小区保安服务管理制度.docx

小区保安服务管理制度
1保安员基本素质要求
（1）目的
提高员工素质，树立良好的公司形象。
（2）范围
公司所有保安员工。
（3）基本要求
1）仪表
帽子要整洁，头发经常修剪，不能留长发，保持整洁，整齐，上 岗前要梳理。
服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩带端正。
指甲经常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子。
上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋面清洁，光亮，上岗一律着黑色 皮鞋，穿深色袜子。
“十不准”
不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜依靠; 不准脱帽解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足；不准弯腰抱膝; 不准捧杯叼烟；不准挖耳剔牙。
2）站姿
上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平稳。
站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西。
不准持对讲机天线甩动。
双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀扶建筑物. 树木等可依物。
3）纪律
有自我约束能力，不违章，不违纪。
服从命令，听从指挥，做到令行禁止。
严格遵守考勤制度，不迟到.早退，不擅自替.换班。
上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟.吃东西。
按工作内容要求开展工作。
在岗时严禁嬉笑.打逗.聊天.脱岗.窜岗，应做到九不准：
A.不准违抗命令；B.不准仗势欺人；C.不准滥用防卫工具；D.不 准泄露机密；E.不准介入公司或个人经济纠纷；F.不准向公司赊欠借 贷；G.不准窜岗.脱岗.旷工；H.不准睡觉和聊天；【.不准酗酒赌博。
4）工作态度
仪表端庄，衣着打扮要整洁，给甲方美的感觉，使人感到亲切和 蔼。
语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅.谦逊.准确，做到: “不讲庸俗低级的头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与工 作无关的闲话”。同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不训斥人，不刁 难人，不报复人”。
主动热情，在接待甲方的过程中，要主动热情，认真听取对管理 工作提出的意见.建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。
优质服务，事事处处为甲方着想，对甲方委托的事情要认真做好。
依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服务水平。
2保安管理制度
（1）考勤管理制度
1）提前十分钟到岗，点名时间一般不超过15分钟。
2）列队做好物品交接工作。
3）不准迟到.早退.脱岗.离岗.空岗。
4）所有岗位无人接班时，不得下岗。
5）迟到三次或一次迟到10分钟以上，均按旷工半天计算并给予 头警告。工资按相关管理规定执行。
6）事假要求提前一天请假，得到允许后方可休假。
7）病假后上班第一天带病假条，（需出示医院证明）
8）下班时集中列队由班长负责。
（2）奖惩管理制度
1）奖励细则
发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。
积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。
为搞好管区内的保障服务工作积极出谋献策，提出合理化建议， 效果显著者。
拾金不昧者。
年终被评为“先进保安员”者。
2）惩罚细则
保安员在值班时看书报.玩游戏机.听收音机或进行其他与值班无 关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。
保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚， 直至开除。
保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予 以重罚，直至开除。
酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果的。
未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。
执勤时，保安员着装不整.佩带不齐。
未经部门主管领导批准，私自替人顶班。
不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。
对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正 当理由者。
扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告.不上交者，另处以 罚金。
违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏.丢失保 安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。
在处理突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情 节轻重给予处罚，直至开除。
保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘 用合同，情节严重者送交公安机关处理。
保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事.嫖娼.赌博等，给保安 部声誉严重影响的，作解聘处理。
无故不参加保安部会议或集体活动者。
不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。
（3）过失解聘处罚标准
1）违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有：
值勤时不认真负责。
不按规定或不灵活使用各种礼仪。
站姿不标准，仪容不整洁，服饰不统一，坐姿不规范。
值勤时不按规定时间.地点吃东西或吸烟的，影响正常工作，情 节严重或态度傲慢的。
随地吐痰，乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施.设备.
器具。
不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件。
遇事讲人情，推委责任，拖延时间，既不处理又不及时报告等。
在接听电话或使用对讲系统时，用语不规范，不文明，谈与公司 无关的事。
内部人员之间发生矛盾，不谦让又不主动达成谅解。
不及时传递或妥善保管各种邮件.资料等。
2）违反二次情节较重不再聘用的标准有：
值勤时不灵活妥善处理有关问题，把事情扩大但未造成大的影响。
说话不文明，不负责，有消极影响，有负面效应。
不保守甲方.公司及员工的机密未造成损失。
上班会客，打私人电话，特殊情况没有请假的。
不善待同事之间指出的过错，态度傲慢。
3）直接解聘的标准有：
言行结果，在违反三次或两次的标准内无法处理的，造成严重影 响，有损公司利益的。
不服从管理和打击报复及打架.斗殴的。
有醉态上班或下班酗酒造成事端有损公司形象.名誉的。
徇私舞弊.越俎代庖或中饱私囊。
上班睡觉或有睡意，包括“点头”或“钓鱼”的现象。
与甲方发生争吵或被投诉，确认属实的。
凡在职的保安员，在未经公司主管以上领导同意，把被解聘的公 司员工带到工作区域内的。
违反项目的其他制度，符合解聘要求的。
3执勤及交班管理制度
（1）执勤制度
1）必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整 齐.清洁，不准敞怀.挽袖.卷裤腿.歪戴帽子.穿拖鞋.手插袋等。
2）严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗.卧岗.睡岗。
3）坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗.串岗.会客，禁止喝酒.
抽烟.吃零食.看书报.听音乐和做与执勤无关的事项等。
4）不准酒后上岗和在执勤时饮酒。
（2）工作交班制度
1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故 不能执勤的，必须提前办理请假手续。
2）接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品， 准时接班。
3）接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察 边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交 待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。
4）接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。
5）根据行业服务标准与公司规定要求，独立运作，落实甲方安 全保卫整体方案，并结合甲方实际在实践中不断完善。
6）保安组长与客户主管部门保持必要的工作交流，每星期一次 向客户安保部头汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大 情况须及时报告。
7）做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备甲方核查。
8）内外联动，开展一体化安全防范。
（4）勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示.通知.交办的 事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰.准确，不得随意 涂改，并妥善保管。
4对讲机使用制度
对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲 机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。
（1）使用规定
1）使用对讲机要本着“爱护设备.小心轻放，妥善保管.正确操作” 的原则，不得磕.碰.扔.摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进 行擦拭.维护；
2）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器， 各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗时不得拿在手中；
3）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报 告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；
4）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率；
5）严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完 毕后方可进行充电，以保障电池的性能.寿命和使用效果；
6）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场 检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。
（2）对话要求
1）呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是XXX，呼 叫xxx，收到请回话”；
2）收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到 情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；
3）对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌 用语，严禁用对讲机讲粗言秽语.开玩笑或谈工作无关的事情;
4）凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失.损坏的，视情节 追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。
5警棍使用制度
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
（1）警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员 应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。
（2）当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。
（3）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
（4）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人 讲话。
（5）非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得 以任何借或理由使用警棍攻击他人。
（6）当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏， 要照价赔偿。
（7）交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而 不报告，应负责赔偿。