副食品采购总体服务方案.docx

副食品采购总体服务方案
1、服务方案
1.1配送管理机构图

1.2职责划分
（1）总经理工作职责
负责食用油配送整体的工作调度、指挥和管理，按照操作规范工 作。
① 在总经理的直接领导下，全面负责配送中心的管理工作，掌握 业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。
② 负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修 改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发 现问题及时解决和汇报。
③ 负责公司规章制度建立工作。负责组织有关部门和人员进行公 司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。
④ 熟悉定岗定编方案，协助部门经理按定编方案，招聘、选配合 适人员充实到各岗位工作。
⑤ 负责调查分析员工报酬福利情况，分析各岗位报酬的合理性， 适时提出改善措施和办法。
⑥ 解答员工就劳动法规、政策和公司人事制度方面的疑问，协助 处理人事劳资纠纷。
⑦ 完成上级交办的其他任务。
(3 )行政人事文员工作职责
① 在部门经理的工作指导下，协助做好部门经理的日常工作。
② 按照规定的员工入职程序和要求办理入职手续和离职手续。
③ 协助部门经理落实员工劳动合同的签订、续订、保证每位员工 劳动合同及时签订。
④ 及时将公司各部门的申购汇总给采购部、定期发放办公用品、 建立办公用品台账。
⑤ 记录人员考勤。
⑥ 完成上级交办的其他任务。
(4 )财务部经理工作职责
① 负责财务部的日常管理工作及财务部所属员工工作的指导及 培训，根据公司的经营情况做出财务分析说明，为公司管理层的决策 提供可靠的数据，为公司提供全面的财务、会计服务协调财务部与其 他相关部门接的工作，保证财务部门的各项工作能按时保质的完成。
② 熟悉国家相关财税法律法规，在合理的范围内合理避税，为公 司节约营运成本。
③ 完成上级交办的其他任务。
(5 )财务部会计工作职责
① 按照会计制度规定对本单位各项业务收支进行记帐、算帐、报 帐工作做到手续完备内容真实数字准确帐目清楚日清月结按期提出 会计报表。按照国家会计制度规定 妥善保管会计凭证、帐簿、等档 案资料。
② 完成上级交办的其他任务。
① 收、付款业务工作目标一一目标细化:
★收取现金及现金支付时的清点、核对，保证各项收支准确无误；
★收取支票、汇票时查验核对，审核申领支票付款手续等，确保 款项及时到账。
② 现金管理工作目标一一目标细化：
★根据公司的相关规定，进行现金的提取、送存、保管等工作， 保证企业经营活动的正常进行；
★完成公司现金和银行存款的清查工作，确保账账、账实相符。
③ 账目记录工作目标一一目标细化：
★对发生的收、付、缴等项业务及时登记“现金日记账”和“银 行存款日记账”，账目填写清楚。
④ 工资发放与日常报销工作目标一一目标细化：
★协同公司综合管理部进行员工工资的发放工作，员工工资发放 及时、准确；
★根据公司的规定，办理有关款项的报销工作。
⑤ 原始凭证管理目标一一目标细化：
★审核各类收付项目原始凭证，保证符合会计制度及企相关规定。
★定期整理、汇总各类原始凭证，并妥善保管。
⑥ 支票、印章管理目标 目标细化：
★按照企业的相关规定管理空白支票，按相关程序开具票据。
★按照企业相关规定保管相关印章，外出使用无遗失、丢失等现 象发生。
⑦ 完成上级交办的其他任务。
（7）物流部经理工作职责
① 全面负责物流部的管理工作，协调仓储物流接的关系，制定 和执行仓储物流工作计划，完善仓库物流及外部仓库管理各项作业规 范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本；
② 负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理体系 进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外部物 流系统的优化；
③ 负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位，提出改进 方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率；
④ 负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监控仓 库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定，确保 物资储存，运输和防护符合规定要求；
⑤ 负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协调处 理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、毁坏
等现象，确保库存物资安全、有效。
⑥ 规划督导库房环境，合理控制库存，配合采购部组织季节性屯 货。
⑦ 贯彻物资管理制度，完善库存及配送管理。落实防火、防盗、 防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施，确保保管配送全过程的安 全。
⑧ 组织落实月末盘点，完善档案积累及帐务管理，确保帐物相符、 帐帐相符，及时反馈各种信息，并按制度要求及时完成各项报表、报 告。
⑨ 完成上级交办的其他任务。
（8）收货员工作职责
主要负责在货物入库过程中选用搬运工具与调派工作人员，并安 排工具使用时段与人员的工作时间、地点、班次等。
① 制定相应的货物入库管理制度及工作流程。
② 建立货物入库台帐，每日进行货物入库记录及统计。
③ 严格按照手续办理产品入库。
④ 完成上级交办的其他任务。
（9）仓库保管员工作职责
① 主要负责保管区内物资的保管工作，对保管区内的货物，做到 账、卡清楚，账卡物相符。
② 定期清扫保管区，保证保管区内清洁卫生，无虫害、鼠害。
③ 定期检查保管区内的通风设施、照明设施、防雨防潮设施的情 况，保持库区内通风、干燥、温湿度适宜。
④ 定期检查保管的货物品种、数量、质量状况，定期或不定期地 对保管货物进行盘点，及时掌握保管物资的动态。
⑤ 严格执行保管区的安全检查，包括消防器材的配备及有效性， 区内电器线路的使用状况，是否存在老化，破损等安全隐患。
⑥ 完成上级交办的其他任务。
（10）发货员职责
① 主要负责货物出库过程中选用搬运工具与调配工作人员，并安 排工具使用时段，以及人员的工作时间、地点、班次等。
② 严格按照出库凭证发放货物，做到账、卡、物相符。
③ 严格对货物进行复查，当出库货物与所载内容不相符合时应及 时处理，视具体情况，对出库货物进行加工包装或整理。
④ 严格监督货物的装载上车，进行现场指挥管理。
⑤ 完成上级交办的其他任务。
(11) 拣货员职责
① 核对货物品种、数量、规格和重量，照凭单拣选货物，认真完 成每日的拣货作业任务。
② 对拣出的货物进行复核，验货物的包装、标志，对出库待运的 货物进行包装、拼装、改装或加固包装，对经拼装、改装和换装的货 物填写装箱单。
③ 在出库货物的外包装上设置收货人的标记。
④ 按货物的运输方式、流向和收货地点将出库货物分类整理、分 单集中，填写货物启运单，通知运输部门提货发运。
⑤ 对货物进行搬运、整理、堆码。
⑥ 鉴定货运质量，分析货物残损原因，划分运输事故责任。
⑦ 办理货物交接手续。
⑧ 完成上级交办的其他任务。
(12) 客服订单人员工作职责
① 处理客户投诉。
② 异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理 的自己处理，处理不了的一定要反应。
③ 顾客满意程度的统计分析工作以及客服档案时时更新。
④ 完成上级交办的其他任务。
(13 )采购部经理工作职责
① 主持采购部的全面工作。
② 领导采购部门按部门的工作职能做好工作。
③ 根据项目营销计划和施工计划制订采购计划，并督导实施。
④ 制定本部门的物资管理相关制度，使之规范化。
⑤ 制定物资采购原则，并督导实施。
⑥ 做好采购的预测工作，根据资金运作情况，材料堆放程度，合 理进行预先采购。
⑦ 定期组织员工进行采购业务知识的学习，精通采购业务和技巧， 培养采购人员廉洁奉公的情操。
⑧ 带头遵守采购制度，杜绝不良行为的产生。
⑨ 控制好物资批量进购，避开由于市场不稳定所带来的风险。
⑩ 监控项目物流的状况，控制不合理的物资采购和消费；进行采 购收据的规范指导和审批工作，协助财会进行工程的审核及成本的控 制。完成上级交办的其他任务。
(14)送货员工作职责
① 保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害。
② 运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行， 避免因急刹车造成人员的伤害火货物的损伤。
③ 商品在出货前，要详细检查货物是否齐备、齐全。
④ 在规定的时间内将货物交到招标人手中并要求其客签订收货 单。
⑤ 完成上级交办的其他任务。
1.3配送方案
（1）总体方案
“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户 恪守的承诺和经营宗旨，针对食用油配送项目服务，我公司将成立项 目配送服务项目实施领导小组”，由总经理任组长，售后部经理任售 后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调 各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题2小时内处理 完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案 实施计划：
① 货源保障
我公司中标后立即与各相关公司、基地联系，由其安排组织货源， 严格执行国家生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门 备案。
② 配送方案实施计划
我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”， 专人、专车、专线。
按时严格按照招标方的时间要求和规定配送；
按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批 次；
按量一一按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。
专人一一公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送中心 经理具体负责；
专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输 车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；
专线一一我公司根据实际情况规划的专线配送路线：
③ 严格执行公司的“五心”标准
诚心 心诚意
贴心 在对方角度考虑问题，以心换心
细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
耐心-始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练
舒心――客户放心，更开心，这就是我们的工作
客户1%的不满意等于1%的不满意，在整个服务链上我们确 保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
(2) 配送管理体系
我公司通过多年的锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心 和健全的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成：
第一：健全的岗位职责：员工有章可循；
第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员 工相互间合作的良好关系；
第三：加强出品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，预 防低值易耗品过期，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。
配送部严格按照产品安全管理体系运作，率先在同行业建立了一 套科学规范的作业流程和服务标准。严把产品质量关，实施溯源制度， 注重过程控制，每道环节进行产品安全检测，建立了完善的健康保障 体系。
质量第一、服务至上，不断提高客户满意度，做真正的低值易耗 品配送专家，是我们坚持不懈的追求。
(3) 具体配送方案
①配送方法
配送质量标准：配送质量的控制主要采取如下措施：
★在与客户签订《配送合作协议》中，由客户和我们共同拟订《产 品配送质量标准书》；
★我公司接到客户配送定单后，将组织由分拣人员按《配送质量
标准书》分拣包装，我公司具体负责配送各单位的配送主管检验合格;
★我们配送的产品经由招标人的质量监督员验收。
② 车辆配送服务
我公司免费提供人工服务装卸车。
③ 配送时间及地点
★交货时间：下单次日09： 之前送达。
★交货地点：采购人指定地点。
④ 运输安排
我公司提供轻型仓栅式货车，保证在配送的时间内保质的将产品 送达到现场。
★我公司承诺在1小时内到达用户单位临时配送。
★卸货交付
T车辆到达目的地后，及时与用户协调员取得联系。
一入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量；
T发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交 公司;
T卸货完毕后，及时提供三联单（我单位盖章、验收单位签字）。
⑤ 配送时间保证措施
为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人 专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。
★作业时间
为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6： 开始 上班。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一定的 弹性。
★快速响应
客户下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部，由采 购部负责采购。采购后进行开票，然后由物流车进行配送。做到整个 流程连续作业，无间断作业。
★送货
配送人员根据采购人需求，进行线路调整，进行优先发车进行配 送。做到优先整理，优先包装，优先开票，优先装车，优先发车，优 先配送，保证客户的时间需求。
★售后处理
当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质 量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题， 在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。
⑥ 人员配备方案
如今我公司成立的产品销售配送部已是一个专业化的配送中心， 并拥有一个专业化的配送团队，拥有自己各类型专职配送汽车，包括 2台应急专用车辆，有专职的人员20人。
先进的管理理念经过十几年的摸索与锤炼、学习和成长，我们形 成了一套高效规范的管理体系。主要由六大部分组成：
第一：健全的岗位责任制：员工有章可循。
第二，强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员 工相互间合作的良好关系。
第三，加强出品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定 期进行出品质量分析，并制定纠正措施。
一站式采购：
根据市场分析及客户的要求，公司领导人果断转变思路，率先撤 消大型物流仓库，由原来的批发采购T装卸T仓储T装卸T现场，直 接提高工作效率。极力降低物流成本，充分保证产品质量。
严格的卫生管理
近年来，常有媒体报道低值易耗品事件，十分让人担忧。公司本 着宁保一分险，不省三毛钱的原则，从源头把好卫生关、质量关，在 环境卫生方面严格按7S标准执行，并对所有现场定期与不定期的检 查，消除卫生隐患。
配送部严格按照产品安全管理体系运作，率先在同行业建立了 一 套科学规范的作业流程和服务标准。严把低值易耗品质量关，实施溯 源制度，注重过程控制，每道环节进行低值易耗品安全检测，已形成 储藏运输和送货上门的一体化服务，建立了健康保障体系。
⑦ 配送车辆保证措施
★我公司在运输配送的车辆管理上，有严格要求，分为三组，每 出车一辆为一组，陪同车辆上路一人，实行专人专车，确保准时到达。
★我公司值班车两辆四人24小时轮替，值班室24小时接叫，有 应急调整、安全防范措施、后勤保障措施等，确保安全到达。
★如有行驶车辆有障碍，我公司配备应急车辆随时出发，为了公 司的信誉，保证行车的准时到达，保证运输车辆不迟到客户地点。
★我公司在安全方面非常重视，公司配备着资深、资格的师傅， 他们累计行驶长途经验，具有丰富的应急措施和后勤保障措施。
⑧ 服务理念及优势
★服务理念
我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、 服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务客户的潜 在需求；通过技术创新来改变原始经营模式；从而避免了行业中现今 仍旧存在的很多问题，通过不断努力，我公司逐步走向规范化、流程 化、科学化。
我们的宗旨：诚信为本，安全第一；
我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；
我们的追求：用我们的诚心、专心，换取您的放心、舒心；
我们的责任：贴心服务，让您无后顾之忧；
我们的心愿：打造一个健康的、绿色的供应平台。
★服务优势
T我公司在人员方面，有多名产品采购及配送经验丰富的员工队
伍，他们均工作勤恳、非常敬业。
T在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得 更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也是更胜一筹。
T在运输方面，我公司有多辆专门用于配送产品的厢式货车）， 使配送工作方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定！
凭着多年的拼搏与经验，本着诚信为本，坚持不懈，与时俱进的 精神，我公司不断发展壮大。我公把产品安全放在第一位，在经营活 动中，重品质、重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。
质量第一，服务至上，不断提高客户满意度，做真正的产品配送 专家，是我们坚持不懈的追求！
饮水思源，回报社会，是公司创业发展的宗旨，基业长青的根本！ 我们愿与社会各界有识之士一起，共同振兴我国配送服务事业，推动 大发展！
2、进度计划
根据招标方的要求，结合本项目的实际情况，合理编制项目工作 进度实施方案，制定项目实施计划。另外公司拥有成熟的运营操作模 式，目前为多家单位提供供应和配送服务工作。
在正常情况下我公司完全能保证食用油的及时供应，接到采购人 通知后，按采购人要求的时间及时送货。如出现不可抗力的情况时、 以及出现制造商重大设备事故无法正常生产、计划停产，或者因进度 变更而临时提出增加数量时，我们拟定以下处理办法：
2.1减少或停止我公司的现货销售，用现有库存资源保证所需。
2.2及时从本公司经常合作的其他经销商处调配资源。
3、供货能力
公司自成立以来，一直遵循“质量第一，服务第一”的服务理念， 与多家需货方建立了长期稳定的供应关系，从而保证了供应量及质量 的稳定。
4、验收方案
4.1验收依据
(1 )招标人在收到我方交付的货物后应当及时组织验收。
(2 )产品有瑕疵，招标人应在验收时当面提出；对质量问题有 异议的应在安装调试后十个工作日内提出。
（3）在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，我方
应负责按照招标人的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担 由此发生的一切费用和损失。
（4）招标人在我方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理 由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，应承担因此给我方造成的 直接损失。
（5）招标人对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在《交 货验收单》上签署验收意见及加盖单位印章。
（6）大型或者复杂的货物采购项目，招标人可以邀请国家认可 的质量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。
验收方式
（1）产品验收标准
ISO91质量管理体系标准；
合同约定的质量标准；
质量标准：满足采购人的采购要求，达到国家现行技术标准。
验收标准：达到国家现行验收标准。
（2）产品验收方法
① 成立验收小组
验收小组可以根据政府采购项目的需要临时组建，也可以成立日 常的验收小组。验收小组应当由熟悉掌握该政府采购项目技术需要的 技术人员单数组成。
验收方应当指定负责验收小组工作的直接负责人。为建立验收方 内部制约机制，前期参与了该采购项目采购工作的负责人不得作为验 收工作的负责人。
验收小组由验收方成立，其工作情况代表验收方履行验收工作职 责。
② 验收前准备
验收小组成员应当在实施验收前完全掌握项目验收清单和标准， 采购文件对项目的技术规定要求和供应商的响应承诺情况，并完成实 施验收所需要的其他准备工作。验收小组应当根据政府采购项目的具 体情况，制定具体详细的项目验收工作方案，以便于实施验收。
③ 验收
验收小组应当在供应商履约完成后及时实施验收。每个验收小组 成员必须作好验收记录。验收记录要准确、详细记载项目名称、数量、 单价、总价、规格、型号、主要技术参数和设备配置等内容事项。
④ 出具验收报告
验收小组完成验收后，应当出具验收报告。验收报告的内容应包 括：实施验收过程基本情况陈述，采购项目验收情况介绍，对供应商 履约情况与政府采购合同、采购文件规定要求以及供应商投标文件响 应承诺情况进行比较，验收结论性意见。验收小组成员的个人验收记 录和个人验收意见作为附件附在验收报告后备查。验收小组成员应在 验收报告上签字，对验收报告内容负责。
（二）项目服务专班配置
1、服务专班配置
如今我公司成立的产品销售配送部已是一个专业化的配送中心, 并拥有一个专业化的配送团队，拥有自己各类型专职配送汽车，包括 2台应急专用车辆，有专职的人员20人。
2、配送机构组织图

（三）应急方案
1、应急预案编制目的及依据
1.1编制目的
及时、准确地组织开展食用油配送过程中突发事件的应急工作， 合理调配运输资源，最大限度地降低或避免配送带来的物料供应不及 时造成的停产损失、以及不能及时发运、未能实现1%按时交付的 情况，确保实现肉类产品的按时交付。
1.2编制依据
根据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》和公司的 配送体系，结合公司实际情况，制定本案。
2、适用范围
本预案是我公司应对食用油配送突发事件紧急行动方案，适用于 预防将要发生集中配送突发事件或事件发生后的应急反应。
3、工作原则
3.1以保证客户利益为根本原则，确保费用降低和交付及时。
3.2各个部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。
3.3整合、调度所有配送资源，充分发挥集中配送的的核心作用。
4、组织指挥体系及职责
4.1指挥小组组成
成立集中配送突发事件应急指挥小组（以下简称“指挥小组”）。 应急小组由组长、副组长、成员组成。
4.2指挥小组主要职责
负责指挥、协调和组织公司食用油配送突发事件应急工作；及时 了解公司业务部门资源调度情况，并提出应急措施建议；安排部署应 积极补救工作。
4.3各成员部门职责
仓储运输部：负责物资和车辆的应急调度；突发事件原因分析， 落实责任，以及避免此类事故的纠正措施。
财务部：负责应急费用的审批，以及对责任单位或个人的考核综 合管理部：负责后勤保障工作。
供应链管理部：负责应急系统信息处理，系统纠错及预警设计以 及供应链的提升。
综合管理部：负责应急的后勤准备及服务等。
5、应急响应
5.1响应程序
指挥小组接到突发事件报告后，应立即启动本预案。各成员单位 按照指挥小组的统一部署和各自职责，做好相应的应急响应工作。
指挥小组办公室根据具体情况，确定和适时调整队伍，对突发事 件进行应急处理。
5.2应急通讯
指挥小组成员应当保证24小时通讯畅通，并将手机、值班电话 指挥小组办公室报告。
5.3突发事件应急保障
（1）台风、洪水、地震等恶劣天气配送应急方案
① 安全意识到位。组织所有配送人员开展安全培训，进一步强化 安全意识，着重强调遇到恶劣天气时的安全行车注意事项，确保人员、 车辆和货款的安全。
② 做好应急运输保障工作，在发生自然灾害如台风、洪水、地震 等突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一 调度、指挥。
③ 遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告 （在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通
主管部门报告）。
④ 投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的再用 车；车辆运行单程在5公里以上必须配备2名驾驶员，每位驾驶
员连续驾驶时间不得超过3小时。
⑤ 参运应急人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条 件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。
⑥ 接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定 时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者亲自带队。
⑦ 执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预 案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示、 汇报，协调解决好各项工作事务。
⑧ 配给中心、做好道路运输保障工作，确定多条道路运输方案，应 对突发性自然灾害保证食品供给。
（2 ）临时性需求供应方案
我公司拥有一定量的食材库存，以满足采购人对产品的临时性的 需求。
如采购人临时要求我公司配送一定量的产品，我公司承诺在接到 配送通知后十分钟内响应，立即调派配送车辆和配送工作人员，下单 次日09 : 之前送达。
（3）突发交通事故及其处理措施
① 在配送过程中发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。 电话：122 （交警）、119 （消防）、120 （急救），应简明讲清事 故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护
现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。
② 当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全 警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。
③ 对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取 材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥 善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤 害减至最低程度。
④ 保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做 好各项善后工作。
⑤ 发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。
⑥ 现场事故处理完成后，当事人将情况反应给配送中心，以便配 送中心组织协调各个方面做好重新配送方案，保证供给。
（4）途中事故应急预案
① 送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、车辆损 坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配 送部主管报告，等候指令。
② 配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告，经请示 同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时， 配送专员应组织做好防盗防抢工作。
③ 公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障 客户当日需求。
④ 应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处 置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。
5.4后期处置
（1）结束程序
应急响应的终止，由指挥小组根据突发事件的处理情况止应急响 应。应急响应终止后，指挥小组向上级领导和相关单位通报。
指挥小组办公室在应急工作结束后，做好统计，制定防范措施。
（2）工作评估
指挥小组办公室在应急工作结束后，应做好应急决策能力、应急 保障能力、预警预防能力、现场处置能力、等方面的调查评估，总结 经验教训，完善应急预案。
（四）配送管理制度
1、质量管理制度
我司确保本项目所提供的产品供应渠道正常、质量保证，无假 货、水货，检验手续合法有效。具有较好的使用效果，质量保证完 善，符合国际、国内相关标准，同时我司也建立了质量保证体系，制 定了质量保证措施。
1.1质量体系
质量保证体系及检查制度，我司及项目部专门成立的质量检查机 构，以我司质安技术部和项目部为主体，质检员为骨干，形成职务明 确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度 化、系列化、标准化。
并且公司将严格按照质量体系标准和质量方针的要求，进行医用 耗材质量策划和质量控制，确保项目质量优良，使公司的产品充分满 足用户需要，并达到公司总体质量目标的真正实现。充分发挥企业优 势，科学的组织工作，严格履行合同，确保实现实现目标。
1.2质量计划
在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，物资质量等级确 保一次验收合格，达到合格标准。
1.3质量的要素控制
影响食用油供应的要素贯穿了供货的全过程，概括起来主要有 “人、材料、机械设备、方法和环境”等五大方面。人的影响包括项 目管理和施工人员的素质、理论技术水平、生理缺陷、心理行为、错 误行为，以及人员的违纪违章。材料包括原材料、成品、半成品等是 物质条件，材料的质量是整个项目质量的基础。物资质量控制包括机 械设备的选择和机械设备的使用操作。贯彻“人机固定原则，实行定 机、定人、定岗位责任的“三定”制度。
方法控制包含项目整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、 组织措施、检测手段等的控制。影响质量的环境因素较多，有管理环 境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境。
1.4具体的保证措施
（1）我方保证所供食用油是符合国家标准要求的，并完全符合合 同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证其货物在正确使用和保
养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，没有因我方的行为 或疏忽而产生的缺陷。在货物最终交付验收后不少于招标文件规定或 我方承诺的质量保证期内，本保证保持有效。
（2）在质量保证期内所发现的缺陷，甲方应尽快以书面形式通知 我方。
（3）我方收到通知后应在招标文件规定或我方承诺（两者以较长 的为准）的响应时间内以合理的速度免费更换有缺陷的货物或部件。
（4）在质量保证期内，如果货物的质量或规格与合同不符，或证 实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲 方可以根据本合同规定以书面形式向我方提出补救措施或索赔。
（5）我方在约定的时间内未能弥补缺陷，甲方可采取必要的补救 措施，但其风险和费用将由我方承担，甲方根据合同规定对我方行使 的其他权利不受影响。
2、运输管理方案
2.1包装方案
（1）如我公司有幸中标，所出售的全部货物均应按标准保护措 施进行包装，包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮
装卸等要求，以确保货物安全无损地运抵指定现场。由于包装防护措 施不妥而引起的损坏、丢失由我方负责。
（2）每一个包装箱内应附一份详细装箱单、质量证书和保修保 养证书。
（3）提供的所有低值易耗品都具备适应内陆运输和多次搬运、 装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸 过程中完好无损。
（4）包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防腐蚀 的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合 同供货地点。
（5）包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保 证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。
（6）将尽量考虑采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别 进行装箱。
2.2运输方案
青岛国香粮油有限公司有一套科学合理、具体、详细并切合实际 的货物运输方案和经验，以安全、配送快捷、服务满意为基本原则的 配送流程。公司拥有专业的配送中心仓库，及专业的监督管理团队， 具体的配送方案配送宗旨是“三按”“三专”，即“按时、按质、按 量”，“专人、专车、专线”对所需低值易耗品实行统一配送、统 一安全进行严格的把控。
（1）总体方案
“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户 恪守的承诺和经营宗旨，针对本招标项目，我公司将成立项目实施领 导小组”，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配 送中心、经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题 处理。
（2）运输方式
公司采用直配式，以配送中心为起点，每周根据实际的需求情况 向医院配送一定数量的低值易耗品，公司并配有专职装卸人员，把物 品按照招标人指定的地点堆放整齐，不能以新压陈，并要求接收人按 质按量验收。
（3）运输要求
① 搬运装卸应轻拿轻放，严格按照外包装图示标识，要求堆放和 采取防护措施。
② 对有温度要求的低值易耗品的运输，根据季节温度变化和运程 采取必要的保温冷藏措施。
③ 运输过程导致的质量不符合规定的产品予以拒收。
④ 对公司配送人员定期内部培训，加强运输质量意识。
⑤ 对本公司发出的货物，质量人员进行现场抽查、监督，保证符 合运输要求。对不符合规定的及时处理，处理应有记录。
⑥ 规定公司配送人员在货物运输中随时汇报影响产品质量的突 发事件，由运输部门加以解决问题和解决情况应有记录。
（4）运输方式
公司采用厢式货车门对门运输，主要运输方式为公路运输，所采 取公路运输的原因：公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式， 在短途货物集散运转上，它比铁、水路等运输具有更大的优越性，而 我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都 符合公路运输的特点。
（5）运输路线
由于采购人所需货物数量的差异，所配送的货物数量不同，我们 采用最佳行驶路线以达到最低成本，使运输的经济效益达到最优化， 保证货物迅速、准确，并且易于管理，运输路线会根据实际情况进行 调整，并规划2条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把医用 物品送到采购人指定地点。
（6）运输车辆消毒清洗方案
① 运输车辆送货回来后要清洗，并对车辆进行消毒，保持车辆出 车前干净整洁。
② 当天没有擦洗的，向部门负责人说明情况，次日出车前清洗并 消毒完毕。
③ 每日应对车辆进行消毒。每周至少对车辆内部、机器擦洗一次。 车内、外清洗干净后要擦试干，防止生锈或电线短路。内部机器要擦 拭干净，保证机器的正常运转。
④ 公司负责人随时抽查车辆卫生。
⑤ 值班驾驶员负责洗车场卫生、洗车用具的清洗、消毒、维护、 保管。公司负责指定洗车用具的摆放位置。
（五）仓储与管理制度
我公司拥有一站式的配送中心点、配备送货车及专业配送人员。 我公司根据物资安全追溯体系的要求，合理安排配送装运流程，确保 物资质量安全。并严格要求采购人员遵守ISO91、ISO22国际 认证体系标准要求进行采购配送，避免物资质量不合格。仓库环境卫 生情况及管理方案如下：
（1）做好物资数量的记录，按要求严格进行有效采购及补货， 把控好质量安全进行有效发货。
（2）定型包装物资及相关物品按类型、品种摆放，并标明物资 进货日期及物资最终日期，定期检查及时清理超过保质期、发霉变质 之物资。
（3）易腐物资储存时要加盖密封容器，其他货物摆放做到隔墙 离地。应保持空气干燥地面干净，做好防鼠防虫工作。
（4）保持仓库内环境卫生，定期大扫除，仓库内不得存放有毒 有害物品和非物资的杂物。
（5）严禁带易燃易爆物品等进入仓库，仓库内严禁吸烟、玩火 等危险行为。
（六）供货渠道及追溯
原料品质好坏，仓管员、采购员负有重要责任，为保证食品的卫生安全性， 特制定如下方案，仓管员、采购员必须严格遵守。
食品质量关系到消费者身体健康。食品生产、流通环节比较多，如不注意加 强质量管理，很容易造成食品污染，从而危害消费者身体健康，甚至造成生命危 险。做好食品质量管理、采购质量合格的产品，可以预防、减少食物中毒和食源 性疾病的发生，有助于保障消费者身体健康。
严格筛选供货商。我们公司所有供应商都是经过“供应商评定程序”，严格 审核其综合能力（特别是品质保证能力及供应批量和准时性）而确定，符合国家 相关法律法规要求，同时公司管理层对供货单位的生产加工场地及其它延生环节 不定期进行随机抽查，确保其所的商品符合国家卫生标准及质量标准。
我司保证所送其他货物产品三证（营业执照、卫生许可证、产品检验报告） 齐全，不采购无合法证照的生产经营者的产品以及无生产名称、生产厂家、地址、 生产日期和保质期，包装不完整或超过保质期的预包装食品。
我司保证提供全新、符合国家质量检测标准的产品，持有产品合格证书及其 它相关资料。除特别说明外，所有产品均为未经拆封的原装正品。