使用状态，并有点检记录。
（二）医技后勤6S管理执行标准
1、卫生间标准：（1）各科室对所辖区域卫生间必须张贴目视责任人、监督人、 电话。（2）保证所有卫生间内门窗整洁无灰尘，内外墙壁、屋顶无灰尘、蜘蛛网。 （3）保证卫生间内所有设施完整、可用，冲洗大小便通畅。若出现故障要及时整 修并明示。（4）保证卫生间内外通道干净无杂物，做到地面无杂物、无积水、无 非常明显污迹，并定期喷洒消毒药水。（5）纸篓垃圾必须当天清理，同时必须保 证纸篓中垃圾不得溢出。（6做到便池内无污垢，无残留尿液及粪便、纸张等， 卫生间内无异味。（7做到拖布抹布按颜色分类正确使用，所有洁具用后定点归 位存放。（8）保证洗手盆内无污垢。（9）保证洗手台除了洗手液外无其他杂物，同 时洗手台随时保证干净无积水。（10）保证洗手间内无烟头、烟灰。
2、楼道公共卫生：（1保证楼道无纸屑，无尘土，无烟头、烟灰；（2保证楼 道墙面无划痕及其他涂画；（3保证楼道扶梯无污垢、灰尘。
3、会议室管理标准：（1严禁在会议室内吸烟或会议室用餐；（2保证会议桌 上无灰尘，无杂物；（3不占用会议室堆放物品，不擅自利用会议室接待亲朋、 客人休息或娱乐等活动；（4不乱拿、乱用会议室内设备及一切物品（如音响、 话筒、投影仪、会议桌椅等）；（5备会时，不随意挪动、变换室内设备位置， 若有布置会场需要，会后应立即撤除，不得影响下次会议的使用；（6）闭会后， 必须关闭好音响、空调、照明等电器和门窗；话筒按指定位置摆放；（7保持室 内整洁，不乱扔废弃物品，不在会议桌上乱写、乱画；（8保持会议室内椅子摆 放整齐，椅子紧靠会议桌摆放，每张椅子距离一致。
4、服饰着装：（1）工作场合及区域必须着工作服。（2）其他非工作场合及区 域严禁着工作服。（3）头发梳理整齐，服饰熨烫整洁，领带正挺，鞋袜干净。（4）工 作时间内必须佩带胸卡。
5、工作场所6S管理规范：（1工作现场＜1＞各操作设备、物品、使用工具固 定位置放置。＜2＞物品、样品分类放置。＜3＞工具书、规程、教材放置于明显位置， 以便查阅。＜4＞设备运行标识明显。＜5＞工作场合内光线充足，通风良好，安装有 温控设施。不允许乱画、乱挂或乱粘贴各种标语。＜6＞工作过程中，保持工作现 场的干净整洁，下班时地面打扫干净，物品摆放整齐。＜7＞现场的各种指示图表、 目视标识、学习园地完整、整齐、清洁。＜8＞工作现场严禁吸烟，无各种违反劳 动纪律的现象。＜9＞工作现场的消防器材专人负责检查，维护确保能正常使用， 禁止损坏及挪作他用。＜10＞操作人员必须持证上岗。＜11＞仓库周围的环境经常清 扫，保持道路畅通、整洁，无杂草丛生，无堆积杂物，无烟蒂、废纸、痰痕。＜12＞ 科室、库房墙壁、门窗保持清洁明亮无蛛网、沙尘，照明设施齐全完好，内部通 畅。＜13＞工作现场设置定置图。定置区要规范，界标清晰，标准有清晰的定置框
（线）、通道线。＜14＞维修（器械）工具柜统一规范，摆放整齐、清洁，柜内工 具、物品排列有序，不得放置其他物品。（物品按数量，五金、生活用品分类， 自上而下分层存放）＜15＞危险物品、消防用具、有毒材料、易燃物品要单独存放， 严格执行有关制度。（2）设备管理＜1＞每天擦试保持清洁无尘，表面完好，操作台 面一律不得堆放其它杂物。＜2＞检查、检验辅助器具、维修工具在不使用时，必 须整齐地摆放在指定的位置，不得随手乱丢乱放。＜3＞工作设备、办公设备、检 测设备等，必须专人负责日常保养，做好防护工作。
6、安全消防管理：（1设备、设施使用管理①办公区域内的一切设备不得任 意变动，未经许可无关人员不得进入计算机房、电梯机房、配电房及监控室等重 要场所；禁止非专业和无关人员随意动用、开闭各类电器、电子、检验、影像设 备。②爱护公共财产，不得随意挪用、嫁接和破坏。如有设备、设施损坏及时 通知办公室或相关部门，不得自行处理。如因停电或故障人员被关在电梯内时， 应与电梯管理人员联系，不准擅自撬启电梯门。（2）网络设施管理①禁止私拉乱 接网线、电话线和电线。②未经网络信息中心许可，不允许擅自更换、拆卸和 加装计算机软、硬件。系统设置不得随意改动，未经网络信息中心和医务科的同 意，任何人不允许擅自安装其它软件。③禁止非专业人员打开电源箱；禁止在 电源箱上放置任何物品；禁止在电源箱的上方和左右放置潮湿物品，导电物品， 易燃物品。④办公电源插座是计算机专用的，只允许接计算机、显示器、打印 机、传真机、扫描仪和手机充电器。禁止接其他电器，严禁接电加热器，电水壶 等大功率用电设备。
六、6S管理考核
（一）实行分级管理考核评价
医院开展6S管理评价按照自上而下分级管理，即医院6S管理分管领导小组 t医院6S管理办公室t各科室t班组t责任人包干区域，实行以点带面、逐步推 进、整体提高的方式。医院6S管理办公室制定评价标准（见附件二），各相关 科室按照评价标准，对本科室进行自查整改。医院6S管理办公室对各科室的所 辖区域进行检查考核评价。
（二）考核评价
考核评价每次按百分制的方式进行，分值总分为1分，结果＞85分为合格， 合格者按照落实星级认证”条款推进进度奖励加分。
七、评价办法
由6S管理办公室组织相关人员检查，以科室为单位落实推进工作检查，发 现问题下发《问题催办单》落实整改，追踪改进效果，结果报考核办兑现绩效。
八、6S管理工作要求
（一）加强组织领导，确保安排落实到位。各科室负责人护士长为本科室6S 管理工作的第一责任人，无护士长的科室主任为第一责任人；要把6S管理工作 纳入到日常工作中，科室成立6S管理工作小组，确定科室内部监督员、明确目 标、明确职责、落实责任，创新性地开展工作，确保各项工作任务分解落实到位， 为推进6S管理提供强有力的组织保障。
（二）提高认识，增强深入推行6S管理工作的自觉性。各科室要准确把握 和理解6S管理的深刻内涵，引导广大员工充分认识大力推进6S管理工作，对于 促进医院各项工作、提高管理水平、提升员工综合素质的重要意义。各科室6S 管理工作主管人员应掌握6S管理工作方法、步骤等相关知识，创新活动内容。
（三）加强督导检查，形成闭环管理。各科室每周要对本科所辖办公室、病 房、操作间、库房、更衣室、厕所等6S管理工作进展情况进行检查，对于发现 的问题要落实到班组的责任人，确定整改完成时间，做到边检查边整改，边整改 边提高，实现闭环管理。每月月底将本月6S管理主要工作情况汇总上报给医院 6S管理办公室，管理办公室每季度将全院工作进展情况上报给6S管理领导小组。
（四）不断总结经验，及时推广应用。各科室工作小组要搞好指导，总结经 验，查找不足，以优秀科室（班组）为表率，逐步改善执业环境，互相交流和借 鉴，使6S管理工作更扎实有效地开展下去。医院6S管理办公室要经常深入各科 室，督导工作开展情况并给予必要的指导，随时纠正6S管理工作中的不足，及 时推广好的做法，发现问题及时解决，必要时下达6S管理问题催办单（见附表 1），根据发现问题的大小限定整改日期。通过月度检查考核、问题催办单追踪 整改、结果现场讲评、模板科室交流经验等形式，使6S管理工作有序推进，最 终实现医院所有科室全部推行6S管理的长效化和常态化管理。